第二章、文獻探討
隨著智慧型手機日益普及，幾乎已是人手一機的情形。根據統計資料顯示，截至2018年5 月台灣智慧型手機普及率達72.5%，位居世界第五位。因此，本章第一節將探討與智慧型手機 相關文獻，第二節部分則為行動通信的文獻回顧。
第一節、智慧型手機文獻回顧
楊銀濤(2009)以消費者選擇智慧型手機功能的重要性為研究，利用層級程序分析法及問 卷調查了解影響消費者選擇的重要因素，並解釋發展各種功能趨勢的因素。根據分析結果，
所評選智慧型手機功能需求之順序為：操作介面直覺簡易（平均比重 35%）、具有齊全且便 利的行動商務（平均比重 25%）、更好且更強的軟硬體規格（平均比重 22%）及非絕對需求 的娛樂平臺（平均權重 17%）。因此，簡易的智慧型手機操作介面將是消費者選擇手機主要 因素，而娛樂平臺則相對的並非重要。
吳百堅(2011)探討智慧型手機的使用相關因素，以台南及高雄等地的商務人士及大學生 為研究對象進行抽樣問卷調查，並利用延伸性科技接受模式作為研究。實證結果發現，簡易 使用性、有用性及娛樂性，對於手機的使用有顯著正相關影響。對於從未使用過智慧型手機 的消費者調查發現，相較於功能性手機，智慧型手機具易使用性、實用性及娛樂性，對其具 顯著正相關影響。因此，智慧型手機業者應加強手機的娛樂功能與各項相對優勢的提高。
葉俊麟(2011)以計劃行為理論及接受科技模型檢視購買智慧型手機的決策，作者在消費 者購買模式中亦加入創新擴散模型及涉入程度等變數。該研究利用問卷調查，500 份問卷中 剔除同一構面勾選相同答案、中間傾向誤差及填答資料不完整者，取得有效問卷共 347 份，
有效回收率將近 7 成。實證結果顯示，該研究所提出的科技接受模式結合計劃行為理論、創 新擴散模型及涉入程度等變數為消費者選購智慧型手機決策的重要影響因素。
蔡佩珊(2012)檢視台灣智慧型手機的服務創新及品牌形象能否影響其購買誘因及滿意 度，作者利用量化統計方式，分析問卷結果發現，服務創新若能滿足顧客需求，對「顧客滿 意度」及「購買意願」將有正面影響；手機的品牌形象亦顯著對「顧客滿意度」及「購買意
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願」有所影響。該研究對智慧型手機品牌業者建議，以顧客的需求來介定手機的市場定位，
其次，持續開發新穎功能及操作功能，可滿足使用者的需求。最後，目前智慧型手機使用者 雖是以年輕族群為主，但高收入者卻有較高消費能力，可以深入了解高收入者對於智慧型手 機的需求，以提供相關之服務創新及內容。
陳素娟及林信誠 (2012)以 iPhone 為例探究智慧型手機購買之意願，該研究以台灣持有 iPhone 網路使用者作為研究對象，利用網路問卷並使用 SPSS 統計軟體進行統計分析以驗證 假說。實證結果發現：(1)不同人口統計變項對品牌形象、口碑傳播、消費者行為、購買意願 有部分顯著差異；(2)口碑傳播及消費者選購 iPhone 受到 iPhone 此品牌之功能、經驗性及象 徵性顯著正向影響；(3)口碑傳播亦顯著正向影響顧客購買 iPhone 意願。
胡政源及許啟志(2012)檢視手機服務品質與行銷組合對民眾購買智慧型手機意願之影響 為何，作者以台灣中部地區使用中華電信客戶為樣本發放問卷。實證結果表示，行銷組合中 的價格、產品、推廣及通路對消費者的購買意願呈顯著正相關影響。民眾購買智慧型手機意 願亦受到服務的可靠性、有形性、回應力、體貼性及保証性的顯著正向影響。在人口統計變 數研究顯示，在性別方面，相較於女性，男性使用智慧型手機的比例較高。此外，消費者的 所得對智慧型手機的購買意願不會有影響。
劉仲矩及楊緯剛(2015)從馬斯洛需求層級理論，檢視智慧型手機使用者需求重要性，作 者先以馬斯洛需求層級理論來架構項目，再結合層級分析法作為分析，依抽樣回收問卷後，
使用 SPSS 軟體進行項目分析、信效度分析以及 AHP 之權重分析。實證結果發現：前五大重 要使用需求為生理、社會、知識、安全以及美的需求；而性別上的差異則集中在安全、知識 以及美的需求。
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第二節、行動通信服務業文獻回顧
Bhalla and Bhalla(2010)探討無線移動技術發展，主要說明歷代行動通訊技術發展的歷 程，從第一代的類比技術、第二代的通信品質的改善、第三代在語音與上網數據技術的結合，
