心理社會安全氛圍(PSC)之概念及對身心健康的影響

一、心理社會安全氛圍(PSC)之概念

隨著勞動市場的改變，社會工作環境也正在快速地變遷，在工作場域上的危害 議題除了生理與環境之外，職場社會心理危害也逐漸成為西方工業先進國家安全 健康定期監測的議題。而關於職場中心理層面之危害，澳洲學者 Maureen Dollard 提出了「心理社會安全氛圍(Psychosocial safety climate, PSC)」之概念，其認為心理 社會安全氛圍為降低職場社會心理危害的重要指標之一(Dollard, 2007; Nguyen, Teo, Grover, & Nguyen, 2017)。

心理社會安全氛圍(Psychosocial safety climate, PSC)結合了工作場域中環境與 心理兩個層面(Dollard & Bakker, 2010)，用來解釋工作負荷、工作者心理健康狀態 以及員工參與度的影響因素，透過心理社會安全氛圍調節情緒負荷與情緒耗竭之 間的關係，更能透過技能裁量權(skill discretion)來改變工作者的參與程度與工作負 荷，並減少個體層級之心理健康問題，如心理困擾、情感耗竭等問題(Dollard, 2007)。

廣義而言，心理社會安全氛圍可視為組織層級(meso-level)中對於保護工作者 (micro-level)在心理健康和安全議題上，其政策、慣例與流程的考量與實踐態度 (Dollard, 2007)。Dollard and Bakker (2010)運用學校層級中的心理社會安全氛圍檢 驗來自澳洲18 間學校的教育工作者之心理健康問題，透過多階層線性模式中跳脫 個人特質等影響因素，試圖從生態的觀點，瞭解組織內的心理社會安全氛圍對教育 工作者之身心健康影響。

關於心理社會安全氛圍的測量最初為學者 Maureen Dollard 於 2007 年回顧文 獻之後(Dollard, 2007)，整理出之 26 題之量表，後因題項過多，Hall, Dollard, and Coward (2010)使用探索性因素分析(Exploratory factor analysis, EFA)重新選取各分 量表中較有代表性之題目共12 題，PSC-12 於 2010 年成了最主要使用來量測組織 內心理社會安全氛圍之量表。

好的管理層支持與承諾對於組織中的職場心理危害預防是必要成分，而心理 社會安全氛圍(PSC-12)正是根據 4 個信念(principle)而構成的，首先，高階管理層需

要透過參與及承諾來展現其對工作者之支持；再者，組織重視工作者之職場健康及 安全議題；另外，組織層級對於職業健康及安全問題有共同參與及協商；最後，組 織內各層級皆須共同參與職場心理危害之預防。總的而言，心理社會安全氛圍 (PSC-12) 共 有 12 題 ， 分 為 四 個 向 度 ， 分 別 為 ： 管 理 層 的 承 諾 (Management Commitment, MC)、管理者對此議題的重視(Management Priority, MP)、組織溝通 (Organization Communication, OC)與組織參與(Organization Participation, OP)，每個 向度各3 題，由李克特 5 點計分方式(5-piont Likert scale)計分，內在一致性信度介 於0.77 到 0.90 之間(Hall et al., 2010)。

此心理社會安全氛圍量表(PSC-12)由台灣學者邊立中於 2016 年譯為中文版心 理社會安全氛圍量表(PSC-12C)，中文版量表共有 12 題，整體量表 Cronbach’s α 係 數為0.83，其中有四個向度，分量表 Cronbach’s α 係數介於 0.70-0.78 間，其內在 一致性良好(邊立中, 2016)，可以做為評估工作職場心理社會安全氛圍的測量工具。

一項Dollard 和 Bakker (2010)在澳洲國家教育部門 18 所學校中 209-288 名教 師的研究中，這是研究人員首次聚集個人心理社會安全氛圍調查分數綜合到學校 層面，研究結果支持心理社會安全氛圍是個用來說明組織層級組織氣候的重要指 標。心理社會安全氛圍量表(PSC-12C)主要是透過 12 道題目來瞭解組織層級對於 個體層級之心理社會危害的議題重視及資源投入，由於學校的組織氣氛不若一般 工作單位有部門單位之分，但各學校之間卻有所差異，因此，應用在學校方面，本 研究適合使用多階層之資料來進行各校間差異之分析。

本研究取得此中文量表作者授權後，利用「心理社會安全氛圍量表(PSC-12C)」

對不同學校的教師進行組織心理社會安全氣氛各面向的個體層次測量，並聚合出 學校層次的組織變項，反映出來自「學校」層次的組織心理社會安全氛圍各分量表 的高低，組成二階層的資料庫，並據以進行個體變項與學校變項二階層的多階層分 析(Hierarchical Linear Modeling, HLM)，藉此瞭解組織層級中的心理社會安全氛圍 對工作者的工作安全及身心健康影響。

二、心理社會安全氛圍(PSC)對身心健康的影響

研究顯示，職場之心理社會安全氛圍與工作者身心健康問題呈現負向關係，

當暴露於較低的職場心理社會安全氛圍中，將對個人造成諸多危害，例如：抑鬱、

煩躁、沮喪(McCarthy & Mayhew, 2005)、心血管疾病(Tuckey, Dollard, Saebel, & Berry, 2010)以及創傷性壓力(Bond, Tuckey, & Dollard, 2010)等負面影響；反之，當職場中 的有較高的心理社會安全氛圍，個人層級之工作者會有較好的健康狀態(Law, Dollard, Tuckey, & Dormann, 2011)、較低的情緒負荷(Dollard & Bakker, 2010)、預防 創傷後壓力症候群的產生、擁有較多主管支持及資源、產生較低的工作負荷、較高 的工作投入(Nahrgang, Morgeson, & Hofmann, 2011)、有效降低工作場域中的危害、

以及身處在安全的工作環境(Salin, 2003)；Law et al. (2011) 研究中更證實，職場暴 力經驗更被證實為心理社會安全氛圍影響心理健康中的重要因素，換言之，心理社 會安全氛圍對於工作者健康狀態的影響程度，會受到工作負荷量、甚至是職場暴力 及騷擾經驗的不同所影響。

綜合以上文獻可得知，心理社會安全氛圍為降低職場社會心理危害的重要指 標之一，其綜合了安全氛圍與預防工作場域中社會心理危害的概念。當在心理社會 安全氛圍愈高的組織環境中，可以使內部工作者處在愈好的工作環境，擁有較多的 資源、較高的工作投入以及較好的健康狀態，更能降低因社會心理危害所造成的健 康損耗(health impairment)。