本研究所建構的自動化事件管理系統，符合 ITIL 事件管理流程 模組活動所需，主要功能如下所述：
1. 利用自動偵測事件取得事件資料，符合事件管理的偵測步 驟，且將偵測程式集中統一放置，避免凌亂散佈狀況。
2. 使用 SEC 規則關聯軟體進行事件相關聯與分類，符合事件 管理所需的分類與記錄步驟。
3. 用資訊檢索方式進行事件檢索，取得事件解決方案，符合事 件管理中的診斷步驟。
4. 建立組態資料自動收集與稽核功能，提供 IT 服務所需的輔 助資訊。
5. 建立 Web 事件管理平台，供服務台進行事件管理的操作，
此事件管理自動化平台，可簡化事件管理的操作過程。
針對本研究第一章所提的研究問題，以下逐一回答：
1. 在 IT 管理運作上，如何得知企業所有 IT 服務運行狀態與遭 受的威脅？
在本研究事件管理平台上建置所有企業 IT 服務與相關物件 的關係，經由本研究的事件偵測與事件關聯機制，即可確認 IT 服務運行狀態，若有發現可能會導致異常的訊息，也會呈
現於管理介面上，可即時進行修正，避免事件影響層級擴大 與擴散。
2. 在服務異常事件上，如何快速找到問題真因？
經由本研究的事件偵測、事件關聯與組態管理的機制，可找 到導致異常的問題根源物件，組態管理並會呈現相關的組態 異動資訊，作為事件異常的輔助參考資訊，可達成快速找到 問題真因所需。
3. 如何確認 IT 服務組態狀況？
本研究的組態管理機制，會進行組態資訊的收集，協助 IT 管理者取得管理上所必需、基本且重要的組態資訊。組態稽 核方面可確認組態的異動狀況與異動日期，並留存異動前後 的組態值，可供系統復原時有正確設定值可參考使用。
4. 有何低成本、耗用資源少、跨平台、設定簡易且功能完整的 事件關聯解決方案？
本研究使用開放原始碼的 SEC 事件關聯軟體進行事件關聯 的處理，此輕量級的關聯軟體主程式大小只有 250KB，且是 使用 Perl 語言開發而成，能被安裝於各種作業系統上，其規 則類型與所觸發行動經簡易設定便能達成需求，也可交錯組 合成進階的事件判定所需，功能足供企業運作使用。
5. 如何將 ITIL 事件管理流程自動化，來縮短 MTTR 時間？
利用本研究架構中的事件偵測、事件關聯與事件檢索機制，
將 ITIL 事件管理中偵測、記錄、分類與診斷等活動，以不 需人為運作方式進行自動化處理，並直接提供服務台人員關 於新事件的解決方案，縮短系統復原 MTTR 的時間。
此外，本實作系統所達成之目的與貢獻描述如下：
1. 建立自動化事件管理平台，使服務台或 IT 管理人員利用此 操作介面，快速取得 IT 服務與相關物件的運作狀態資訊，
可提高 IT 人員專業素質、服務能力與工作效率，節省人力 成本，縮短 IT 服務 MTTR 時間，增加 ITIL 事件管理模組 對於企業實務應用的貢獻。
2. 運用輕量級與設定方式簡易的 Rule-based 事件關聯軟體 SEC 於 ITIL 領域，建構事件管理中的分類處理步驟，達成 事件關聯所需功能與目標，避免其他高門檻軟體的高昂費用 與設定複雜情況。
3. 運用資訊檢索技術進行事件檢索，處理事件管理中所需的診 斷步驟，簡化服務台人員需進行事件診斷與取得解決方案的 過程，自動進行新事件與歷史事件處理資料的相似度比對，
並取得最相似的問題解決處理步驟，呈現給服務台作異常 IT 服務事件回復解決使用，省去讓服務台需再利用關鍵字 來搜尋相關標準操作文件的步驟，也避免因搜尋方式不正確 而拖延異常處理時間，加快事件管理流程的進行。
4. 提供 IT 服務事件管理主動運作模式與工具，將過去零散與 較無系統的事件管理方式統整並自動化，運用跨平台的事件 偵測設計與實作，程式集中放置，縮短事件處理發現過程與 提高事件處理時效，更快速解決 IT 服務異常，提高 IT 服 務的可用性與可靠性，提供企業高品質商務運作的服務。
5. 建立組態資料庫收集與稽核方式，協助 IT 管理瞭解現行系 統組態與異動資訊，提供組態稽核所需資料，用以避免任意 組態異動行為，與保留異動前後的組態資訊，以利系統異常 回復與判斷事件異常可能因素使用，降低導致 IT 服務
Downtime 的人為因素發生可能。
本研究並利用訪談方式進行評估，訪談對象為目前任職於企業 IT 管理部門人員，經展示本研究實作成果，來取得本研究成果對於訪談 人員事件管理的助益。從訪談人員回覆資料可知，本研究實作事件管 理平台系統，可改善訪談人員所處企業的事件管理流程，並提供相當 大的助益。