綜合上節燦坤內部訪談結果整理，及現有國內 3C 通路比較所得，
茲將燦坤具有之核心資源及競爭優勢區分為四大構面討論。其中有形 部分包括財務結構及行銷通路兩部分，無形部分包括創新研發及客戶 關係，如表 5.9 所示並分析如下。
表 5.9 燦坤核心資源及競爭優勢四大構面
財務結構
年度營收
銷售獲利
資訊系統
現金流量
店面坪數
成本控制能力
市場佔有率
研發創新
公司文化
組織設計
領導人風格
獎懲制度
人才培育
行銷通路
門市據點
市場佔有率
銷售類別
物流配送
差異化行銷
客戶關係
每月來客數
會員人數
客戶滿意度
廠商關係
異業結盟
資料來源：本研究整理
財務結構
依據燦坤最新公告之 98 年財報指出，去年整體營收達 266 億，其 銷售利潤為 9.93 億，每股獲利達台幣 3 元，就營業規模及獲利而言，
穩居國內 3C 通路龍頭。而在市場佔有率及成本控制能力方面，依據市 調機構 GFK 數字統計，其資訊商品(Computer-1C)月銷售額約在台幣 10 億至 12 億之間，佔國內資訊產品通路銷售額約 14%，部分商品亦直接 跳過代理商層級直接由原廠供貨；因此在貨源的保障及成本取得上，
具有相對優勢。此外燦坤採購(內部稱之 MD 或商品企劃)，在其個人績 效上亦有一套 KPI 評估標準(過去稱之 GMROI)，其內容包括負責商品之 銷售額、獲利率、迴轉率、庫存價值等指標，每周定期檢討其指標綜 合值落後之 5%商品，以有效確保商品銷售利潤，避免滯銷商品產生。
行銷通路
如表 5.10 所示，燦坤目前具有 323 家門市店面，其數量居所有 3C 之冠。而其門市據點及營業額規劃係依據當地之消費人口數而定，並 配合所謂「鄉村包圍城市」策略，期望在全省各地廣設據點，以吸引 不同消費族群。而在商品配送部分，燦坤亦設有自己的物流中心及車 隊，其主要目的為各門市新進商品之配送及門市間商品調撥，當其營 運規模愈大，物流機制就愈顯重要，頻繁及有系統的物流機制，有效 降低商品的庫存成本，並幫助門市店面獲利。
表 5.10 燦坤全省門市店面分佈
所在區域 門市店數
高屏區 47 家
雲嘉南 48 家
北縣 54 家
基隆 4 家
北市 46 家
桃竹苗 52 家
中彰投 58 家
宜花東 14 家
資料來源：燦坤內部提供
研發創新
2002 年 燦坤士林旗艦館成立，成為燦坤第一百家
表 5.12 燦坤與供應商之合約內容明細
合約名目 執行內容 毛利率貢獻
進貨保障毛利 進貨商品毛利需達到一定%，方可於燦
坤銷售 20%
商品上架費用 新商品上架每一品項費用 1.5%
年度達成獎勵金 燦坤進貨達年度目標給予 1%-2%
新商品建檔處理費用 新商品導入燦坤建檔費用 NT1000/次 商品物流費用 商品透過燦坤物流運送至各門市費用 3%
商品退貨逆物流費 商品透過燦坤物流銷退回廠商 1%
網路庫存查詢使用費 廠商查詢銷售產品庫存及銷售狀況 NT1000/月 維修代收費用 燦坤門市代送銷售商品之維修處理
費用 NT300/次
新店開幕贊助費用 廠商提供燦坤新店開幕費用 NT3000/次 訂單處理延遲費用 廠商延誤處理燦坤訂單之補償費用 NT300/筆 商品跌價庫補費用 廠商補償燦坤銷售商品之跌價損失 商品跌價之價差 會員招待會 DM 促銷 廠商提供燦坤會員招待會 DM 商品促銷 視版面大小
資料來源：燦坤內部資料提供