中 華 大 學

中 華 大 學 碩 士 論 文

題目：影響研發單位人員溝通媒介選擇行為之研究- 以MSN與SKYPE之選用為例

The Study of different communicative media affecting R&D staff behavior

-The cases of MSN and SKYPE

系 所 別：資訊管理學系碩士在職專班 學號姓名：E09410014 林炳宏

指導教授：羅家駿 教授

中華民國 九十六 年 八 月

影響研發單位人員溝通媒介選擇行為之研究 -以 MSN 與 SKYPE 之選用為例

摘要

即時通訊(Instant Messaging,IM)軟體是繼電子郵件(E-mail)之後成長最為迅速 的網路應用之一。從原本人與人之間的訊息傳遞到企業組織的商務溝通，即時通訊改 變了我們部分的溝通方式。研發人員在技術方面的協同合作開發，彼此間的溝通是很 重要的，但我們對於即時通訊軟體進入研發單位組織所帶來的衝擊，仍未有明確的瞭 解，其中以 MSN 及 SKYPE 等即時通訊軟體對原有溝通媒介使用之影響為一重要課題。

本研究以研究機構或企業之研發部門有採用即時通訊的工作人員作為研究對象，以期 了解研發單位之組織成員運用即時通訊作為溝通工具的情況。

本研究採問卷調查法來收集樣本資料，總共收集了 152 份有效樣本，並由統計迴 歸分析來驗證研究假說。歸納出以下結果：

使用態度、工作關係伙伴與個人認知行為都是影響研發單位人員選用 MSN 或 Skype 作為主要溝通工具的重要因素。在使用態度的部分，擁有議題主導權的正面影 響最大、即時通訊軟體的安全性有反面且顯著的影響，而議題的核心價值則沒有顯著 影響。在工作關係伙伴方面，認同要素的正面影響最大，其次是受到自主程度的影響，

而成就要素則是沒有顯著影響。在個人認知行為方面，適應性要素有正面顯著的影 響，而目前能力衡量則是沒有顯著影響。

研發單位人員多數只使用一套即時通訊軟體，每天平均使用 MSN 或 SKYPE 的時間 多數低於 5 小時以下。在工作上使用 SKYPE 後，對電話的使用頻率影響最大。另外不 論採用 MSN 或 SKYPE，都會降低電子郵件使用的頻率。

關鍵字：即時通訊、研發單位人員、MSN Messenger、SKYPE、組織溝通

The Study of different communicative media affecting R&D staff behavior -The cases of MSN and SKYPE

Abstract

Instant Messaging (IM software) has been is one of the fast-growing network applications since the e-mail services. From the personal communication to the commercial interchange, IM has greatly changed our life. This study is to find out the impact that IM, especially the use of MSN or SKYPE, brings to the business organizations and their R&D staff.

Questionnaires were used in R&D unit as means for understanding the communication status within the organization and R&D unit, at the same time, to probe into the factors of adopting intension of instant messengers. The data was analyzed with statistic software. The conclusion drawn from the regression result are：

1. Attitudes of users, partner relationship, and personal cognition are all the significant factors when choosing types of instant messenger.

2. Considering the using attitudes, the power of controlling topic was the most positive impact. The security of using IM also has significance and no significance is shown regarding the core value of the issue.

3. Regarding the partner relationship, recognition was the most positive

impact, and followed by the self-determination, but no significance was found in self-accomplishment.

4. In personal cognition, adapting to the IM has the most positive significance while measurement of current ability has no significant effect.

5. Most employees in R&D unit were using single instant messenger with less than 5 hours a day in average. When using SKYPE at work, the frequency of using phone was affected significantly. In addition, contacts through e-mails were decreased whether MSN or SKPE is selected.

Key words：Instant Messaging, R&D unit, MSN Messenger, SKYPE, Organization Communication

目錄

摘要... II 圖目錄... VII 表目錄... VIII

第一章、緒論... 1

第一節 研究背景... 1

第二節 研究問題與目的... 3

第三節 研究流程... 4

第二章、文獻探討... 5

第一節 電腦中介傳播... 5

第二節 媒介豐富度... 9

第三節 研發人員特質... 11

第三章、研究方法... 13

第一節 建立研究架構與假說... 13

第二節 研究變數操作型定義... 16

第三節 問卷內容設計... 16

第四節 問卷資料收集... 20

第五節 分析方法與軟體工具... 21

第四章、資料分析... 23

第一節 敘述性統計分析... 23

第二節 信度、效度分析與模式適合度檢驗... 30

第三節 研究假說與檢定結果... 34

第四節 結果分析... 41

第五章、結論與建議... 44

第一節 研究結論... 44

第二節 研究建議... 44

參考文獻... 46

附錄一、研究問卷... 50

圖目錄

圖 1-1 專業人士使用電子郵件與即時通訊的比例... 2

圖 1-2 研究流程圖... 4

圖 2-1 整合網路的豐富媒體溝通方式... 5

圖 2-2 即時通訊連線圖... 7

圖 3-1 選用MSN或SKYPE作為溝通工具的研究模式... 13

圖 4-1 選用MSN作為溝通工具的研究結果... 36

圖 4-2 選用SKYPE作為溝通工具的研究結果... 39

表目錄

表 2-1 研發人員與非研發人員之特質比較表... 11

表 3-1 變數的操作型定義... 16

表 3-2 研究變數構面與問項... 17

表 3-3 前導測試(Pilot Test)信度分析... 19

表 4-1 基本資料表... 23

表 4-2 使用行為統計... 25

表 4-3 使用功能統計... 26

表 4-4 使用MSN後對於其他溝通工具影響的情形... 28

表 4-5 使用SKYPE後對於其他溝通工具影響的情形... 28

表 4-6 工作中較常使用的溝通工具比較... 29

表 4-7 每個變數構面的Cronbach＇s α值... 31

表 4-8 MSN因素分析的適合度檢驗... 31

表 4-9 MSN因素分析後模式彙整表... 32

表 4-10 SKYPE因素分析的適合度檢驗... 33

表 4-11 SKYPE因素分析後模式彙整表... 33

表 4-12 選用MSN作為主要溝通工具的因素之迴歸分析... 35

表 4-13 選用MSN的使用態度因素之迴歸分析... 35

表 4-14 選用MSN的工作關係伙伴因素之迴歸分析... 35

表 4-15 選用MSN的個人認知行為因素之迴歸分析... 35

表 4-16 選用SKYPE作為主要溝通工具的因素之迴歸分析... 38

表 4-17 選用SKYPE的使用態度因素之迴歸分析... 38

表 4-18 選用SKYPE的工作關係伙伴因素之迴歸分析... 38

表 4-19 選用SKYPE的個人認知行為因素之迴歸分析... 39

表 4-20 研究假說及檢定結果彙整表... 42

第一章、緒論

第一節 研究背景

網際網路的興起蓬勃發展，多數人生活受這項資訊科技影響甚深，生活資訊的取 得更加便利，除了可搜集資訊、瀏覽新聞、收發電子郵件和下載檔案之外，最常進行 的活動就是交友、聊天等網路社交活動。網際網路除了是新的傳播管道之外，一方面 具有個人化、隱密活動的空間，且有即時性、跨越國界的威力，以及上網的便利性與 多媒體誘因；另一方面則具有資訊傳播與有效率快速交換的互動性，明顯呈現網路公 開、近用低門檻的特性。(邱淑華，2005)個人或組織透過網際網路進行公共關係活動，

使用網路多元、多樣化訊息策略增進溝通成效。

即時通訊軟體已經廣為大眾所使用，也改變了我們部分的溝通模式，但對於即時 通訊軟體進入組織所帶來的改變，我們仍未有明確的瞭解。因此希望藉由問卷調查瞭 解研發單位人員採用即時通訊軟體運用它於組織溝通的情況，並深入探討如何運用即 時通訊軟體，促進有效的溝通。

根據資策會市場情報中心(Market Intelligence Center ; MIC)調查，繼電子郵 件後，即時通訊（Instant Messaging；IM）已經由 2004 年的第三名，躍升為 2005 年網友最熱門的網路活動，超過 50%的網友每日至少使用一次即時通訊，顯示即時通 訊正逐漸成為網友主要溝通工具(蔡佳玲/張文琪,2006)。同時，企業內部也紛紛採用 這款工具，如 INT Media Research 研究顯示，47％受訪企業目前在工作中多數採用

AOL、MSN、Yahoo 等 IM 軟體。隨著各組織中工作者的逐漸採用，對於組織中成員的互 動方式已經造成前所未有的影響。過去研究方向多著重於即時通訊的軟體通訊協定或 個人人際溝通功能方面，相較之下著重於即時通訊對公司組織所帶來的影響的研究較 少。

