第四章、 資料分析
第一節 敘述性統計分析
4.1.1 樣本結構資料
本研究總共收集 233 份樣本。經過檢視扣掉內容亂填及非有效樣本共 81 份後，
剩餘 152 份有效回收樣本。有效樣本數佔總回收樣本數的 65.23%。
在基本資料方面，共收集了受測者的「選用的溝通工具」「性別」、「年齡」、「教 育程度」與「服務的公司類型」、「工作性質」六項資料。經過整理計算後，將各項資 料項目的次數與百分比彙整於表 4-1 中。
表 4-1 基本資料表
樣本數（人）資料項目 資料類型
MSN SKYPE 合計 百分比（％）
MSN 89 58.55%
選用的溝通工具
SKYPE 63 41.45%
男 59 39 98 64.47％
性別 女 30 24 54 35.53％
20 歲以下 0 0 0 0％
21~25 歲 9 6 15 9.87％
年齡
26-30 歲 27 21 48 31.58％
表 4-1 基本資料表(續)
31-35 歲 41 20 61 40.13％
36-40 歲 12 12 23 15.13％
年齡
大於 40 歲 1 4 5 3.29％
高中職(含)以下 0 2 2 1.32%
專科/大學 54 35 89 58.55%
碩士 24 19 43 28.29%
教育程度
博士 11 7 18 11.84%
研究機構 45 33 78 51.32%
製造業 13 9 22 14.47%
服務業 4 5 9 5.92%
資訊業 23 16 39 25.66%
公司類型
其他 4 0 4 2.63%
研究、開發 52 31 83 54.6%
行政管理 23 13 36 23.68%
技術、維護 6 9 15 9.87%
業務推廣 4 8 12 7.89%
工作性質
其它 4 2 6 3.95%
分析回收樣本中，選擇以 MSN 作為主要溝通工具佔較多數，佔所有受測者的 58.55%，男性受測者多於女性，佔所有受測者的 64.47%。在教育程度方面，由於本研 究對象為研發單位人員，學歷普遍均具有專科/大學以上學歷，以專科/大學佔最多數
（58.55%），其次為碩士（28.29%），其中有 11.84%具有博士學位的研發人員。年齡則 集中在 26-35 歲之間 (71.71%)。
在研發單位人員的即時通訊使用行為方面，本研究共收集了包含「每天工作上使 用電腦的時數」、「每天工作上使用即時通訊的時數」等七項資料，經過整理計算後，
將各項資料項目的次數與百分比一併整理於表 4-2 中。
表 4-2 使用行為統計
資料項目 資料分類 樣本數(人) 百分比
1 小時以下 4 2.63%
1 小時以上，未滿 3 小時 18 11.84%
3 小時以上，未滿 5 小時 21 13.82%
5 小時以上，未滿 7 小時 86 56.58%
每日工作時，
使用電腦的時 數
7 小時以上 23 15.13%
1 小時以下 9 5.92%
1 小時以上，未滿 3 小時 69 45.39%
3 小時以上，未滿 5 小時 49 32.24%
5 小時以上，未滿 7 小時 22 14.47%
工作時，使用 即時通訊作為 溝通工具的時
數 7 小時以上 3 1.97%
規定要求使用 6 3.95%
鼓勵使用 25 16.45%
沒有規定 83 54.61%
不鼓勵使用 38 25%
服務單位對於 使用即時通訊 的政策
規定禁止使用 0 0%
MSN Messenger 89 58.55%
SKYPE 63 41.45%
Yahoo Messenger 23 15.13%
ICQ 12 7.89%
工作時，最常 使用的即時通 訊軟體
YamQQ 11 7.24%
1 套 95 62.5%
2 套 39 25.66%
3 套 16 10.53%
工作上同時使 用即時通訊軟 體的套數
4 套或以上 2 1.32%
從表 4-2 中可以看出，每天工作上使用電腦時數 5 小時以上的受測者佔總樣本數 的 71.71%以上。可得知本研究的受測者在工作上屬於經常使用電腦者，符合所要的研 究調查的對象。
