第五章 結論與建議
第四節 未來研究建議
一、可將購物網站作分類，由於法國消費者以購買旅遊為目的之產品為網路消費 之大宗，如 SNCF, Easyjet 及 Ryanair，其提供之產品及行銷工具較其他購物 網站為特殊，可進行分類或獨立主題研究。
二、將消費者付款工具納入變數群中，本研究在付款方式上並無明顯區隔為何種 付款方式，在法國網路購物市場中，信用卡扮演極為重要之角色，如果深入 了解網路購物的各種付款工具之支援廠商(如信用卡、電子錢包之廠商)對資 產專屬性的影響是否有差異，可使相關研究更完備。
三、後續研究可以嘗試將購後滿意度及退換貨相關措施滿意度作為變數之一，討 論購後滿意度對再購買意願的影響，以及處理退換貨問題之方式是否影響消 費者的再購意願。
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參考文獻
中文部分
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附錄
Bonjour, étudiante en MBA, je réalise une étude sur le commerce électronique. Merci de répondre à ce questionnaire pour me permettre d’acquérir des données statistiques sur le sujet.
Répondez aux questions suivantes en fonction de votre dernière expérience de shopping en ligne.
(Par exemple:Ebay, Amazon, RueDuCommerce, Fnac, Le bon coin, SNCF, Easyjet...)
I. Première Partie
Cochez la case correspondante ou se rapprochant le plus de votre opinion (5= je suis tout à fait d’accord ; 4= je suis plutôt d’accord ; 3= je suis plus ou moins d’accord 2= je ne suis plutôt pas d’accord ; 1= je ne suis pas du tout d’accord)
5 4 3 2 1 1. Les choses que j'ai achetées sur les sites d’achat en ligne peuvent m‘aider à résoudre
mes problèmes.
2. Je pense que les prix des produits proposés par le sites d’achat en ligne sont moins élevés.
3. Je pense qu’il est pratique d’acheter des produits sur internet, sans avoir à se déplacer de chez soi.
4. Je pense que le service de livraison de ces sites en ligne est pratique.
5. Je pense que acheter sur internet me permet d’économiser du temps.
6. Je pense que effectuer une recherche sur un produit sur ce site est rapide et permet d’obtenir des informations détaillées sur ce produit.
7. Je me suis ravie de pouvoir acheter sur ce site des produits récemment mis sur le marché.
8. Je pense que acheter des produits en ligne a un coté divertissant et satisfaisant.
II. Deuxième Partie
Cochez la case correspondante ou se rapprochant le plus de votre opinion (5= je suis tout à fait d’accord ; 4= je suis plutôt d’accord ; 3= je suis plus ou moins d’accord 2= je ne suis plutôt pas d’accord ; 1= je ne suis pas du tout d’accord)
5 4 3 2 1 1. Les sites d’achat en ligne offrent souvent des rabais et/ou des cadeaux.
2. Les sites d’achat en ligne proposent un grand éventail de produits.
3. Les moteurs de recherche de ces sites en ligne sont très utiles.
4. Ces sites permettent l’accès à de nombreux produits spéciaux qui sont difficilement trouvable dans les magasins ou les différents distributeurs.
5. Ces sites offrent de nombreux services avantageux tels que la livraison sous 24 heures ou le paiement à la livraison.
6. Les produits sont bien présentés sur ces sites.
7. L'interface utilisateur de ce site commercial est facile d’utilisation et est divertissante.
III. Troisième Partie
Cochez la case correspondante ou se rapprochant le plus de votre opinion (5= je suis tout à fait d’accord ; 4= je suis plutôt d’accord ; 3= je suis plus ou moins d’accord 2= je ne suis plutôt pas d’accord ; 1= je ne suis pas du tout d’accord)
5 4 3 2 1
1. Je peux différencier le site que j’utilise parmi tous les autres sites.
2. Le style de ce site de commerce peut être facilement différenciable.
3. Je reconnais le site que j’utilise au 1er coup d’œil.
4. Le nom de ce site me vient directement en tête quand on mentionne le commerce ligne.
5. Il sera plus facile pour moi de me souvenir de ce site par rapport à d’autres sites internet.
6. Quand je désire acheter des produits sur internet, je pense tout de suite à ce site.
IV. Quatrième Partie
Cochez la case correspondante ou se rapprochant le plus de votre opinion. (5= je suis tout à fait d’accord ; 4= je suis plutôt d’accord ; 3= je suis plus ou moins d’accord 2= je ne suis plutôt pas d’accord ; 1= je ne suis pas du tout d’accord)
5 4 3 2 1 1. Je vois souvent la publicité de ce site sur des sites portails.