根據研究調查（Synovate PAX，2006）在電子郵件及即時通訊服務使用習慣，評 量網站族群使用觀察調查結果顯示(圖 1-1)，高階管理人與商業決策者使用電子郵件 與即時通訊的比例已超過所有使用者整體的平均值，也就是說，個人電子郵件與即時 通訊服務，為專業人士採納使用的比例已經明顯提升，徹底破除了這些服務通常只是 讓青少年在家與朋友連絡使用的迷思。

圖 1-1 專業人士使用電子郵件與即時通訊的比例

(資料來源：Synovate PAX 亞洲地區電子郵件及即時通訊使用觀察報告，2006)

研發人員在技術方面的協同合作開發，彼此間的溝通是很重要的，但我們對於即 時通訊軟體進入研發單位組織所帶來的衝擊，仍未有明確的瞭解，其中以 MSN 及 SKYPE

等即時通訊軟體的採用，對原有溝通媒介使用之影響為一重要課題。本研究以研究機 構或企業之研發部門有採用即時通訊的工作人員作為研究對象，以期了解研發單位之 組織成員運用即時通訊作為溝通工具的情況。

根據行政院國科會的資料顯示，研發人員的定義為「研發人員是指參與研究發展 有關人員之總和。包括直接參與的研究人員、協助研究發展之技術人員及支援人員在 內」。研發人員基於不同背景、不同價值觀以及與別人缺乏共同的語言，在組織中成 為特殊的人格特質(林娟，民 92)。研發人員的特色為個人導向、高激勵、高教育水準、

工 作 變 化 性 的 需 求 高 ( 吳 孟 玲 、 林 月 雲 ， 民 91) 。 高 績 效 研 發 人 員 是 個 人 信 賴

（Self-reliable）、獨立的（Independent），其對工作激勵是來自於自己或工作本身 而非主管(Fischer＆Behrman，1979)。

第二節 研究問題與目的

研究目的有下列幾項：

一、瞭解研發人員使用即時通訊的現況。

二、探討研發人員選用即時通訊偏好的因素。

三、透過問卷調查獲得研究資料，並透過合適的資料分析模式，以找出影響研發人員 採用即時通訊的影響因素為何。

四、探討研發人員使用即時通訊時的感覺、周遭的人對其使用即時通訊的看法與使用 即時通訊時的限制等三種影響力，對使用即時通訊的行為所造成的影響。

第三節 研究流程

本研究依據一般的研究程序，先根據研究背景產生研究動機，確定出研究問題與 目的後，從電腦中介傳播、媒介豐富度相關研究與研發人員特質相關理論三方面收集 相關文獻並加以探討，以整理出相關變數與建立研究架構。並藉由文獻收集及與專家 討論設計研究問卷，如此可確保問卷的設計符合理論與實務的需求。完成問卷設計 後，先進行前測，並藉此修正問卷。本研究針對目前已使用 MSN Messenger 或 SKYPE 的研究機溝和企業內研發部門人員進行問卷調查，並在回收之後透過適當的統計分析 方式進行分析。在根據分析結果驗證研究模式後，提出最後的結論與建議。

產生研究動機 確定研究目的 文獻探討 結 論與建議 問卷設計與前測 問 卷發送與回收 收集結果與分析

建立研究架構

圖 1-2 研究流程圖

第二章、文獻探討

本章將共分為三節，第一節電腦中介傳播。主要介紹溝通媒介的發展、電子溝通 傳播發展現況革及定義。第二節針對媒介豐富度相關文獻進行探討。第三節研發人 員，針對研發人員的定義、人格特質進行討論。

第一節 電腦中介傳播

在溝通媒介的研究中，人與人之間溝通的媒體很多，如電話、信件、電子郵件等，

而最近新興的溝通媒體─即時通訊軟體(Instant Messenger)使用人數遽增。除了探 討面對面溝通、電話溝通、書面溝通等傳統溝通媒介外，隨著電腦與網路的普及，遂 使電腦中介傳播系統（computer-mediate communication systems；CMCS）提供組織 在既有傳統溝通媒介之外的另一項選擇。

圖 2-1 整合網路的豐富媒體溝通方式

(資料來源：仲琦科技公司網頁 http://www.hitrontech.com/)

定義所謂的電腦中介傳播，是指「利用電腦來協助人們進行資訊交換或達成其他 傳播行為的方式」，一般學者多泛指其為「利用電腦作為傳播之中介」的溝通形式，

包括電子郵件（E-mail）、語音郵件（Voice-mail）、電子佈告欄（BBS）、討論社群

（Discussion Groups）、全球資訊網（WWW）、電子視訊會議（Teleconference）等均 屬之。如上圖 2-1 所示，Rich Media Communications Solution 是將日常生活中，包 含聲音、影像、數據資料、文字等各種形式之軟、硬體設備完全整合，提供一個開放 性架構的通訊平台，讓人們能進行相互的溝通方式。此溝通平台可建置在 Internet Protocol (IP)的架構下，讓人們可藉由 LAN 與 WAN 的連結，在任何時間(anytime)、

任一地點(anyplace)和任何人(anyone)進行即時溝通，以滿足其企業或個人之需求。

而現今常見之應用包含即時通訊(Instant Messaging)、即時的同步廣播(live event streaming)、線上會議(web conferencing)、voice-over-IP、或 IP-based 視訊會議 (video conferencing)等。

通 訊 傳 輸 協 定 有 TCP/IP （ Transmission Control Protocol ） / （ Internet Protocol）和 UDP（UserDatagram Protocol）兩種，兩種通訊傳輸協定都是建立在最 低層的 IP 協定上的兩種通訊傳輸協定。TCP 是將數據經由切割、封包後，通過兩台 機器之間建立起的連線，進行連續的、雙向的、嚴格保證數據正確性的通訊傳輸協定；

而 UDP 則對拆解數據封包的先後到達順序不做要求的通訊傳輸協定。

而 IM 就是使用 UDP 傳輸協定進行發送和接收訊息的。當用戶的電腦安裝了 IM 軟體之後，實際就是客戶端（Client）。當用戶登入 IM 時，用戶的電腦作為 Client 連 線到 IM 公司的主要伺服器上，當用戶欲查詢好友名單時，用戶的電腦又再一次作為 Client 從 IM Server 上讀取線上好友名單。當用戶和好友進行聊天時，如果雙方的

連線較穩定時，雙方的聊天內容都是以 UDP 的形式傳輸；如果雙方的連線不是很穩定 時，IM Server 將為雙方的聊天內容進行中繼傳輸，如圖 2-2 所示。

圖 2-2 即時通訊連線圖

相較傳統媒介，學者認為電腦中介傳播(CMC)媒介擁有互動性、非同步性、非線 性及打破時空限制等重要特徵，使其廣受組織採用(蔡佳玲、張文琪,2006)。其中，

互動性堪稱是 CMC 媒介最重要特質，所謂互動性是指在傳播過程中雙方對話的程度，

可依近似面對面溝通程度包括立即回饋、回應性、傳播聯結度及參與平等性四大面向 來評估。非同步性則是 CMC 另一特點。有別於面對面溝通，CMC 媒介除能同步雙向溝 通外，也允許使用者進行非同步雙向溝通。非同步性是指透過電腦中介傳播系統進行 溝通時，雙方不一定要同時使用該媒介才能溝通，因為電腦網路具有儲存資料的功 能，故雙方可視狀況來接收或閱讀訊息，提供使用者更多運用彈性。同時可依使用者 需求進行一對一、一對多、多對多等互動模式。

即時通訊(Instant messaging，簡稱 IM)是一個終端服務，允許兩人或多人使用 網路即時的傳遞文字訊息、檔案、語音與視頻交流。即時通訊是一個終端連往即時通

訊網路的服務。即時通訊不同於 e-mail 在於它的交談是即時的。大部分的即時通訊 服務提供了狀態訊息的特性──顯示聯絡人名單，聯絡人是否在線上與能否與聯絡人 交談。

在早期的即時通訊程式中，使用者輸入的每一個字元都會即時顯示在雙方的螢 幕，且每一個字元的刪除與修改都會即時的回應在螢幕上。這種模式比起使用 e-mail 更像是電話交談。在目前的即時通訊程式中，交談中的另一方通常只會在本地端按下 送出鍵(Enter 或是 Ctrl+Enter)後才會看到訊息。

在 網 際 網 路 上 受 歡 迎 的 即 時 通 訊 服 務 包 含 了 MSN Messenger 、 AOL Instant Messenger、Yahoo! Messenger、NET Messenger Service、Jabber、ICQ 與 QQ 等。這 些服務的許多想法都來源于歷史更久的在線聊天協議 － IRC。