在「每天工作上使用即時通訊的時數」方面，每天使用時數在 1 小時以下(2.63%) 與 7 小時以上(1.97%)的比率約為四成左右，而使用時數在 1 小時以上，未滿 3 小時 的人數則高達 69 人，佔 45.39%，為最多的一項。整體而言，在工作上，與人溝通聯
繫時使用即時通訊的比率，分佈在 1 小時以上到 3 小時以下佔最多數，表示在工作上 透過即時通訊與人溝通聯繫的次數比例仍不算是很高。
隨著即時通訊日漸增多的使用人數，研發單位對於即時通訊的管理政策，根據回 收的樣本資料來看，在「服務對於使用即時通訊的政策」一項中，沒有特殊管理規定 高達 54.61%，顯示多數單位對於研發人員使用即時通訊採自由開放政策，只要對研發 工作有幫助，並不鼓勵使用或禁止使用。
目前各種即時通訊軟體之間多數未能相互傳遞訊息，所以使用者會依照工作需求 同時安裝一到多套不同的即時通訊軟體。根據本研究回收樣本發現，受測者在工作時 通常只使用一套即時通訊軟體的人佔總受測者的 62.5%，而使用兩套的人則佔了 25.66%。
在研發單位人員的即時通訊使用功能統計方面，本研究共收集了包含「文字交 談」、「語音對話」、「傳送檔案」、「網路影像視訊」等十二項資料，經過整理計算後，
將各項資料項目的次數與百分比一併整理於表 4-3 使用功能統計。
表 4-3 使用功能統計
樣本數(人) 百分比
功能名稱
MSN SKYPE MSN SKYPE
文字交談 89 51 100% 80.95%
語音對話 31 42 34.83% 66.67%
傳送檔案 78 37 87.64% 41.57%
網路影像視訊 29 26 32.58% 41.27%
撥打傳統電話 0 33 0% 52.38%
會議室功能 19 13 21.35% 20.63%
收信功能 62 0 69.66% 0%
語音信箱 0 7 0% 11.11%
表 4-3 使用功能統計(續)
檔案共享 15 0 16.85% 0%
搜尋 16 6 17.98% 9.52%
遊樂場 23 6 25.84% 9.52%
表情符號、動畫快遞 56 13 62.92% 20.63%
從表 4-3 可看出在即時通訊的許多功能之中，最常使用的功能也就是最基本的文 字交談功能，佔了 MSN 使用者的所有樣本的 100%，在 SKYPE 的使用者方面也有 80.95%
使用文字交談，顯示多數即時通訊的使用者還是習慣於用打字交談的功能。在語音對 話的功能中，SKYPE 的使用者使用語音對話交談佔有相當高的比例(66.67%)，MSN 的 使用者則只有三成多的比例使用語音交談，很明顯地，SKYPE 的使用者多數會利用語 音交談的功能。在傳送檔案功能的方面，MSN 的使用者有 87.64%的比例會使用這個功 能。在使用網路影像視訊功能方面，兩者約在三成至四成之間。撥打傳統電話的功能，
則以 SKYPE 為主(52.38%)，MSN 則是沒有提供此項功能。收信功能方面，則是以 MSN 為主(69.66%)，SKYPE 則是沒有提供收信的功能，此外，SKYPE 亦提供語音信箱的服 務，不過使用的比例偏低，只有 11.11%。在 MSN 的表情符號與動畫快遞功能有很高的 的使用率(62.92%)。
4.1.2 使用即時通訊後對其它溝通工具的影響
除了統計使用者的基本資料、即時通訊使用行為之外，也調查了研發單位人員在 使用即時通訊後對於其他溝通工具影響的狀況。以常見的四種溝通工具作為比較對 象，分別為電話、電子郵件、傳真與面對面交談，而將回收的樣本資料整理如表 4-4、
4-5。
表 4-4 使用 MSN 後對於其他溝通工具影響的情形
完全無影響 無影響 普通 有影響 很有影響
溝通工具
人數 百分比 人數 百分比 人數 百分比 人數 百分比 人數 百分比 電話 13 14.6% 58 65.17% 11 12.34% 5 5.62% 2 2.25%
電子郵件 8 8.99% 19 21.35% 13 14.61% 42 47.19% 7 7.87%
傳真 14 15.73% 31 34.83% 34 38.2% 8 8.99% 2 2.25%
