智慧科技在智慧住宅高齡照護的未來走向

根據 Gartner（2017）的新興技術成熟度曲線，機器學習、深度學習、物聯 網平台、虛擬實境會在 5 年內達到實質生產高原期（Plateau of Productivity）， 接下來是虛擬助理、對話式使用者介面及連網家庭會在 10 年內達成，隨著這些 技術的成熟，居家智慧化可望成真。

圖 2-29 2017 年新興技術成熟度曲線

（參考 Gartner，2017；本計畫重製）

住宅能夠分析感測器或使用者所回饋的資料，並做出決策去控制或啟動家中 的設備，來和使用者互動，已有些成功的案例。加州的新創公司 Brain of Things 在 2017 年宣布正在開發配有大量感測器和自動化燈具及電器的公寓，透過數據 收集及機器學習演算法，來學習、適應居住者的習慣和偏好，以更聰明地提供符 合需求的家庭生活環境，這棟公寓已經開始招租並透過使用者的回饋進行修正。

近年來，智慧家庭相關科技大廠也開始積極與不動產開發商合作，可以看出智慧 家庭產業似乎正積極往智慧住宅靠攏，蘋果公司與家庭建築商 Brookfield Residential 合作在南加州建立一座智慧家庭社區 The Collection，目標是建 立一個智慧家庭標準建屋方案，同時，Amazon 也與家庭建築商 Lennar 進行相似 的合作，這樣的合作代表了新型態的聯盟，以及共同追求智慧住宅未來願景的默 契。

智慧住宅變得更具理解力、更智慧化將對於高齡居家照護造成巨大的影響，

因應高齡化的趨勢，各國看好智慧科技對於高齡照護的效用，皆積極發展相關應 用。綜合 2017 年產業、設計與科技趨勢研究及報導（IEK ；Gartner ；frog design ；

銀享全球；日本經濟產業省，2016；Davenport & Harris，2017；Brynjolfsson

& Mcafee，2014；Hulick，2016；PwC，2016），並且參考 Forbes、科技政策研 究與資訊中心、Digitimes、幸福空間等網路平台的趨勢討論，我們從中淬煉出 收集生理指數、行為數據。以紐約廠商 Tactonic Technologies 為例，所研發的 健康監測地墊可以監測老年人腳步與腳步之間的距離，以及單腳所承受的重量壓

宅中配備的傳感器，大量搜集居民的日常活動數據，再通過物聯網和認知計算技 術完整瞭解老年人的日常生活和環境，期待能藉此識別日常生活中可能存在的風 險、實施個人化護理並提供提高生活品質的建議。未來，健康管理應可以串連環 境傳感器資料、生理指標資料以及醫護專業人員手上的健康資料，使得居家日常 生活中所有可以被記錄的資料，包括：影像、溫度、聲音、活動範圍，都將成為 建構個人健康模型、行為模型的依據，透過人工智慧讓智慧照護住宅能夠更精準、

更即時地協助老人事先預防健康惡化、跌倒事故的情況。

圖 2-30 防範未然式的居家應用情境示意

（左：生活中紀錄生理數據；中：視訊時分析生命體徵及聲音；右：日常生活行 為紀錄；本計畫繪製）

2.1.11 走向二：語音成為與家庭設備互動的主要方式

在未來智慧照護住宅中，語音控制功能將成為主流的互動方式，因為在高齡 者的退化過程中，通常最後才會輪到語言能力的退化，再加上高齡者不易學習新 的介面操作方式，因此透過對話來完成欲達成的任務，對高齡者來說更為輕鬆自 然，讓他們更能自主生活。銀享全球在 2017 全球影響力報告中也指出「消失中 的使用者介面」是銀髮創新的趨勢之一，用戶體驗在高齡設計中尤其重要，複雜 的指令、滑鼠、觸控板、鍵盤等對於手指較不靈活，且不熟悉介面操作的高齡使 用者來說，都是挑戰。

看準語音互動的發展潛力，Amazon 結合語音辨識、自然語言處理等技術，

推出市面上第一個搭載語音助理的智慧音響 Echo，跳脫過往凡事皆須經由介面 操控的框架，帶給人們全新的互動體驗，也引起 Google、Apple 等相繼推出自家 的智慧音響產品，而在此之中，語音處理的功力將成為一大競爭重點。比較目前 兩大個科技大廠的智能語音助理—Amazon Alexa 與 Google Assistance，對於 較抽象、隨機性的問題，Alexa 還是必須經過多次的來回問答，才有辦法回答使

用者真正想問的問題，相較之下，專注在人工智慧領域多年的 Google，在自然 語言處理技術上還是略勝 Amazon 一籌，Google Assistance 可以理解整個對話 脈絡、而非僅只於單一問題，讓機器可以與人更自然地進行對話，例如：詢問 Google Home 是否該多加件外套時，它所回應的不會是購買外套的選項，而是天 氣預報及適當的回覆意見。

圖 2-31 Amazon Echo

（資料來源：本計畫拍攝）

至於中文的自然語言發展也有所進展，大陸廠商阿里巴巴利用其海量資料的 優勢，在 2017 年中推出第一代中文版的語音交流系統天貓精靈 x1，功能與 Amazon Echo 類似，也是可以用來執行智能居家控制、音樂播放、語音購物等，