1970 年代早期，一種更早的即時通訊形式是柏拉圖系統(PLATO system)。之後在 1980 年代，UNIX/Linux 的交談即時訊息被廣泛的使用於工程師與學術界，1990 年代 即時通訊更跨越了網際網路交流。1996 年 11 月，ICQ 是首個廣泛被非 UNIX/Linux 使 用者用於網際網路的即時通訊軟體。在 ICQ 的介紹之後，同時在許多地方有一定數量 的即時通訊模式發展，且各式的即時通訊程式有獨立的協定，無法彼此互通。

MSN Messenger 是微軟公司推出的即時通訊軟體，憑藉該軟體自身的優秀的性 能，目前在國內已經擁有了大量的用戶群。 使用 MSN Messenger 可以與他人進行文 字聊天，語音對話，視訊會議等即時交流，還可以透過此軟體来查看聯絡人是否在線 上。MSN Messenger 界面簡潔，易於使用，是與親人、朋友、工作夥伴保持緊密聯繫

的絕佳選擇。

近年來，許多即時通訊服務開始提供視訊會議的功能，網路電話(VoIP)，與網路 會議服務開始整合為兼有影像會議與即時訊息的功能。於是，這些媒體的分別變的越 來越模糊。網路電話，是指利用網路電話軟、硬體將輸入之聲音信號取樣，然後將該 信號壓縮與轉換成數位語音封包，以網際網路作為通訊的介質，並以數據分封交換的 方式送往遠端的對方，而受話端會將網路封包重組回語音封包，再解壓縮並加以轉 換，恢復成語音的訊號，並以壓縮演算法對延遲或失蹤的訊號作補償與微調，以進行 雙方通話。

Skype 是 由 Skype Technologies 公 司 所 開 發 之 軟 體 ， 公 司 創 辦 人 Niklas Zennström 及 Janus Friis 亦是目前全世界最大 P2P（peer-to-peer）檔案交易平台 KaZaA 的設計者。Skype 是一種 VoIP（Voice over Internet Protocol，網際網路語 音服務）軟體，藉由將語音轉換成網路封包傳送，使用 P2P（peer-to-peer）點對點 的技術與其他用戶相連接。最新語音壓縮傳輸技術，提供一致的優質通話品質。越來 越多的組織單位為節省成本，採用 SKYPE 的語音通話功能作為主要的溝通的工具。

不過，和傳統電話不同的，是網路電話間不一定能互通，通話雙方的網路電話還 必須使用相容的通訊協定，方能建立通話。而目前市場上的網路電話軟、硬體間仍然 缺乏統一的標準，有待整合。

第二節 媒介豐富度

在媒介豐富論的實證研究上，Dona bedian 等人（1998）所作實驗結果支持媒介 豐富論的觀點，公司主管確實會根據不同的任務特性來選擇豐富度不同的溝通媒介。

Carlson 及 Davis 的研究亦發現，經理的媒介選擇會依據媒介豐富度的衡量準則，來 評估溝通者使用的媒介。

Kahai 及 Cooper（2003）則以訊息多樣性與立即回饋對決策品質的影響，來檢測 媒介豐富論，結果顯示，當個人擁有與任務有關的知識較少時，使用豐富度較低的媒 介可以幫助溝通明確，而當個人擁有較高的任務知識時，豐富度較高的媒介則會正面 影響決策品質，支持了媒介豐富度的研究模式。Ochsman 及 Chapanis 研究亦發現，使 用資訊豐富度愈高的媒介，能使溝通在愈短的時間內解決，使得愈多訊息被傳遞及接 收。

此外，媒介豐富度理論雖可解釋傳統媒介的選擇，但許多研究發現，其理論可能 無法有效解釋較新媒介的使用如語音郵件、電子郵件。El-Shinnawy 及 Markus（1998）

發現，在需要透過資訊交換來降低模糊性時，個人卻比較喜歡使用電子郵件勝過於語 音郵件（豐富度較高的媒介），未能支持媒介豐富論的預測；Kishi（1999）針對日本 公司管理者的研究發現，媒介豐富度對傳統媒介的使用相當重要，但在電子媒體使用 上，卻與理論預測不一致，他認為除豐富度外，亦需考量其他影響因素(蔡佳玲、張 文琪，2006)。人們對於溝通之需求，由早期的文字書信或傳真往返、語音電話的互 動溝通、視訊影像的生動加入，迄今要求能整合視訊、語音、資料於同一畫面，隨時 隨地進行雙向或多方溝通之多樣化應用。為能提供更便捷、簡易的操作方式，讓非專 業技術人士，如：公司內勤人員、高階主管、或協力廠商及重要客戶….等皆能輕鬆

上手，

第三節 研發人員特質

研發人員的人格特質會受到遺傳、家庭、社會規範、出生排行等環境因素的影響。

一般而言，人格特質具有持久性、一致性、獨特性及複雜性等特性（吳秉恩，1993）。

Lowell 提出研究人員有以下的特徵：

1.邏輯思考能力強、層次較深、講究事實傾向、依賴證據作決策。

2.對事的興趣比對人的興趣高、不注重人際關係、不善於表達自己。

3.擁有較高度學習意願及個人優越意識、傾向目標導向的創造性工作。

表 2-1 研發人員與非研發人員之特質比較表

項目 研發人員 非研發人員

誰來主導 個人 組織

核心價值 自由、成長 升遷、權力

自主程度 高 低

成就要素 心理上的成功 職位、薪資

態度要素 工作滿足、專業承諾 工作滿足、組織承諾

認同要素 個人尊重 他人的尊重

適應性要素 個人察覺 組織察覺

目前能力衡量 與工作相關彈性 與組織相關彈性

資料來源：Hall and Goodale(1986)

研發人員基於不同背景、不同價值觀以及與別人缺乏共同的語言，在組織中成為 特殊的人格特質（(資料來源：林娟，2003)）。研發人員的特色為個人導向、高激勵、

高教育水準、工作變化性的需求高(林月雲，民 87)。高績效研發人員是個人信賴

（Self-reliable）、獨立的（Independent），對工作激勵來自於自己或工作本身而非 主管(Peiz＆Andrews，1976)。

使用即時通訊時，的確有隱密的感覺，而這種特性有助於在組織內營造一個開放 和自由的傳播空間。以公務機關之資料機密性的要求而言，行政院八十八年訂頒「行 政院及所屬各機關資訊安全管理要點」規定「各機關應訂定電子郵件使用規定，機密 性資料及文件，不得以電子郵件或其他電子方式傳送。」，惟同點第三項另已規定「機 關業務性質特殊，須利用電子郵件或其他電子方式傳送機密性資料及文件者，得採用 權責主管機關認可之加密或電子簽章等安全技術處理。」此外，並規定「以電子通信 工具傳遞國家機密者，應以加裝政府權責主管機關核發或認可之通信、資訊保密裝備 或加密技術傳遞。」由上述等規定來看，只要能做好完善的安全措施，機密性資料及 文件，並非絕對不得以電子方式傳送。

電腦在保留紀錄方面可說非常、非常在行，不像愚笨的電話。如果你不想讓某件 事曝光，切勿以任何電腦格式存放。雅虎與微軟的聊天程式也都具備記錄的功能，美 國線上（ＡＯＬ）的 Instant Messenger，是美國最流行的即時通訊服務，雖然在目 前的客戶版本中並未提供記錄功能，但其商業導向的專業軟體則有。有些人或主管甚 至會在配偶或屬下的電腦上，偷偷安裝按鍵記錄器的程式，或記錄其網路流量的軟體。

近年來，由於經濟體質的轉變，全球生產主力逐漸升級為知識與創新密集的產 業，對於產品與技術變化快速的企業而言，技術優越性乃是競爭力的重要條件，因此 研發部門可說是企業生存的命脈。而 Person(1993)認為研究發展的效能來自於技術能 力與良好的管理。因此提升研發單位人員協同研究的創新能力，在其溝通行為的研究 愈顯得重要。

第三章、研究方法

第一節 建立研究架構與假說

本研究從資訊科技接受的角度出發，以研發人員的特質作為模式基礎，再配合相 關文獻之變數，共同架構出本研究模式，研究模式總共含有 11 項變數，分別為議題 主導、議題核心、安全性、自主程度、成就要素、認同要素、適應性要素，目前能力 衡量、使用態度、工作關係伙伴、個人認知行為及選擇行為，其中選擇行為即為研究 對象的實際行為，選擇 MSN Messenger 或 SKYPE 的行為模式。

