整合型科技接受模式相關研究

UTAUT自2003由Venkatesh等人提出後，模型在資訊科技領域上逐漸 受到重視，許多學者紛紛開始以其進行相關研究，近年來更被廣泛使用在 研究人們使用新科技產品之意願，其中有不少研究者因其研究需求，在研 究中將UTAUT模型結合其他理論發展出自己的理論進行多元的探討，雖模 型的樣貌大同小異，但結果卻因研究主題與研究對象而略有差異。

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壹、 以整合型科技接受模式探討主題之相關研究

國內外目前以整合型科技接受模式探討研究主題之相關研究較為稀 少，在國內文獻中，以劉柏廷在(2006)之研究以科技接受模式(TAM)，結 合計劃行為理論與科技接受模式(C-TAM-TPB)與整合型科技接受模式 (UTAUT)三個模型來研究臺北市停車管理處第一波使用PDA 系統之收費 管理員使用PDA 之行為意願，研究以確認性因素分析、路徑分析、模式 比較分析以及調節變項分析等方式來驗証上述三種模式是否適用於路邊 停車收費產業。

研究發現在各構面中，如「績效預期」、「努力預期」、「社會影響」、

「促成環境」皆為影響「行為意願」及「使用行為」之重要構面；此外，

此三種模式在模型解釋力上表現良好，唯C-TAM-TPB表現較其它兩模式 差，故在檢視路邊停車收費產業之上三種模式中除C-TAM-TPB尚需修正 外，其餘兩個模式均具有一定的適用性。

此外，UTAUT模型的干擾變數上，研究以「經驗」、「性別」及「年 齡」為干擾變數，研究顯示干擾變數對模式中之多條路徑產生顯著調節作 用，其中「促成環境」在影響「使用行為」時受「經驗」因素之影響，當 使用經驗較少時，其影響作用較明顯。而「績效預期」、「努力預期」及

「社會影響」在影響「行為意願」時受到「性別」因素之影響，「績效預 期」及「社會影響」在影響「行為意願」時對於女性使用者而言其影響作 用較明顯；而男性使用者則在「努力預期」影響「行為意願」時有顯著影 響。「績效預期」、「努力預期」及「社會影響」在影響「行為意願」時 受到「年齡」的影響，且使用者年紀較輕時，其影響作用較明顯。表示使 用者年齡越年輕，「績效預期」、「努力預期」以及「社會影響」等三個 構念變數對於「行為意願」的影響越強。

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李慶章、蔡秉儒(2007)亦以UTAUT之模型探討影響壽險業採用行動商 務系統之因素。研究顯示，「績效預期」、「努力預期」、「社會影響」

會直接影響壽險業務員使用行動商務系統的「行為意願」，其中以「努力 預期」的影響效果最大，意即業務員認為使用系統對工作有幫助的預期愈 高、認為在操作與學習系統是愈容易且感受到使用系統時受到周遭同事、

上司及環境的影響愈高時其「行為意願」愈高，其中系統容易使用的程度 影響最大。壽險業務員對於行動商務系統之「使用行為」會受到使用「行 為意願」的影響，但不會受到「促成環境」的影響。

在干擾變數上，研究中加入「性別」、「年齡」、「經驗」、「自願 性」進行交互作用分析，探討干擾變數是否具影響力。研究顯示「績效預 期」分別與「年齡」及「性別」因素交互作用後，對「行為意願」有顯著 影響，男性壽險業務員及年輕的壽險業務員的使用意圖受到的績效預期的 影響較大。而「努力預期」、「社會影響」在影響「行為意願」時及「行 為意願」在影響「使用行為」時均不受任何變數干擾。

貳、 延伸整合型科技接受模式探討主題之相關研究

國內外以Venkatesh等人(2003)所提出之UTAUT模型來探討之研究主 題較少，較多研究乃根據其模型結合其他與主相關之理論發展之新模型來 探討主題。

如Abu Shanab(2005)延伸了UTAUT模型，在原本模型中再加入「人格 維 度 」 構 面 (Personality Dimensions, PD) ， 此 構 面 包 括 自 我 效 能 (Self-efficacy, SE)、焦慮(Anxiety, Anx)、知覺信任(Perceived Trust, PT)、

