第四章 研究結果
第二節 機構訪談分析結果
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立 政 治 大 學
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Na tiona
l Ch engchi University
第二節 機構訪談分析結果
本節係以半結構訪談法了解數位影音檔案網站的初步架構到營運管理狀 況，透過訪問機構專業人員，取得對數位影音檔案網站提供的服務以及功能認 知，以及目前遭遇的問題與未來發展看法，受訪人員以其業務與網站營運相關 者，包含數位內容管理者、網站技術人員、讀者服務人員等。
第一段首先說明受訪者的基本資料，接著分別探討「網站管理與使用」、「網 站內容與功能規劃」、「網站內容開放應用與限制」，最後為「網站問題與未來發 展」。
一、受訪者背景
本研究受訪者的徵集，根據研究對象中台灣地區符合研究目的之機構發送訪 談邀請，利用電子信箱與電話的方式，共邀請到 4 個影音典藏機構，共 9 位受訪 者接受訪談邀請。
其中 4 個影音典藏機構分別為：臺灣音樂館 5 位、國家電影中心 1 位、國家 圖書館 2 位、兩廳院圖書館 1 位，受訪者背景多元，包含網站內容規劃與執行、
實體影音資料管理、讀者服務以及資料授權處理等。如下表 4-2-1。
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表 4-2-1 受訪者背景
編號 性別 負責業務內容
C1 男 計畫承辦人，負責影音資料徵集與加值計畫的規劃與執行 C2 女 負責資料授權，處理數位資料與實體資料的授權需求 C3 女 負責網站執行，包含數位資料的檢查與網站的更新 C4 女 負責實體影音資料管理，包含資料採購
C5 女 負責資料庫管理
C6 男 負責館內資料的管理統籌，包含資料數位化與其內容管理 C7 女 閱覽組編審，負責網站的內容建置與讀者服務
C8 女 負責網站的內容建置與讀者服務 C9 女 閱覽組，負責讀者服務
二、網站管理與使用狀況
(一) 網站管理權責分配
影音檔案網站的設計通常由單位提出網站的需求與意見後，交由廠商設計雛 形後，再進行後續修正與更新。數位影音檔案網站除了提供一般機構資訊、活動 資訊等實體機構訊息供使用者認識、了解外，網站的內涵與核心多以數位館藏的 使用以及實體館藏的查詢為重。因此網站的管理職責一般區分為網站的技術管理 與內容管理，一般資訊多交由網站維護人員更新，數位內容的維護與更新交由數 位內容負責單位進行更新、上傳或後續維護工作。
影音檔案網站除了一般應有的「關於我們」機構資訊外，另外提供實體館藏
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的使用情形，多透過 google analytics 進行網站的訪客分析：訪客瀏覽次數、網頁 瀏覽人數、訪客使用的瀏覽器、熱門關鍵字，以及訪客 IP 等，統計每月、每周 的網站的量化性資料。基於使用者的隱私保護，機構不會特別要求訪客留下私人 資料，或是強制登入會員系統，但可以從網站提供的數位檔案類型或是實體館藏 使用者的使用目的略窺一二。由於影音檔案網站並非一般的影音分享平台（如 youtube、niconico），未提供娛樂性資訊，加上網站以推廣機構具有歷史性價值、研究價值之罕見影音檔案並提供便利利用服務，因此使用者多以學術研究為主，
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用，…」（C6：32-35）「…因為讀者連進網站後並不需要留下任何資料，並非會員網站，所以只能 演講，演講的視聽者可能就比較專職一點…。」（C7：23-35）
三、網站內容與功能
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本，但不提供下載。」（C3：55-56）「…基於授權問題，不能將東西全數放上。而我們館內也有實體資源，是希 望到館使用這些實體資源。」（C4：59-60）
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以在館內使用的可能畫質比較高…。」（C7：60-63）102
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的收費與使用範圍的收費)。」（C6：105-109）「在複製服務，除皆須透過本館申請，另外會收取一定費用，這邊則是依據 我們所訂定的收費標準。雖是以不營利的前提，但為了後續的長期保存與推廣前 提，仍會酌收費用。」（C3：93-95）
「那基本上不提供下載，複製基本上都是個案處理，根據情形來處理，有些
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用，如果將東西全部放置於網路，那無助於增加到館使用。」（C3：55-58）「本館的影音檔案應用應屬於文獻典藏性質，透過數位典藏系統的查詢介 面，讀者可利用系統提供的查詢機制或是用瀏覽方式查看其有興趣的主辦節目預 覽檔。系統本身並無提供其他特別功能，數位影音檔基於版權限制僅提供線上瀏 覽，…。」（C9：26-29）
2. 詮釋資料的多元延伸
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延伸。」（C6：55-64）3. 用故事包裝館藏 影資料館內的故事。」（C6：17-21）
「…目前資料庫裏面，有提供 3D 的文物展示。我們也會加上實體演奏，以 及老師解說。」（C2：62-63）
「…剛剛所說之所以有些資料庫影音部分不會占太多，是因每個網站都有其 主題性，同時詮釋影音的同時也會伴隨著大量的文字。在這些情況下，這些影音 能作為佐證的資料之一…。」（C1：88-92）
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理授權，透過數位版權管理（DRM，Digital Right Management）方式，利用收費 與鎖碼技術、密碼登入的管理機制提供遠距影音服務，或是積極爭取影音資料的 藏保存提供會員經營的方式。」（C6：69-76）四、數位影音檔案的現況與未來發展
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比較少，一般使用者反應的只有檢索系統以及資料的錯誤。」（C6：128-131）「有一個特殊的例子是之前在介紹南管的歷史，可能有一些歷史的陳述引起 反彈，…對某些字眼較為敏感，但我們是從音樂的脈絡性來進行撰寫，也以此理 由回覆讀者。」（C2：133-136）
「播放與操作上的問題，牽涉到安全性的問題比較複雜，常常問為什麼我的 電腦不能播，可是我們館內就會很順，所以大部分都是播放上的問題，還有重製 的問題。…，視聽資料不管是全部還是片段都有版權限制，都不可能片段提供給 他。」（C7：99-102）
(二) 網站功能服務建議 訊。…」（C6：138-144）
「…我們網站在作數位化時是以有歷史意義東西來優先製作，所以基本上
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難。」（C7：107-115）2. 數位影音檔案的保護
加上數位簽章或是電子憑證。」（C5：141-143）
「若未能提供嚴謹的防護，有心人要進行破解也非難事，我們也無能去阻 止，多做一些防護就是降低一些危險，像是在影片上加註浮水印就能降低對方 犯罪的機率。也是保護我館權益。」（C3：145-147）
(三) 未來發展建議
1. 共同發展新技術
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服務。」（C5：150-153）「還有許多發展的空間，例如現在提到的 4G 匯流，有時候不是技術的問 題，現在是產業的結合，…因此在技術上、產業結合上都是很重要的方向。…」
（C6：14-157）
2. 異業合作
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在技術上、產業結合上都是很重要的方向。…」（C6：147-157）「像是故宮在經營商品化…，未來我與其他公司合作數位修復，我做一部 後未來就會比較輕鬆，因為我有成果，那麼跟別人合作就會較為容易。另外像 是故宮有多與異業結合，他只要負責提供素材(如翠玉白菜)，交由其他公司進行 生產，這種方式也可以。」（C6：161-165）
「那就像前面講的，提出一些專題或是什麼的，那如果我們的東西夠多夠 站、數位展覽等經過加值過的內容為主，國外網站如美國國會圖書館 Jukebox，
網站提供的數位檔案皆為已取得版權，使用者可以直接在網站上完整使用。
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