本研究在探討當兩性碰到工作與家庭間的衝突時，個人的處理方式是否有會有性別 差異，以及處理方式的差異是否會對兩性的工作或家庭造成相異的影響。研究採用訪談 的方式，藉由描述一個人在家裡處理例行事務時，公司突然發生狀況需要被即刻處理、
以及描述一個人在上班時，家庭成員突然發生狀況需要被立刻處理等兩種故事情境，要 求受訪者假設自己是故事裡的當事人，說明情境中的衝突處理之道，並針對故事內容進 行後續的訪談。受訪者皆來自雙薪家庭、學歷在大專或大專以上的 21 位男性及 21 位女 性上班族，其中有 4 對為夫妻。有 14 位男性、8 位女性受訪者是應課程要求參與訪談，
其他受訪者則是經由同學、朋友介紹或是自願參與。訪談資料以內容分析法對訪談內容 加以歸納、分類，以判斷兩性的工作-家庭衝突處理方式與處理結果上是否不同。以下 用 m 符號代表男性受訪者、f 符號代表女性受訪者。
一、兩性在工作對家庭的衝突上衝突處理及反應的差異
工作對家庭衝突的訪談問題分為兩部份，第一部分是針對故事情節要求受訪者將故 事完成，第二部份則是要求受訪者回想自己在生活中是否曾經遭遇此種衝突，並要求受 訪者做詳細的說明。
當工作妨礙家庭生活時的壓力感受
21 位男性受訪者與 21 位女性受訪者閱讀完工作對家庭衝突的故事情境後，設想自 己為故事中的當事人，說明自己碰到如此的工作對家庭衝突的故事情節時的心情反應 時，男性在家庭中遇到工作上突發的狀況而需要處理時，沒有壓力反應的比例為
表 4-1 面對工作對家庭衝突時，壓力反應的男女次數
沒有壓力 有壓力 總計
男 9 (42.86%) 12 (57.14%) 21 女 4 (19.05%) 17 (80.95%) 21
表 4-2 面對工作對家庭衝突時，壓力感受的例子 壓力反應 例子
沒有壓力 「我覺得蠻習慣，因為現在其實很多公司都是隨 call 隨到的，三 不五時老闆或同事打電話過來，我覺得這是很正常的。」(m14) 有壓力 「很糟啊!就是因為小孩吵成一團、媽媽身體又不好，然後因為自
己已經回家了，又要煩公司的事情!」(m01)
42.81%、有壓力反應的為 57.1%；相反的，女性在此情況下，不見得有壓力的僅 19.05%，
81%的女性會產生負面情緒與壓力(表 4-1)，受訪者壓力反應的例子如表 4-2 所示。
工作干擾家庭生活的衝突處理方式
受訪者在閱讀過工作對家庭衝突的故事情境後，設想自己為故事中的主角而採取的 衝突處理方式分成以工作為優先及以家庭為優先(表 4-3)，兩性幾乎都有半數以上的人 是選擇先去處理工作的，而且女性(61.90%)似乎還比男性(52.38%)更易採取以工作優先 的方式來處理工作對家庭生活的干擾。
表 4-3 工作對家庭衝突的處理順序
處理方式 男性 女性
工作優先 11 (52.38%) 13 (61.90%) 家庭優先 10 (47.62%) 8 (38.10%)
1.以工作為優先的衝突處理方式
在家庭中臨時得去處理工作問題時，不論是優先處理工作或優先處理家庭的人都會 遇到顧此失彼的兩難情境，此時，如何對自己忽略了的職責加以照顧，便決定了衝突處 理是否完美的因素。以工作優先的受訪者的談話分析發現，當個人面對工作干擾家庭生 活的衝突時，為了優先處理工作的事件，需要一代理人來照顧家人(表 4-4)：
(1) 找親戚朋友或鄰居來家裡幫忙：雙薪家庭的代理人主要是親戚、朋友或鄰居，
採用此種方式的受訪者共有 5 位男性、6 位女性。其中有 1 位男性、1 位女性會 請親戚、朋友或鄰居幫忙，其他 4 位男性只會找親戚幫忙，有 1 位女性會請鄰居 或親戚幫忙，有 1 位女性會找鄰居或朋友幫忙，有 1 位女性會找朋友幫忙，有 2 位女性會找鄰居幫忙。例如：
「我會先去公司，我也會請老闆除了代理工程師外，再請老闆在找其他人支援，
主要是先協助公司把問題找出來，大約花半個小時到一個小時，再回家裡，因為 現在有和家人同住，可能請大哥幫忙照顧。」(m09)
表 4-4 面對工作干擾家庭時，以工作為優先的家庭處置方式
家庭處置的方式 求助對象 男(人數) 女(人數)
照顧媽媽與小孩的代理人 親戚、朋友或鄰居 5 6
配偶 2 1
小孩由自己帶去公司，照顧媽媽的代理人 親戚或鄰居 1 0
無 0 4
照顧小孩的代理人(未考慮母親情況) 親戚、朋友或鄰居 2 2
無代理人 1 0
合計 11 13
「如果是我的話，因為我跟鄰居關係還不錯，所以我可能會請鄰居暫時幫我處理 一下，然後我可能會先去公司」(f13)
(2) 找配偶回家照顧家人：由於是雙薪家庭，若配偶在事件發生時仍在工作，直接 求助於配偶的人數不多，但男性是女性的兩倍。有 2 位男性、1 位女性會把配偶 找回家幫忙。例如：
「先打電話給老婆，會告訴她現在發生的狀況，媽媽的情形跟我公司的情形，問 她的課程是不是一定要上，如果可以的話，就會請她回來幫忙一下。」(m21)
