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第三章 研究方法
為了瞭解台灣當前原住民族地區直接服務社工人員之文化能力影響因素，因 此透過問卷調查方式以蒐集資料。現今國內研究僅有少數質性方法的實證研究針 對服務原住民案主時提出文化能力論述，針對原鄉地區社工人員的文化能力調查 評估量表僅有鍾美玲(2009)設計出「非原住民社會工作者文化能力」之量表。
本章節分為五節，第一節為研究設計，陳述本研究之研究問題、研究假設及 變項之操作性定義；第二節說明本研究的研究對象和資料蒐集情形；第三節描述 資料回收後的處理與分析方法；第四節則說明進行研究時所謹守的研究倫理；最 後於第五節將說明本研究之受限挑戰。
本研究採取以問卷的方式進行橫斷式調查（cross-section survey），在同 樣的時間點上於原住民族地區進行直接服務社工人員文化能力影響因素調查。請 填答者用以描述「現階段」的狀況，透過填答者描述現狀，來分析與決定「研究 當時」變項之間的關係。由於每人僅接受一次調查，無法得知個人之變化情形。
第一節 研究設計
壹、研究問題
（一） 當前原住民族地區社工人員的原住民文化能力執行情況？
（二） 不同個人背景變項的原住民族地區社工人員在原住民文化能力上有何 差異？
（三） 不同環境變項的原住民族地區社工人員在原住民文化能力上有何差 異？
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貳、研究假設
(一)、不同個人變項的原住民族地區社工人員，其文化能力有顯著差異。
1-1 不同年齡的社工人員，其文化能力有顯著差異。
1-2 不同性別的社工人員，其文化能力有顯著差異。
1-3 不同族群的社工人員，其文化能力有顯著差異。
1-4 不同宗教背景的社工人員，其文化能力有顯著差異。
1-5 由無原住民籍親屬成員的社工人員，其文化能力有顯著差異。
1-6 不同工作年資的社工人員，其文化能力有顯著差異。
1-7 現職機構直接服務年資深淺的社工人員，其文化能力有顯著差異。
1-8 就職前有無原鄉原住民互動經驗的社工人員，其文化能力有顯著差異。
1-9 不同教育程度的社工人員，其文化能力有顯著差異。
1-10 社工系畢業與否，其社工人員之文化能力有顯著差異。
1-11 不同語言能力的社工人員，其文化能力有顯著差異。
1-12 不同工作認同與投入狀況的社工人員，其文化能力有顯著差異。
(二)、不同環境變項的原住民族地區社工人員，其文化能力有顯著的差異。
2-1 直接服務社工人員主要服務對象的族群不同，其文化能力有顯著差異。
2-2 直接服務社工人員的服務業務類型不同，其文化能力有顯著差異。
2-3 不同跨文化接觸頻率的社工人員，其文化能力有顯著差異。
2-4 所處機構/單位的多元文化氛圍不同，其社工員文化能力有顯著差異。
2-5 機構內督導制度與支持不同，其社工員文化能力有顯著差異。
2-6 同儕對文化能力執行與認知的討論程度不同，其社工員文化能力有顯著 差異。
2-7 原住民文化領域的相關在職訓練與進修程度不同，其文化能力有顯著差 異。
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參、變項操作定義
本研究根據文獻回顧擬定研究架構如第二章第四節，再以此構面發展問 卷，主要可分為自變項：填答者的「個人背景因素」、「工作單位的環境因素」
與依變項填答者的「知識」、「技巧」、「價值/態度」三大部分。以下將分別 針對各變項做概念性與操作性定義：
一、 自變項
(一)個人背景因素
此變項是指與研究對象本身現狀與學習背景有關的事實資料，包括：
1. 年齡：填答者之實足年齡。
2. 性別：(1)男性；(2)女性 3. 族群：(1)漢籍；(2)原住民籍
4. 宗教信仰：填答者之宗教背景及其信仰脈絡是否有助於部落服務輸送提 供、社群信任度、溝通及資源連結。
5. 家庭成員：填答者的家庭成員中是否有無原住民籍之家屬。
6. 工作範圍：服務區域範圍之縣市，（1）花蓮；（2）台東（3）其他行政 院公布且認定的原住民族地區之縣市鄉鎮
7. 社工年資：
(1)從事社工的總年資：涵蓋過去於其他單位擔任社工員之年資累計。
(2)現服務機構之工作年資：於現任服務單位之直接服務工作年資累 計。
8. 互動經驗：過往填答者與原鄉地區之原住民族人之互動經驗，包括(1) 本身於原住民族地區之居民(2)先前的工作同事/夥伴共事；(2)過往志 工服務經驗；(3)拜訪友人或親人；(4)田野資料蒐集或進行相關工作；
(5)旅遊經驗
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9. 專業教育背景：
9.1 最高學歷(1)高中；(2)專科或大學；(3)研究所以上
9.2 社工教育專業訓練背景(1)社工 20 學分班未滿；(2)20 學分班畢業；
(3)正修習社工學系學位(4)已社工系畢業(5)正修習社工研究所(6)社 工研究所畢業
10. 修課經驗：過往有無修習與原住民社會、文化或社區相關之課程。
11. 服務地區語言使用：以原住民族語、日語兩種語言的對話與聽力能力 程度。
12. 工作認同與投入程度：填答者對於當前在工作崗位中工作認同程度與投 入程度評分。
(二)工作單位的環境因素
此變項是指填答者目前所服務的單位之工作環境特質相關調查，包括：
