會議口譯服務收費內涵——客戶及會議性質之收費調整

第四節到第九節從口譯員、客戶、風險、市場競爭的角度分析會議口譯服務可能的 收費內涵項目。然而，服務收費還可能因個別客戶狀況及需求而調整，例如針對不同產 業、客戶公司族群、客戶對價格的敏感度、會議規模，口譯員的報價可能不同；服務涉 及的議題重要性也可能影響收費高低；最後，在合適情況下，商品或服務提供者也可能 推出各色優惠、折扣以吸引消費者，方式包括因量折價、包裹式訂價之折價。以下將就

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這三個面向討論。

一、不同產業、客戶公司族群、客戶價格敏感度之價格調整

服務提供者訂價有時會受策略行銷目的影響，也就是為了達到市場或產品區隔而調 整訂價以吸引目標客群（Schlisse & Chasin, 1991, p. 276）。專業服務訂價也會考量新舊 客戶、客戶公司規模（Arnould, 1972）、預算、價格敏感度及客戶由過去使用經驗而產 生的價格期待（Luefschuetz, 2010）。

總歸來說，此類價格調整取決於客戶的情況，而且都牽涉客戶最終願意為服務支付 的金額。於會議口譯產業，口譯員也可能針對不同產業、客戶公司族群、客戶對價格的 敏感度而採不同的報價策略。例如，口譯員面對藝文單位相較於科技公司，或大企業相 較於新創公司，可能會有不同的訂價策略。因此，不同產業、客戶公司族群、客戶價格 敏感度之價格調整有可能是會議口譯服務的收費內涵項目。

二、議題重要性之價格調整

專業服務處理的事務較一般服務複雜，有時會遇到比較重大或敏感的議題。例如對 法律服務來說，接下具爭議的案件可能對未來事業發展有很大的影響，因此可能會將議 題的爭議性或重要性納入收費考量（Arnould, 1972）。

此點於會議口譯服務也不無可能，口譯員或許會視議題爭議性、受關注的程度或口 譯內容是否會遭公開檢視等，調整價格。例如，遇到政治人物當選總統的國際新聞記者 會或諾貝爾獎得主演講時，口譯員的訂價策略可能不同於一般商業會議。只要口譯員會 視議題重要性調整價格，此項目就可能是會議口譯服務的收費內涵項目。

三、因量折價、包裹式訂價之折價

販售商品者為了促銷，經常推出買二送一、第二件打折等因量折價的的優惠。專業 服務業訂價時，其實也會考量合作金額、未來合作機會以及合作規模及時間長短

（Luefschuetz, 2010）。服務提供者訂價時另一個給予折價的可能作法是包裹式訂價。本 章多次提到，服務提供者欲打破價格競爭限制，可透過各種方式達到差異化，而提供周 邊服務、增加服務的數量或種類也是方法之一（Schlissel & Chasin, 1991; Tung et al., 1997）。這時服務提供者可以選擇將不同的服務組合在一起販售，然後再給客戶折扣，

這種報價方式稱為「包裹式訂價」（Bundle pricing）（Tung et al., 1997）。包裹式訂價有 其優點，對服務提供者來說，這有助促銷包裹中比較不熱門的服務，因而促成「範疇經 濟」（economies of scope）。若包裹裡各項服務所需之人力及程序相同，包裹式訂價也可 能達成規模經濟。因此，透過包裹式訂價，服務提供者有可能提升平均單次銷售量及整 體銷售量；而對客戶來說，包裹式訂價一次滿足多個需求，不但方便還省下了一些開支

（Schlissel & Chasin, 1991）。

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於會議口譯服務，因量折價就如口譯員針對較多天期或總價較高的會議給予折價，

或者比較願意優惠需求量大而穩定的客戶。而包裹式訂價之折價則指將會議口譯服務搭 配其他相關服務，給客戶經折價後的組合價格。例如會議口譯搭配隨行服務、會議口譯 搭配筆譯或其他會議相關服務。由於適合會議口譯服務因量折價或包裹式報價的情形實 務上確實存在，客戶也可能主動以此為由向口譯員殺價，口譯員若選擇因此給予折價，

此項目就可能是收費的內涵項目。

本節探討了會議口譯服務收費因個別案件狀況而出現的價格調整或折價。於客戶面 這包括了不同產業、客戶公司族群及客戶價格敏感度之價格調整，於會議則指內容議題 重要性之價格調整，於數量上則包括了因量折價、包裹式訂價之折價。

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