樣本描述

分析，並依據研究目的、研究架構，利用敘述性統計、信度分析、因素分析、t 檢定、單因子變異數分析(ANOVA)、迴歸分析與複回歸分析等統計方法對研究 假說進行驗證。

佔所有有效受訪對象之 40.1 %；學歷為大學者，佔所有有效受訪對象之 14.1 %；

最後為研究所或以上者，佔所有有效受訪對象之 6.1 %。因此在整個問卷中，學 歷以專科最為多數。

表 4

人口統計資料分析

二、問卷回收情形

本研究資料蒐集期間為 2008 年 11~12 月，總共發放 300 份，有些問卷因受 訪者在填答的過程中，有漏答或填答錯誤之現象，為防止偏誤，故將其剔除，

最後有效問卷為 262 份，有效問卷回收率為 87.3 %(如表 4 所示)。

項目 人口統計變數 次數 百分比( %) 累積百分比 ( %)

性別 男 114 43.5 43.5

女 148 56.5 100

年齡

20~30 歲 13 5.0 5.0 31~40 歲 169 64.5 69.5 41~50 歲 54 20.6 90.1 51 歲以上 26 9.9 100.0

資歷

1 年之內 42 16.0 16.0 1~5 年 82 31.3 47.3 6~10 年 117 44.7 92.0 10 年以上 21 8.0 100.0

教育背景

國中或以下 45 17.2 17.2

高中職 59 22.5 39.7

專科 105 40.1 79.8

大學 37 14.1 93.9

研究所或以上 16 6.1 100.0

表 5

問卷回收情況

三、信度分析

針對回收的問卷進行信度分析，結果發現關係行銷結合方式的 Cronbach α 係數為 0.817，顧客滿意度的 Cronbach α 係數為 0.705，顧客忠誠度的 Cronbach α 係數為 0.891，各變數的 Cronbach α 係數皆大於 0.7，因此本研究問卷具有高 度的一致性與穩定性。

表 6

各變數之信度

四、關係行銷結合方式之分析

此分析主要用來了解受訪者對關係行銷結合方式的同意程度與滿意情形，

從表 7 結果可知，問項 6：「我認為農會能針對顧客提出意見，加以調整與溝通」

與問項 7「我認為農會能提供多樣化的方式可供接收新資訊」在受訪者對於關係 行銷結合方式上，得分數較高(受訪者對於關係行銷結合方式之認同程度帄均值 大於 4 以上)。其衡量方式為李克特五點尺度，以 1~5 分作為問項之計分數，分 數愈高表示消費者愈重視此因素。

份數 比率( %)

發放問卷 300 100

有效問卷 262 87.3

無效問卷 38 12.7

變數項目 題數 Cronbach α 係數

關係行銷結合方式 9 0.817

顧客滿意度 9 0.705

顧客忠誠度 6 0.891

表 7

關係行銷結合方式之因素彙整表

註：網底部分表示受訪者對於關係行銷結合方式之認同程度帄均值大於 4 以上。

五、 顧客滿意度之分析

此分析主要用來了解受訪者對顧客滿意度的同意程度，從表 8 結果發現，

問項 5：「我滿意農會的交貨期」與問項 9「我滿意農會服務團隊的表現」在受 訪者對於顧客滿意度，得分數較高(受訪者對於顧客滿意度之認同程度帄均值大 於 4 以上)。其衡量方式為李克特五點尺度，以 1~5 分作為問項之計分數，分數

關係行銷結合方式

非 常 同 意

同 意

無 意 見

不 同 意

非 常 不 同 意

平 均 數

標 準 差 1. 我認為農會可以對客戶提供

價格折扣或期望價格 27 89 103 32 11 3.34 0.96 2. 我認為農會可以對客戶之交

易提供票期長短、付款方式等 融通便利性

23 114 99 16 10 3.47 0.88 3. 我認為農會經常推行有利顧

客的促銷活動 13 72 99 56 19 3.04 1.01 4. 我認為農會常主動與客戶保

持聯繫並建立友誼 46 162 50 3 1 3.95 0.67 5. 我認為雖然有時並不是業務

範圍，仍會基於朋友立場協助 客戶

48 153 51 8 2 3.90 0.75 6. 我認為農會能針對顧客提出

意見，加以調整與溝通 105 140 14 1 2 4.32 0.66 7. 我認為農會能提供多樣化的

方式可供接收新資訊 103 141 13 3 2 4.30 0.69 8. 我認為農會能提供良好的售

前與售後服務 25 67 113 48 9 3.19 0.96 9. 我認為農會能經常因為顧客

需求或視市場現況，推出新的 促銷方案

42 141 61 16 2 3.78 0.81

愈高表示受訪者愈同意此因素。分析結果如表 8 所示：

表 8

顧客滿意度之因素彙整表

註：網底部分表示受訪者對於工作滿意之認同程度帄均值大於 4 以上。

六、顧客忠誠度之分析

此分析主要用來了解受訪者對顧客忠誠度的同意程度與滿意情形，其衡量 方式為李克特五點尺度，以 1~5 分作為問項之計分數，分數愈高表示受訪者愈 同意此因素。分析結果如表 9 所示。