第一章、緒論
第一節、研究動機與目的
電信業者營業收入主要來源為國內固定通信業務、國際固定通信業務、行動通信及網際 網路業務等，在智慧型手機普及前，消費者習慣使用傳統手機或市內電話來進行通話；然而，
近年來，隨著智慧型手機逐漸普及，消費者利用智慧型手機的行動上網服務，降低了對語音 通話依賴，特別地，免費即時通訊軟體如：Line、Wechat、Whatapp 等推出，許多消費者利 用即時通訊軟體傳送文字、圖片，並進行動通話，因此，從 2012 年 2 月免費通訊軟體 Line 在台灣正式推出以來，台灣行動通訊產業整體的去話分鐘數即出現轉折點，自此一路下滑，
並侵蝕到行動通信業者的營業收入。
2014 年 5 月 29 日中華電信成為台灣第一家第四代行動通訊技術(簡稱 4G)營運的廠商，
台灣大哥大、遠傳電信、亞太電信及台灣之星陸續投入 4G 營運，雖然 4G 行動寬頻用戶數在 2014 年至 2015 年大幅成長，但行動通信服務的營業收入卻未明顯成長。2015 年 8 月行動通 信營收緩步達到高點後，開始呈現下滑趨勢。究其營收可能衰退的原因包括(1)4G 初期資費門 檻較高，許多消費者退租額外門號，使行動用戶平均每人門號數下降。 (2)受到免費通訊軟 體 Line、Wechat 等盛行影響，各電信業者的語音通話及簡訊營收逐季下滑，由圖 1 可知，台 灣行動通信服務業營業收入佔國內生產毛額比例在 2012 年至 2017 年間，已從 1.49%下降至 1.15%。
圖 1：台灣行動通信服務業營業收入占國內生產毛額百分比
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由圖 2 可知，行動通信占電信產業總營收比重至 2017 年均已超過 50%以上，而市內電話、
長途電話或國際電話自 2012 年以後，占總營收比重持續下滑，因此本研究將以行動通信作為 研究對象。本研究目的係檢視在 Line 等通訊軟體盛行下，影響台灣行動通信服務產業營業收 入之因素，並檢視 4G 開台前後影響營業收入因素是否有改變。本研究進一步以行動通信服 務產業領導廠商－中華電信為樣本，檢視影響其行動通信業務營業收入可能因素，並探討 4G 開台前、後之關鍵影響因素有否差異。
11.26% 10.84% 10.37% 9.98% 9.74% 9.62%
1.45% 1.31% 1.33% 1.28% 1.22% 1.17%
6.17% 5.71% 5.07% 4.70% 4.19% 3.50%
13.46% 14.10% 14.69% 15.06% 15.26% 16.11%
8.76% 9.47% 9.84% 9.39% 9.54% 9.76%
0.81% 0.97% 1.02% 1.08% 1.23% 1.40%
58.08% 57.59% 57.68% 58.51% 58.83% 58.44%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
90.00%
100.00%
2012 2013 2014 2015 2016 2017
行動通信 MOD 電路出租 固網網際網路及加值服務 國際電話 長途電話 市內電話
圖 2：2012~2017 年電信各類服務占電信服務總營收比例
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第二節、研究貢獻
一、相較既有文獻，本研究有以下貢獻：既有有關第四代行動通訊文獻主要以 4G 技術為主 (例：Arshad et al. 2010；Bhalla and Bhalla 2010；Yan et al. 2010)，部分文獻提到行動通信 服務品質及顧客忠誠度(例：林憶玲 2011、莊璨華 2016)，然並無文獻檢視 4G 開台對行 動通信服務業營收影響，本研究實證結果可以彌補文獻缺漏。
二、2018 年 5 月台灣 4G 行動通信業者引發 499 低價價格戰，使行動通信業 4G 申辦量激增，
許多財經媒體報導其可能對電信業者營收將有負面影響。因此，本文實證結果將可提供 4G 行動通信業者及政府管制機關參考。
第三節、研究架構
圖3列示本研究架構，由圖3可知，本論文確立研究動機與目的，說明進行本研究的必要 性與重要性。然後，針對檢視智慧型手機及行動通信相關文獻進行彙整。本研究於第三章彙 總全球及台灣行動通信業者概況，並分析其未來可能趨勢。本研究於第四章描述樣本及樣本 期間，說明變數的定義，並建立研究模式。本研究利用統計軟體進行分析，並於第五章檢視 各項實證結果。最後，本研究於第六章就實證分析結果歸納出結論，並對後續研究提出建議。
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模型診斷
預測結果及分析 結論與建議
實證結果 分析和討論
產業分析
蒐集實證分析資料
確立統計分析模型 確立 研究動機與目的
查考相關文獻
結論與建議
圖 3：研究架構圖
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