本研究的受訪者為 42 名(男，21；女，21)雙薪家庭、學歷在大專或大專以上的上 班族(表 3-1)，其中有 4 對為夫妻。受訪者中的男性多數來自半導體產業、光電業或電 子業，女性則多數來自製造業、服務業或金融業(表 3-2)，其中男性有 14 位是主管，女 性則有 9 位(表 3-3)。男性、女性受訪者的平均年齡分別為 35.19 歲(SD = 3.54)、36.76 歲(SD = 7.68)，其平均婚齡分別為男 6.06 年(SD = 3.50)、女 8.99 年(SD = 8.42)，
平均工作年資分別為男 10.1 年(SD = 3.60)、女 13.88 年(SD = 8.41)。在受訪者中，
有 5 位男性、8 位女性尚未有小孩，其餘受訪者的小孩數目皆在 1~3 位之間。有 14 位男 性、8 位女性受訪者是應課程要求參與訪談，其他受訪者則是經由同學、朋友介紹自願 參與。
表 3-1 受訪者的教育程度
男性 女性
研究所 8 5
大學 12 13
專科 1 3
合計 21 21
表 3-2 受訪者工作所屬的產業別
男性 女性
製造業 1 4
半導體產業 6 2
教育業 1 2
服務業 2 7
休閒產業 1 0
工程業 1 0
光電業 4 0
電子業 5 0
金融業 0 4
運輸業 0 2
合計 21 21
表 3-3 受訪者的工作職位
男性 女性
主管 14 (66.67%) 9 (42.86%) 職員 7 (33.33%) 12 (57.14%) 合計 21 (100%) 21 (100%)
二、衝突情境與訪談問題的設計
工作與家庭的角色衝突分成兩種情境加以設計，分別為工作對家庭的衝突與家庭對 工作的衝突，藉由故事情節的描述，請受訪者在工作與家庭的衝突情境中，說明他採取 的處理衝突之道。這兩種情境一開始皆會先介紹故事背景，背景是在描述一對夫婦現今 個別的工作狀況與其家庭狀況；在工作對家庭衝突的情境安排上，藉由描述一個人(建 宏或雅萍)下班回到家後，遇見小孩吵鬧、母親臥病休息，而公司監控軟體突然發生問 題需要被立刻維修的情形，來要求男性或女性受訪者假設自己是當事人，謀求情境中的 問題處理辦法；相同的，在家庭對工作角色衝突的情境安排上，是描述著當一個人(俊 隆或曉婷)在公司開會時，小孩突然發生意外需要被立刻處理的情形，在此亦是要求受 試者假設自己是當事人，說明自己在此情境時的問題處理之道。詳細的故事內容與訪談 問題請見附錄一。
本研究的衝突情境在正式訪談之前，以來自雙薪家庭且學歷在大專以上的 1 名男 性、1 名女性進行預試，並根據他們的建議，將故事情境的文字描述略做修正，以供正 式訪談之用。
三、工作-家庭衝突的操弄
本研究的自變項為工作-家庭衝突的種類及性別。工作-家庭衝突的種類分為工作對 家庭的衝突與家庭對工作的衝突兩種，此兩種衝突則是藉由衝突情境的設計加以操弄。
受試者的性別為研究中的另一變項，在情境設計中，為使受試者能想像自己為情境中的 當事人，其閱讀的衝突情境中之當事人要與自己性別相同，因此其所閱讀的故事裡主角
的性別皆與受試者相同。
四、衝突處理方式的測量
雙薪家庭的受訪者閱讀完工作對家庭衝突及家庭對工作衝突的文章後，請其說明他 會如何解決此情境中的衝突，之後，受訪者也必須回想自己是否曾遇見類似情況，並且 回答他是採用何種方式處理此類衝突，其所說的內容以內容分析的方式加以分類、統 計。衝突處理的變項含：
優先順序。指當受試者在面臨工作-家庭衝突時，受訪者會先親自處理工作上的問 題或來自家庭的問題。
由誰處理。指當工作與家庭間發生衝突時，是由何人處理工作或家庭的問題，處理 工作或家庭狀況的人可能是自己、配偶或其他人(親友或工作夥伴)等。
對處理結果的評量。受試者在說明如何處理情境中的狀況後，接下來皆必須針對自 己的處理方式說明自己是否認為妥當與滿意，並說明自己的處理方式會對工作或家庭產 生何種影響。
五、工作或婚姻滿意度
整體婚姻滿意度與工作滿意度的評量。受試者接受訪談後，必須填寫一題的婚姻滿 意度與一題的工作滿意度量表，以七點量表的方式作答，1 表示滿意度很低，7 表示滿 意度很高(附錄二)，藉以了解受訪者的工作-家庭衝突的處理方式是否與其婚姻滿意度 或工作滿意度有關。
六、過程
整個訪談流程是以一對一、面對面的方式進行。受訪者中，有 31 位受訪者在學校接受 訪談、7 位在公司接受訪談，其餘的 4 位則是在家中進行訪談。訪談一開始，會先向受 試者說明實驗程序，接著要求受試者閱讀故事情境，工作對家庭與家庭對工作的衝突情 境是以隨機的順序分派給受試者閱讀。每位受試者必須閱讀完一個衝突情境後，針對情 境內容說明自己的處理方式並回答研究者所提的問題，此外，受試者在針對每種衝突情 境做完回答後，研究者也會請他回想他是否曾在日常生活中碰過工作干擾家庭或是家庭 干擾工作的狀況，並說明自己當時是如何處理這種情況。兩個故事情境的處理方式可以 用口頭或書寫的方式作答，其它的問題則皆是以口頭回答。受訪者的談話皆被錄音下 來。當訪談之後，每位受試者必須填答一份問卷，包含個人基本資料、工作滿意度以及 婚姻滿意度。整個訪談流程如圖 3-1。
七、資料分析方法與信度
將錄音的內容轉換為文字檔後，接下來便對受訪者的反應進行內容分析。內容分析 的過程是將受訪者回答的資料進行變項的歸納或分類。本研究係以質的分析與比較為 主，輔以提供一些初級的量化數據，如：受試者的年齡、婚齡、年資與工作或婚姻滿意 度等。在變項歸納與分類的過程中，評分者間信度是隨機抽岀男、女各二份訪談稿，請 另一位研究生進行同樣的內容分析，在四份共 141 個題項中，有 127 個題項分類與本研 究研究者相同，評分者信度達 90.07%。
圖 3-1 本研究的訪談流程
故事情境說明(以隨機方式分派故事情境順序)
閱讀故事情境
故事情境說明(以隨機方式分派故事情境順序)
閱讀故事情境 詢問問題與回答
詢問問題與回答
填寫問卷