教師工作倦怠的理論、測量與相關研究

由於社會快速變遷與經濟體系的轉變，人們和工作的關係以及此關係出現差錯時所 產生的困擾，成為社會的重要現象，這個現象讓大家開始逐漸重視工作倦怠，工作倦怠 不只是個人的問題，更被視為社會問題，工作倦怠的重要性在學者進行有系統的探討 前，早已受到許多實務工作者與社會評論家的重視，美國在 1970 年代常出現「倦怠」

這個名詞，但 Maslach 等人(2001)發現「倦怠」一詞最早出現在 1961 年的希臘小說《A Burn-Out Case》，此小說乃描述一位飽受精神折磨與理想幻滅的設計師，辭去工作而進 入非洲叢林的故事，但當時這個名詞並沒有獲得關注。

從「倦怠（burnout）」一詞出現在心理學領域起，已有 30 餘年了，這個名詞是由 Freudenberger 在 1975 年率先提出，用以描述個人生理、心理的耗損（Byrne，1999）， Maslach(1993)認為早期的研究文獻無法全面瞭解倦怠的現象，因為在某些行業中，工作 倦怠是禁忌的話題，若坦承自己有倦怠感，等於承認自己是「不專業」的工作者，所以 許多人都否認自己有倦怠現象，Buunk 與 Schaufeli(1993) 也發現當工作者想得到工作團 隊的社會認同（social identity）時，他們會傾向不洩漏被視為不專業的訊息或情緒反應，

這使工作倦怠的研究變得困難。

Maslach 等人(2001) 分析 1976~2001 年的工作倦怠研究文獻後，發現工作倦怠的早 期研究是以助人工作者為研究對象，如：醫護人員、教育人員、神職人員，Maslach 在 1979 年開始探討工作倦怠的概念時，是以從事醫護工作的人員為對象，而 Maslach 與 Jackson(1981)及 Maslach, Jackson 與 Schwab(1986)發展工作倦怠的測量工具，則分別以 服務業人員、健康照顧工作者與教育人員為對象，當時工作倦怠的研究群體仍是以從事 助人工作的人員為主，而教育人員也是工作倦怠研究中受重視的群體，Maslach 等人 (1986)的工作倦怠測量工具-- Maslach Burnout Inventory —Educators Survey（MBI—ES）

更是為了探討教師工作倦怠而產生，本研究亦欲探討國中、國小教師的工作倦怠狀況。

在探討國中小教師的工作倦怠前，必須先瞭解工作倦怠的理論、測量與相關研究，

本節分為九部分進行探究：第一部份為工作倦怠的意義與辨別，第二部份為工作倦怠研 究的發展，第三部份為工作倦怠三向度的產生、評論與測量工具，第四部份為工作倦怠 的結果，第五部份為工作倦怠的發展歷程，第六部份為工作倦怠的模式，第七部分為工 作倦怠的因應策略，第八部分為工作倦怠的相關研究，第九部份為工作壓力工作價值觀 與工作倦怠的關係。

壹 壹 壹

壹、 、 、工作倦怠的意義與辨別 、 工作倦怠的意義與辨別 工作倦怠的意義與辨別 工作倦怠的意義與辨別

Angerer (2003)認為工作倦怠是一種和工作困難(work difficulty)有關的現象，Maslach 等人(2001)則主張工作倦怠是一個非常模糊的概念，雖然有很多關於「倦怠是什麼」及

「可為倦怠做些什麼」的說法，但並沒有一個標準化的定義。工作倦怠儼然成為現代職 場的流行病，然工作職場有許多現象和工作倦怠很相似，如：沮喪、緊張等，常令人混 淆不清，因此以下除了探究工作倦怠的意義，也對工作倦怠與相關的概念作一辨別。

一 一 一

一、 、 、 、 工作倦怠的意義 工作倦怠的意義 工作倦怠的意義 工作倦怠的意義

Freudenberger(1974) 認為工作倦怠是一種疲勞狀態，缺乏身心方面的動力，產生失 敗感及情緒與生理的耗損與疲憊，工作倦怠乃個體本身或社會價值的不切實際期望所形 成；Maslach 與 Jackson(1981) 主張工作倦怠是指助人工作者長期處於過度負荷的工作環 境，在心理與生理疲憊的狀態下，而對工作產生厭倦、失望，對服務對象採取消極態度，

