成功移除組織內部抗拒變革的主要關鍵因素

本研究依據2011 年至 2016 年間，台灣奇異醫療是業部階段性的組織變 革，其中發現一個好的組織運營，大到集團公司決策團隊，小到如本研究的 海外當地組織，每個階層和分枝組織，都是要團隊不間斷的因應市場環境的 改變，而穩定持續的修正內部的應戰組織達到公司機本交付的任務，進而讓 企業永續發展。

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學者指出：組織改革成敗最主要的關鍵因素是如何將抗拒變革降的阻力 降低，甚至變革領導者可將反抗的力量當為資源發展出對組織變革的動力 (Ford, , Ford, & D'Amelio, 2008) 。在本研究中就可以顯示很多的資源被充分 利用來化解抗拒變革的力量。

奇異醫療台灣事業部成功移除組織內部抗拒組織變革的幾個主要關鍵因 素：

一、 讓員工把組織利益放在自己本身利益之前

透過內部協商機制，府以溝通和教導的運用，讓員工充分了解自身的角 色和團體的利益衡量得失之間的利害關係，讓員工將組織的利益擺在個人利 益之前來消減組織變革的反對力量。「群策群力」(WorkOut)就是很好得一個 工具，這個工具也大量被每個奇異公司內部組織所運用。

二、 移除相對資訊不對等的恐慌

高層透過不同的形式(如會議、電郵等)不斷地與員工溝通變革內容與計畫。

讓每個人掌握大部分的資訊。員工可以依據公開的資訊評估，員工了解組織 變革意義，進而發現改變的好處大於付出的代價，有效有降低反對的聲音。

三、 設立機制讓員工自覺應付不來的狀況迎頭趕上

奇異公司對待員工是完全給予支持，包括提供新技能訓練、設定個人清 楚的年度目標及考核方式，表現好的員工給予獎勵。業務部客戶許經理表示：

『整體公司連續變革對個人的收穫可說是非常豐碩，第一階段業務整合，公 司加強了產品知識的再教育完整的產品概念醫部到位，除了產品訓練外、公 司還有很多的訓練達到每個一線客戶經理達到一定的水準之上。還包括想不 到的美姿美儀訓練，再這要說明的事把分之六十的客戶經理都是美商

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Free-Style有著年紀的男性業務』許經理微笑的繼續表示：『重點是經過階段 性的組織變革不用問我很敏感的公司成長率，但我可以回答我很滿意現在的 個人收入。』

四、 PULL 取代了 Push 的管理理念

產品經理提及整個公司推動變革就如同推行LEAN concept 精實管理理 念，拉動式管理中的精隨「PULL」。這個概念讓整個組織動了起來，甚至到 沸騰的境界。組織內部競爭，意味著不僅有在職位的爭取或個人評量表現，

更多的是表現個人在組織中的自我價值，包含主動式的影響別人與願意讓組 織發展更完善的動力。上下滾動變革似乎就容易許多了。產品經理也給了個 人的經歷比喻似乎比較容易理解：「有機會陪同中山女中的女兒參加儀隊競賽，

每個儀隊隊員早早就犧牲二年的假日假期、不辭辛勞的自主訓練每個人的心 中就希望在比賽或表演時得到的好的團體表現得到那一份看不太到的喝采的 那一份陽光般的榮耀，within_without Group 組內組外分工合作、互相監督提 攜，高效團隊就這樣組成；反觀一般企業，一言堂老闆說一做半，相對PUSH 的管理，變革相對困難。其實只要有PULL 的觀念，企業組織發展效率相對 就可以形成高效率的運作模式。」

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