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第肆章 研究分析與結果
本章節分成兩部分，第一節針對文化創意產業的價值活動進行分析。運用內 容分析法，依據本研究所蒐集的個案，歸納出在不同的價值活動當中，值得未來 虛擬平台建置者參考的做法；第二節則是分別針對網站的來源地區與平台建置者 性質進行分析。
第一節 文創虛擬平台價值活動分析
4-1.1、創意發想(Idea Generation)
在創意發想(Idea Generation)的過程當中，文創工作者需要的是虛擬群聚是否 能夠帶來靈感的來源與啟發？以及文創工作者是否能從中取得相關領域中最新 的市場資訊。根據個案內容的分析，本研究歸納出四項對於文創工作者達成創意 發想具有助益的方式。
第一是大部分文創虛擬平台都會提供文創工作者作品展示的空間與曝光的 機會。藉由網站平台不同的管理機制，文創工作者能將自己的作品上傳或是投稿 到相關的網站，經過網站建置者審核以後，即會將作品以虛擬的方式展現。除此 之外，網站建置者也會依照網站的領域去蒐集好的作品；不論是以上哪一種方式，
網站的建置者除了提供作品展示以外，通常也會介紹作者與作品概念等相關資訊。
藉由這樣的方式，網站建置者、文創工作者、網站使用者的互動也會更加緊密。
例如網站「Threadless」，設計師能將自身的作品投稿到網站，同時藉由與網站 使用者的互動投票，設計師不僅能獲得網站使用者的偏好與市場的資訊，也能藉 由觀摩其他設計師的作品帶來更多的創作想法與靈感。
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第二種方式是虛擬群聚讓網站平台建置者、網站使用者、文創工作者之間可 藉由網站的機制進行資訊交換與知識分享，例如國內知名的藝術交易網站「非池 中藝術網」，除提供藝術品拍賣的相關知識和交易資訊外，同時也提供藝術交易 經紀人的相關資訊和藝術品拍賣等相關背景知識。這些資訊對於文創工作者在創 作上也許沒有直接的影響，但卻能讓文創工作者對於市場運作的方式有更進一步 的了解。
第三種則是由於網路虛擬的特性，讓網站建置者能以更多元的方式與載具呈 現網站資訊，增加文創工作者蒐集資訊的來源與管道，例如全球最大的電影網站
「IMDB」，除網站本身是一種呈現資訊的管道外，「IMDB」也透過知名的社 群網站、留言板、部落格，甚至發展出智慧手機 APP 等多元的形式來呈現資訊 內容；藉由這樣的方式，文創工作者也能透過更多的方式與管道接觸到更多元的 資訊，對於靈感的觸發也是一大幫助。
第四種則是跨界的整合資訊，不同領域的優良作品也能帶給文創工作者更多 不同的想法與靈感，例如文創商品交易網站「Pinkoi」，就以「生活美學」的角 度出發，提供許多不同領域的優質文創商品，同時也透過設計師專訪、電子報、
品味櫥窗…等不同的機制同時呈現出不同領域的文創相關資訊。
表 十：文創產業價值活動分析-創意發想(Idea Generation) 項次 個數/總數 相關作法
1 33 / 42 設計師作品展示、曝光。
2 34 / 42 相關領域知識、資訊分享交換。
3 26 / 42 以多元方式呈現資訊。
4 22 / 42 提供跨界資訊。
資料來源：本研究整理
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4-1.2、作品創作(Product Development)
在作品創作(Product Development)上，本研究透過個案分析，歸納出三項虛 擬群聚對文創工作者在創作時能帶來的助益。第一是網路平台建置者提供模組化 的設計工具讓文創工作者進行使用，例如知名網站「CustomInk」就提供了模組 化的設計工具讓網路使用者免費運用，設計出專屬的衣服。
第二種常見的方式則是網站平台提供免費的圖庫或有用的工具讓文創工作 者下載使用，增加文創工作者創作時的彈性與效率，例如中國的文創網站「蘇打 蘇塔」，網站的建置者會不定期將收集到的圖檔與工具免費分享於網站上，讓有 需要的使用者自行下載使用；第三個例子則是微電影網站「SPANER FILMS」，
網站建置者針對微電影從製作、拍攝、發行等製作了一系列的指南與注意事項，
讓對於微電影拍攝有興趣的網站使用者免費參考。
表 十一：文創產業價值活動分析-作品完成(Product Development) 項目 個數 相關作法
1 1 / 42 提供模組化的設計工具。
2 8 / 42 提供設計相關的免費工具與設計圖庫。
3 1 / 42 提供詳細的指南或是指導手冊。
資料來源：本研究整理
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4-1.3、價值傳遞(Delivery)
在價值傳遞(Delivery)的階段當中，本研究根據個案歸納出四種有助於文創 工作者進行作品價值傳遞的方式。第一種是平台會藉由網路虛擬的特性，以多元 的形式與載具傳遞數位作品與內容，例如在中國知名的文學創作網站「紅袖添香」