「打電話給先生，希望他今天的課不要去上，回家照顧小孩和媽媽，自己到公司 去處理狀況。」(f07)
(3) 小孩由自己帶去公司，找親戚或鄰居照顧媽媽：只有 1 位男性採此種做法。他 (m05)說：
「我會把兩個小孩子帶到公司去，在路上安撫小孩子的情緒，和他們談談，排解 他們的問題，到公司之後，把他們安置在旁邊，等到公司運作差不多的時候，等 老婆下課來把小孩子接回去，打電話請鄰居或是親戚就近過來照顧一下奶奶。」
(4) 小孩由自己帶去公司，並未找人照顧婆婆：共有 4 位女性採用此種處理方式。
例如，一位女性受訪者說：
「最好就是把這兩個小孩帶到公司去，因為兩個小孩在家裡打架，你只要把他們 帶離現場，這個架就沒了，你還可以處理公司的事情。」(f17)
(5) 會找親戚鄰居或朋友照顧小孩，但沒有考量到母親(婆婆)的情況：分別有 2 位 男性、2 位女性採用此種方式處置家裡情況，有 1 位男性會請親戚幫忙、1 位男 性會請保姆或鄰居幫忙、1 位女性會請鄰居幫忙、1 位女性會請親戚或朋友幫忙。
例如：
「小朋友通常先要有人照顧，第一個是保姆那邊先寄放一下，第二個是鄰居；應 該小朋友有人照顧之後，就比較沒有問題，自己會去公司。」(m20)
「那我必須要離開的話，可能會找一個可以暫時幫我照顧小孩的朋友，可能是我 媽媽可以方便照顧的話，那當然是最好，如果我媽媽不行的話，才會考慮其它熟 的朋友，因為我這個年紀，很多朋友小孩就是和我的差不多大，平常就有在聯絡，
請他們看一下，然後我就會去公司。」(f19)
(6) 並沒有找任何代理人照顧家庭成員：只有 1 位男性完全沒有考慮要找其他人幫 忙家中的情況。他(m07)說：
「我會打個電話給雅婷，說公司有事我要過去這樣，因為家裡的兒子跟女兒都已 經 7 歲、5 歲了嘛!應該還好，離開一下，然後媽媽的話再休息嘛!基本上不會有 太大的問題，然後我會打電話給資淺的工程師一起去處理，然後找到問題之後，
交給那個人處理。」
綜合來看，兩性在家中臨時需要處理工作的問題時，若以工作優先通常會找一代理 人來照顧家人，但男性可能想到的代理人以親戚、鄰居為主，女性除此之外則還有朋友 可以求助。男性也有可能完全忽視家人的需要而趕赴工作，女性則有以小孩為重心、忽 略婆婆的現象。此外，男性會找在工作中的配偶回家幫忙的情形也高於女性。一般整體 而言，有半數以上的人會以工作為優先，但也會替家人做些妥善的安排(男，8/11；女，
7/13)，因此在以工作為優先的前提下，並沒有犧牲家中的成員。
2.以家庭為優先的衝突處理者，對於工作的處置方式(表 4-5)
(1) 會通知資淺工程師去公司維修軟體：9 位男性、8 位女性會採用此種方式處置 工作。例如：
「先派資淺的工程師去處理狀況，看有沒有需要協助，再用電話連絡，自己會留 在家裡。」(m14)
「我會請公司的同事先支援，像老人家高血壓、糖尿病這種事情是不能拖的，小 孩子當然要先罵囉!然後叫他們不要吵，然後叫婆婆吃降血壓的藥。」(f14)
表 4-5 面對工作干擾家庭時，以家庭為優先的工作處置方式
工作處置的方式 求助對象 男(人數) 女(人數)
維修公司軟體的代理人 資淺工程師 9 8
無代理人(自己安撫小孩後再去公司) 1 0
合計 10 8
(2) 先安頓好家務，在趕赴工作：只有 1 位男性是採用此種方式處理工作對家庭的 衝突。他(m12)說：
「先把小孩安慰好，這樣我也比較放心，然後說爸爸現在要出門，就趕快出門去 公司處理。」
經由上述分析可知，當工作干擾到家庭生活時，男性與女性以工作為優先的均在半 數以上，以家庭為優先的人較少，沒有顯著的性別差異，所以認為女性會以家庭優先的 第一個假說並沒有被支持。然而當兩性以工作為優先時，仍面臨照顧家庭的問題，此時 男女尋求協助家庭的代理人會有差異，多數的男性會找親戚或配偶幫忙，但女性求助的 對象較多樣，也較少找配偶幫助，而轉向朋友求助。這有可能是因為女性在家庭層次所 建立的社會網絡較廣，所擁有的資源較多所致。由此可知，雖然兩性在工作對家庭衝突 的處理優先順序差異不大，但兩性尋求支援的對象上卻有所不同，所以預測男性會尋求 配偶幫助、女性會設法利用自己的社交網絡來讓衝突獲得解決的假說三有被支持。
衝突處理的妥當程度
訪談過程中，當受訪者說明過自己的處理方式之後，接著必須說明自己的處理方式 是否妥當，受訪者的反應可分成妥當、還算妥當、不太妥當、不妥當等四種，從表 4-6 可以看出兩性對自己的衝突處理方式大多認為妥當，因此預測個人若能夠利用身邊資源
訪談過程中，當受訪者說明過自己的處理方式之後，接著必須說明自己的處理方式 是否妥當，受訪者的反應可分成妥當、還算妥當、不太妥當、不妥當等四種，從表 4-6 可以看出兩性對自己的衝突處理方式大多認為妥當，因此預測個人若能夠利用身邊資源