會議口譯服務收費內涵——營運成本

Arnould, 1972, 因量折價、包裹式訂

價

Luefschuetz, 2010; Schlissel & Chasin, 1991; Tung et al., 1997 多，在 Amazon.com 上搜尋「professional services」一詞，結果超過七十萬條。這些書

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籍多探討如何經營專業服務事務公司（professional services firm），而不論是這些市售書 籍還是關於服務、專業服務、自由業的文獻，多少都會觸及成本的問題（Baschab & Piot, 2005; Connor & Davidson, 1985; Lemen, 1998; Maister, 1993; Spencer, 1986）。這顯示對專 業服務經營者來說，成本不僅必須考量，還須重視。

雖然多數文獻是由公司經營的角度切入，從自由業者角度探討者較少，但就如前面 提到的，公司或企業須負擔的成本自由業者也須承擔，只是多寡不同，因此也將專業服 務經營的文獻納入參考。

本研究綜合自由文字工作者、人事成本、專業服務事務公司經營文獻，將當中與會 議口譯服務相關的營運成本整理成五個項目：每月固定支出及辦公必需品、提供服務的 直接支出、個人人事成本、管理及行政時間與個人品牌行銷時間。

一、每月固定支出及辦公必需品

對於企業經營來說，開張做生意就有一些基本開支，這些開支可能包含租賃成本

（occupancy costs）、稅金、保險、辦公用品、出差、娛樂、水電電信、IT、折舊（depreciation）、 攤銷（amortization）及公協會費（Baschab & Piot, 2005; Lemen, 1998; Spencer, 1986）。

而這類成本自由業者其實也須負擔，只是規模不同，反過來說，自由業者也可能有一般 企業不必支付的成本。

本研究將這類成本統稱為每月固定支出及辦公必需品，對提供自由會議口譯服務來 說，每月固定支出就如辦公室或工作室租金、水電網路、電話費、請專人報帳之服務費 用，辦公必需品就如電腦、印表機、傳真機、治裝費。當然，並非所有口譯員都會租辦 公室或工作室，但多少會有與工作相關的每月固定支出或辦公必需品成本。每月水電費 網路費、電話費、辦公用品如電腦設備、文具耗材等，可說是日常生活開支。然而，試 想受人雇用者，待在公司辦公期間的水電費、（洽公）電信費、辦公用品等皆由公司支 付；公司也可能配有工作電腦，因此個人使用的電腦或許就不必考量工作使用需求，折 舊期間也比較長。或許更好的例子是，為了隨時能與客戶聯繫，許多口譯員會選擇較高 的網路及電信資費以獲得更好服務，這也可算是自由接案所導致的成本。

以上舉例只為方便讀者了解這個成本項目，並非指所有口譯員都有相同情況。每月 固定支出或辦公必需品成本的多寡或計算方式因人而異，要與日常生活開支區隔也需下 些工夫，但這些成本確實存在，且相對其他項目易於量化估算。

二、因會議口譯服務直接產生的花費（非實報實銷）

此項目指的是與提供服直接相關的金錢花費（Spencer, 1986, p. 32），也就是可以直 接歸屬於某次服務的花費，於會議口譯服務最明顯的例子就是交通費。實務上口譯員報 價時，短距離或較低的交通費（長短高低標準因人而異）一般不會跟客戶報價，因此可 說是報價時就包含在收費裡。而較高額的直接花費，例如跨縣市或跨國的交通費、出差

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的住宿費等，一般會由客戶負擔，或由口譯員先支付再以實報實銷的方式向客戶請款，

故不在討論範圍。因為這類花費與每次服務直接相關，口譯員報價時較容易納入考量，

本研究因此將此項目列入可能的會議口譯服務收費內涵。

三、個人人事成本

企業的人事成本除了薪資，還包括員工的休假、勞健保、加班費、資遣費、退休金、

進修、其他補貼等（Spencer, 1986）。但自由會議口譯員則無法享受這類員工福利，須 自行承擔全部人事成本。美國勞工部勞工統計局數據（U.S. Bureau of Labor Statistics, 2015）顯示，2015 年 12 月美國私部門員工福利與薪資比是 30.2% 比 69.8%，公部 門員工福利佔比更高達 36.4%，顯示員工福利於企業人事成本的重要性不容小覷。

研究過程中有口譯員表示，自行承擔這類人事成本是自由業本該接受的事，因此不 能算是提供會議口譯服務的成本。然而舉資遣費為例，長期合作成為穩定收入來源的客 戶，若決定不繼續合作，口譯員不會有緩衝期，而是馬上失去此筆收入來源。因此，口 譯員平時接案的收入有可能一部分是支應這種時期所減少的收入，生病或需要休息時也 是如此。勞健保及退休金是更明顯的例子，自由業者須支付全額勞健保，也沒有企業多 提撥的退休金。由於口譯員畢竟需要考量長期之下收入是否足以確保生活無虞，這種於 企業屬於人事成本的員工福利於會議口譯服務雖不容易想像，但的確可算是口譯員的成 本，因此將其列為會議口譯服務收費內涵之一。

四、管理及行政時間

任何企業聘請員工來提供服務或完成計畫，都必須估算員工處理例行公事、文書及 溝通的行政時間，才能算出提供該服務或計畫的完整人事成本（Spencer, 1986）。於專 業服務事務公司研究中，有學者將員工薪水中花在行政事務的時間加上病事假，稱之為

「非直接勞務成本」（indirect labor overhead）（Baschab & Piot, 2005）。此項目於會議口 譯服務就如工作前聯絡要資料、討論工作細節、報價及工作後的結案、報帳、處理發票 等時間。而且也有一些例證支持這類時間成本可能是會議口譯服務收費內涵，例如作為 客戶及口譯員中介者的專案經理人可能會收取一定比例的行政費或其他名目的處理費。

這顯示管理及行政時間成本不僅存在，而且在某些情況下可以此名義向客戶收費，說明 此項目很可能是會議口譯服務收費內涵。

五、個人品牌行銷時間

行銷服務所花的時間，如提案、面談及推銷服務的時間也會納入企業人事成本計算

（Spencer, 1986）。Connor 與 Davidson（1985）也認為顧問及專業服務經營者考量公司 財務表現時，必須同時看員工花費在可計費工作（billable client work）、行銷與實務發 展及其他活動的時間。也就是說，雖無法以品牌行銷時間的名義向客戶收費，此項目卻

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是企業營運成本的一部分，因此本研究將其列為會議口譯服務營運成本下可能的收費內 涵。這類時間在會議口譯服務就包括：應徵工作機會、社群媒體經營、參與同業社團、

接觸潛在客戶、推銷推廣會議口譯服務等時間。

本節整理出五個會議口譯服務可能的收費內涵項目，包括每月固定支出及辦公必需 品、因會議口譯服務直接產生的花費、個人人事成本及個人品牌行銷時間，這些項目也 適用於其他自由接案的專業服務提供者。本章下節將深入討論時間成本，本節的管理及 行政時間及個人品牌行銷時間也可算是時間成本，然而由於這兩個項目較難歸屬於單次 服務，因而放在營運成本下討論。