當中，受歡迎的作品除了能在網站與手機應用程式上直接閱讀外，也會搭配部落 格、論壇介紹作者與作品創作的概念；同時受歡迎的作品亦會授權媒體，將作品 翻拍成電影或是偶像劇，並透過販售周邊商品擴大影響力。
第二種常見的方式則是借助 RSS (Really Simple Syndication)的技術，讓網站 使用者在第一時間接收到網站更新的內容，並自行連回網站進行瀏覽，例如全球 最大的建築資訊網站「Arch Daily」，只要網頁上有新的內容都會自動傳送到註 冊會員的信箱當中，同時也會同步將部分的內容更新於社群網站，讓網站的使用 者藉由不同的管道連回網站瀏覽新的內容。
第三種則是除了虛擬管道傳遞之外，部分的平台也會同時提供文創工作者的 實際聯繫方式或個人網站，讓有興趣的網站使用者也能直接與文創工作者聯絡或 是直接瀏覽更多關於該文創工作者的作品，例如「ㄇㄞˋ點子 My Desy」網站除 了提供文創工作者作品展示的空間外，也提供文創公司的網站或聯絡方式，將虛 擬的資訊延伸進入真實的世界當中。
第四種則是具有交易功能的虛擬平台都會直接建置完整的後端物流、金流與 資訊流等服務管理機制，例如國內的「黑秀網」就建立了一套虛擬交易的機制，
文創工作者可以將完成的作品在網站上進行寄賣，等到確定成交後，網站便會負 責後端金流、資訊流、物流遞送等相關工作；同時成交後網站才會向文創工作者 收取必要的管理費用。
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表 十二：文創產業價值活動分析-價值傳遞(Delivery) 項目 個數 相關作法
1 30 / 42 以多元的形式與載具傳遞數位作品，例如：透過影像、
部落格或以手機應用程式(APP)等傳遞數位作品。
2 36 / 42 以 RSS FEED 讓平台使用者可以獲得即時的資訊。
3 7 / 42 除虛擬網路平台外，尚結合文創工作者的實際聯絡方式。
4 20 / 42 提供訂貨後的完整金流、物流機制。
資料來源：本研究整理
4-1.4、行銷(Promotion)
在行銷(Promotion)的部分，本研究歸納出三項值得虛擬平台參考、對於行銷 文創作品有助益的方式。第一種是目前虛擬平台當中最常見的，藉由網站進行作 品的展示與互動，以及在社群媒體上的互動增加平台使用者的黏著度。大部分的 交易型網站也會利用投票、使用者留言、評論、小遊戲等相關的互動功能調查平 台使用者的偏好與測試市場的接受程度，例如國外知名的網站「Made.com」便 會將設計師的作品都上傳到網路平台上，但只會將平台使用者投票最高的項目進 行量產，如此一來，不僅可以能確定生產的數量，減少庫存的產生；同時設計師 也能透過這樣的機制了解到市場的偏好與接受程度。
第二種則是具有交易功能網站常見的行銷方式：利用回饋折扣的獎勵機制來 刺激平台使用者再次回購，例如知名網站「iStockphoto」便建立了一套完整的行 銷機制，平台的使用者可以根據自身的需求購買不同的授權圖片組合，同時平台 參與者除了能提供自身作品到網站外，也可以依照自身作品的受歡迎程度得到不 同的回饋，藉此來刺激文創工作者提供更好的作品。
第三種則是幾乎每個虛擬平台都會使用、也是最基本的方式，便是將最新的 內容置於網站的首頁來吸引瀏覽的使用者。
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表 十三：文創產業價值活動分析-行銷(Promotion) 項目 個數 相關作法
1 36 / 42 利用社群媒體與網站與平台使用者進行互動，達成產品 產展示目的外，也確保市場的接受程度。
2 11 / 42 運用回饋折扣的獎勵機制。
3 42 / 42 更新的內容會直接置於網站首頁，吸引目光。
資料來源：本研究整理
4-1.5、影響網路虛擬平台經營顧客關係管理的因素
要提升對文創工作者的幫助，網路平台的建置者除了能從文創產業的四項價 值活動著手，提供對於文創工作者有助益的作法外；另一方面也能從網站本身的 經營管理方面著手，如果虛擬平台經營的越好，就能帶進更多的流量與網路使用 者，那虛擬平台上文創的作品就能被更多的使用者瀏覽，文創作品也能有更多曝 光的機會；同時也能透過網站的管理機制得到更多使用者的評論與回應，讓文創 工作者獲得更多關於市場與使用者的相關資訊。雖然網站經營好壞的內部資訊不 易取得，但依然能從外在的指標，例如：瀏覽人數、社群網站粉絲的多寡等來進 行客觀的判斷。而本研究根據個案分析，歸納出以下五項會影響網站建置者進行 顧客關係管理時的因素。以下五項因素沒有重要性排名先後的次序，分析如下。
表 十四：影響文創虛擬平台經營顧客關係管理的因素
項目 影響因素 分析
1 進行虛實整合 虛擬平台的虛實整合可以反映在兩個部分：第一個部
1 進行虛實整合 虛擬平台的虛實整合可以反映在兩個部分：第一個部