選擇行為 使用態度

工作關係伙伴

個人認知行為 議題主導

議題核心 安全性

自主程度 成就要素 認同要素

適應性要素 目前能力衡量

圖 3-1 選用 MSN 或 SKYPE 作為溝通工具的研究模式

研究假說：

z H1. 研發單位人員選用即時通訊的「使用態度」對於「選用 MSN 作為主要溝通工 具」有正向顯著影響。

z H2. 研發單位人員選用即時通訊的「工作關係伙伴」對於「選用 MSN 作為主要溝 通工具」有正向顯著影響。

z H3. 研發單位人員選用即時通訊的「個人認知行為」對於「選用 MSN 作為溝通工 具」有正向顯著影響。

z H4. 研發單位人員選用即時通訊的「議題主導」對於選用 MSN 的「使用態度」有 正向顯著影響。

z H5. 研發單位人員選用即時通訊的「議題核心」對於選用 MSN 的「使用態度」有 正向顯著影響。

z H6. 即時通訊的的「安全性」對於研發單位人員選用 MSN 的「使用態度」有正向 顯著影響。

z H7. 研發單位人員的「自主程度」對於選用 MSN 的「工作關係伙伴」有正向顯著 影響。

z H8. 研發單位人員的「成就要素」對於選用 MSN 的「工作關係伙伴」有正向顯著 影響。

z H9. 研發單位人員的「認同要素」對於選用 MSN 的「工作關係伙伴」有正向顯著 影響。

z H10. 研發單位人員的「適應性要素」對於選用 MSN 的「個人認知行為」有正向 顯著影響。

z H11. 研發單位人員的「目前能力衡量」對於選用 MSN 的「個人認知行為」有正 向顯著影響。

z H12. 研發單位人員選用即時通訊的「使用態度」對於「選用 SKYPE 作為主要溝 通工具」有正向顯著影響。

z H13. 研發單位人員選用即時通訊的「工作關係伙伴」對於「選用 SKYPE 作為主 要溝通工具」有正向顯著影響。

z H14. 研發單位人員選用即時通訊的「個人認知行為」對於「選用 SKYPE 作為溝 通工具」有正向顯著影響。

z H15. 研發單位人員選用即時通訊的「議題主導」對於選用 SKYPE 的「使用態度」

有正向顯著影響。

z H16. 研發單位人員選用即時通訊的「議題核心」對於選用 SKYPE 的「使用態度」

有正向顯著影響。

z H17. 即時通訊的的「安全性」對於研發單位人員選用 SKYPE 的「使用態度」有 正向顯著影響。

z H18. 研發單位人員的「自主程度」對於選用 SKYPE 的「工作關係伙伴」有正向 顯著影響。

z H19. 研發單位人員的「成就要素」對於選用 SKYPE 的「工作關係伙伴」有正向 顯著影響。

z H20. 研發單位人員的「認同要素」對於選用 SKYPE 的「工作關係伙伴」有正向 顯著影響。

z H21. 研發單位人員的「適應性要素」對於選用 SKYPE 的「個人認知行為」有正 向顯著影響。

z H22. 研發單位人員的「目前能力衡量」對於選用 SKYPE 的「個人認知行為」有

正向顯著影響。

第二節 研究變數操作型定義

本研究主要在於探討研發人員對於即時通訊之採用選擇的影響因素，在研究模式 中共包含 12 項變數，分別定義各項變數的操作型定義如下表 3-1。

表 3-1 變數的操作型定義 (資料來源：林娟，2003、張鈞垣，2004)

變數名稱 操作型定義

即時通訊的選擇 使用者想要採用何種即時通訊的主觀意願。

使用態度 個人對於使用即時通訊正面或負面的感覺。

工作關係伙伴 同儕、上司與工作關係伙伴對使用者採用即時通訊所造成的影響。

個人認知行為 個人知覺影響到行為的限制。

議題主導 指使用者於使用即時通訊時，會主動或率先提出想討論的議題，具有主導性。

議題核心 使用者覺得使用即時通訊符合其現有價值觀需求的程度。

安全性 使用者認為使用即時通訊可以保密或受到病毒侵害的程度。

自主程度 組織是否開放使用即時通訊的態度。

成就要素 個人覺得使用即時通訊能提升其工作效能的程度。

認同要素 使用者相信周遭中大部分的人均有使用即時通訊的程度。

適應性要素 個人認為使用即時通訊能覺得與人有聯繫感的程度。

目前能力衡量 使用者對使用即時通訊所需技能的個人評估。

第三節 問卷內容設計

採取問卷調查法來收集研究資料，並將問卷中變數的文獻參考來源匯集而成。問 卷內容均根據文獻發展而來，並透過李克特(Likert)五點尺度方式設計，以精確的反 映出受訪者本身的感覺。問卷初稿設計完成後，首先進行前測(Pretest)。與兩位博

士副研究員及三位碩士助理研究員以及資管系碩士班學生 4 位就問卷題目的代表性、

文意與完整性做檢視，經由討論並修改語意不清的文字敘述，最後完成正式問卷。

表 3-2 研究變數構面與問項 (資料來源：張鈞垣，2004)

變數名稱 問卷

代號 問項內容 參考文獻

A01 我覺得即時通訊是容易使用的。 Roger , 1983 A02 使用即時通訊合乎我常有的工作習

慣。 Roger , 1983

使用態度

A03 即時通訊軟體的配置適合我的工

作方式。 Roger , 1983

B01 在我的部門中，大多數的人常常使 用即時通訊。

Hsu & Lu , 2004 B02 在我的公司中，大多數的人常常使

用即時通訊。

Hsu & Lu , 2004 工作關係伙伴

B03 在公司業務外部聯繫，多數的人常 常使用即時通訊。

Hsu & Lu , 2004 C01 使用即時通訊讓我感覺與別人有

聯繫感。

Bhattacherjee, 2000 C02

整體而言，我認為使用即時通訊能 掌握可溝通對象及其狀態，並覺得 與人有聯繫感。

Bhattacherjee, 2000 個人認知行為

C03

使用即時通訊可讓我察覺工作伙 伴目前的狀態(如：忙碌、電話中、

離開)。

Bhattacherjee, 2000 D01 我可完全掌控即時通訊的對話內

容。

Bhattacherjee, 2000 D02 我較喜歡使用即時通訊來與人溝

通聯繫，而不是使用其他方式。

Bhattacherjee, 2000 議題主導

D03 我希望我的工作伙伴盡可能利用 即時通訊與我溝通聯繫。

Bhattacherjee, 2000 E01 使用即時通訊可以談到問題的重

點(核心)。

Bhattacherjee, 2000 E02 使用即時通訊可以讓我覺得議題

是自由開放的。

Bhattacherjee, 2000 議題核心

E03 使用即時通訊作為溝通工具，不會 覺得被權力約束。

Bhattacherjee, 2000

表 3-2 研究變數構面與問項(續) (資料來源：張鈞垣，2004)

F01

我覺得使用即時通訊不會讓我的 電腦系統受到病毒入侵。

Fong et al, 2001; McClea et al, 2004.

F02

我覺得使用即時通訊時，在網路上 的傳輸檔案是受保護的。

Fong et al, 2001; McClea et al, 2004.

安全性

F03

我覺得使用即時通訊與人溝通時 的訊息傳遞是保密的。

Fong et al, 2001; McClea et al, 2004.

G01

主管認為我應該使用即時通訊作 為溝通工具。

Vos et al, 2004;

Taylor & Todd , 1995

G02

我會採用即時通訊，因為我的朋友 與同事需要用它與我聯繫。

Vos et al, 2004;

Taylor & Todd , 1995 自主程度

G03

供應廠商認為我應該要用即時通 訊與他們聯繫。

Vos et al, 2004;

Taylor & Todd , 1995 H01

我覺得只有自己可以輕鬆愉快的 操作即時通訊，不需要他人的協 助。

Bhattacherjee, 2000 H02 我可以獲得使用即時通訊所需的

軟硬體與網路支援。

Bhattacherjee, 2000 H03 使用即時通訊來與人溝通聯繫是

個好主意。

Bhattacherjee, 2000 成就要素

H04 使用即時通訊與人溝通聯繫是個 笨主意。

Bhattacherjee, 2000 I01 我喜歡「使用即時通訊與別人溝通

聯繫」。

Bhattacherjee, 2000 I02 使用即時通訊會是一個愉快的經

驗。

Bhattacherjee, 2000 I03

那些我重視其意見的人較喜歡我 使用即時通訊與別人溝通聯繫。

Bhattacherjee, 2000

認同要素

I04 大多數的人支持我使用即時通訊。 Bhattacherjee, 2000

表 3-2 研究變數構面與問項(續) (資料來源：張鈞垣，2004)

