第五章、 結論與建議
第二節 研究建議
程度並不明顯。可能的因素來自於公司對於使用即時通訊的政策不夠明確，多偏向於 自由使用，導致員工在工作時也透過即時通訊與他人閒聊私事，造成效能的下降。當 組織對即時通訊的使用有明確的規範時，使用者認為使用即時通訊是可以提升其工作 效能的。可見公司對於該資訊系統的使用規範，會導致該資訊系統對於員工生產力產 生正面或負面的影響。
目前即時通訊的使用越來越廣泛。建議應對即時通訊的使用訂出使用規範，並規 劃出適合該組織的即時通訊使用規範，讓組織內的員工有規則可供依循。如此一來不 僅能減少組織因為員工聊天懈怠所帶來的生產力降低損失，也可以享受組織使用即時 通訊後所帶來的降低電話費、減少溝通成本等優點。
即時通訊儼然已取代了電子郵件的快速與方便性，成為人與人之間，透過網路訊 息交換的主要即時通訊平台。雖然，IM 帶來企業即時通訊的即時性和方便性，卻也因 為 IM 在資料交換上太過於即時和方便，反而帶來嚴重的資訊安全事件和開啟組織資 安的漏洞，為防護來自 IM 的所有病毒(Virus)、蠕蟲(Worm)與其他攻擊的威脅，應建 立 IM 與 P2P 的存取控制機制和 IM 通訊記錄等的閘道安全設備。因此，組織內部即時 通訊管理系統(organization IM Management System)的建置，已成為資訊建構的主 要重點和趨勢，並藉此提升組織內部通訊的整合和安全管理。
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附錄一、研究問卷
學術研究調查－影響研發人員溝通媒介選擇行為之研究 – 以 MSN 與 SKYPE 之選用為例
您好：
這是一份學術問卷，您的填答將有助於了解研發單位人員溝通媒介選擇行為之研 究的現況，只要您目前在工作時有使用 MSN Messenger 、Skype、Yahoo Messenger、
ICQ.. 等即時通訊(Instant Messenger)軟體，都適合填寫這份問卷。本問卷並無標 準答案，依據個人經驗作答即可。
本問卷採匿名方式作答，收集的資料僅作為學術研究之用，您的回答僅用於資料 分析，絕不作商業性用途，所有資料也絕對保密，敬請放心填答。您的參與對本研究 有著莫大的貢獻，再次感謝您熱心地協助！
敬祝
心想事成 ！ 事事如意！
中華大學資訊管理研究所 指導教授：羅家駿 博士 研究生：林炳宏 敬上 聯絡方式 E-mail :E09410014@chu.edu.tw
第一部份：基本資料
1. 您的性別：□ 男 □ 女 2. 您的年齡：
□ 20 歲以下 □ 21-25 歲 □ 26-30 歲 □ 31-35 歲 □ 36-40 歲 □ 大於 40 歲 3. 您的教育程度：
□ 高中職(含)以下 □ 專科/大學 □ 碩士 □ 博士 4. 您服務的公司類型：
□ 研究機構 □ 製造業 □ 服務業 □ 金融保險業 □資訊業 □ 其他_______
5. 您在公司的工作性質是屬於：
□ 研究、研發 □ 行政、管理 □ 技術、維護 □ 業務推廣 □ 其他_______
6. 請問您工作時，每天平均約花多少時間使用電腦？
□ 1 小時以下 □ 1 小時以上，未滿 3 小時 □ 3 小時以上，未滿 5 小時 □ 5 小時以上，未滿7 小時 □ 7 小時以上
7. 請問您工作時，使用即時通訊作為溝通工具，每天平均約花多少時間？
□ 1 小時以下 □ 1 小時以上，未滿 3 小時 □ 3 小時以上，未滿 5 小時 □ 5 小時以上，未滿7 小時 □ 7 小時以上
8. 請問在日常工作時，您與人溝通聯繫經常使用即時通訊：
□ 非常不同意 □ 不同意 □ 普通 □ 同意 □ 非常同意 9. 請問貴公司對於使用即時通訊的政策為：
□ 強制使用 □ 鼓勵使用 □ 沒有規定 □ 不鼓勵使用 □ 禁止使用 10. 您工作時最常使用的即時通訊軟體為：（可複選）
□ a. MSN Messenger □ b. Yahoo! Messenger □ c. ICQ □ d. Skype □ e.
