在未來研究方向，可從下列幾點方向進行：
1. 將 ITIL 其他模組，如：問題管理、異動管理與上線管理等 流程模組整合至本系統，建構完整 ITIL 系統，協助 IT 管理 單位提供高品質的 IT 服務。
2. 整合簽核系統進行組態異動稽核自動化管理，確保 IT 服務 穩定性。
3. 對已發生的事件資料，利用資料探勘方法，找出事件資料的 趨勢狀態，取得對 IT 服務管理有助益的事件資訊，提供 IT 管理決策分析使用。
4. 探討國內企業文化與環境對於 ITIL 各模組之適用性分析，
協助企業經由合用的導入方式來運用 ITIL，改善 IT 服務環 境。
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Microsoft Corporation , 2009
附錄一、訪談回覆資料內容 A 協助處理事件(如 HP Openview)？
是否安裝設定簡易？有無平台限 制？
無。
4 您現行是如何得知系統的設定資 訊(如資料庫參數，作業系統參數 等)？是否曾遇過因設定異動而導 致系統無法使用的狀況？
登入系統進行檢查設定；遇過 設定異動而系統當機頻繁狀 況，進行設定異動必須先於測 試環境驗證，且該有設定資料 內容的檢查設計。
5 是否瞭解 ITIL 事件管理流程？ 不瞭解。
6 經展示本研究系統功能後，是否 瞭解本系統功能與目的？
是。
7 本系統對貴公司異常事件處理是 否有助益？有可幫助哪些方面？
有很大助益；方便瞭解所有系 統運作異常狀況，瞭解問題嚴 重程度；可檢查各種平台與系 統的 log，可不需再手動檢查 不需檢查的部分，節省時間；
可取得系統的設定資料內容，
可進行設定異動的檢查；
附錄二、訪談回覆資料內容 B 協助處理事件(如 HP Openview)？
是否安裝設定簡易？有無平台限 制？
目前尚未發現有適合之事件關 聯軟體。部門內曾嘗試安裝 HP Openview 軟體測試，但因熟悉 門檻高且安裝與設定不易，最
致系統無法使用的狀況？ 通知相關系統負責人或公告，
來避免影響到其他部門負責的 系統。
5 是否瞭解 ITIL 事件管理流程？ 否。
6 經展示本研究系統功能後，是否 瞭解本系統功能與目的？
是。
7 本系統對貴公司異常事件處理是 否有助益？有可幫助哪些方面？
是，可清楚的檢視所有系統的 資訊，方便系統異動管理及資 產盤點管理；減輕系統維護人 力成本；可清楚知道異常是哪 個問題造成的；若能有事件異 常趨勢分析的資訊則更好。
附錄三、訪談回覆資料內容 C
24 小時值班人員(Helpdesk)透 過電話(User 通知)或電子郵件 新，Helpdesk 無法直接依 SOP 文件處理問題，需待二線回廠 處理，且這段期間系統持續無 法使用，若能有確實的異常解 決資訊給 Helpdesk，由第一線 來處理問題，則可改善問題解 決時效。
3 貴公司是否有使用事件關聯軟體 協助處理事件(如 HP Openview)？
是否安裝設定簡易？有無平台限
無使用事件關聯軟體，由各部 門自行開發監控程式檢查系 統，再通知 Helpdesk 與負責的
制？ 管理人。
此設計會有幫助，Helpdesk 不 需 自 行 查 找 大 量 的 SOP 文 件，而有最相似的解決步驟可 解決問題；異常一發生可找到 異常事件起源，不會 Call 錯二 線負責人；Monitor 程式集中 且跨平台方式，可解決程式於 每一台伺服器上放置與維護不 易的狀況；Dashboard 階層方 式查詢可容易的檢查異常事 件，可讓各部門人員釐清所屬 責任問題；此系統若能有自動 修正異常的機制更佳。
附錄四、訪談回覆資料內容 D 協助處理事件(如 HP Openview)？
是否安裝設定簡易？有無平台限 制？
目前採用自行開發 Notes 系統 做為異常事件管理系統，透過 Notes Client 即 可 使 用 ， 依 Notes Client 支援的平台為限。
4 您現行是如何得知系統的設定資 訊(如資料庫參數，作業系統參數
異常處理時進行檢查，曾遇過 設定異動而造成系統異常，應
等)？是否曾遇過因設定異動而導 致系統無法使用的狀況？
該記錄異動資料，遇到異常可 以回復上次正常的設定值。
5 是否瞭解 ITIL 事件管理流程？ 否。
6 經展示本研究系統功能後，是否 瞭解本系統功能與目的？
是。
7 本系統對貴公司異常事件處理是 否有助益？有可幫助哪些方面？
對異常事件處理有幫助，可以 記錄異常事件，對於曾發生過 的事件可以很快的依系統內的 解 決 步 驟 解 決 問 題 ； 系 統 Change 管理可以做到檢查；
Dashboard 部分可以清楚的知 道系統運作情形與異常事件優 先處理程度；組態管理方面可 以知道異動前後的系統設定 值，也方便系統回復使用。
附錄五、訪談回覆資料內容 E 件、Google 查詢、重起 Service 或 Machine。 協助處理事件(如 HP Openview)？
是否安裝設定簡易？有無平台限
使用系統管理工具，Google 查 詢原廠文件；曾遇過設定異動
否有助益？有可幫助哪些方面？ 若事件都是曾發生過，可不用 花時間查詢網路的資料來取得 問題解決方式；程式集中並有 跨平台功能，可避免交接不完 整狀況。