2. Lors de recherches via des moteurs de recherche sur internet, ce site apparaît toujours dans les premiers résultats.
3. Je vois souvent les publicités de ce site à la télévision ou dans des magazines.
4. Je vois souvent les publicités de ce site dans les blogs, les emails et les albums d'autres personnes.
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V. Cinquième Partie
Cochez la case correspondante ou se rapprochant le plus de votre opinion. (5= je suis tout à fait d’accord ; 4= je suis plutôt d’accord ; 3= je suis plus ou moins d’accord 2= je ne suis plutôt pas d’accord ; 1= je ne suis pas du tout d’accord)
5 4 3 2 1 1. J’entends souvent des commentaires positifs sur ce site.
2. Avant d'acheter un produit, j'ai l'habitude de consulter les forums et blogs pour connaître l’opinion d’autres consommateurs.
3. Je vois souvent des gens recommander ce site sur Internet.
4. Je choisis des sites qui ont des commentaires positifs afin de minimiser le risque de rencontrer des problèmes pouvant survenir après l’achat.
VI. Sixième Partie
Cochez la case correspondante ou se rapprochant le plus de votre opinion. (5= je suis tout à fait d’accord ; 4= je suis plutôt d’accord ; 3= je suis plus ou moins d’accord 2= je ne suis plutôt pas d’accord ; 1= je ne suis pas du tout d’accord)
5 4 3 2 1 1. Le site propose des forums de consommateurs officiels ou des chatrooms qui me
permettent d'accéder aux commentaires d’autres consommateurs sur les produits vendus en ligne.
2. Lors de la sélection d’un produit, le site affiche les commentaires d’autres consommateurs, ce qui les rend plus facilement consultables.
3. J'ai souvent entendu dire que les sites d’achat en ligne offrent des prix bon marché ou proposent des offres intéressantes.
VII. Septième Partie
Cochez la case correspondante ou se rapprochant le plus de votre opinion. (5= je suis tout à fait d’accord ; 4= je suis plutôt d’accord ; 3= je suis plus ou moins d’accord 2= je ne suis plutôt pas d’accord ; 1= je ne suis pas du tout d’accord)
5 4 3 2 1 1. Si je passe par d'autres sites commerciaux, cela me prend beaucoup de temps pour me
familiariser avec leurs fonctionnements.
2. Je perdrai mes avantages clients tels que les points de fidélité si j’utilise un autre/d’autres sites.
3. Il va me falloir beaucoup de temps pour se familiariser au système de paiement proposé par ces sites si j’achète sur d'autres sites.
4. Je ne me sentirai pas/moins à l’aise si je passe à d'autres sites .
5. Je passerai plus de temps à rechercher ce que je désire acheter si j’achète sur d'autres sites commerciaux.
VIII. Huitième Partie
Cochez la case correspondante ou se rapprochant le plus de votre opinion. (5= je suis tout à fait d’accord ; 4= je suis plutôt d’accord ; 3= je suis plus ou moins d’accord 2= je ne suis plutôt pas d’accord ; 1= je ne suis pas du tout d’accord)
5 4 3 2 1 1. Après avoir acheté sur ce site, je reçois des avantages fidélité.
2. Ce site coopère souvent avec d'autres entreprises pour organiser des activités de promotion, telles que des cadeaux ou le doublement des points de fidelité.
2. Ce site coopère souvent avec d'autres entreprises pour organiser des activités de promotion, telles que des cadeaux ou le doublement des points de fidelité.