知識的定義及類別

壹、知識

根據牛津、韋氏大辭典中，可歸納知識(knowledge)的定義如下:

ㄧ、.一種知道(knowing)的狀態或事實。

二、被人類理解、發現或學習的加總。

三、從經驗得來的瞭解。

二十一世紀是個知識社會，也是個知識經濟時代，在此一時代中，知識與學習的重 要性與價值益加受到世人的矚目。知識與學習無疑是個人、組織與社會持續進步與向上 發展的活力泉源（吳明烈，2001）。

在知識管理的概念中，知識是不同於資料或資訊的，其中最大的差異在於「簡化」

的程度（Applehans et al., 1999）。如圖 2-1 所示，任何主題的資料、資訊與知識三者的 關係可用一個同心圓來代表，每一個部份的內容成份皆萃取自外圈。

圖2-1資料、資訊與知識的關係

資料來源：黃朝盟、趙美慧，2001︰5。

知識是指一個人所具備某方面特別領域的知識，而這些知識是使某人有「能做」某 事的能力，此與「想做」某事是不盡相同的概念（陳柏村，2005：518）。知識是一種能 將資料或資訊轉化為有效行動的思考架構，它是一種資訊、經驗、價值以及專業知識的 混合體，能幫助使用者評估與整合新的資訊與經驗，並且能適用於許多未來不同的情 境。在人的腦中，一套資訊轉化為可用的知識必須經過下列過程（Davenport & Prusak, 1998）：

（一）比較：這些資訊比起較早已知的相關資訊有何差異？

（二）影響評估：這些資訊對相關的決策或行動可能產生什麼影響？

（三）關連性架構：以上的比較以及影響與已有的知識之間有何關連？

（四）交流：了解其他人對於這些資訊的看法為何？

經過適當轉化而成的知識最初會存在某些人的腦中，而成為個人的直覺、經驗與價 值。這些直覺、經驗以及價值可能會在組織中正式或非正式的管道中相傳，也可能藏在 不同的書籍、檔案、資料庫、工作程序甚至習慣或組織文化之中。如何搜尋這些有用的 直覺、經驗以及價值，並將它們轉化為書面的知識，有效地傳播給需要進行決策或行動 的個人，就是知識管理工作的核心挑戰（Stewart, 1998）。

Davenport 與 Prusak 在其著作「知識管理」，中提到的『資料—資訊—知識』層級 觀念，將三者的特性做了明確的定義與說明（胡瑋珊譯，2001）。

所謂「資料」（Data）是對事件審慎、客觀的紀錄。以組識的專業用語來說，資料 是結構化的紀錄，其本身不具關聯性與目標。因此，資料多未必是是件好事。但是，資 料是創造資訊的重要原料，所以在獲得資訊的過程中，資料是不可或缺的。

而所謂「資訊」（Information）是包括關聯性與目標的資料。資訊不但有潛力能夠塑 造接受者的看法，它本身有具體的輪廓之外，並且是為了某些目的所組織起來的。

「知識」（knowledge）是一種流動性質的綜合體：其中包括結構化的經驗、價值、以及 經過文字化的資訊。在組織中，知識不僅存在文件與儲存系統中，也蘊含在日常例行工 作、過程、執行與規範中。

知識來自於資訊，資訊轉變成知識的過程中，均需要人們親自參與。知識包括「比 較」、「結果」、「關聯性」與「交談」之過程。知識之所以比資料與資訊價值更高的原因 是因為它更接近「行動」。所以一般而言，知識是不易結構化的、不易經由機器設備取 得、通常為內隱的且不易轉換。所以在資料—資訊—知識逐漸轉換的過程中，人員與時 間的投入也會逐漸增加。

知識是經驗、價值、相關資訊和專家洞察力的融合，它提供了評價和產生新經驗和 資訊的框架。知識是從資訊產生行動的能力，包括判斷力、專業知識和技術，通常需要 協同工作才能更好地加以運用。知識需要行動來具體表現，從資訊的方向來看，知識是 一種能夠改變人的行為方式、被人所能運用的資訊，但它不能獨立存在於資訊的集合之 中，也不表現為對資訊的儲存和提取的能力，它只能在人對資訊的運用中體現和產生，

當然，離開了資訊，人們也無法獲得知識。

在實際生活中，資料、資訊、知識之間並不是離散的，可以容易區別的，從整體來 看，它們之間的連續統一性，許多相關的資料構成資訊，資訊加以提高判斷、運用就構 成知識。知識的長期積累即可形成智慧。由圖2-2 中可以看出資料、資訊及知識的差異。

知識

（Knowledge）

資訊

（Information）

資料

（Data）

知識是資訊、文化脈 絡與經驗結合。

無相關性的事實，缺乏 本質上的意義。

經過儲存、分析、解 釋，卻沒有意義。

圖2-2 資料、資訊及知識的差異

資料來源：陳柏村，2005，知識管理，頁 527¹。

1 Harrls,D.B.，1998，＂Creating A Knowledge Centric Information Technology Environment ＂Sept ; http://www.htcs.com/ckc.heml

貳、知識的的分類

Hedlund（1994）將知識分為：

（一）外顯的知識（Articulated Knowledge/Information）：

為一種可以詳加敘述或用文字、電腦程式、專利或圖形來加以表示的知識。

（二）內隱的知識（Tacit Knowledge/Information）：

為一種非口頭、直覺且不清晰（Unarticulated），無法明確表達的知識。

日本的野中裕次郎在「知識創造的企業」一文提出，創造新知識不只是機械地處理 客觀的資訊而已，更要掌握住員工隱微的、且往往是透過高度主觀性的見解、直覺、和 理想。運用這些知識的方法往往是「軟性」，例如口號、暗喻、象徵等，這些都是持續 創新必備的工具（張玉文，2000）。

而這些知識的表現方式或位置又可分為存在個人腦中、手冊、數位知識庫或產品本 身。而企業內的成員可藉由不同的方式來取得、分享這知識，以完成工作（陳柏村，2005：

528-530）。

有關知識的清點、評估、監督、規劃、取得、學習、流通、整合、保護、創新活動，

並將知識視同資產進行管理，凡是能有效增進知識資產價值的活動，均屬於知識管理的 內容。結合個體與團體，將個體知識團體化，將內隱知識外顯化；結合組織內部與外部，

將外部知識內部化，將組織知識產品化，則屬於知識管理的過程 (劉常勇，2002)² 。

參、知識資料庫基本型態：

知識管理是一種持續漸進的過程，其有三項普遍的管理目標是一致的，他們分別 是：架設知識資料庫，改善知識的取得管道，以及改善知識的文化與環境。知識資料庫 有三種基本型態 (胡瑋珊譯，1999：240-241) ：

（一）外部知識（例如有關競爭對手的情報）資料庫。

2 資料來源：http://www.cme.org.tw/know/

（二）有結構的內部知識（例如研究報告、或是以產品為導向的行銷策略）資料庫。

（三）非正式的內部知識（例如以技術討論為主的資料庫，有時經驗的交流也算）

資料庫。