第二章 文獻探討
一、整合性科技接受模型彙整之相關理論
Venkatesh et al.(2003)彙整過去科技接受行為的相關理論，提出整合性科技接 受模型(Unified Theory of Acceptance and Use of Technology, UTAUT)，整理出個人 在面臨科技接受時的相關構面，以瞭解個人對於資訊科技的行為意圖，也因此幫 助許多學者在選擇研究模型上之問題，此理論整合了著名的八項理論。其中包含：
理性行為理論(Theory of Reasoned Action, TRA)、創新擴散理論(Innovation Diffusion Theory, IDT)、計畫行為理論(Theory of Planned Behavior, TPB)、社會認 知理論(Social Cognitive Theory, SCT)、科技接受模式(Technology Acceptance Model, TAM)、個人電腦使用模式(Model of PC utilization, MPCU)、動機模式 (Motivational Model, MM)、結合計畫行為理論與科技接受模式(Combined TAM and TPB, C-TAM-TPB)，透過以上理論的整合，可瞭解個人對新資訊科技的行為 意圖與實際行為。
表 2-1 整合性科技接受模型彙整之理論模型
作者 年份 理論名稱
Fishbein & Ajzen 1975 理性行為理論
Rogers 1983 創新擴散理論
Ajzen 1985 計畫行為理論
Bandura 1986 社會認知理論
Davis 1989 科技接受模式
Thompson et al. 1991 個人電腦使用模式
Davis et al. 1992 動機理論
Taylor & Todd 1995 結合計畫行為理論與科技接受模式 Venkatesh et al. 2003 整合性科技接受使用模型 資料來源：本研究整理
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以下將針對這八項科技接受模式相關理論進行簡要敘述：
(一) 理性行為理論
Fishbein & Ajzen(1975)以社會心理學為依據，提出理性行為理論（Theory of Reasoned Action, TRA），解釋與預測人們的行為意圖與進行決策的過程，這理論 改變了行為科學的研究角度，由原本以“事”改成以“人”為核心的管理，是社 會心理學上對人類行為最基本且具影響力的理論之一。在這理論中，個人對於行 為的顯著信念會產生獨特的行為態度及主觀規範，而個人信念會影響個人對事的 處理態度，正面態度又會產生高度自我認知，進而誘發行為意圖產生實際行為。
圖 2-1 理性行為理論(TRA) 資料來源: Fishbein & Ajzen(1975) (二) 創新擴散理論
Rogers(1983)提出創新擴散理論(Innovation Diffusion Theory, IDT)，此理論為 探討創新事物被使用者接受的過程，最常被用來預測創新採用與擴散行為，在預 測使用者接受創新的可能性和採用比率上有很大的幫助。其中會影響使用者對創 新事物的態度可分為五大特性，相容性(Compatibility)、複雜性(Complexity)、相 對優勢(Relative Advantage)、可觀察性 (Observability)以及可試驗性(Triability)。
此理論表示創新會影響創新事物被採用的速度，並表示當使用者認知創新產品有 較高的相對優勢、相容性、試用性、觀察性及較低的複雜性時，其使用該創新產 品的意願就會越高。
(三) 計畫行為理論
Ajzen(1985)提出計畫行為理論(The Theory of Planned Behavior, TPB)，為理 性行為理論(TRA)的延伸理論，在原 TRA 中加入認知行為調節構面，改善了 TRA
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對於個人行為意圖缺乏配合條件或自我能力不足，而產生行為意圖與實際行為的 不足之處。TPB 與 TRA 的相同之處在於，都是用來解釋各種不同狀態下的個人 行為，而相異之處則在於，原 TRA 理論主張規範或能力會影響個人的行為意圖，
進而影響實際行為，但 TPB 除了受到外在主觀規範及態度影響外，也會因個人 認知行為影響到其行為意圖及實際行為，TPB 主張知覺行為能調節預測行為的正 確性，若自我行為調節程度高，其對於個人意圖越高，是能夠預測個人行為的，
因此 TPB 比 TRA 更能夠貼近個人實際行為的狀態。
圖 2-2 計畫行為理論(TPB) 資料來源: Ajzen(1985) (四) 社會認知理論
Bandura(1986)將「社會學習理論」(Social Learning Theory)結合「行為主義」
