知識慣性對工作績效之影響

(一)、知識慣性對任務性績效之影響 1.學習慣性對任務性績效之影響

由表4-12顯示，以階層迴歸分析之結果，以任務性績效為依變項，第一個迴 歸模式先控制個人屬性之影響，第二個迴歸模式加入自變項「學習慣性」，模式一 表示 R 為 0.027，個人屬性可解釋任務性績效變異量為 2.7%，達 p<.01 的顯著水準 ( F=5.910， p<.01)；由模式二 A 加入「學習慣性」，R 增加量為0.001，可解釋 任 務性績效變異量為 0.1%；且「學習慣性」對任務性績效未達顯著水準( β=-0.045，

p<.05)，顯示「學習慣性」對任務性績效無顯著之負向影響，即意航保人員個人之

學習慣性不影響任務性績效。

2.經驗慣性對任務性績效之影響

由表 4-12 顯示，依上述作法顯示、由模式二 B 加入「經驗慣性」，R 增加量 為 0.179，可解釋任務性績效變異量為 17.9%；且「經驗慣性」對任務性績效達到 顯著水準( β=0.424， p<.001)，顯示「經驗慣性」對任務性績效有顯著之正向影 響，意即航保人員於工作現場，個人累積的修護經驗對任務性績效有正向提昇的效 果。

結果顯示僅「經驗慣性」變項對航保人員任務性績效有顯著正向影響，意即 航保人員修護的經驗越多，能有效率達成修護工作，而有助於任務性績效的提昇。

(二)、知識慣性對協助性績效之影響 1.學習慣性對協助性績效之影響

由表4-12顯示，以層級迴歸分析之結果，以協助性績效為依變項，第一個迴歸 模式先控制個人屬性之影響，第二個迴歸模式加入自變項「學習慣性」，模式一表 示 R為0.003，個人屬性可解釋協助性績效變異量為0.3%，未達 p<.05 的顯著水準

2

2

2

2

( F=.746， p<.05)；由模式二 A 加入「學習慣性」，R 增加量為 0，可解釋協助性 績效變異 量為 0%；且「學習慣性」對協助性績效未達顯著水準( β=-0.003，

p<.05)，顯示「學習慣性」對協助性績效無顯著負向影響，即意航保人員個人學習

慣性不影響協助其他組員的協助性績效。

2.經驗慣性對協助性績效之影響

由表4-12顯示，依上述作法顯示、由模式二 B 加入「經驗慣性」，R增加量為 0.112，可解釋協助性績效變異量為 11.2%；且「經驗慣性」對協助性績效達到顯 著水準( β=0.335， p<.001)，顯示「經驗慣性」對協助性績效是有顯著正向影響，

意即航保人員於工作現場，對組員提供協助，其個人的經驗慣性有助提昇修護的 績效。

結果顯示僅「經驗慣性」對航保人員之協助性績效有顯著正向影響、意即航保 人員個人「經驗慣性」越高對個人及其他組員的績效都有正向提昇效果，綜上所 述，得知 H3 假設不成立。

表 4. 12知識慣性對工作績效之迴歸分析

依變項 任務性績效 協助性績效

研究變項 模式一 模式二A 模式二B 模式一 模式二A 模式二B

控制變項

年齡 .069 .073 .068 .052 .052 .051

教育程度 .065 .061 .035 .040 .004 .016

服務年資 .104 .103 .104 -.004 -.004 -.004

自變項

學習慣性 -.045 -.003

經驗慣性 .424*** .335***

F 5.91** 4.765 42.05*** .746 .560 21.127***

R .027 .028 .206 .003 .003 .115

R 增加 .001 .179 0 .112

***p＜.001.**p＜.01.*p＜.05；N=655

資料來源：本研究整理

2 2

2

4.4.4. 標準工作程序 標準工作程序 標準工作程序 標準工作程序、 、 、 、知識慣性 知識慣性 知識慣性 知識慣性、 、 、 、工作績效之中介效果 工作績效之中介效果 工作績效之中介效果 工作績效之中介效果

依照 Baron and Kenny(1986) [57]的驗證程序，以階層迴歸進行分析。中介效果 成立必須符合三個條件，首先自變項(行為規範、思考彈性)以及中介變項(學習慣 性、經驗慣性)必須個別與依變項(任務性績效、協助性績效)有顯著相關，第二個條 件是自變項與中介變項有顯著相關，第三個條件是當中介變項進入迴歸方程式時，