對自己的工作沒有成就感；Stevenson(1994)認為工作倦怠是一種使人衰弱的過程，奪取 員工的熱忱，破壞他們的創造力與動機，最後剝奪員工貢獻組織的生理與心理能力；

Maslach, Jackson 與 Leiter(1996)認為工作倦怠是個體在與工作能力相關的人事物中，出 現情緒耗損、去人性化、低落個人成就的綜合症狀；Lee 與 Ashforth(1996)則認為工作倦 怠是對工作壓力的一種反應方式，會造成個體工作滿意度的降低，減少對工作的參與，

降低對組織的承諾，形成個體離職意向提高；Kokkinos（2007）認為工作倦怠是環境—

組織與個人層面的壓力源導致，是環境變項與個人內在特徵（如：人格特質）交互作用 的結果，是對工作壓力的負面感受。

由於此研究領域學者對工作倦怠的意義不盡相同，Jackson, Schwab 與 Schuler 在 1986 年發現工作倦怠尚無一致的定義，Farber 在 1991 年時仍發現工作倦怠無一個可被 普遍地接受的定義，但所有工作倦怠的定義都離不開 Maslach 與 Jackson 在 1981 年所提 出的工作倦怠的三個重要層面，分別是情緒耗損（emotional exhaustion）、去人性化 (depersonalization)、低落個人成就感(low personal accomplishment)：情緒耗損是指個體 與他人接觸時，情緒被過分的擴展或耗盡，形成工作上情緒與身心的疲憊，無法應付工 作上的要求；去人性化是個體以冷酷無情的態度與人互動，對同儕或服務的對象，採取 負面不帶感情的反應；而低落個人成就感是個體在與他人工作表現相較下，感到本身才 能的衰退，進而在工作上退卻、無效率，對自己的工作缺乏成就感，不滿意自己的工作 表現而士氣低落。由於工作倦怠有 三個層 面，因此工作倦怠是一種「多向度 理論 (multidimensional theory)」(Maslach，1993、1998)。許多的工作倦怠研究者也延續 Maslach 與 Jackson(1981)的三向度概念進行研究，如：Carmona, Buunk, Peiro, Rodriguez, 與 Bravo(2006)、Evans 與 Fischer(1993)、Halbesleben 與 Buckley(2006)、Hastings, Horne, 與 Mitchell（2004）、Schmidy, Neubach, 與 Heuer(2007)。

綜合而言，「情緒耗損」是工作倦怠的核心層面，它是個人情緒與生理資源的過度 擴展與耗盡的現象，「去人性化」是工作倦怠的人際層面，它是對工作的負面、無情或 極度抽離（detach）的反應；「效能或成就的降低」是工作倦怠的自我評價的層面，它是 一種對工作的無力感、缺乏成就感和生產力(Maslach 等人，2001)。

各種行業的工作者皆可能出現工作倦怠的現象，其中教師的工作倦怠現象一直備受 關注，因為教師的身心健康狀態、教學動機、教學效能等會影響學生的學習，有些研究 者認為教師的工作具有高壓力、高危險的特性（Baggalet & Sulwe，1999；Brown, Ralph,

& Bember，2002；Chan，2002；Jacobsson, Pousette, & Thyelfors，2001），因此有些研究 以中小學教師為研究對象進行探討，研究結果顯示中、小學教師會產生工作倦怠的三個 向度，如：Beck 與 Gargilo(1983)、Byrne(1991a、1991b、1993)、Iwanicki 與 Schwab (1981)，

可知 Maslach 與 Jackson 的三向度也會出現在教師群體中，因此國內外大多數探討教師 工作倦怠研究，乃延續 Maslach 與 Jackson 的三向度概念進行探討，如：Drake 與 Hebert