面對面交談 6 6.74% 15 16.85% 22 24.72% 29 32.58% 17 19.1%
由表 4-4 中可以得知，工作上使用 MSN 作為主要溝通工具後的使用者，大多數人 認為對電話的使用並無影響(79.77%)，也就是說，雖然已有使用 MSN 作為溝通工具但 並不會降低電話的使用率。在電子郵件的使用率方面，則有一半以上的人(55.06%)認 為有影響，會降低電子郵件的使用率，表示有些事只需透過即時通訊便可以完成溝 通，用 E-mail 溝通不夠即時的缺點。對於傳真機的使用多數人認為是無影響的 (50.56%)，使用 MSN 作為主要溝通工具後，一半以上的人認為不會減少傳真機的使用 率。在面對面的溝通方面，則是有 51.68%的人認為會減少直接面對面溝通的狀況。
綜合上述，使用 MSN 作為溝通工具後，對於電子郵件的使用影響最大，其次為面 對面的交談，在其次為傳真機的使用，以電話的使用影響最小。
表 4-5 使用 SKYPE 後對於其他溝通工具影響的情形
完全無影響 無影響 普通 有影響 很有影響
溝通工具
人數 百分比 人數 百分比 人數 百分比 人數 百分比 人數 百分比 電話 4 6.35% 7 11.11% 5 7.94% 37 58.73% 10 15.87%
電子郵件 8 12.7% 9 14.29% 16 25.4% 23 36.51% 7 11.11%
傳真 13 20.63% 25 39.68% 21 33.33% 4 6.35% 0 0%
面對面交談 5 7.94% 23 36.5% 11 17.46% 17 26.98% 7 11.11%
由表 4-5 中可以得知，工作上使用 SKYPE 作為主要溝通工具後的使用者，大多數 人認為對電話的使用有影響(74.6%)，也就是說，多數人認為使用 SKYPE 作為溝通工
具後，因 SKYPE 具有較強的語音通話功能(VOIP)且可以撥打傳統電話，可以大大降低 傳統電話的使用率。在電子郵件的使用率方面，則有 47.62%的人認為有影響，與 MSN 的使用者認為會降低電子郵件的使用率(55.06%)相近，表示文字及檔案傳輸功能方 面，MSN 與 SKYPE 是不相上下的。與 MSN 使用者同樣地，SKYPE 的使用者認為傳真機 的使用多數人認為是無影響的(60.31%)，不會減少傳真機的使用率。在面對面的溝通 方面，SKYPE 的使用者認為有影響(44.44%)與無影響(38.09%)的比例相近，對面對面 溝通的影響稍微偏多一些。
綜合上述，使用 SKYPE 作為主要溝通工具後，對於傳統電話使用的影響最大，其 次為電子郵件，在其次為面對面的交談，多數人認為對傳真機的使用無影響。
表 4-6 工作中較常使用的溝通工具比較
工作中最常用的溝通工具 工作中次常用的溝通工具 溝通工具
人數 百分比 人數 百分比
電話 68 44.74% 51 33.55%
即時通訊(MSN 及 SKYPE) 45 29.61% 61 40.13%
電子郵件 39 25.66% 40 26.32%
在表 4-6 工作中較常使用的的溝通工具比較中，可以看出研發單位人員以電話作 為主要溝通工具居多，其次是即時通訊，再其次為電子郵件，即時通訊有越來越多人 使用的趨勢。
綜合以上各項敘述性統計資料，在研發單位人員選用 MSN Messenger 作為主要溝 通工具(58%)比 SKYPE(41.45%)還多，不過在 SKYPE 的 VOIP 功能的優勢下，有追趕上 MSN 的趨勢，調查顯示研發單位呈現男多於女的情形，年齡集中在 26-35 歲之間，學 歷多在大專以上。每天使用電腦的時數多在 5 小時以上，但工作上使用即時通訊的時 數大多低於 5 小時。一半以上的研發單位對於使用即時通訊的政策採開放自由使用，
而受測者在工作上大多只用一套即時通訊軟體，最常用到的功能則依序為文字聊天、
傳送檔案及語音交談。傳統電話的使用頻率受其 SKYPE 的影響而降低最多。即時通訊 在工作上的使用率比電子郵件還高。