敘述性統計分析

本節針對問卷各構面進行統計敘述性分析，卽針對各變項之次數分配、平均數、標 準差做整體性分析，以暸解研究樣本在各相關變項的分散情形及集中趨勢。

本研究之調查問卷題目均為正向敘述題，採用Likert 五點量表(非常同意、同意、沒 意見、不同意、非常不同意)為問卷，將問卷調查所得結果之非常同意設定為 5 分、同 意設為4 分、沒意見設為 3 分、不同意設為 2 分、非常不同意設為 1 分，以利後續統計 分析比較。茲將對各變項所做的描述性分析，如表5-3-1 至表 5-3-6。

壹、知識管理系統之資訊擷取

一、以受訪者對知識管理系統之資訊擷取構面的意見之分散情形來說，由表5-3-1 可 得知，茲說明如下：

1.「有效地蒐集整理組織內部與外部有用的資料」意見分配以非常同意、同意之和

（56.34％）百分比最高，其次為沒意見（27.93％），最低為不同意、非常不同 意之和（15.73％）。顯示受訪者在這一個題目，同意的人比率相對於不同意的人 為高。

2.「專業知能傳承之各部門工作說明及專業知識文件建檔完整清楚」意見分配以非 常同意、同意之和（48.12％）百分比最高，其次為沒意見（28.17％），最低為 不同意、非常不同意之和（23.70％）。顯示受訪者在這一個題目，同意的人比率 相對於不同意的人為高。

3.「專業知能傳承之各部門工作說明及專業知識文件建檔符合工作所需」意見分配 以非常同意、同意之和（46.71％）百分比最高，其次為沒意見（29.58％），最 低為非常同意、不同意之和（23.71％）。顯示受訪者在這一個題目，同意的人比 率相對於不同意的人為高。

4.「關鍵知識所建置的文章具有代表性及專業性」意見分配以非常同意、同意之和

（42.25％）百分比最高，其次為沒意見（30.99％），最低為不同意、非常不同意

二、以受訪者對知識管理系統資訊擷取構面的意見之集中趨勢來說，由表5-3-1 可得 知，茲說明如下：

知識管理系統之資訊擷取以「公司的知識管理系統可以有效地蒐集整理組織內部與 外部有用的資料」（3.52）及「公司的知識管理系統內專業知能傳承之各部門工作說明及 專業知識文件建檔完整清楚」（3.33）所獲得的同意程度最高；其次為「公司知識管理系 統內專業知能傳承之各部門工作說明及專業知識文件建檔符合工作所需」（3.23）；而在

「公司知識管理系統內關鍵知識所建置的文章具有實用性」（3.17）及「公司知識管理 系統內關鍵知識所建置的文章具有代表性及專業性」（3.15）所獲得的同意程度最低。

三、小結：本研究顯示受訪者認同組織可以透過各種管道從組織內部與外部有效蒐 集整理有用的資料，專業知能傳承內的工作說明及專業知識文件比沒意見稍微滿意，但 對關鍵知識所建置的文章代表性、專業性及實用性方面就相較下為不滿意。公司應加強 關鍵知識的上載與審核，以求成為部門的代表作品、具有專業性水準，符合使用者的需 求。

貳、知識管理系統之知識儲存

一、以受訪者對知識管理系統之知識儲存構面的意見之分散情形來說，由表5-3-2 可 得知，茲說明如下：

1.「知識儲存的主要方式為建立資料庫，感到滿意」意見分配以非常同意、同意之 和（41.08％）百分比最高，其次為沒意見（32.86％），最低為不同意、非常不 同意之和（26.06％）。顯示受訪者在這一個題目，同意的人比率相對於不同意的 人為高。

2.「知識管理系統能將蒐集來的資訊予以加工、整理及分門別類感到滿意」意見分 配以非常同意、同意之和（40.84％）百分比最高，其次為不同意、非常不同意之

和（30.28％），最低為沒意見（28.87％）。顯示受訪者在這一個題目，同意的 人比率相對於不同意得人為高。

3.「公司知識管理系統能將各種知識、技術用文字化或其他方式（聲音、影像、圖 片等）紀錄，變成工作手冊、存入知識庫中」意見分配以非常同意、同意之和（45.30

％）百分比最高，其次為沒意見（28.64％），最低為不同意、非常不同意之和（26.06

％）。顯示受訪者在這一個題目，同意的人比率相對於不同意的人為高。

4.「公司知識管理系統的知識儲存方法、操作流程，十分清楚」意見分配以非常同 意、同意之和（39.68％）百分比最高，其次為沒意見（27.23％），最低為不同意、

非常不同意之和（33.10％）。顯示受訪者在這一個題目，同意的人比率相對於不 同意的人為高。

5.「資訊儲存時有專人(部門主管、行政幫手等)或專家提供協助，並負責審核、整 合」意見分配以非常同意、同意之和（40.14％）百分比最高，其次為不同意、非 常不同意之和（30.05％），最低為沒意見（29.81％）。顯示受訪者在這一個題目，

同意的人比率相對於不同意的人為高。

6. 「公司的知識管理系統能定時更新或補充資訊(例如公告、佈告欄)」意見分配以 沒意見之和（36.38％）百分比最高，其次為同意、非常不同意之和（36.15％），