(Behaviorism)，提出社會認知理論(Social Cognitive Theory, SCT)，適用範圍比學 習行為更廣泛，為對人類行為具影響力的理論，適合用來解釋社會環境中的個人 行為，常被應用在教育、心理學和電腦技能訓練領域。此理論構面包含環境因素 (Environment Factor)、個人因素(Personal Factor)及行為(Behavior)，試圖量測三者 間的相互因果影響，而這三者間的相互影響並不代表不同影響源就擁有同等影響 力，也並非會同時發生，必須隨時間讓三者彼此影響。SCT 最適合用來解釋動態 環境中的個人行為，並將認知、自律行為及自省過程作為因果關係的主要架構。
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圖 2-3 社會認知理論(SCT) 資料來源: Bandura(1986) (五) 科技接受模式
Davis(1989)依據 Fishbein & Ajzen(1975)的成本效益理論(Cost-Benefit
theory) 、自我效能理論(Self-Efficacy theory)、理性行為(TRA)等理論，提出了科 技接受模型(Technology Acceptance Model, TAM)，探討使用者接受新資訊系統的 關鍵性決定因素，並以理論驗證大多數的科技採用行為。此模型可用來預測外部 因素對使用者內部的態度、信念及意圖的影響，進而了解使用者對新資訊系統的 接受程度，管理者可分析在 TAM 得到的結果，再針對新資訊科技進行修正與改 善，這模型目前已被廣泛應用在不同範疇和使用者行為意圖的研究上。另外，此 理論將影響使用者接受新資訊系統的主因分為二個構面：認知有用性（Perceived usefulness ,PU）及認知易用性（Perceived ease of use ,PEOU），並證實科技接受 模型(TAM)具有良好的解釋力。此外，認知有用性及認知易用性除了會影響使用 者對使用新資訊系統的態度外，還會進一步影響其行為意圖及實際行為。
圖 2-4 科技接受模式(TAM) 資料來源: Davis(1989)
Venkatesh & Davis(2000)將科技接受模式(TAM)延伸，在歷經多次反覆測試 與修改後，提出了科技接受模式 2(Technology Acceptance Model 2, TAM2)，探討
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行為意圖和實際行為在主觀規範下所受到的影響，研究結果顯示當使用者採用新 資訊系統是出於自願的情況下，主觀規範對於行為意圖的影響是顯著的。這理論 可找出影響使用者認知有用性的外部變數，及影響使用意圖的因素，並追蹤有哪 些外部變數會對個人內部信念、態度以及意圖產生影響，進而關聯到使用者實際 行為。其中，TAM2 加入了社會影響過程(Social Influence)與實質認知(Cognitive Instrumental)這兩個影響使用者知覺的重要因素，社會影響包含：主觀規範 (Subjective Norm)、印象(Image)、自願性(Voluntariness)；實質認知則包含：工作 相關性(Job Relevance)、產出品質(Output Quality)、結果展示性(Result
Demonstrability)和認知易用性(Perceived Ease of Use)，實證結果顯示，社會影響 與實質認知對於「認知有用性」的解釋力為 51%，而經修正過後的 TAM2 有 49%
的解釋力。
圖 2-5 科技接受模式 2(TAM2) 資料來源: Venkatesh & Davis(2000) (六) 電腦使用模式
Thompson, Higgins, & Howell(1991)以 Triandis(1971)提出的人類行為理論為
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基礎，對使用者的電腦使用行為提出電腦使用模式(Model of PC Utilization, MPCU)，預測使用者在操作電腦時的使用行為，並表示其行為會被促成條件 (Facilitating Conditions)、情感(Affect)、工作適合度(Job Fit)、社會因素(Social Factors)、複雜程度(Complexity)及長期結果(Long-Term Consequences)所影響。
圖 2-6 電腦使用模式(MPCU) 資料來源: Thompson(1991) (七) 動機理論
Davis, Bagozzi, & Warshaw(1992)提出資訊科技接受的動機理論(Motivational Model, MM)，此理論在解釋個人的行為意圖和實際行為會受到內部及外部動機 影響，所謂的「外在動機」是指當使用者操作新資訊系統時，認知此資訊系統是 具有一定價值、意義的，會增加其個人的績效，反之「內在動機」則是指當使用 者操作新資訊系統時，認知此資訊系統對使用者無顯著價值，因此動機理論可用 於釐清個人對特定事物的選擇與應用理念。
