教師工作壓力的理論、測量與相關研究

外在環境不斷改變，各種專業領域的工作要求也呈現多樣化，這使專業領域人員感 受到壓力，其中助人工作者所承受的壓力最受矚目，同為助人工作者的教師，其工作壓 力非常繁重，現今的教師不僅必須承受龐大的工作要求及更複雜的責任，教師各種知識 的基礎也必須不斷地增廣。由於快速的社會變遷，教師面臨各式各樣的角色期望，這些 期望卻常伴隨角色模糊，因此漸增的緊張與不切實際的要求，使教師助人成長的喜悅減 少甚至被破壞，教學的承諾、個人滿足感及成就感也逐漸降低(Gold & Roth,1993)。

Samples(1976)認為學校是社會中最有壓力的環境之一，Bloch(1978)將教師視同為要上戰 場的士兵，因為教師每日必須面臨壓力與情緒的兩難狀況，這種兩難困境對教師生理、

情緒與才智產生最危險的威脅，會削弱教師的「專業健康(professional health)」，教師的 身心健康一旦受損，將會影響教學品質與學生的學習。

在探究教師的工作壓力理論之前，必須先瞭解壓力的意義與來源，進而再探討教師 工作壓力的意義、來源、結果、因應方式與測量工具等。本節分為四部分進行探究，第 一部份為壓力的意義與來源，第二部份為教師工作壓力的意義、來源、結果與因應方式，

第三部份為教師工作壓力的測量工具，第四部份為教師工作壓力的相關研究。

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壹、 、 、 壓力的意義與來源 、 壓力的意義與來源 壓力的意義與來源 壓力的意義與來源

壓力(stress)本為工程學與物理學的用語，通常是指單位面積上所承受正向力的值，

心理學家 Cannon（1932）首先將壓力的概念引進心理學，他認為個人面臨重大壓力時，

常採取挑戰或逃避（fight-or-flight）的行為，後來 Selye（1976）進一步探討壓力對人類 生活的影響，他在《生活的壓力 The stress of life》 一書中指出壓力所導致的反應，可 能是建設性的，也可能是破壞性的，而壓力源是有益或有害，端視個人如何去感受、解 讀，個人將壓力視為挑戰或威脅，會決定其是要克服或逃避該項壓力事件。

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一、 、 、壓力的意義 、 壓力的意義 壓力的意義 壓力的意義

Fisher(1986)認為許多探討工作壓力的研究，對壓力的定義大致分為三種：（1）將壓 力視為自變項，視為一種刺激。壓力是惱人的事件(disturbing agent)，是外在的現象。（2）

將壓力視為依變項，視為一種反應。壓力是個人面對惱人的刺激或環境時的反應，這些 反應會表現在心理、生理與行為方面。（3）將壓力視為中介變項(intervening variable)，

認為壓力是個人與環境交互作用的結果，當個人與環境不契合(lack of fit)時，就會產生 壓力。張春興（1995）也主張在心理學上對壓力的解釋有三種：（1）環境中客觀存在的 某種具有威脅性的刺激，如：地震、火災等；（2）某種具有威脅性的刺激引起的一種反 應組型，此稱為壓力反應組型(stress-response pattern)；（3）是指刺激與反應的交互關係，

指個體對環境中具有威脅性刺激，經認知其性質後所表現的反應，而在心理學上所研究 的壓力，多數採第三種解釋，亦即刺激是否具有威脅性，必須看個人的認知與解釋，若 個人的能力與經驗可以克服困難，就不會構成壓力。

由 Fisher(1986)與張春興（1995）對壓力定義的說明可知，壓力的定義可分為刺激 取向、反應取向、互動取向，以下分述之。

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（一一一）一）） 刺激取向） 刺激取向刺激取向(stimulus-oriented) 刺激取向