知覺風險(Perceived Risk, PR)、個人創新(Personal Innovativeness, PI)、軌 跡控制(Locus of Control, LOC)發展出新模型來探討約旦顧客對網路銀行 的接受度，研究發現「績效預期」、「努力預期」、「社會影響」、「自 我效能」、「知覺信任」均對「行為意願」有顯著影響。在干擾變數上，

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研究顯示「績效預期」、「努力預期」、「社會影響」在影響「行為意願」

時受「性別」因素干擾；而「績效預期」、「努力預期」在影響「行為意 願」時受「年齡」因素干擾。

Schaper, Pervan(2007)以UTAUT模型構面為基礎，再加入「焦慮」

(Anxiety, ANX)、及「相容性」(Compatibility, COM)等兩構面所發展出之 模 型 來 研 究 從 使 衛 生 工 作 的 專 業 人 員 - 職 業 臨 床 治 療 師 (occupational therapists)對於訊息通訊技術(Information and Communication Technologies, ICT)的接受度及利用情形。研究發現，僅「努力預期」及「相容性」兩構 面對「行為意願」有顯著影響，其餘構面對「行為意願」均未有顯著影響。

張鴻昌(2003)以UTAUT為研究模型加入「使用樂趣」(Enjoyment, EJ) 探討員工對企業專屬的「內部網路」系統(Enterprise Information Portal, EIP) 之接受度與使用行為。

研究發現模型中僅「績效預期」及「促成環境」對「行為意願」有顯 著影響，而「努力預期」及「使用樂趣」則對「使用行為」有顯著影響。

至於加入「年齡」、「職務」及「使用經驗」等干擾變數後，「績效 預期」、「努力預期」、「促成環境」及「使用樂趣」在影響「行為意願」

時分別受到「年齡」、「職務」及「使用經驗」不等的影響，即員工自覺 EIP是否對工作有所幫助而影響其對EIP使用意願的情況，隨員工之「年 齡」、「職務」、「使用經驗」的不同而不同，顯示較年輕(45歲以下)之 員工在「績效預期」影響「行為意願」時有顯著影響，表示較年輕的員工 在乎EIP是不是能在其工作上提供協助；而中年齡層(45-49歲)之員工在「績 效預期」及「促成環境」影響「行為意願」時有顯著影響，表示中年齡層 之員工除了注意系統的功能性外，在使用系統時也期望獲得公司的協助；

而較年長(50歲以上)之員工在「績效預期」、「使用樂趣」及「努力預期」

影響「行為意願」時有顯著影響，表示較年長的員工除了系統的功能性外，

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還希望系統能增加上班時的樂趣，並且與其它年齡層的員工相比之下，較 關心操作是否容易。此外，在不同職務的層級下，影響員工「行為意願」

的因素呈現顯著差異。除了大家都受「績效預期」影響外，屬於主管或專 業職務的員工明顯受到「社會影響」和「努力預期」的影響，表示除重視 系統的實用功能外，「形象」、「印象」或者「同儕壓力」會使他們產生 使用EIP的意願；相較之下，基層員工則受「促成環境」之影響，表示除 重視系統的實用功能外，基層員工受到公司有無提供技術性的支援、訓 練，或者工作場所電腦的數量夠不夠等等，則是他們願意或不願意使用EIP 的重要原因之一。在不同「使用經驗」的層級下，除了「績效預期」有影 響外，「不熟悉網路者」的族群對「促成環境」和「努力預期」顯著影響。

