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括對於原住民傳統領域、人際關係、社區連結、聚會、傳 統祭儀、語言使用、在地知識運用等。
2. 操作性定義：由研究者編制「技巧」量表，共有 7 題分別測量原住民的 外顯現狀與在地文化技巧，本量表採 Likert 氏尺度量表方 式編製，由 0 分(完全不清楚)到 5 分(非常清楚)，分數越 高表示填答者對於服務原住民族具有較多的技術展現。
(三) 價值與態度：
1. 概念性定義：指填答者認為原住民族地區之社工員在面對原住民族群時 應持有的概念，對各項社會工作專業價值的認定與落實，
以作為其行動的判準。包括對於自我察覺、原住民傳統知 識價值、關係建立、邊緣壓迫、文化體認、政策不對等。
2. 操作性定義：由研究者編制「價值/態度」量表，共有 14 題分別測量原 住民的外顯現狀與在地文化價值， 本量表採 Likert 氏尺 度量表方式編製，由 0 分(完全不清楚)到 5 分(非常清楚)，
分數越高表示填答者對於服務原住民具有較佳的價值與態 度方面的認知。
第二節 研究對象與資料蒐集情形
壹、研究對象
依據研究目的，本研究以行政院公布之原住民族地區的直接服務社工人員為 主要研究對象。原訂本研究填答者來源大部分採取可得性抽樣（availability sampling）的非機率抽樣來進行研究，將以研究者於花東地區的工作夥伴做為樣
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本群為研究對象，另部分採取滾雪球抽樣（snowball sampling）的模式來達到 研究目的。但最後考量研究者本身的工作職稱與互動狀況會影響到填答者的回答 而導致研究偏頗，最後決定以郵寄問卷調查為主，並刻意避開與研究者有職場直 接互動的社福機構之直接服務工作者為填答對象，為達到足夠的樣本資料，研究 範圍從原訂的花東地區拓展到全台灣的原住民族地區，不限族群身分別以及服務 業務類型。本研究主要關注於原住民族地區直接服務工作者之文化能力的現狀，
因此研究對象須符合以下條件：
一、填答者主要的服務範圍須符合行政院公佈之原住民族地區。
二、填答者需現職仍擔任全職性直接服務社工人員，排除完全從事行政業務、間 接服務、已離職待業中之工作者。
研究者首先整理出原住民族地區已通過立案，並正提供服務輸送之社會福利 團體之名單，再以電話聯繫受訪機構之管理人員，說明研究目的及研究方法，詢 問對方是否同意接受問卷填寫，並確認機構願意協助填寫之問卷份數，再煩請機 構工作者全部填答結束後協助寄回，除告知研究者將附上回郵信封外，也同時提 醒協助寄回之最後期限。
表 3-1 問卷受訪及回收分佈數量表
區域 鄉鎮 寄送份數 回收份數 回收率 東區
寄出份數 215，回收份 數 196，總回收率 91.2%
花蓮全縣 132 129 97.7%
台東全縣 63 58 92.1%
宜蘭大同鄉 12 5 41.6%
宜蘭南澳鄉 8 4 50%
北區
寄出份數 45，回收份數
苗栗泰安鄉 9 3 33.3%
苗栗南庄鄉 7 2 28.6%
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19，總回收率 42.2% 桃園復興鄉 17 7 41.2%
新竹尖石鄉 8 4 50%
新竹五峰鄉 4 3 75%
南區
寄出份數 78，回收份數 32，總回收率 41.0%
高雄市桃源區 7 3 42.9%
高雄市那瑪夏區 17 6 35.3%
屏東泰武鄉 8 5 62.5%
屏東來義鄉 5 3 60%
屏東三地門鄉 12 6 50%
屏東獅子鄉 8 5 62.5%
屏東霧台鄉 21 4 19%
中區
寄出份數 28，回收份數 13，總回收率 46.4%
南投仁愛鄉 8 4 50%
台中和平區 8 4 50%
嘉義阿里山鄉 12 5 41.6%
貳、研究資料蒐集過程
（一）問卷量表編製的理論基礎與依據
本研究文化能力的量表設計依據研究需要以及 Weaver（1999；2004）所提 出在服務美國原住民個案所需要具備的知識、技巧以及價值三個面向來探討多元 文化的概念指標與內涵。在文化能力的技巧部份的問卷內容依據 Lum（1999）的
「社會工作文化能力自評量表（Social Work Cultural Competencies
Self-Assessment）部分修改後編製而成，同時也參考陳翠臻（2011）的研究發 現做問項設計，價值/態度部份參考鍾美玲（2009）、許璦珍（2011）的研究設計，
以及 NASW（2001）的「社工人員文化能力準則」中所強調的第四準則「妥善運 用社區內相關文化資源」的標準來設計問卷，問卷內容做部分修改後編製而成。
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4 機構中多元文化的氛
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送，並附上回郵信封請填答者於填妥後寄回，為增強填答問卷的誘因，將回饋填 答者各一張便利商店之五十元禮券供填答者兌換。