J01

我能使用即時通訊與他人做好溝 通聯繫。

McClea et al,2004; Huang

& Yen, 2003 適應性要素

J02

我可以適應使用即時通訊作為溝 通工具。

McClea et al,2004; Huang

& Yen, 2003 K01 我擁有資源、知識與能力去使用即

時通訊。

Bhattacherjee, 2000 K02 我可以容易的取得使用即時通訊

的軟體。

Bhattacherjee, 2000 目前能力衡量

K03 我已滿足目前使用中的即時通訊 內含的功能。

Bhattacherjee, 2000

經過專家前測檢視確認問卷的內容之後，問卷已經具有一定的內容效度(Content Validity)，接著進行前導測試(Pilot Test)的動作，以確保問卷能夠反映出所要表 達的意義，並檢驗問卷的信度。

在 信 度 的 檢 驗 方 面 ， 採 Cronbach ＇ s α 值 作 為 檢 驗 的 標 準 ， 每 個 變 數 的 Cronbach＇s α值需在 0.7 以上是屬於可信的㎝。透過問卷方式收集到 82 份的前導 測試(Pilot Test)問卷，其中扣除 6 份無效問卷，剩餘 78 份有效回收問卷。其中以 MSN 作為主要溝通工具有 48 份，以 Skype 作為主要溝通工具有 30 份，分別經由信度 分析之後的結果列於下表 3-3：

表 3-3 前導測試(Pilot Test)信度分析

研究構面 Cronbach＇s α值(MSN) Cronbach＇s α值(SKYPE)

使用態度 0.83 0.86

工作關係伙伴 0.85 0.78

個人認知行為 0.70 0.86

表 3-3 前導測試(Pilot Test)信度分析(續)

議題主導 0.77 0.89

議題核心 0.79 0.73

安全性 0.75 0.75

自主程度 0.80 0.85

成就要素 0.29 0.43

認同要素 0.77 0.89

適應性要素 0.88 0.84

目前能力衡量 0.72 0.89

在成就要素的研究構面經由 MSN 及 SKYPE 的 Cronbach＇s α值分析，在 MSN 的 Cronbach＇s α值為 0.29，在 SKYPE 的 Cronbach＇s α值為 0.42，信度過低，檢查 問卷題意後發現，H03 題與 H04 題意容易造混淆與衝突，導致信度偏低，故刪除 H04 題。

由表 3-3 中可以看出，本研究的各研究構面之 Cronbach＇s α值均大於 0.7，表 示本研究問卷有一定的信度。從以上問卷設計的過程與統計數據來看，本研究問卷可 說具有一定程度的內容效度與信度，適合作為本研究之正式問卷使用，於是本研究開 始進入問卷回收階段。另外本研究將研究問卷整理於「附錄一」，以供參照。

第四節 問卷資料收集

本研究的目的為探討影響研發人員採用即時通訊的因素為何，調查的對象以新竹 地區研究機構及新竹科學園區高科技公司之研發部門且目前有使用即時通訊的員工 為主。利用問卷調查的方式進行研究，並透過 E-mail 與即時通訊等方法將問卷傳給 受訪者，並在某些組織內委託若干位聯絡人幫忙協助問卷的傳遞，以收集更多、更分 散的樣本。

本研究於民國九十六年四、五月進行問卷資料收集的動作，在六週的資料收集過 程中總共回收 233 份。經過檢視扣掉明顯亂填的樣本共 81 份，剩餘 152 份有效回收 樣本，依據使用者採用即時通訊的軟體分類後，採用 MSN 作為主要溝通工具有 89 份，

採用 SKYPE 作為主要溝通工具有 63 份。樣本資料分析的結果將於下一章中做更進一 步的介紹。

第五節 分析方法與軟體工具

根據回收的樣本資料，透過 SAS 9.1 統計分析兩組模式，進行以下的分析工作：

一、 敘述性統計分析(Descriptive statistics Analysis)

回收問卷資料整理後，使用 SAS 9.1 軟體進行一般性的敘述統計，對於樣本中使 用者基本資料、即時通訊使用行為、即時通訊使用功能等資訊做運算，可得出包含次 數分配、百分比等數據，以用來描繪研究對象的基本概況與對於即時通訊的使用現狀。

二、 信度與效度分析

在樣本信度方面、將採用 Cronbach's α 係數加以檢驗，來衡量所得結果之一 致性。本研究採取 Nunnally(1978)所建議的標準—每個變數的 Cronbach's α值均必 需在 0.7 以上。，若係數過小則需予以剔除。效度分析方面則採用因素分析(Factor Analysis) 來檢驗回收問卷量表的效度。

三、 迴歸分析

透過迴歸分析可同時檢查兩個變數或兩個變數以上相互關連的相依關係，主要用 來驗證變數間的因果關係(causal relationship)。在自然界的各種現象中，由於各 種因素的交互影響，使一群體內中的個體具有二種或是二種以上的特性，如人的身高 與體重且也具有某種程度上的相關性，而研究一變數對於另一變數的影響情況稱為迴

歸分析。吳宗正(1997)表示迴歸模式是用來表示(1)因變數或相依變數(dependent variable，DV)會隨著自變數或獨立變數(independent variable,IDV)變動的趨勢，

(2)觀察值圍繞著曲線(或是直線)的統計關係(statistical relationship)的最佳方 法。

迴歸分析( regression analysis ) 是一種統計學上對數據進行分析的方法，主 要是希望探討兩組數據之間是否有一種特定關係。迴歸分析的目的在於了解兩個或多 個變數間是否相關、相關方向與強度，並建立數學模型以便觀察特定變數來預測研究 者感興趣的變數。

它是當前社會科學中一些非常重要且常用的分析方法之一，目的可幫助我們了解 因果關係，以及做出預測。另外，透過迴歸分析，我們也可以知道每個自變項(IDV) 對應變項(DV)之獨立影響力為何，以及哪個自變項對應變項之影響力較強。

本研究運用迴歸分析來檢驗影響使用者採用即時通訊軟體之間的變數，以驗證假 設是否如研究所推導。

第四章、資料分析

本章主要說明樣本資料回收後，本研究所採取的分析過程與結果。第一節首先敘 述性的統計分析，包含使用者基本資料、即時通訊使用行為等項目；在第二節中，本 研究透過因素分析(factor analysis)來檢驗回收資料的信度與效度以及研究模式的 適合度；第三節則根據第二節所檢驗與修正後的結果，利用迴歸分析，以檢定本研究 提出的研究假說並驗證研究模式的適合度與解釋能力。

第一節 敘述性統計分析

4.1.1 樣本結構資料

本研究總共收集 233 份樣本。經過檢視扣掉內容亂填及非有效樣本共 81 份後，

剩餘 152 份有效回收樣本。有效樣本數佔總回收樣本數的 65.23%。

在基本資料方面，共收集了受測者的「選用的溝通工具」「性別」、「年齡」、「教 育程度」與「服務的公司類型」、「工作性質」六項資料。經過整理計算後，將各項資 料項目的次數與百分比彙整於表 4-1 中。

表 4-1 基本資料表

資料項目 資料類型

MSN SKYPE 合計 百分比（％）

MSN 89 58.55%

選用的溝通工具

SKYPE 63 41.45%

男 59 39 98 64.47％

性別 女 30 24 54 35.53％

20 歲以下 0 0 0 0％

21~25 歲 9 6 15 9.87％

年齡

26-30 歲 27 21 48 31.58％

表 4-1 基本資料表(續)

31-35 歲 41 20 61 40.13％

36-40 歲 12 12 23 15.13％

年齡

大於 40 歲 1 4 5 3.29％

高中職(含)以下 0 2 2 1.32%

專科/大學 54 35 89 58.55%

碩士 24 19 43 28.29%

教育程度

博士 11 7 18 11.84%

研究機構 45 33 78 51.32%

製造業 13 9 22 14.47%

服務業 4 5 9 5.92%

資訊業 23 16 39 25.66%

公司類型

其他 4 0 4 2.63%

研究、開發 52 31 83 54.6%

行政管理 23 13 36 23.68%

技術、維護 6 9 15 9.87%

業務推廣 4 8 12 7.89%

工作性質

其它 4 2 6 3.95%

分析回收樣本中，選擇以 MSN 作為主要溝通工具佔較多數，佔所有受測者的 58.55%，男性受測者多於女性，佔所有受測者的 64.47%。在教育程度方面，由於本研 究對象為研發單位人員，學歷普遍均具有專科/大學以上學歷，以專科/大學佔最多數