換句話說，就使用意願來講公司有沒有提供技術性的支援、相關的訓練，

或者EIP系統本身是不是容易操作，對使用經驗較少的人影響顯著，而那 些使用經驗較多人除系統的實用功能仍普遍受到重視外，則較不在乎這兩 個因素。

林 博 斌 (2006) 以 UTAUT 模 型 為 基 礎 加 入 Mayer, Davis 與 Schoorman(1995)所提出之「知覺信任」(Perceived Trust, PT)構面，探討行 動電話用戶對於號碼可攜服務(Numbering Portability)之接受程度。研究發 現「知覺信任」、「績效期望」、「努力預期」等三個構面對行動電話使 用者採用行動電話號碼可攜服務的「行為意願」有顯著影響。而「促成環 境」對「使用行為」有正向顯著影響。

在干擾變數上，以多元迴歸模式，探討「性別」、「年齡」、「經驗」、

「自願性」等干擾變數與「知覺信任」、「績效預期」、「努力預期」、

「社會影響」、「促成環境」五構面交互作用後，對於「使用意願」有無 顯著影響。結果顯示「知覺信任」及「績效預期」在影響「行為意願」時 不受干擾變數交互作用影響；而「努力預期」在加入「性別」及「經驗」

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進行交互作用後，會正向顯著的影響行動電話使用者採用號碼可攜服務的

「行為意願」，顯示使用經驗較久且為男性使用者有顯著影響。「社會影 響」雖未直接影響「行為意願」，但在與「性別」及「經驗」進行交互作 用後，會正向顯著的影響行動電話使用者採用號碼可攜服務的「行為意 願」，此顯示行動電話使用經驗較久的男性有顯著影響；而「促成環境」

在影響「使用行為」時則不受任何干擾因素之影響。

李建勳(2007)以UTAUT模型結合「知覺信任」(Perceived Trust, PT)構 面來探討影響企業內部員工使用企業資源規劃系統(Enterprise Resource Planning, ERP)之關鍵因素。結果發現，除「社會影響」外，「績效預期」、

「努力預期」、「知覺信任」皆對「行為意願」有正面影響，表示員工若 感覺到使用ERP 系統可以有更高的工作效率及提升工作績效、感覺到使 用ERP 系統是非常容易的一件事及使用ERP 系統時負責的廠商足以讓人 信任時，員工的使用意願愈高。而「行為意願」對「使用行為」有正向顯 著影響。

在加入「性別」、「年齡」、「經驗」、「自願性」等四個干擾變數 檢視其影響情形，發現「性別」對「績效預期」、「努力預期」、「知覺 信任」、「使用意願」均無顯著差異，故「性別」的差異並未對ERP 系統 使用之相關因素有所影響。「年齡」對「知覺信任」及「行為意願」有顯 著差異，顯示中低年齡層(21-30歲及31-40歲)之員工對ERP 系統廠商之信 任程度及使用意願較低，而隨著年齡增長，信任的程度及使用意願也跟著 增加。而「經驗」對「努力預期」、「行為意願」有顯著差異，顯示隨著 ERP 系統使用經驗的增加，對於感受系統使用容易的程度會有所增長且會 有較高的行為意願。「自願性」對「績效預期」、「努力預期」、「使用 意願」有顯著影響，顯示越高自願性的使用者對於感受系統有用的程度、

系統容易使用的程度及行為意願就越高。

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賴 郁 琪 (2008) 援 引 UTAUT 模 型 加 入 「 認 知 有 趣 性 」 (Perceived Playfulness, PP)與「資訊科技領域之個人創新特性」(Personal Innovativeness in the Domain of Information Technology, PIIT)兩構面，探討影響使用者採 用Podcasting 因素與使用行為。發現影響使用者採用Podcasting 最重要的 原因就是「認知有趣性」，如果使用者在收聽Podcasting 過程中得到樂趣，

則越會想要去使用。此外「績效預期」、「個人創新特性」亦皆正向顯著 影響「行為意願」，表示使用者若認為使用Podcasting能夠讓收聽節目更方

則越會想要去使用。此外「績效預期」、「個人創新特性」亦皆正向顯著 影響「行為意願」，表示使用者若認為使用Podcasting能夠讓收聽節目更方