圖 2-7 動機理論(MM)
資料來源: Davis, F. D., Bagozzi, R. P., and Warshaw, P. R. (1992) (八) 結合計畫行為理論與科技接受模式
Taylor & Todd(1995)提出結合計畫行為理論與科技接受模式(A Model
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Combining TAM and TPB, C-TAM-TPB)，原科技接受模型雖已經歷多次研究實證，
但仍缺少社會及控制因子，為使模型更趨於完美，兩位學者將理性行為理論(TRA) 與計畫行為理論(TPB)中的行為態度、主觀規範以及科技接受模式(TAM)中的認 知有用性、認知易用性相互結合，最終提出結合計畫行為理論與科技接受模式 (C-TAM-TPB)。這理論考量了使用者的經驗，研究結果顯示行為意圖在有經驗的 使用者身上比沒經驗的使用者更為顯著，對有經驗的使用者來說，認知行為調節 會比認知有用性更顯著的影響行為意圖，對沒經驗的使用者來說，認知有用性則 較顯著的影響行為意圖。此外，研究顯示 C-TAM-TPB 在對於解釋使用者接受新 科技以及在有無經驗之使用者的接受程度上，都有高配適度。
圖 2-8 結合計畫行為理論與科技接受模式(C-TAM-TPB) 資料來源: Taylor & Todd(1995)
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二、 整合性科技接受使用模型
Venkatesh et al.(2003)整合先前學者對科技接受行為的觀點，推導出整合性科 技接受模型(UTAUT)，經過實證研究後，歸納出四個影響行為意圖與實際行為的 主要構面，其中包含：績效期望(Performance Expectancy, PE)、努力期望(Effort Expectancy, EE)、社會影響(Social Influence, IS)、有利條件(Facilitating Conditions, FC)，主要在解釋個人使用新科技與其行為意圖間的關係。且此理論會受到四個 調節變數的影響：性別(Gender)、年齡(Age)、經驗(Experience)、自願性
(Voluntariness of use)，解釋個人的差異如何影響對新科技的使用意圖及其實際行 為，而在整合性科技接受使用模型(UTAUT)的研究結果中發現，二個以上的變數 經交互作用後，會使影響更為顯著，另外，整合性科技接受使用模型(UTAUT) 經實證後發現有七成以上的解釋力，比以往的模式更有效。
圖 2-9 整合性科技接受使用模型 資料來源: Venkatesh et al.(2003)
以下為整合性科技接受模型(UTAUT)四個構面的意涵及調節變數的影響：
(一) 績效期望(Performance Expectancy, PE)
Venkatesh et al.(2003)將績效期望定義為「使用者認知使用新資訊系統將有效 提高工作績效的程度」，而績效期望在整合過去的理論架構後，又可分為兩個子 構面，其中包括：成果期望(Outcome Expectation；SCT)、相對優勢(Relative
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Advantage；IDT)。另外，在績效預期對行為意圖上，會受到調節變數-性別、年 齡的影響，而在 UTAUT 的研究驗證中發現，若只考慮調節變數-性別，在追求 工作成就上，男性的績效預期會比女性顯著；但若同時考慮二個調節變數-性別 和年齡，年輕男性的績效預期會特別顯著。
(二) 努力期望(Effort Expectancy, EE)
Venkatesh et al.(2003)將努力期望定義為「使用者認知使用新資訊系統的容易 程度」，而努力期望在整合過去的理論架構後，又可分為二個子構面，其中包括：
認知易用性(Perceived of use；TAM/TAM2)、易用性(Easy of use；IDT)。另外，
在努力期望對行為意圖上，會受到調節變數-性別、年齡和經驗的影響，而在 UTAUT 的研究驗證中發現，女性的努力期望會比男性顯著，且在經驗不足的年 輕女性或年長工作者上會特別顯著。
(三) 社會影響(Social Influence, SI)
Venkatesh et al.(2003)將社會影響定義為「使用者認知到重要他人認為他應該 使用新資訊系統的程度」，而社會影響在整合過去的理論架構後，又可分為兩個 子構面，其中包括： 主觀規範(Subjective Norm)、社會因素(Social Factor；PCU)。
另外，在社會影響對行為意圖上，會受到調節變數-性別、年齡、經驗和自願性
另外，在社會影響對行為意圖上，會受到調節變數-性別、年齡、經驗和自願性