第五章 結論與建議
第二節 研究限制與建議
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第二節 研究限制與建議 一、研究限制
1、 研究對象上的限制：
本研究在訪談對象的設定為工作中曾遭逢挫敗經驗的兒少保社工員為標準，
然而，在工作中未有明顯挫敗經驗的兒少保社工員，並非就可歸結為不具備復原 力，反而可能因為其具備的復原力，足以因應工作中的難題所致，而在本研究中 未列入此類型的受訪者。再者，由於各縣市政府的兒少保護業務分工不一，有的 兒少保護社工員兼負其他相關補助業務或是行政工作，有些縣市的兒少保社工員 僅需從事直接服務工作，各縣市亦有一、二線分工上的差異，致不同縣市的兒少 保社工員實際從事的工作內容仍有所不同，研究結果可能受到上述情況影響，而 未能更細緻分析。
2、 研究主題上的限制：
本研究聚焦於兒少保社工員工作生涯中，成功超越逆境的過程，但個體生命 歷程中的各種經驗，都可能影響當前及未來的個人復原力之展現，因此過往生命 中發生的經驗，對於個人復原力的展現至關重大，然而本研究對兒少保社工員過 往生命經驗的探討較有限，僅發現一項保護因子(過往生命經驗與工作連結)，個 人的復原力或保護因子是否受到其生命過程中其他的事件所激發或養成，未能更 深入探究。
二、建議：
(一)給兒少保社工員的建議：
1、自我照顧能力的提升：
兒少保社工員應敏覺自己的身心的變化，時時關注自身的健康情形，培養個 人的興趣、喜好，透過從事健康的活動達到休息與放鬆，在需要進一步的協助時，
亦應勇於面對自己的需要，尋求適當的資源，使自己維持在較佳的工作狀態。
2、同儕關係的建立與維繫：
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同儕關係是兒少保社工員在工作及情感上重要的資源，組織成員間透過互助 與分享來累積情誼，主動的給予關懷與協助，營造出雙向交流與正向回饋的工作 氛圍與人際關係。
3、開放的看待挫敗經驗：
在充滿挑戰的兒少保護工作中，挫敗是難以避免的，故在遭遇挫折時，可以 透過修正工作方法或是向同儕請益，更開放的看待挫敗經驗，從成功或是失敗的 案例中學習，而成員間許多相類似的經驗，也可以讓個人跳脫出自我懷疑與苛責 的想法，提升挫折的忍受力。
4、從優勢觀點的思考中發現復原力：
優勢觀點認為每個人均有其優勢及資源，其理念與復原力內涵中「個人可以 從逆境中發展出因應的能力」具有共通性，因此兒少保社工員可以藉由優勢觀點 的視角，反思與尋找自身所具備的優勢與想望，使個體更清楚自我以及個人所處 的生態系統中，具備了那些才能、環境資源、人際支持網絡等，讓自己更有動力 往人生的目標前進，並增進生活的掌控感及獲得自我價值。
(二)給組織的建議：
1、 非自願性案主的相關課程訓練及心理調適：
與非自願性案主工作是許多兒少保護社工員面臨的困境，無論是施虐父母或 是兒少個案，都有可能在工作中對社工員表現出各種抗拒的行為，而造成兒少保 社工員低成就感或導致社工員的工作耗竭(Rooney，1992)。研究者從研究結果發 現，最讓實務工作者受挫的並非是要如何因應案主的抗拒行為，而是兒少保社工 員對於案主的期待與現實的落差。因此，組織應提供「非自願性案主」性相關的 教育訓練課程，除了常見的「非自願性案主的抗拒因素」、「抗拒行為的處理」、「會 談技巧」等理論及實務技術之外，應加強兒少保社工員在心理層面的建設與調 適，包括「自我覺察」、「協助重新思考專業關係的意涵」、「對於案主及自我角色 的期待」等等。
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2、營造包容性與支持性的工作環境：
(1)管理者角色的重新審視：
組織中的管理者應重新審視其具備之權力對於基層社工員是助力抑或是阻 力，管理者以權力控制的方式達到所欲求的目的，無形的亦是在複製相對人與被 害人的角色關係。保護性工作與權力議題密不可分，管理者應有正確的角色示 範，運用其權力為基層社工員充權，而非弱化其權能。
(2)開放式的溝通及決策參與
管理階級與基層社工員之間應有開放式的溝通，在互相理解的前提下，共同 做出決策，提昇對工作的參與及組織認同感。
(3)督導功能的發揮：
本研究發現「有效的督導」是兒少保社工員於職場中重要的保護因子，督導 角色在支持與教育的角色顯得格外重要，在督導過程中，應表現出開放與接納的 態度協助兒少保社工員專業成長，透過反應社工員所具備的正向特質、鼓勵及協 助兒少保社工員發掘自己未發現的優勢，增進兒少保社工員的自信與自尊，在社 工員遇到困境時，可協助辨識困難、重構認知及轉換思考方向，減低社工員專業 耗竭的機會。
(4)教育訓練資源的擴充：
除了定期辦理教育訓練的課程之外，組織可透過實際支持，如公假、課程費 用補助等方式，鼓勵成員參與社區內其他單位辦理的課程，增加教育訓練課程的 多元性，滿足不同兒少保社工員的專業及個別需求。
3、人身安全相關軟硬體設施：
研究者於訪談過程中，造訪多個不同縣市的家防中心，觀察到許多家防中心 與縣市政府的其他行政人員位於同一個辦公大樓，在民眾可以自由進出洽公的場 域下工作，無非是讓兒少保社工員直接暴露在人身安全的風險中。由於保護性的 工作性質特殊，兒少保社工員的安全必須更加防範，建議在社工員的辦公室及會
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談空間，應有相關的保全措施，如門禁、監視錄影設備、保全人員、不同出入口、
警報系統等硬體設施，以維護社工員最基本的人身安全。另亦應加強兒少保社工 員對於情境評估及緊急應變之能力。
(三)對未來研究的建議：
1、 從生命史的角度進行更深入的復原力探究：
個人復原力的展現與其整個生命歷程息息相關，因此後續研究仍可以質性研 究的方式，更深入的了解兒少保社工員過往生命歷程的各種重要事件如何與復原 力發生關聯，以更完整、全面的理解個人復原力發展的歷史脈絡。
2、 採區域性的研究探索保護因子的內涵：
目前各地方政府在兒少保護業務分工以及資源上的差異甚大，從生態系統觀 來理解復原力的現象，必須考量到個體所在的生態棲位(ecological niche），換 言之，環境上的差異可能使得個體復原力發展的情況大相徑庭，是以建議後續研 究可以區域為單位，進行同質性或是比較性的研究，從中探索相同或不同的情境 下環境保護因子的內涵，以及對於復原力可能產生的影響。
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