YamQQ
□ f. 其他____________
11. 您工作時最常使用的即時通訊軟體頻率依序為____________。
(以第 10 題之各種即時通訊軟體前之英文代號，依序排列，例如：d a c b e，表示 您最常用為Skype，其次為MSN，再其次依序為ICQ、Yahoo! Messenger、YamQQ) 12. 目前您所使用到的即時通訊功能有哪幾種（可複選）
□文字交談 □語音對話 □傳送檔案 □網路影像視訊 □撥打傳統電話 □聊天 室
□收信功能 □語音信箱 □檔案共享 □搜尋 □遊樂場 □表情符號、動畫快遞
第二部份：
底下的題目是為了瞭解您使用即時通訊的各種情境，請按您實際的感受回答。
非常不同意 不同意 普通 同意 非常同意
1. 我覺得使用即時通訊對我的工作而言是有用的。
□ □ □ □ □
2. 我覺得即時通訊是容易使用的。
□ □ □ □ □
3. 使用即時通訊合乎我常有的工作習慣。
□ □ □ □ □
4. 即時通訊軟體的配置適合我的工作方式。
□ □ □ □ □
5. 在我的部門中，大多數的人常常使用即時通訊。
□ □ □ □ □
6. 在我的公司中，大多數的人常常使用即時通訊。
□ □ □ □ □
7. 在公司業務外部聯繫，多數的人常常使用即時通訊。
□ □ □ □ □
8. 使用即時通訊讓我感覺與別人有聯繫，降低孤單感。
□ □ □ □ □
9. 整體而言，我認為使用即時通訊能掌握可溝通對象及其
狀態，並覺得與人有聯繫感。
□ □ □ □ □
10. 使用即時通訊可讓我察覺工作伙伴目前的狀態(如：忙
碌、電話中、離開)。
□ □ □ □ □
11. 我可完全掌控即時通訊的對話內容。
□ □ □ □ □
12. 我較喜歡使用即時通訊來與人溝通聯繫，而不是使用其
他方式。
□ □ □ □ □
13. 我希望我的工作伙伴盡可能利用即時通訊與我溝通聯
繫。
□ □ □ □ □
14. 使用即時通訊可以談到問題的重點(核心)。
□ □ □ □ □
15. 使用即時通訊可以讓我覺得議題是自由開放的。
□ □ □ □ □
16. 使用即時通訊作為溝通工具，不會覺得被權力約束。
□ □ □ □ □
17. 我覺得使用即時通訊不會讓我的電腦系統受到病毒入
侵。
□ □ □ □ □
18. 我覺得使用即時通訊時，在網路上的傳輸檔案是受保護
的。
□ □ □ □ □
19. 我覺得使用即時通訊與人溝通時的訊息傳遞是保密的。
□ □ □ □ □
20. 主管認為我應該使用即時通訊作為溝通工具。
□ □ □ □ □
非常不同意 不同意 普通 同意 非常同意
21. 我會採用即時通訊，因為我的朋友與同事需要用它
與我聯繫。
□ □ □ □ □
22. 供應廠商認為我應該要用即時通訊與他們聯繫。
□ □ □ □ □
23. 我覺得只有自己可以輕鬆愉快的操作即時通訊，不
需要他人的協助。
□ □ □ □ □
24. 我可以獲得使用即時通訊所需的軟硬體與網路支
援。
□ □ □ □ □
25. 使用即時通訊來與人溝通聯繫是個好主意。
□ □ □ □ □
26. 我喜歡「使用即時通訊與別人溝通聯繫」。
□ □ □ □ □
27. 使用即時通訊會是一個愉快的經驗。
□ □ □ □ □
28. 使用即時通訊與人溝通聯繫是個笨主意。
□ □ □ □ □
29. 那些我重視其意見的人較喜歡我使用即時通訊與
別人溝通聯繫。
□ □ □ □ □
30. 大多數的人支持我使用即時通訊。
□ □ □ □ □
31. 我能使用即時通訊與他人做好溝通聯繫。
□ □ □ □ □
32. 我可以適應使用即時通訊作為溝通工具。
□ □ □ □ □
33. 我擁有資源、知識與能力去使用即時通訊。
□ □ □ □ □
34. 我可以容易的取得使用即時通訊的軟體。
□ □ □ □ □
35. 我已滿足目前使用中的即時通訊內含的功能。