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第二節 文化能力與社會學習理論
常有人質疑，在實務工作裡，將理論於實務結合是有困難的，尤其是當討論 到像「文化」、「能力」、「族群」諸如此類的隱不可見的名詞時，似乎理論與實務 便如同脫鉤一般難以對話。Payne(2005)提醒實務工作者，理論的目的主要是提 供一個反思的過程，工作者不管是在個人或團體的工作模式，將使用特定的理論 模式來回應適切的對象。至於理論的使用是否適切，則可透過督導、支持和訓練 來縮減錯誤的可能。因此，實務和理論有著相輔相成、不可分割的連結，實踐的 方法應聚焦在：一、應用：如何將理論應用於實務；二、關聯：實務內容可能改 變理論嗎？；三、責信：理論能支持機構的責信度嗎?；四、合法性：社會工作 的特性與社會價值。透過謹慎、相關連、有計劃性的方法可以幫助工作者克服採 取折衷時可能遇到的問題。
提到文化能力，近年來有不少學者從反歧視、反壓迫、生態觀點、女性主義 觀點及後現代等理論在論述著文化能力的各種面向。在本研究中，關於文化能力 的理論基礎筆者試圖以「社會學習」(social learning)理論來闡述其與文化能力的 呼應性及關聯性，包括：社會學習理論內涵、文化能力與社會學習理論的呼應、
社會學習理論的優缺點，最後陳述社會學習理論的落實在社會工作上的應用。
壹、社會學習理論
(一) 社會學習理論背景
社會學習理論在 1977 年由美國心理學家 Albert Bandura 提出，根據 社會學習理論，Bandura(廖克玲譯，1982)表示，人類的行為大都經由 學習而來，個體自出生就無時無刻、不知不覺中學習他人的行為，隨 著年齡的增長，在行動、思想、感覺以及對事物的看法，終於變成一 個為家庭及社會所接受的社會人。而這一連串的學習活動，所涉及的
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刺激反應，都是社會性的，所以被稱為社會學習，而這種學習又是個 體習得社會行為的主要途徑。綜融兩位譯者(廖克玲，1982；周曉虹，
1995)對社會學習理論的陳述，社會學習理論主要論點包括｢觀察學習｣、
｢自我調節｣、｢自我效能｣和｢交互決定｣以下將做進一步說明。
1. 觀察學習(observational learning): 在社會情境中，個體的行為 大多由觀察學習和模仿習得，透過觀察他人行為會形成從事某行為 的觀念。示範作用之所以能夠影響學習，主要是因為它具有傳遞訊 息的功能，在各種決定注意的因素中，以個人經常接觸到團體或個 人最為重要，在長期的耳濡目染之下，觀察學習的效果最大，也最 完整。社會學習的歷程有四階段，分別為注意歷程、保留歷程、動 作重作歷程以及動機歷程。
2. 自我調節(self-regulation):是個體透過自己對行為的計畫與現 實行為的成果加以對比和評價，來調節自身行為的過程，Bandura 認為人的行為不僅會受到外在因素影響，也藉由自我生成的內在因 素來調節。自我調節由自我觀察、自我判斷和自我反應三個過程組 成。自我調節由自我觀察、自我判斷和自我反應三個過程組成，經 過上述三個過程，個體完成內在因素對行為的調節。
3. 自我效能(self-efficacy):是指個體對自己能否在一定水平上完 成某一活動所具有的能力判斷、信念或主體自我把握與感受。也就 是個體在面臨某一任務活動時的勝任感及其自信、自珍、自尊等方 面的感受。自我效能的形成主要受五種因素的影響，包括行為的成 敗經驗；替代性經驗；言語勸說：情緒的喚起以及情境條件。
4. 交互決定(triadic reciprocal causation): 個體、行為和環境是 相互影響的，顛覆傳統學習論的環境決定論，提出人也可以影響環
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境的看法。交互作用的三種模式包括: 環境是決定行為的潛在因素、
人和環境交互決定行為、行為是三者交互的相互作用。
Bandura 的社會學習理論中又以｢交互決定論｣最被廣為討論，交互決 定論著重於個人、行為與環境三者之間連續的交互作用而產生對人類行為 的影響。並認為多數的學習理論者容易忽視了社會變數對人類行為的制約 作用，由於人總是生活在一定的社會條件下的，所以 Bandura 主張研究生 活於社會之中的人類行為，必須在自然的社會情境中而不僅是在實驗室裡 研究探索人類行為與影響。
資料來源: 廖克玲(譯)，1982，P192.