至第四代將發展高質量的音頻及視頻串流技術以及未來第五代更大寬頻移動技術，將有利於 互聯網的發展。作者認為移動無線技術未來將發展為(1)無地域限制的無限傳輸世界。(2)具人 工智慧功能的可穿載設備。(3)行動 IP 位址可依據位置選定連接網路。(4)可同時與多方連結 之無線技術。
Arshad et al. (2010)探究 4G 移動通信系統的演進和發展，整理不同代移動通信技術並予 以比較，此調查將有助於設計第四代移動通信系統的發展，其所得出的結論，4G 移動技術將 會刺激用戶對頻寬傳輸速度的需求，其功能將把移動通信，推往無線移動世界的境界。
Yan et al. (2010)以第四代行動通信網路中垂直切換決策算法為研究，垂直切換決策算法 是架構 4G 行動通信網絡的基本組成，這種算法需要設計提供足夠所需的服務質量允許在眾 多接入網絡之間進行無縫漫遊的應用程序技術，但提出的垂直切換決策算法缺乏對各種網絡 的綜合考慮參數或報告，缺乏足夠的實施細節。 李挺彰(2011)檢視影響第三代行動通信 業者在制定行動上網服務價格之內、外部原因，使用訪談與相關的次級資料分析後發現：(1) 內部因素：用戶數及營收的成長，甚至網路的建設費用及手機補貼成本均會影響業者的定價 模式。(2)外部因素：因行動通信市場係屬寡占市場，因此業者間的價格競爭回應將影響定價 模式。(3)用戶數及營收成長是業者間決定定價時最主要的考量因素。(4)業者間價格競爭回應 策略，都採取單一費率的定價加上手機補貼來作為策略。(5)以兩段式和預付型的定價方式來 提高用戶數。(6)為提升非語音服務之營業收入，採產品組合定價。
林憶玲(2011)檢視行動通信服務產業的服務品質及消費者轉換業者成本與客戶滿意度及 忠誠度間的關係，作者認為提高客戶忠誠度以及降低客戶流失率，是企業獲利的關鍵因素。
研究樣本為台北市及新北市民眾，結果指出：(1)服務品質佳能提升客戶滿意度；(2)客戶滿意 愈高，其忠誠度愈高；(3)轉換成本對客戶忠誠度有正面影響；(4)客戶滿意與忠誠之關聯性受 轉換成本影響而提升。
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盧怡珊(2013)檢視當行動通訊技術愈來愈純熟，影響全球行動通訊服務逐年降低的因素 為何。該研究蒐收集了 18 個國家及 13 年的電信及國家相關指標，並分為四族群，即開發中、
已開發、歐洲及非歐洲國家，以縱橫資料分析法以找出不同關鍵影響因素，實證結果顯示：
先進國家關鍵影響因素較多，主要是因為先進國家較成熟，有完善的市場機制與相關的監理 機關；行動語音的價格在四個族群中都呈現顯著相關，服務價格對於收入為關鍵因子，該研 究也發現，每個國家滲透率上升，但 ARPU 下降的狀況，主因新技術的出現、相關單位的價 格管制以及全球金融風暴的影響。
張家豪(2014)檢視第三代移動通訊服務對消費者價值影響，作者利用 2000 年 5 月至 2002 年 2 月之月資料，將所需的去話分鐘數、用戶數、價格等解釋變數，使用 OLS 估計法估計需 求函數以獲得需求彈性，並以 Hausman(1999)，採用虛擬價格與市場價格間所產生之補償變 量作為台灣通訊服務帶給消費者真實價值之計算基礎。實證結果指出，3G 服務費用與通話分 鐘呈反向關係、國民所得與通話分鐘數呈正向關係、用戶數與通話分鐘數呈反向關係、消費 者願支付 3G 服務費用為每人 553 元。
莊璨華(2016)利用 PZB 的服務品質缺口模型，探討客戶的服務品質缺口，並對台灣行動 通信服務的使用者進行網路問卷調查，並以偏最小平方法結構方程模型，進行相關假說的驗 證，實證結果顯示：(1)客戶對服務的期望與客戶滿意度間呈正向關係；客戶實際感受績效與 滿意度間呈正向關係；客戶滿意度與忠誠度間為正向關係。(2)多群組分析結果指出，該研究 可適用台灣行動通信任何一家業者。
許家綺(2017)探討價格形象之前因與價格形象是如何影響客戶滿意度與再購意願。研究 方法係透過 SEM 分析並對中華電信、台灣大哥大與遠傳電信進行問卷調查。實證結果指出，
影響價格形象程度最高為平均價格水準，而且當客戶對業者的價格形象越低時，對於業者的 滿意度與再購意願會相對的提高。該研究建議行動通信業者應維持平均價格、提供良好的轉 約與換約與維修服務，並重視產品在型錄上的排版與價格呈現方式。
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