此觀點將壓力視為環境中的一種刺激，此刺激來自客觀存在的社會與外在環境的事 件，包括環境中重大的改變、影響個人的重大事件，日常生活的困擾等，會使個人產生 不適感。Travers 與 Cooper(1996)認為環境中存在許多會侵害個人的事件，這些事件會 讓人產生改變，若這些壓力事件持續發展，可能導致個人的緊張(strain)，而緊張的程度 與類型必須視壓力事件的持續度與強度而定，亦即本取向將壓力當作自變項，緊張為依 變項。

Sutherland 與 Cooper(1991)認為本取向的基本觀點為：壓力可視為一種外在強力 (force)，正以破壞性的方式侵犯有機體(organism)，亦即個人的健康或疾病狀態與外在環

境的某些情況有關（如圖 2-2-1），而不管是有機物或無機物都有其承受壓力的程度，當 壓力超過承受程度時，短暫或永久的傷害就會發生，「壓倒駱駝的最後一根稻草」這句 格言可作為刺激取向的最佳註解，然當人們面對外在刺激時，每人的容忍度與期望不 同，所以對壓力的感受度不同，這是刺激取向在解讀個人壓力的限制之處，雖然如此，

本取向的觀點主要在明確界定各種情境的刺激，強調壓力來源的重要性。

Travers 與 Cooper(1996)提出五種壓力源類型：環境壓力源（如：噪音）、社會壓力 源（如：種族歧視）、心理壓力源（如：沮喪）、生理壓力源（如：殘疾）、經濟壓力源

（如：貧困）與自然災難（如水災），可知生活壓力源來自外在環境與個人本身。另外，

Selye(1980)也將壓力分為正面壓力(eustress)、負面壓力(distress)、過度壓力(hyperstress) 與低度壓力(hypostress)，正面壓力是指令人感到愉悅的事件，是個人成長、發展與改變 的動力；負面壓力是指令人不愉悅的事件，是會對個人產生傷害、無法控制的壓力，而 壓力過多或過少也會對個人產生不良的影響。

圖圖圖

圖 2-2-1 壓力的刺激模式（A stimulus-based model of stress）

資料來源：Understanding Stress: A Psychological Perspective for Health Professional (p.16), by V. J. Sutherland & C. L.Cooper, 1991, London: Chapman & Hall.

（

（（

（二二二）二）） 反應取向） 反應取向反應取向(response-oriented) 反應取向

反應取向的觀點認為壓力是個人對具威脅性或惱人刺激產生的反應，將壓力視為依 變項，壓力源視為自變項，亦即將壓力反應視為壓力。Travers 與 Cooper(1996)認為這個 取向將壓力視為一種反應，所以著重在壓力的表現形式(manifestation)，壓力通常會反應 在心理、生理與行為方面（如圖 2-2-2），雖然這三種反應看似各自獨立，但卻有相互關 係。

反 反反 反 應應應 應 個人緊張

壓 力 壓 力

壓力壓力

刺 刺刺 刺 激激激 激

環 環 環

環 境 境 境 境

圖 圖圖

圖 2-2-2 壓力的反應模式（A response-based model of stress）

資料來源：Understanding Stress: A Psychological Perspective for Health Professional (p.11), by V. J. Sutherland & C. L.Cooper, 1991, London: Chapman & Hall.

Kaplan 與 Stein (1984)主張壓力是一種個體知覺到環境的要求具有威脅性，引發生 理及心理的緊張狀態，而 Stein 與 Culter(2002)認為壓力是個體對於環境需求與壓迫的反 應，是每一個人在生活中必須去處理的和不可避免的。Selye（1976）主張個人在面對壓 力 時 ， 生 理 組 織 會 產 生 一 般 化 的 反 應 ， 稱 為 「 一 般 適 應 症 候 群 (general adaptation syndrome，GAS)」，它共有三個階段（引自張春興，1995）：