自變項與依變項兩者之間相關性減弱或呈現無顯著相關，相關性減弱代表中介變項 為部份中介效果，無顯著相關則代表有完全中介影響。

根據以上之描述可知前兩個條件已於前面驗證完成，此部份將探討以「學習 慣性」、「經驗慣性」為中介變項，自變項為「行為規範」、「思考彈性」對依變 項之影響有何變化，以分析中介效果，利用完成第三個條件，驗證 H4-1 至 H4-8之 假設。表 4-13 先整理本研究中的變項須符合 Baron and Kenny 的前兩個條件，再進 入下一階段的驗證程序。

表 4. 13 整理符合中介效果驗證的變數

條件 待檢驗的變項 待檢驗的結果

條件一

1.自變項(行為規範、思考彈性)與 依變項(任務性績效、協助性績 效)是否有顯著相關。

2.中介變項(學習慣性、經驗慣性) 與依變項(任務性績效、協助性 績效)是否有顯著相關。

1.不論是在依變項為任務性績效及 協 助 性 績 效 ，自 變 項 「 行 為 規 範」、「思考彈性」都能符合顯 著又相關。

2.不論是在依變項為任務性績效及 協助性績效，中介變項只有「經 驗慣性」符合顯著又相關。

條件二

1.自變項(行為規範、思考彈性)與 中介變項(學習慣性、經驗慣性) 是否有顯著相關。

1.在中介變項為學習慣性、經驗慣 性，自變項「行為規範」、「思 考彈性」都能符合顯著相關。

資料來源：本研究整理

(一)、以「經驗慣性」為中介效果之影響變化

由表4-14顯示，以任務性績效為依變項，第一個迴歸模式先控制個人屬性之影 響，第二個迴歸模式中加入自變項「行為規範」，於第三個迴歸模式中再放入「經 驗慣性」為本研究之中介變項。模式一表示 R 為0.027，個人屬性可解釋任務性績 效變異量為 2.7%，達 p<.01 的顯著水準；由模式二加入行為規範，R 增加為0.063

，行為規範對任務性績效達到顯著水準( β=0.253， p<.001)，意即航保人員對標準 工作程序的行為規範之熟練程度越高，對任務性績效是有顯著正向影響。

第三個模型再加入經驗慣性為中介變項，整體模型達顯著水準( F=35.727，

p<.001)，R 增加量為 0.126，模式三表示加入中介變項對任務性績效可解釋變異量 增加 12.6%，而行為規範的迴歸係數值由0.253下降為0.110，以 Baron and Kenny 之 觀點，若加入中介變項使得自變項對依變項顯著降低，代表此為部份中介效果。

顯示行為規範會透過航保人員的個人經驗慣性影響任務性績效，意即航保人員對 SOP 之行為規範的熟練程度越高，任務性績效越高，且受經驗慣性的部分中介效 果影響，故 H4-5 假設成立。

由表4-14顯示，以協助性績效為依變項，第一個迴歸模式先控制個人屬性之影 響，第二個迴歸模式加入自變項「行為規範」，於第三個迴歸模式中再放入「經驗 慣性」為本研究之中介變項。模式一表示 R 為 0.003，個人屬性可解釋協助性 績效 變異量為0.3%，未達 p<.05 的顯著水準；由模式二加入行為規範，R 增加量為0.095

，行為規範對協助性績效達到顯著水準( β=0.309， p<.001 )，即意行為規範乃是 航保人員對標準工作程序熟練的程度越高，對協助性績效是有顯著正向影響。第三 個模型再加入經驗慣性為中介變項，整體模型達顯著水準( F=23.599， p<.001 )，R 增加量為 0.056，表示模式三加入中介變項可解釋協助性績效變異量 增加 5.6%，

而行為規範的迴歸係數值由 0.309 下降為 0.213，以 Baron and Kenny 之觀點，若加 入中介變項使得自變項對依變項顯著降低，代表此為部份中介效果。 顯示行為規 範會透過航保人員的個人經驗慣性影響協助性績效。意即航保人員對 SOP 行為規 範的熟練程度越高，其協助性績效越高，但是受經驗慣性的部分中介效果影響，故

2

2

2

2

H4-6 假設成立。

表 4. 14 經驗慣性對標準工作程序_行為規範與工作績效之迴歸分析

依變項 任務性績效 協助性績效

研究變項 模式一 模式二 模式三 模式一 模式二 模式三 控制變項

年齡 .069 .065 .066 .052 .048 .049 教育程度 .065 .043 .028 .040 .013 .004 服務年資 .104 .096 .100 -.004 -.104 -.011