(二) 支持社會學習理論的三個假設
1. 學習歷程需要學習者的認知處理和作決定的技能。
2. 學習是環境、個人因素和行為三者間的交互、連鎖關係。
3. 學習造成的行為能以語文和視覺符號碼貯存在記憶中，這些碼日後 未必會表現出來。
(三) 社會學習理論的障礙與策略
Cooley(1977)指出，社會學習理論是一個強調合作、互動的主動性學習 過程，來自不同背景的組織，能帶來不同的視角和文化，而｢文化｣往
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往是社會學習當中最具挑戰的部分。文化障礙，需要透過更多的社會 學習才可以克服障礙並了解現在存在那些困境，如此才能開創積極的 未來。Cooley(1977)為更明確釐清人類在社會學習上的障礙，以發展 出策略，在研究中發現，社會學習的障礙包括：
1. 缺乏分享及興趣：有些人不喜歡分享知識，認為｢如果是別人學著 做我的工作，那麼這個人可以接替我的工作｣。因害怕被取代而缺 乏互動的動力。
2. 缺乏共同參與：對於部分人來說，或許和一組人使用不同的工具 或技術來進行合作或討論是一件麻煩的事情，因此參與度不高，
即便是有，也多為臨時性加入。
3. 多重複雜組合：當學習對象存在過多的多樣性及多重組合，將不 利於社會學習的功效。因為，當學習對象的多樣性太過複雜，那 麼人們討論的範疇將劃分出去，因此可能導致形成自己的群體或 部門，這將抑制良好合作與學習空間。
4. 目標單位不明：有時候組織提供給該成員的協助只是單純的提供 工具說明(如：相關書籍)，缺乏實際操作的經驗分享或紀錄，並 未貼切成員當下的情況，至於成員是否有妥善運用工具說明程序 並不加以追究，並未進一步向成員說明其脈絡以、原因及目標。
如果組織希望人們進行協作，它應該說明企業的目標和利益。
5. 少數主導討論：討論，是為了獲取多數人對某一事件的認知及認 同，透過討論以了解多數人對此一事件的想法。當組內合作出現 少數人主導討論內容時，會影響到他人參與事件的討論，並阻礙 他人的合作和學習。
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20 6. 組織單一程序：單一暨定的工作模式在某些組織中是最常見的一
個障礙。人們需要在環境中存在的靈活性和自由彈性並嘗試放入 自己的想法和舉動，而不是僅運用組織擬定的一套執行方式來應 對，這反倒失去體認社會學習的重要。
為要能發展出因應社會學習所將會面臨的障礙，並進一步策略，
Cooley(1977)提出以下幾點作為平衡社會學習障礙的因應方式：
1. 教育他人體認指導別人不但能增加自己的知識，以及提升自己在 處遇上的成熟度。除成員之間的互相分享與指導以外，也應設有 某種平台，或者規劃當遇上困境時，能有解決問題的應用工具，
協助或培訓成員如何使用這些工具或平台。
2. 盡量保持多樣性的良好平衡，不因種族或技能遠離群體。
3. 教育成員體認，為什麼組織需要進行合作？有什麼合作的學習環 境？組織的好處是什麼？怎樣的環境將幫助組織實現其業務目 標？
4. 討論會議上的主管人員應試圖讓其他參與者進行討論，鼓勵他人 參與。可考慮提供誘因或建立獎勵結構，以增加參與者提供想法 與建議。
5. 主管階層能多與團隊夥伴進行個別談話，以確保團隊成員了解所 有信息。
6. 對於每一個可能發生的難題，領導應該設計解決策略，並指派小 組負責管理這些問題的最新發展及後續反應。
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貳、社會學習與文化能力的共同論述
社會學習理論代表著某種不同的意識型態或工作模式，社工人員面對跨文化 服務時，透過反應後果產生學習，增強既有的知識、技巧及價值態度，對於異文 化發展出一種助人能力，並在反應中整合出脈絡，提供一個管道讓服務使用者的 豐富經驗得以擁有更多支持與展現。根據學者們(廖克玲，1982(譯)；周曉虹，
1995(譯)；楊培珊，2005；李晶晶，2009；Cooley,1977)的發表，可以發現社會學 習理論與文化能力有諸多大方向的理念相當雷同，筆者將進一步歸納出社會學習 與文化能力相呼應的七項重要的原則為：
(一) 多方參與及合作模式的品質取決於彼此是否有互相協商互動的管道與 方法，接受各方都有獨特身分且對問題都有貢獻，彼此溝通對話以探 索彼此的差異和多元化意涵，工作與相互關係不斷循環成長。
(二) 接觸多種類型的人更具有創新性，觀察學習是創造性行為的主要來源，
對象類型越是多樣化，觀察者就越有可能做出創造性的反應，愈能增 加彼此的認識及互動狀況，同時減少兩者之間的摩擦。
(三) 社會學習理論與文化能力兩者皆探討個人以及群體中所蘊藏的價值、
行為與環境因素三者及其交互作用對人類行為的影響，用以解釋人類 行為。
(四) 除能解釋與發現人類行為的基本動機外，進而可產生內在信念的轉變，
同時賦予自我調節能力以適應外在環境的變動。
(五) 社會學習和文化能力皆強調，「人的各種行為是如何產生的呢？」要求