（58.55%），其次為碩士（28.29%），其中有 11.84%具有博士學位的研發人員。年齡則 集中在 26-35 歲之間 (71.71%)。

在研發單位人員的即時通訊使用行為方面，本研究共收集了包含「每天工作上使 用電腦的時數」、「每天工作上使用即時通訊的時數」等七項資料，經過整理計算後，

將各項資料項目的次數與百分比一併整理於表 4-2 中。

表 4-2 使用行為統計

資料項目 資料分類 樣本數(人) 百分比

1 小時以下 4 2.63%

1 小時以上，未滿 3 小時 18 11.84%

3 小時以上，未滿 5 小時 21 13.82%

5 小時以上，未滿 7 小時 86 56.58%

每日工作時，

使用電腦的時 數

7 小時以上 23 15.13%

1 小時以下 9 5.92%

1 小時以上，未滿 3 小時 69 45.39%

3 小時以上，未滿 5 小時 49 32.24%

5 小時以上，未滿 7 小時 22 14.47%

工作時，使用 即時通訊作為 溝通工具的時

數 7 小時以上 3 1.97%

規定要求使用 6 3.95%

鼓勵使用 25 16.45%

沒有規定 83 54.61%

不鼓勵使用 38 25%

服務單位對於 使用即時通訊 的政策

規定禁止使用 0 0%

MSN Messenger 89 58.55%

SKYPE 63 41.45%

Yahoo Messenger 23 15.13%

ICQ 12 7.89%

工作時，最常 使用的即時通 訊軟體

YamQQ 11 7.24%

1 套 95 62.5%

2 套 39 25.66%

3 套 16 10.53%

工作上同時使 用即時通訊軟 體的套數

4 套或以上 2 1.32%

從表 4-2 中可以看出，每天工作上使用電腦時數 5 小時以上的受測者佔總樣本數 的 71.71%以上。可得知本研究的受測者在工作上屬於經常使用電腦者，符合所要的研 究調查的對象。

在「每天工作上使用即時通訊的時數」方面，每天使用時數在 1 小時以下(2.63%) 與 7 小時以上(1.97%)的比率約為四成左右，而使用時數在 1 小時以上，未滿 3 小時 的人數則高達 69 人，佔 45.39%，為最多的一項。整體而言，在工作上，與人溝通聯

繫時使用即時通訊的比率，分佈在 1 小時以上到 3 小時以下佔最多數，表示在工作上 透過即時通訊與人溝通聯繫的次數比例仍不算是很高。

隨著即時通訊日漸增多的使用人數，研發單位對於即時通訊的管理政策，根據回 收的樣本資料來看，在「服務對於使用即時通訊的政策」一項中，沒有特殊管理規定 高達 54.61%，顯示多數單位對於研發人員使用即時通訊採自由開放政策，只要對研發 工作有幫助，並不鼓勵使用或禁止使用。

目前各種即時通訊軟體之間多數未能相互傳遞訊息，所以使用者會依照工作需求 同時安裝一到多套不同的即時通訊軟體。根據本研究回收樣本發現，受測者在工作時 通常只使用一套即時通訊軟體的人佔總受測者的 62.5%，而使用兩套的人則佔了 25.66%。

在研發單位人員的即時通訊使用功能統計方面，本研究共收集了包含「文字交 談」、「語音對話」、「傳送檔案」、「網路影像視訊」等十二項資料，經過整理計算後，

將各項資料項目的次數與百分比一併整理於表 4-3 使用功能統計。

表 4-3 使用功能統計

樣本數(人) 百分比

功能名稱

MSN SKYPE MSN SKYPE

文字交談 89 51 100% 80.95%

語音對話 31 42 34.83% 66.67%

傳送檔案 78 37 87.64% 41.57%

網路影像視訊 29 26 32.58% 41.27%

撥打傳統電話 0 33 0% 52.38%

會議室功能 19 13 21.35% 20.63%

收信功能 62 0 69.66% 0%

語音信箱 0 7 0% 11.11%

表 4-3 使用功能統計(續)

檔案共享 15 0 16.85% 0%

搜尋 16 6 17.98% 9.52%

遊樂場 23 6 25.84% 9.52%

表情符號、動畫快遞 56 13 62.92% 20.63%

從表 4-3 可看出在即時通訊的許多功能之中，最常使用的功能也就是最基本的文 字交談功能，佔了 MSN 使用者的所有樣本的 100%，在 SKYPE 的使用者方面也有 80.95%

使用文字交談，顯示多數即時通訊的使用者還是習慣於用打字交談的功能。在語音對 話的功能中，SKYPE 的使用者使用語音對話交談佔有相當高的比例(66.67%)，MSN 的 使用者則只有三成多的比例使用語音交談，很明顯地，SKYPE 的使用者多數會利用語 音交談的功能。在傳送檔案功能的方面，MSN 的使用者有 87.64%的比例會使用這個功 能。在使用網路影像視訊功能方面，兩者約在三成至四成之間。撥打傳統電話的功能，

則以 SKYPE 為主(52.38%)，MSN 則是沒有提供此項功能。收信功能方面，則是以 MSN 為主(69.66%)，SKYPE 則是沒有提供收信的功能，此外，SKYPE 亦提供語音信箱的服 務，不過使用的比例偏低，只有 11.11%。在 MSN 的表情符號與動畫快遞功能有很高的 的使用率(62.92%)。

4.1.2 使用即時通訊後對其它溝通工具的影響

除了統計使用者的基本資料、即時通訊使用行為之外，也調查了研發單位人員在 使用即時通訊後對於其他溝通工具影響的狀況。以常見的四種溝通工具作為比較對 象，分別為電話、電子郵件、傳真與面對面交談，而將回收的樣本資料整理如表 4-4、

4-5。

表 4-4 使用 MSN 後對於其他溝通工具影響的情形

完全無影響 無影響 普通 有影響 很有影響

溝通工具

人數 百分比 人數 百分比 人數 百分比 人數 百分比 人數 百分比 電話 13 14.6% 58 65.17% 11 12.34% 5 5.62% 2 2.25%

電子郵件 8 8.99% 19 21.35% 13 14.61% 42 47.19% 7 7.87%

傳真 14 15.73% 31 34.83% 34 38.2% 8 8.99% 2 2.25%

面對面交談 6 6.74% 15 16.85% 22 24.72% 29 32.58% 17 19.1%

由表 4-4 中可以得知，工作上使用 MSN 作為主要溝通工具後的使用者，大多數人 認為對電話的使用並無影響(79.77%)，也就是說，雖然已有使用 MSN 作為溝通工具但 並不會降低電話的使用率。在電子郵件的使用率方面，則有一半以上的人(55.06%)認 為有影響，會降低電子郵件的使用率，表示有些事只需透過即時通訊便可以完成溝 通，用 E-mail 溝通不夠即時的缺點。對於傳真機的使用多數人認為是無影響的 (50.56%)，使用 MSN 作為主要溝通工具後，一半以上的人認為不會減少傳真機的使用 率。在面對面的溝通方面，則是有 51.68%的人認為會減少直接面對面溝通的狀況。

綜合上述，使用 MSN 作為溝通工具後，對於電子郵件的使用影響最大，其次為面 對面的交談，在其次為傳真機的使用，以電話的使用影響最小。

表 4-5 使用 SKYPE 後對於其他溝通工具影響的情形

完全無影響 無影響 普通 有影響 很有影響

溝通工具

人數 百分比 人數 百分比 人數 百分比 人數 百分比 人數 百分比 電話 4 6.35% 7 11.11% 5 7.94% 37 58.73% 10 15.87%

電子郵件 8 12.7% 9 14.29% 16 25.4% 23 36.51% 7 11.11%

傳真 13 20.63% 25 39.68% 21 33.33% 4 6.35% 0 0%

面對面交談 5 7.94% 23 36.5% 11 17.46% 17 26.98% 7 11.11%

由表 4-5 中可以得知，工作上使用 SKYPE 作為主要溝通工具後的使用者，大多數 人認為對電話的使用有影響(74.6%)，也就是說，多數人認為使用 SKYPE 作為溝通工

具後，因 SKYPE 具有較強的語音通話功能(VOIP)且可以撥打傳統電話，可以大大降低 傳統電話的使用率。在電子郵件的使用率方面，則有 47.62%的人認為有影響，與 MSN 的使用者認為會降低電子郵件的使用率(55.06%)相近，表示文字及檔案傳輸功能方 面，MSN 與 SKYPE 是不相上下的。與 MSN 使用者同樣地，SKYPE 的使用者認為傳真機 的使用多數人認為是無影響的(60.31%)，不會減少傳真機的使用率。在面對面的溝通 方面，SKYPE 的使用者認為有影響(44.44%)與無影響(38.09%)的比例相近，對面對面 溝通的影響稍微偏多一些。

綜合上述，使用 SKYPE 作為主要溝通工具後，對於傳統電話使用的影響最大，其 次為電子郵件，在其次為面對面的交談，多數人認為對傳真機的使用無影響。

表 4-6 工作中較常使用的溝通工具比較

工作中最常用的溝通工具 工作中次常用的溝通工具 溝通工具

人數 百分比 人數 百分比

電話 68 44.74% 51 33.55%

即時通訊(MSN 及 SKYPE) 45 29.61% 61 40.13%

電子郵件 39 25.66% 40 26.32%

在表 4-6 工作中較常使用的的溝通工具比較中，可以看出研發單位人員以電話作 為主要溝通工具居多，其次是即時通訊，再其次為電子郵件，即時通訊有越來越多人 使用的趨勢。