（2002）、Friedman（1991）、Kokkios, C. M. (2007)、Naring, Briet, 與 Brouwers (2006)、

Santavirta, Solovieva 與 Theorell(2007)、王嬋媚（2004）、陳蓮妃（2003）、馮宏雲(2006)、

廖本盛（2003）、廖相如（2003）、歐慧敏（2008）、顏耀南（2001）。

綜合上述的討論，工作倦怠是個人對龐大工作壓力的反應，個人會呈現情緒耗損、

對他人採取冷漠的疏離態度，對自己的工作沒有成就感，缺乏工作熱忱；教師的工作倦 怠是指教師無法因應來自個人與校內外的各項工作壓力，因而產生個人情緒的耗損，對 學生、家長、同儕等採取冷漠的疏離態度，同時對教學工作沒有成就感，缺乏教學熱忱。

二 二 二

二、 、 、 、 工作倦怠與相關概念的辨別 工作倦怠與相關概念的辨別 工作倦怠與相關概念的辨別 工作倦怠與相關概念的辨別

工作倦怠和其他相關的名詞很相似，常和工作倦怠相提並論的是「沮喪」、「短暫疲 勞(fatigue)」、「緊張(tension)」、「工作滿意度」與「離職(turnover)」，工作倦怠和這些現 象有何不同？以下進行詳細的辨別：

工作倦怠和沮喪雖皆屬於負面的情緒狀態，但卻仍有其相異之點，Maslach 等人 (2001)認為工作倦怠現象必須有五項元素：（1）有煩躁不安的前兆，如：心理或情緒的 耗損、疲勞與沮喪。（2）傾向強調心理與行為上的症狀，而不是生理的症狀。（3）倦怠 症狀必須和工作有關（4）這些症狀是在一個「正常(normal)」人身上發生的，也就是之 前從未有過類似的精神疾病（5）因為負面的態度與行為，導致專業效能與工作表現降 低。透過這五項元素可瞭解：工作倦怠是在工作情境下產生的問題，沮喪則是遍及個人 生活的每一層面。此外，雖然工作倦怠必須有煩躁不安的前兆，如：疲勞、沮喪，但

Cherniss(1980b)認為工作倦怠和短暫的疲勞或緊張不同，雖疲勞和緊張是工作倦怠的前 兆，然工作倦怠還必須包括工作態度的改變，對當事人態度的改變，並會有耗損與緊張 的感覺。

當談到工作滿意度和工作倦怠的關係時，通常會斷定兩者呈現負相關，亦即工作倦 怠愈高，工作滿意度愈低，然而工作倦怠的人一定會對工作產生不滿意嗎？工作的不滿 意可視為倦怠的前兆嗎？Rubin(1982)認為對工作不滿意的人，不一定會有工作倦怠，也 許還有其他因素會影響工作滿意度或工作倦怠感，如：人格特質、不良的工作條件。

Maslach 等人(2001)在工作滿意度與工作倦怠的相關研究中發現兩者的相關係數值為 0.40-0.52，因此他們認為不可將「工作倦怠」與「工作不滿意」視為相似的概念。另外，

Cherniss(1980b)也釐清工作倦怠與離職的差別，工作倦怠也許會讓個人離職，但仍有人 是產生工作倦怠，卻依舊留任工作中。當然也有些人是因為正面或無關緊要的原因而離 職，並非是為了逃避工作情境。

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貳、 、 、工作倦怠研究的發展 、 工作倦怠研究的發展 工作倦怠研究的發展 工作倦怠研究的發展

工作倦怠這個議題在工作壓力日益繁重的現代社會，早已成為許多職場研究的熱門 主題，工作倦怠的相關研究不僅採用質性的訪談與觀察研究，也運用了問卷與統計方法 的量化分析，試圖將工作倦怠的定義、因素與結果作深入的剖析。透過這些研究結果的 累積與呈現，讓工作倦怠在學術研究領域中成為一項不可忽視的議題。

Maslach 等人(2001) 對 1976~2001 年的工作倦怠研究做批判性的分析，他們發現工 作倦怠在研究領域形成一股重要但卻充滿爭議的勢力，因為工作倦怠在一開始被取笑為 非學術性(nonscholoarly)的「流行心理學（pop psychology）」。探討工作職場的研究，多 半是從學術性的理論出發，進行由上而下（top-down）的研究，但工作倦怠研究和這些 研究不同，最初是運用「由下而上(bottom-up)」、「草根性(grass-roots)」的方式，對人們 的工作經驗進行研究，因此倦怠的通俗性、非學術性引起很多爭議，然而，隨著理論性