不過現在中文語音助理技術僅達到執行命令，還無法像 Google Home 一樣與人們 對話。由於中文的複雜性高，例如：同音字詞多而不容易辨識詞義、多種腔調而 難以將目前現有的語音辨識模型直接套用，使得對話的運算與學習顯得相對困難。

不過，麻省理工科技評論（MIT Technology Review）報導認為大陸研究人員解 決這些問題的一個優勢是大量數據，由於支持當今電腦語言理解的神經網絡需要 大量的數據進行訓練，因此擁有的數據愈多，其神經網絡將更加智慧化。

不論是中文還英文，可以期待的是在不久的未來，在人工智慧技術的蓬勃發 展下，機器學習與自然語言處理將能使語音助理更加貼近人的說話邏輯與方式，

若再結合個人語調、情緒或是外界環境等細節資訊，預期可計算更準確的結果，

使得人們能更直覺、更流暢的與機器對話。到了那個時候，人們可能再也無法想 像該如何居住在一個不能與機器說話的空間。

2.1.12 走向三：破除空間與身體限制的社交娛樂及醫療服務

相較於照護、健康等議題，老年生活的社交及娛樂需求經常被大眾忽略。許 多高齡者在退休、子女結婚後自由時間大增，但社交接觸與互動減少，若無適當 的活動填補心靈上的空虛與孤獨，反而會加速身心衰退，造成憂鬱、壓力及提早 失能的狀況。若能維持與親友及家人的連結，進行適當的休閒活動，高齡者就能 夠精神愉快，有所寄託，這正是成功老化的重要因素，可幫助高齡者及其家庭提 升生活品質（鄭美圓，2015；曾誰我，2016）。然而，受限於身體機能的退化，

老人要進行休閒娛樂的困難度遠遠超過年輕人，也因此限制了跨世代的社交互動 方式。

近年來虛擬實境的科技興起，除了創造遊戲產業的全新體驗，對於行動不便 的老人來說，更是一個超越環境與時間的休閒娛樂新選項，讓老人在家就能享受 活動的樂趣，甚至可以和在外地的子女一起互動，例如：在家即可環遊世界、和 遠方親友玩牌下棋等。澳洲 Mercy Health Shepparton 養老院就透過虛擬實境讓 失智老人體驗熱氣球、享受海灘陽光，甚至在遊戲中加入治療元素，例如：肢體 遊戲以減少顫抖等，同時滿足健康與娛樂的需求。另外，也有日本業者計畫推出 新旅遊服務 SYNC TRAVEL，讓人戴上虛擬實境的設備就能到世界各地遊玩，不僅 有專屬導遊帶領，到了商店還可以真的付錢買東西，看到喜歡的景物也能拍照儲 存，讓老人們不再受困於身體限制，得到心靈上的自由與滿足。未來，虛擬實境 除了視覺與互動的感受，更期望能提供細膩的 4D 或 5D 以上使用模式，亦即可模 擬觸覺、味覺，讓人能更有身歷其境之感。並且其設備也有越做越輕巧的趨勢，

將更適用給老人配戴而不會造成頭部壓迫的不舒服。

圖 2-37 高齡者使用 VR 科技

（引自 SYNC TRAVEL）

除了透過虛擬實境把老人帶出家門，科技的進步也可以把醫生、護理師等帶 到家中，讓老人及照護者都可以省去往返門診的舟車勞頓之苦，像是藉由醫療傳 感、語音識別、人工智慧等技術，就有法國廠商 Sense.ly 提供虛擬護士 Molly 的服務，使用者可以在電腦、平板或智慧手機上與 Molly 進行對話，而這些內

護品質。目前相關主管機關推動的「電子病歷雲端平台」、「健康存摺」等相關計 畫，雖可逐步提升醫療資訊交換效率，然而，實務上仰賴的 LINE 群組等溝通平 台，卻有被照顧者個人資料保護不足的疑慮，或傳送資料經一定時間後，無法閱 讀下載、缺乏資料分析等問題。

因此，預估未來將朝向開發具有資訊安全保護及智慧分析等功能的高齡照護 資料加值應用平台發展，在被照顧者知情的情況下，讓各式各樣的照顧者透過平 台近用共享其照護資料、參與討論，或串聯照護服務之聯絡紀錄查詢、數據分析 應用及輔具代購等服務， 甚至是應用人工智慧科技，依據高齡者的特質、目標、

喜好推論個人化的服務需求，據以推薦更適切的產品。

圖 2-38 具隱私保護及智慧分析功能的資料加值應用平台例

（財團法人資訊工業策進會智慧系統研究所提供，2018）

2.1.14 我國智慧住宅未來推動與展望

行政院刻正推動「數位國家・創新經濟發展方案，DIGI+方案（106-114 年）」、

「前瞻基礎建設之數位建設（106 年至 110 年）」，規劃了：促進既有建物光纖 入戶、推動公有建物及土地設置、活絡垂直領域發展經濟加值資料應用、普及智 慧城鄉生活應用等，許多須由建築領域之產官學研界共同參與之智慧科技應用推

動措施。本所亦配合研擬了「智慧化居住空間整合應用人工智慧科技發展推廣計 畫 108-111 年」中程計畫，規劃借助公有建築物取得智慧標章及社會住宅導入 智慧住宅高齡照護設計等工作。

另為落實蔡總統全力推動「8 年 20 萬戶社會住宅興辦計畫」，內政部近期對

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