自變項

行為規範 .253*** .110** .309*** .213***

中介變項

經驗慣性 .383*** .255***

F

5.910*** 16.086*** 35.727*** .746 17.655*** 23.599***

R

.027 .090 .216 .003 .098 .154

R 增加

.063 .126 .095 .056

***p＜.001.**p＜.01.*p＜.05；N=655

資料來源：本研究整理

由表 4-15 顯示，以任務性績效為依變項，第一個迴歸模式先控制個人屬性之 影響，第二個迴歸模式中加入自變項「思考彈性」，於第三個迴歸模式中再放入

「經驗慣性」為本研究之中介變項。模式一表示 R 為 0.027，個人屬性可解釋任務 性績效變異量為 2.7%，達 p<.01 的顯著水準；由模式二加入思考彈性，R增加量為 0.132，思考彈性對任務性績效達到顯著水準( β=0.366， p<.001 )，意即航保人員 對標準工作程序規範外的彈性思考，對任務性績效是有顯著正向影響。第三個模型 再加入經驗慣性為中介變項，整體模型達顯著水準( F=43.002， p<.001 )，R 增加量 為 0.090，模式三可解釋任務性績效變異量增加 9%，表示加入中介變項使可解釋 變異量增加，而思考彈性的迴歸係數值由 0.366 下降為 0.229，以 Baron and Kenny 之觀點，若加入中介變項使得自變項對依變項顯著降低，代表此為部份中介效果。

2

2

2

2

顯示思考彈性會透過航保人員的個人經驗慣性影響任務性績效，意即航保人員對 SOP 規範外的狀況發生時採取合宜、適當的彈性思考，有助任務性績效的提高，

但是受經驗慣性的部分中介效果影響，故 H4-7 假設成立。

以表 4-15 顯示，以協助性績效為依變項，第一個迴歸模式先控制個人屬性之 影響，第二個迴歸模式加入自變項「思考彈性」，於第三個迴歸模式中再放入「經 驗慣性」為本研究之中介變項。模式一表示R 為 0.003，個人屬性可解釋協助性績 效變異量為 0.3%，未達 p<.05 的顯著水準；由模式二加入思考彈性，R 增加量為 0.044，思考彈性對協助性績效達到顯著水準( β=0.210， p<.001 )，即意航保 人員 對標準工作程序規範外的彈性思考，對協助性績效是有顯著正向影響。第三個模型 再加入經驗慣性為中介變項，整體模型達顯著水準( F=17.886， p<.001 )， R增加量 為 0.074，模式三可解釋協助性績效變異量增加 7.4%，表示加入中介變項使可解釋 變異量增加 7.4%，而思考彈性的迴歸係數值由 0.210 下降為 0.086， 以Baron and Kenny之觀點，若加入中介變項使得自變項對依變項顯著降低，代表此為部份中介 效果。顯示思考彈性會透過航保人員的個人經驗慣性影響協助性績效，意即航保人 員對 SOP 規範外的狀況發生時採取合宜、適當的彈性思考，即時解決問題所需的 創新思考，有助協助性績效的提高，但是受經驗慣性的部分中介效果影響，故 H4-8 假設成立。

2

表 4. 15 經驗慣性對標準工作程序_思考彈性與工作績效之迴歸分析

依變項 任務性績效 協助性績效

研究變項 模式一 模式二 模式三 模式一 模式二 模式三 控制變項

年齡 .069 .092 .083 .052 .065 .057 教育程度 .065 .041 .027 .040 .027 .013 服務年資 .104 .098 .100 -.004 -.007 -.005

自變項

思考彈性 .366*** .229*** .210*** .086*

中介變項

經驗慣性 .329*** .299***

F

5.910*** 30.804*** 43.002*** .746 8.401*** 17.886***

R

.027 .159 .249 .003 .047 .121

R 增加

.132 .090 .044 .074

***p＜.001.**p＜.01.*p＜.05；N=655 資料來源：本研究整理

4.4.5. 教育訓練 教育訓練 教育訓練 教育訓練、 、 、 、知識慣性與工作績效之干擾效果 知識慣性與工作績效之干擾效果 知識慣性與工作績效之干擾效果 知識慣性與工作績效之干擾效果

本研究以階層迴歸分析探討個人知識慣性對教育訓練與工作績效之間的干擾 作用。在進行統計分析前，依 Hair et al. (2006)之論點，第一步驟符合自變項與依 變項相關又顯著，及第二步驟符合變項與依變項相關又顯著。並在開始放入變項 前 為 避 免 交 互 作 用 帶 來 共 線 性 的 問 題 ， 交 互 作 用 在 放 入 之 前 會 先 予 置 中 (centered)(Jaccard， Turrisi， &Wan， 1990)。

由表 4-16 先整理符合干擾效果的變項，得知訓練時間與學習慣性分別無法符 合上述條件一、條件二，故先予以刪除，其餘變項再進一步進行干擾效果的驗證。

2 2

在文檔中 中 華 大 學 碩 士 論 文 (頁 71-80)