由國內外 研究者 對動機的詮釋，簡而言之，動機是促使個體 從事某種活動的內在的驅力。就職棒觀眾而言， 觀賞動機即是引
第七節 本章總結
經由相關文獻探討與整理，將本章歸納如下：
ㄧ、由中華職棒的發展得知，我國職棒運動經歷了初期的蓬勃發展階 段，之後有黑道介入賭博，球員放水事件、台灣職棒大聯盟成立 造成相互後挖角惡性競爭等因素，讓風行一時的職業棒球運動進 入黑暗慘淡時期。就在國內職棒相關的產官學三方都傾向於將二 聯盟合併及縮減球隊的氣氛下，於 2003 年 1 月 13 日，國內二職 棒聯盟合併更名為「中華職棒大聯盟」在熱情球迷的歡呼聲中展 開職棒新紀元，雖然結束了惡性競爭時期，觀眾人數有成長趨 勢，但與全盛時期仍有一段差距，因此，仍有許多的困境急需克 服，這也是新聯盟成立後須努力的課題。有鑑於此，職棒議題值
得深入研究。
二、由學者對體驗的詮釋，所謂體驗是指個人消費過程的經驗，這些 經驗在生理、心理、情緒受到外在環境的刺激與誘發後，所留下 的美好印象，且體驗的感覺是每個人都不相同的，體驗可說是消 費者享受服務的美好經歷。由消費體驗的觀念可知，體驗行銷將 取代傳統的行銷策略，而在「體驗經濟」的時代中，產品是提供 消費體驗的服務表現，消費者所購買的並非產品，而是經由購買 所獲得的體驗感受，一種令人滿意的體驗與心中難忘的感覺。而 職棒比賽過程中，所充滿的不可預測性、產出即消逝、觀眾與比 賽的密切互動性使之成為產品製造的參與者之一等特性，皆使得 每場比賽提供了消費者完全不一樣的難忘體驗，因此，職棒觀眾 之觀賞體驗可作為觀賞滿意度評估的重要依據。在相關研究研究 者所採用的體驗因素，因所研究的標的不同而有所差異。本研究 將職棒觀賞體驗因素包含「感官體驗」、「情感體驗」、「服務體 驗」、「情緒體驗」及「思考體驗」等五項。
三、
由國內外學者對動機的詮釋，簡而言之，動機是促使個體從
事某種活動的內在的驅力。就職棒觀眾而言，
觀賞動機即是 促使球迷進場看比賽內在的驅力。在眾多的動機理論中，最為人 所熟知和肯定，同時在各領域的研究中應用最廣的應該就是馬斯 洛(Maslow)的需求層次理論(王沛泳，2001)，而職棒觀眾觀賞比 賽動機的需求，有如Maslow「需求層次」理論，五個層次的心 理需求之「成長需求」的起始。在相關研究中可知，動機是一個 影響觀眾參與的因素。而動機因素諸多包含內在及外在因素：體 驗性參與、現場參與、令人興奮的、社交機會、球員模範、周遭 環境、休閒娛樂與好奇、豐富生活與多樣化訊息吸引、球賽精采與個人偏好、便利與人情媒介、增進感情、壓力避免、自尊等。
而各學者針對不同的研究對象，所採用之因素皆不相同。本研究 探討職棒觀眾之參與動機，包含內外在因素，動機因素定為「社 會需求與人際互動」、「比賽吸引與個人認同」、「球團形象吸 引」、「忠誠」、「休閒娛樂」五項因素。
四、由國內外學者對顧客滿意的詮釋，歸納顧客滿意的意涵是消費者 購買前後，個人認知、期望與消費服務結果差距程度，後者大於 前者，則顧客滿意高，反之，則滿意度低。在消費者導向的今日，
顧客滿意是企業追求的目標，亦是取得競爭優勢與成長的關鍵，
彙整學者提出顧客滿意重要性的觀點，歸納顧客滿意對企業的重 要性為，(一)重視顧客滿意有助於，提高競爭優勢、增加企業獲 利、增加市場佔有率；(二)重視顧客滿意可提高消費者再購率、
增進企業形象，進而建立堅固的顧客忠誠；(三)顧客滿意是企業 政策與策略的重要情境因素。有關顧客滿意度的量測方式，不同 的研究者仍有其不同的觀點。有的認為顧客滿意度是一整體性、
概括性的概念，有些則認為應該將顧客滿意衡量視為一多重項目 的綜合性評估。本研究所欲探討的是職棒現場觀眾對觀賞職棒所 體驗到的各項認知和感受，許多內在的反應是較為抽象難以具體 表達，若以個別項目因素來衡量滿意度，恐將會產生過於瑣碎不 具整體性而不客觀，因此採用整體性的觀點為基礎。
五、由體驗與滿意度相關文獻，顯示消費者的體驗感受對滿意度產生 直接影響，更是指出體驗感受趨向於正向，消費者的滿意度會因 此而提升。並由動機與滿意度相關文獻中發現，動機與滿意度間 具有相關存在。據此本研究擬以職棒現場觀眾之體驗、動機，探 究其與滿意度之間的關係。