綜合以上各項敘述性統計資料，在研發單位人員選用 MSN Messenger 作為主要溝 通工具(58%)比 SKYPE(41.45%)還多，不過在 SKYPE 的 VOIP 功能的優勢下，有追趕上 MSN 的趨勢，調查顯示研發單位呈現男多於女的情形，年齡集中在 26-35 歲之間，學 歷多在大專以上。每天使用電腦的時數多在 5 小時以上，但工作上使用即時通訊的時 數大多低於 5 小時。一半以上的研發單位對於使用即時通訊的政策採開放自由使用，

而受測者在工作上大多只用一套即時通訊軟體，最常用到的功能則依序為文字聊天、

傳送檔案及語音交談。傳統電話的使用頻率受其 SKYPE 的影響而降低最多。即時通訊 在工作上的使用率比電子郵件還高。

第二節 信度、效度分析與模式適合度檢驗

為瞭解所收集到資料的合理性，本研究在問卷完成回收後，針對回收問卷進行信 度（Reliability）與效度（Validity）的分析。以確保回收數據分析所得出的結果 具有意義。

信度指的是一種衡量工具的正確性。包含兩方面的含意，分別為穩定性與一致 性。Hair 等人（1998）認為，信度為「衡量一個或一組變數時的一致性程度。」。信 度主要分為外部一致性與內部一致性兩種，外部一致性的衡量方式必須做兩次以上的 測試，再測量受測者在多次受測回應的一致性。由於本研究並沒有對受測者進行重複 測試，因此在此只探討內部一致性，也就是衡量同一構面的問項是否具有一致性。一 般採用 Cronbach＇s α值為衡量標準，標準為 Cronbach＇s α值在 0.7 以上屬於可 信的。

本研究在收集完 152 份有效樣本，經由 SAS 9.1 統計軟體的計算後得出各變數的 Cronbach＇s α值，並一併整理於表 4-2。從表中可以看到本研究每個變數構面的 Cronbach＇s α值均符合 0.7 以上的接受標準。表示本研究具有良好的研究信度。

在效度方面，Hair 等人（1998）認為，效度為「測量方法能夠精確反應問題概

念的程度」。一般常見的衡量效度有內容效度（Content Validity）和建構效度

（Construct Validity）兩種。內容效度是指內容的代表性與取樣的適切性（陳順 宇,1998）。本研究問卷各變數的問項，除了從文獻文獻探討而來，並經過與專家學者 進行討論修正的程序，因此具有一定程度的內容效度。

表 4-7 每個變數構面的 Cronbach＇s α值

研究構面 Cronbach＇s α值(MSN) Cronbach＇s α值(SKYPE)

使用態度 0.87 0.84

工作關係伙伴 0.93 0.89

個人認知行為 0.84 0.88

議題主導 0.92 0.92

議題核心 0.77 0.74

安全性 0.89 0.90

自主程度 0.82 0.79

成就要素 0.83 0.83

認同要素 0.91 0.92

適應性要素 0.79 0.83

目前能力衡量 0.85 0.89

本研究依據以 MSN 作為主要溝通工具所假設的 11 個構面分別作因素分析，因素 分析為一種資料精減技術(Data reduction Technique)，其用以找出一組較少數量之

“構面或因素＂，以替代一群較多數量之相關變數的統計分析，表 4-8、表 4-9 為 MSN 因素分析的適合度檢驗和 MSN 因素分析後模式彙整表。

表 4-8 MSN 因素分析的適合度檢驗

變數

correlation coefficient 理想值：

1/2 以上的數值>0.3 以上

Inverse Correlation coeflicient 理想 值：

大多數值接近於 0

Kaiser's Measure of Sampling Adequacy:

Overall MSA 理想數值 > 0.5

使用態度 ˇ ˇ 0.72

工作關係伙伴 ˇ ˇ 0.76

個人認知行為 ˇ ˇ 0.69

表 4-8 MSN 因素分析的適合度檢驗(續)

議題主導 ˇ ˇ 0.76

議題核心價值 ˇ ˇ 0.69

安全性 ˇ ˇ 0.72

自主程度 ˇ ˇ 0.71

成就要素 ˇ ˇ 0.68

認同要素 ˇ ˇ 0.79

適應性要素 ˇ ˇ 0.50

目前能力衡量 ˇ ˇ 0.68

表 4-9 MSN 因素分析後模式彙整表

使用態度的因素模式 0.36＊問卷代號 A01 + 0.38＊問卷代號 A02 + 0.38＊問卷代號 A03 工作關係伙伴的因素

模式 0.35＊問卷代號 B01 + 0.36＊問卷代號 B02 + 0.36＊問卷代號 B03 個人認知行為因素模

式 0.39＊問卷代號 C01 + 0.36＊問卷代號 C02 + 0.38＊問卷代號 C03 議題主導因素模式 0.35＊問卷代號 D01 + 0.35＊問卷代號 D02 + 0.36＊問卷代號 D03 議題核心因素模式 0.4＊問卷代號 E01 + 0.39＊問卷代號 E02 + 0.4＊問卷代號 E03 安全性因素模式 0.36＊問卷代號 F01 + 0.38＊問卷代號 F01 + 0.36＊問卷代號 F01 自主程度因素模式 0.4＊問卷代號 G01 + 0.4＊問卷代號 G02 + 0.38＊問卷代號 G03 成就要素因素模式 0.4＊問卷代號 H01 + 0.35＊問卷代號 H02 + 0.4＊問卷代號 H03 認同要素因素模式 0.28＊問卷代號 I01 + 0.28＊問卷代號 I02 + 0.28＊問卷代號 I03+

0.28＊問卷代號 I04 適應性要素的因素模

式 0.55＊問卷代號 J01 + 0.55＊問卷代號 J02 目 前 能 力 衡 量 的 因

素模式 0.39＊問卷代號 K01 + 0.4＊問卷代號 K02 + 0.35＊問卷代號 K01

本研究依據以 SKYPE 作為主要溝通工具所假設的 11 個構面分別作因素分析，因

素分析為一種資料精減技術(Data reduction Technique)，其用以找出一組較少數量 之“構面或因素＂，以替代一群較多數量之相關變數的統計分析，表 4-8、表 4-9 為 MSN 因素分析的適合度檢驗和 SKYPE 因素分析後模式彙整表。

表 4-10 SKYPE 因素分析的適合度檢驗

變數

correlation coefficient 理想值：

1/2 以上的數值>0.3 以上

Inverse Correlation coeflicient 理想 值：

大多數值接近於 0

Kaiser's Measure of Sampling Adequacy:

Overall MSA 理想數值 > 0.5

使用態度 ˇ ˇ 0.71

工作關係伙伴 ˇ ˇ 0.74

個人認知行為 ˇ ˇ 0.72

議題主導 ˇ ˇ 0.76

議題核心價值 ˇ ˇ 0.69

安全性 ˇ ˇ 0.72

自主程度 ˇ ˇ 0.70

成就要素 ˇ ˇ 0.67

認同要素 ˇ ˇ 0.74

適應性要素 ˇ ˇ 0.50

目前能力衡量 ˇ ˇ 0.72

表 4-11 SKYPE 因素分析後模式彙整表

使用態度的因素模式 0.37＊問卷代號 A01 + 0.38＊問卷代號 A02 + 0.4＊問卷代號 A03 工作關係伙伴的因素

模式 0.37＊問卷代號 B01 + 0.37＊問卷代號 B02 + 0.36＊問卷代號 B03 個人認知行為因素模

式 0.38＊問卷代號 C01 + 0.36＊問卷代號 C02 + 0.37＊問卷代號 C03 議題主導因素模式 0.36＊問卷代號 D01 + 0.36＊問卷代號 D02 + 0.36＊問卷代號 D03 議題核心因素模式 0.41＊問卷代號 E01 + 0.4＊問卷代號 E02 + 0.4＊問卷代號 E03 安全性因素模式 0.36＊問卷代號 F01 + 0.38＊問卷代號 F02 + 0.37＊問卷代號 F03

表 4-11 SKYPE 因素分析後模式彙整表(續)

自主程度因素模式 0.4＊問卷代號 G01 + 0.4＊問卷代號 G02 + 0.38＊問卷代號 G03 成就要素因素模式 0.4＊問卷代號 H01 + 0.35＊問卷代號 H02 + 0.4＊問卷代號 H03 認同要素因素模式 0.28＊問卷代號 I01 + 0.28＊問卷代號 I02 + 0.28＊問卷代號 I03+