1. 主要服務對象之族群：填答者所提供的服務輸送中所涵蓋的群體(1)漢 籍(2)原住民籍(3)新移民，非單一選項，可依填答者目前服務現狀的 群體以做填答。
2. 業務類型：可依照填答者目前所進行的業務類型以做填答，非單一選 項，業務型態包括(1)兒童青少年(2)保護性業務，含安置服務(3)家庭 福利(4)老人及身心障礙(5)婦女福利(6)就業促進(7)法律諮商與協助 (8)救助申請(9)社區產業。
3. 每週平均與原住民籍案主/案家的接觸比例：填答者的服務對象或許有 跨族群的現狀存在，以了解填答者每週所接觸的原住民籍案主或案家 人次佔約占全部接觸案主群的比例。
4. 機構中的多元文化氛圍：填答者之服務機構(1)倡導文化差異與文化價 值的看重(2)提供原住民群體特性或文化歷史相關資料與書籍等資訊
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(3)針對族群特性等相關議題進行討論平台或會議(4)機構內多數人對 原住民族群的刻版印象言論發言(5)提供文化敏感度等相關教育與訓 練(6)針對原住民特性來規劃發展合宜的方案(7)是否考量族群多元性 的面向而晉用不同族群之工作者。本變項之測量採 Likert 氏尺度量表 方式編製，由 0 分(非常不同意)到 5 分(非常同意)，分數越高表示填 答者機構中多元文化氛圍越高。
5. 機構督導制度與支持：填答者之機構督導(1)有完整詳細的督導流程與 制度(2)能適時提供工作者在個案處遇及工作方法上的建議(3)能適時 協助工作者面對族群議題時的法律規定與諮詢(4)能給予工作者適時 的關懷與鼓勵(5)能適時提醒工作者在面對族群議題時的偏見、歧視或 不當的權力關係(6)能給予工作者實務工作的服務技巧(7)協助工作者 連結地方資源或人脈(8)有外部或外聘督導的編制以提供諮詢與支持。
本變項之測量採 Likert 氏尺度量表方式編製，由 0 分(非常不同意)到 5 分(非常同意)，分數越高表示填答者機構的督導制度完整及督導給予 的支持性高。
6. 同儕對文化能力執行與認知的討論：填答者之工作同儕對文化能力執 行與認知上(1)會與同儕討論在服務原住民族群時所遇到的困境(2)會 與同儕分享服務原住民族群時的想法，如:優缺點、禁忌等(3)同儕慧 互相分享服務原住民群體的工作方法與技巧(4)同儕能適時指正或說 明面對原住民群體的偏見、刻版印象、態度、文化知識。本變項之測 量採 Likert 氏尺度量表方式編製，由 0 分(非常不同意)到 5 分(非常 同意)，分數越高表示填答者機構中的同儕有較高的文化能力執行與認 知的討論。
7. 原住民文化領域的相關在職訓練與進修：填答者目前接受原住民相關 議題之在職訓練與進修課程(1)每半年內機構內會舉行原住民相關領
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域之在職訓練(2)同意社工員前往其他機構接受相關訓練的進修(3)積 極鼓勵社工員能時常到其他單位接受相關課程的進修與訓練(4)鼓勵 社工員直接參與在地原住民組織所進行之活動。本變項之測量採 Likert 氏尺度量表方式編製，由 0 分(非常不同意)到 5 分(非常同意)，
分數越高表示填答者機構對於原住民文化領域的相關在職訓練與進修 有較多的培訓與教育。
二、 依變項
此變項為本研究之依變項，為研究者依據文獻探討的結果將原住民族地區之 直接服務社工人員的文化能力影響因素探討分為：知識、技巧、價值/態度等三 大主軸。
(一) 知識：
1. 概念性定義：指填答者對於原住民族群應具備的相關知識，依據其認知 識程度作為其評估的判準。包括對於原住民的文化、歷史、
社會現狀、法律政策等。
2. 操作性定義：由研究者編制「知識」量表，共有 14 題分別測量原住民的 外顯社會現狀與在地文化知識，本量表採 Likert 氏尺度量 表方式編製，由 0 分(完全不清楚)到 5 分(非常清楚)，分 數越高表示填答者對於原住民族具有較多的知識認識。
(二) 技巧：
1. 概念性定義：指填答者認為原住民族地區之社工員在面對原住民族群時 應具備的相關技巧，即其對文化能力技巧的具備程度。包
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括對於原住民傳統領域、人際關係、社區連結、聚會、傳 統祭儀、語言使用、在地知識運用等。
2. 操作性定義：由研究者編制「技巧」量表，共有 7 題分別測量原住民的 外顯現狀與在地文化技巧，本量表採 Likert 氏尺度量表方 式編製，由 0 分(完全不清楚)到 5 分(非常清楚)，分數越 高表示填答者對於服務原住民族具有較多的技術展現。
(三) 價值與態度：
1. 概念性定義：指填答者認為原住民族地區之社工員在面對原住民族群時 應持有的概念，對各項社會工作專業價值的認定與落實，
以作為其行動的判準。包括對於自我察覺、原住民傳統知 識價值、關係建立、邊緣壓迫、文化體認、政策不對等。
2. 操作性定義：由研究者編制「價值/態度」量表，共有 14 題分別測量原 住民的外顯現狀與在地文化價值， 本量表採 Likert 氏尺 度量表方式編製，由 0 分(完全不清楚)到 5 分(非常清楚)，
分數越高表示填答者對於服務原住民具有較佳的價值與態
分數越高表示填答者對於服務原住民具有較佳的價值與態