最低為不同意、非常不同意（27.47％）。顯示受訪者在這一個題目，沒意見的人 佔相對多數，同意的人比率相對於不同意的人為高。

7.「公司的知識管理系統能即時提供新的資訊或知識」意見分配以非常同意、同意 之和（37.32％）百分比最高，其次為沒意見（34.51％），最低為不同意、非常不 同意之和（28.17％）。顯示受訪者在這一個題目，同意的人比率相對於不同意的 人為高。

二、以受訪者對知識管理系統之知識儲存構面的意見之集中趨勢來說，由表5-3-2 可 得知，茲說明如下：

表5-3-2 知識管理系統之知識儲存構面的意見次數分配與平均值分析

35 8.22 140 32.86 140 32.86 97 22.77 14 3.29 3.20 0.99

2 您對於公司的知

存入知識庫中。」（3.23）及「公司知識儲存的主要方式為建立資料庫」（3.20）所獲得

的同意程度最高；其次為「公司的知識管理系統能將蒐集來的資訊予以加工、整理及分 門別類」（3.11）；而在「公司的知識管理系統能定時更新或補充資訊(例如公告、佈告 欄)。」（3.07）、「公司的知識管理系統能即時提供新的資訊或知識」（3.07）及「公司 知識管理系統的知識儲存方法、操作流程，十分清楚」（3.04）所獲得的同意程度最低。

三、小結：本研究顯示受訪者認同公司知識管理系統目前能將各種知識、技術文字 化及其儲存方式，資訊也能給予加工、整理及分門別類等方面比沒意見還滿意一點，但 對公司的知識管理系統不能定時更新或補充資訊及公司的知識管理系統未能即時提供 新的資訊或知識等方面，相較之下較為不滿意。而公司知識管理系統的知識儲存方法、

操作流程方面，得分最低，表示公司應在這方面多加宣導，培育種子人員、開說明會或 是印製操作手冊，讓同仁皆能深層瞭解各系統各項功能，始能上手順心。

參、知識管理系統之知識分享

一、以受訪者對知識管理系統之知識分享構面的意見之分散情形來說，由表5-3-3 可 得知，茲說明如下：

1.「清楚地知道公司知識管理系統的進入方式及操作程序」意見分配以非常同意、

同意之和（52.591％）百分比最高，其次為不同意、非常不同意之和（28.64％），

最低為沒意見（18.78％）。顯示受訪者在這一個題目，超過半數的人非常清楚知 道知識管理系統的入口，且同意的人比率遠高於不同意的人。

2.「主動去閱讀公司知識管理系統所建置的專業知能或關鍵知識，使用其資訊去完 成工作」意見分配以不同意、非常不同意之和（39.44％）百分比最高，其次為沒 意見（27.46％），最低為非常同意、同意之和（33.10％）。顯示受訪者在這一 個題目意見差異不大，不同意的人數比率相對於同意的人略高一些。

3.「公司知識管理系統所提供的資訊可以有效培育同仁們的第二專長」意見分配以

不同意、非常不同意之和（39.43％）百分比最高，其次為沒意見（38.03％），

最低為非常同意、同意之和（22.54％）。顯示受訪者在這一個題目，不同意的人 比率相對於同意的人為高。

4.「公司知識管理系統所提供知識分享的方式（如關鍵知識庫--心得分享、社群--檔案共享、討論區…..等），可以滿足員工需求」意見分配以沒意見（41.08％）

百分比最高，其次為不同意、非常不同意之和（36.15％），最低為非常同意、同 意之和（22.77％）。顯示受訪者在這一個題目，沒意見的人佔相對多數，不同意 的人比率相對於同意的人為高。

5.「知識管理系統對工作所需之專業經驗傳承幫助很大」意見分配以無意見（40.38

％）百分比最高，其次為非常同意、同意之和（30.98％），最低為不同意、非常 不同意之和（28.64％）。顯示受訪者在這一個題目，沒意見的人佔相對多數，同 意的人比率相對於不同意的人為高。

二、以受訪者對知識管理系統之知識分享構面的意見之集中趨勢來說，由表5-3-3 可 得知，茲說明如下：

知識管理系統之知識分享以「清楚地知道公司知識管理系統的進入方式及操作程 序」（3.26）所獲得的同意程度最高；其次為「公司的知識管理系統對工作所需之專業 經驗傳承幫助很大」（2.97）、「您會主動去閱讀公司知識管理系統所建置的專業知能或 關鍵知識，使用其所提供的各項資訊去完成工作」（2.85）、「知識管理系統所提供知識 分享的方式可以滿足員工需求」（2.82）；而在「公司知識管理系統所提供的資訊可以有 效培育同仁們的第二專長」（2.77）所獲得的同意程度最低。

三、小結：本研究顯示在公司政策執行下，受訪者普遍認識公司知識管理網址及系 統，也認可知識經驗傳承的效用。但對於主動去閱讀，利用系統建置的知識去完成工作 稍嫌弱了點。對於滿足員工需求之分享方式及培育同仁的第二專長，就較不同意，應調

查員工的需求，針對其真正需求，提供相關資訊與知識，以符合員工實際現況。

1.「知識管理系統，能激發出很多新想法與作法；進而協助公司創造價值與利潤」

意見分配以沒意見（38.50％）百分比最高，其次為非常同意、同意之和（31.92

％），最低為不同意、非常不同意之和（29.58％）。顯示受訪者在這一個題目，

％），最低為不同意、非常不同意之和（29.58％）。顯示受訪者在這一個題目，