1. 警覺反應警覺反應警覺反應（警覺反應（（（alarm reaction stage））））：個人的交感神經受到刺激而增強所有的身體功能，

此階段分為兩個時期，一為震撼期(shock phase)，由刺激的突然出現，產生情緒震撼，

隨之體溫與血壓下降，肌肉鬆弛，顯示缺乏適應能力，如果在寒冷的情境中持續下 去，即出現第二期反應，是反擊期(countershock phase)，腎上腺分泌增加，繼而全身 生理功能增強，進入應急反應狀態。

2. 抵抗階段抵抗階段抵抗階段（抵抗階段（（（resistance stage））））：個人的副交感神經使身體重新建立及貯存第一階段用 掉的防禦力，回復身體的恆定狀態。此階段個體生理功能大致恢復正常，表示個人 已能適應艱苦的生活環境，但若壓力持續下去，個體的適應能力就會下降。

壓 力 事 件 壓 力 反 應

心 理

行 為 生 理

環境方面 個人方面

3. 耗損階段耗損階段耗損階段（耗損階段（（exhaustion stage）（ ））：此階段個體適應能力喪失，精疲力竭，陷入崩潰狀） 態，繼而死亡。

（（（

（三三三）三）） 互動取向） 互動取向互動取向(interaction) 互動取向

Lazarus(1966、1971)認為事件本身不會造成壓力，Woolfolk 與 Richardson(1978)也 有相似的看法，他們認為壓力起因於個人的認知思考，進而產生擔憂、緊張與身體病痛 等症狀，他們將壓力界定為環境與個人互動產生的結果。Greenberg 與 Baron(1997)主張 壓力是面對外界壓力源時，情緒、認知和生理的交互作用所產生的一種反應模式，

Greenberg(1995)認為壓力是一個壓力因子與壓力反應的組合。國內學者葉重新（1995）

將壓力視為衝擊個人內在的一種刺激，是個人對內外環境事件產生生理或心理上的反 應，也是個人與環境交互作用的結果。Gold 與 Roth (1993)對壓力的定義為：壓力是個 人內在智力、情緒與生理狀態的失衡，它是個人對情境的知覺，進而出現生理與情緒的 反應，壓力可以是正面的或負面的，這全賴個人的解釋，Gold 與 Roth 對壓力的定義包 括三個層面：（1）壓力是被個人智力或認知過程所誘發（2）壓力會受到個人情緒的影 響（3）壓力會影響個人的生理狀況或健康，可知壓力影響個人的所有層面，壓力對個 人是有毀壞性。

以上學者對壓力的定義和互動取向對壓力的定義一致，互動取向不將壓力視為一種 穩定的現象、一種反應或一種刺激，而是將壓力視為一種複雜、多變、具挑戰性的過程，

由於個人會對環境產生影響與反應，因此壓力起因於個人與環境的不契合(fit)，換言之，

環境本身不具壓力，壓力是個人與環境交互作用的結果(Travers & Cooper，1996)。

Sutherland 與 Cooper(1991)的壓力互動模式（如圖 2-2-3）主張當壓力性的刺激大於 個人的因應能力時，壓力將隨之產生，而個人為了處理壓力，會選擇所處的環境或改變 其對刺激的反應方式，以求讓個人與環境的關係達到契合狀態，個人對環境要求與因應 資源進行認知評估，而評估的機轉是以個人過去的經驗、人格特質及信念系統等特質為

中介變項，這個模式有五個主要的層面：認知評估(cognitive appraisal)、過去的經驗 (experience)、環境要求(demand)、人際影響(interpersonal influence)與失衡狀態(a state of imbalance)，其中個人的認知評估是決定生活事件是否為壓力的關鍵，以下分別說明這 五項層面：

1. 認知評估

壓力是主觀的經驗，決定於個人對情境的知覺，也就是「壓力不是單純存在於外在 環境」。

2. 過去的經驗

對情境或生活事件的知覺方式，取決於對該情境的熟悉度、之前的接觸(exposure)、

學習與訓練。這和「增強作用(reinforcement)」概念有關，也就是過去經驗的成敗會影響

學習與訓練。這和「增強作用(reinforcement)」概念有關，也就是過去經驗的成敗會影響