0.27＊問卷代號 I04 適應性要素的因素模

式 0.54＊問卷代號 J01 + 0.54＊問卷代號 J02 目 前 能 力 衡 量 的 因

素模式 0.37＊問卷代號 K01 + 0.38＊問卷代號 K02 + 0.35＊問卷代號 K03

第三節 研究假說與檢定結果

本研究主要有兩組分析模式，在迴歸模式一中的主要功用為驗證假說 H1、假說 H2 與假說 H3 的部份，其中在本研究的假說 H1 與假說 H2 為驗證研發單位組織員工 的「使用態度」、「工作關係伙伴」選用 MSN 作為主要溝通工具是否有正面的影響。而 假說 H3 為驗證「個人認知行為」對於選用 MSN 作為主要溝通工具是否有正面的影響。

在迴歸模式二中的主要功用為驗證假說 H12、假說 H13 與假說 H14 的部份，其中在本 研究的假說 H12 與假說 H13 為驗證研發單位組織員工的「使用態度」、「工作關係伙 伴」選用 Skype 作為主要溝通工具是否有正面的影響。而假說 H3 為驗證「個人認知 行為」對於選用 Skype 作為主要溝通工具是否有正面的影響。

選用 MSN 作為主要溝通工具影響的因素有使用態度、工作關係伙伴及個人認知行 為，迴歸分析後的結果如下表 4-12 所示：

表 4-12 選用 MSN 作為主要溝通工具的因素之迴歸分析

變數名稱 係數 T 值 P 值

截距項 0.09026 0.40 0.6878

使用態度 0.31970 3.48 0.0008

工作關係伙伴 0.31030 4.35 <.0001 個人認知行為 0.25838 2.89 0.0048

選用 MSN 作為主要溝通工具在使用態度影響的因素有議題主導、議題核心價值及 安全性，迴歸分析後的結果如下表 4-13 所示：

表 4-13 選用 MSN 的使用態度因素之迴歸分析

變數名稱 係數 T 值 P 值

截距項 3.77317 6.76 <.0001 議題主導 0.42041 5.73 <.0001 議題核心價值 -0.00150 -0.01 0.9885 安全性 -0.58727 -6.82 <.0001

選用 MSN 作為主要溝通工具在工作關係伙伴影響的因素有自主程度、成就要素及 認同要素，迴歸分析後的結果如下表 4-14 所示：

表 4-14 選用 MSN 的工作關係伙伴因素之迴歸分析

變數名稱 係數 T 值 P 值

截距項 -0.61266 -2.66 0.0093 自主程度 0.44752 4.86 <.0001

成就要素 0.14410 1.63 0.1078

認同要素 0.55833 5.89 <.0001

選用 MSN 作為主要溝通工具在個人認知行為影響的因素有適應性要素、目前能力 衡量，迴歸分析後的結果如下表 4-15 所示：

表 4-15 選用 MSN 的個人認知行為因素之迴歸分析

變數名稱 係數 T 值 P 值

截距項 -0.23276 -0.60 0.5512 適應性要素 0.99084 10.32 <.0001

表 4-15 選用 MSN 的個人認知行為因素之迴歸分析(續)

研究模式一使用迴歸分析方式驗證本研究刪除問項後之修正模式，透過 SAS 9.1 統計分析軟體計算後整理各變數與採用 MSN 作為主要溝通工具之間的影響關係，研究 結果如下圖 4-1。

選用MSN 作為溝通工具

(R

=0.7288)

(R²=0.6169)

工作關係伙伴

(R²=0.8332)

個人認知行為

(R²=0 5805)

議題主導 議題核心價值

安全性 自主程度

成就要素 認同要素

適應性要素 目前能力衡量

0.32 ***

0.31 ***

0.258 **

0.4204 ***

-.00015

-0.587 ***

0.447 ***

0.144

0.558 **

0.99 ***

0.077

假說成立

假說不成立

＊＊＊：表示 P<0.001 ＊＊：表示 P<0.01 ＊：表示 P<0.05 圖 4-1 選用 MSN 作為溝通工具的研究結果

選用 MSN 的研究假說與檢定結果分析顯示：

1. 使用態度、工作關係伙伴與個人認知行為等三個因素對於研發單位組織員工，採 用MSN作為溝通工具有 72.88％的解釋能力(R²=0.7288)。

2. 使用態度對於研發單位組織員工，採用 MSN 作為溝通工具有正面且顯著的影響。

3. 工作關係伙伴對於研發單位組織員工，採用 MSN 作為溝通工具有正面且顯著的影 響。

4. 個人認知行為對於研發單位組織員工，採用 MSN 作為溝通工具有正面且顯著的影 響。

5. 在研發人員的特質方面，誰擁有議題的主導權的因素對於研發單位組織員工，採 用 MSN 作為溝通工具的使用態度有正面且顯著的影響。

6. 在研發人員的特質方面，議題的核心價值的因素對於研發單位組織員工，採用 MSN 作為溝通工具的使用態度並無顯著的影響。

7. 在軟體使用的安全性方面的因素對於研發單位組織員工，採用 MSN 作為溝通工具 的使用態度有負向且顯著的影響。

8. 在研發人員的自主程度的因素對於研發單位組織員工，因工作關係伙伴而採用 MSN 作為溝通工具有正面且顯著的影響。

9. 在研發人員的個人成就的因素對於研發單位組織員工，因工作關係伙伴而採用 MSN 作為溝通工具並無顯著的影響。

10. 在研發人員的周遭人員認同的因素對於研發單位組織員工，因工作關係伙伴而採 用 MSN 作為溝通工具有正面且顯著的影響。

11. 在研發人員的適應性要素對於研發單位組織員工，因個人認知行為而採用 MSN 作 為溝通工具有正面且顯著的影響。

12. 在研發人員的軟體使用的目前能力衡量對於研發單位組織員工，因個人認知行為 而採用 MSN 作為溝通工具並無顯著的影響。

選用 SKYPE 作為主要溝通工具影響的因素有使用態度、工作關係伙伴及個人認知 行為，迴歸分析後的結果如下表 4-16 所示：

表 4-16 選用 SKYPE 作為主要溝通工具的因素之迴歸分析

變數名稱 係數 T 值 P 值

截距項 -0.24774 -1.09 0.2785 使用態度 0.47139 5.08 <.0001 工作關係伙伴 0.24578 3.42 0.0011 個人認知行為 0.24264 2.80 0.0070

選用 SKYPE 作為主要溝通工具在使用態度影響的因素有議題主導、議題核心價值 及安全性，迴歸分析後的結果如下表 4-17 所示：

表 4-17 選用 SKYPE 的使用態度因素之迴歸分析

變數名稱 係數 T 值 P 值

截距項 4.80422 7.39 <.0001 議題主導 0.31928 4.20 <.0001 議題核心價值 -0.11266 -0.97 0.3376 安全性 -0.59925 -6.38 <.0001

選用 SKYPE 作為主要溝通工具在工作關係伙伴影響的因素有自主程度、成就要素 及認同要素，迴歸分析後的結果如下表 4-18 所示：

表 4-18 選用 SKYPE 的工作關係伙伴因素之迴歸分析

變數名稱 係數 T 值 P 值

截距項 -0.28742 -0.89 0.3767

自主程度 0.30463 2.42 0.0185

成就要素 0.22285 1.55 0.1265

認同要素 0.55083 3.75 0.0004

選用 SKYPE 作為主要溝通工具在個人認知行為影響的因素有適應性要素、目前能 力衡量，迴歸分析後的結果如下表 4-19 所示：

表 4-19 選用 SKYPE 的個人認知行為因素之迴歸分析

變數名稱 係數 T 值 P 值

截距項 -0.11190 -0.28 0.7827 適應性要素 0.98981 9.52 <.0001 目前能力衡量 0.07915 0.85 0.3964

研究模式二使用迴歸分析方式驗證本研究刪除問項後之修正模式，透過 SAS 9.1 統計分析軟體計算後整理各變數與採用 Skype 作為主要溝通工具之間的影響關係，研 究結果如下圖 4-2。

選用SKYPE 作為溝通工具

(R

=0.8205)

(R²=0.6477)

工作關係伙伴

(R²=0.7789)

個人認知行為

(R²=0.6373)

議題主導 議題核心價值

安全性 自主程度

成就要素

認同要素

適應性要素 目前能力衡量

0.471 ***

0.245 **

0.242 **

0.31928 ***

-.11266

-0.6 ***

0.304 **

0.222

0.55 ***

0.86 ***

0.0698

假說成立

假說不成立

＊＊＊：表示P<0.001 ＊＊：表示 P<0.01 ＊：表示 P<0.05

圖 4-2 選用 SKYPE 作為溝通工具的研究結果