第四章 研究結果
第一節 網站內容分析結果
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第四章 研究結果
第四章共分為兩節，第一節為數位影音檔案網站的內容量化分析結果，第二 節為國內影音典藏機構人員訪談質化分析。
第一節 網站內容分析結果
第一節首先了解網站內容分析所使用的編碼項目，可分為 5 大類 26 項細目，
利用制定編碼項目進行國內外網站功能分析，分析結果以國內外各自結果，與整 體分析為主。研究者與編碼員編碼同意對照數如表 4-1-1，雙方同意比例分別為 50%至 60%之間：
表 4-1-1 網站結果編碼者同意對照數
同意數 不同意數
研究者 131 129
編碼員 A 148 112
一、網站內容整體項目分析
本研究共分析 10 個網站，分析項目 5 大類 26 項目，5 大類分別為：
(一) 新知訊息
包含新聞訊息、活動訊息，網站的訊息功能可讓使用者隨時更新影音檔案資 訊，相關活動資訊，提供使用者最新資源的同時，推廣使用者主動利用資料與參 與活動的推廣方式之一。
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(二) 機構資訊
包含簡介、典藏介紹、參觀資訊、聯絡資訊、政府公開資訊、捐助。機構資 訊提供使用者實體機構的基本資料，從機構成立目的、聯絡資訊、典藏內容等，
使用者可從此類資訊確定網站內容是否符合其需求。
(三) 影音檔案資訊與加值
包含實體閱覽資訊、申請使用規則、數位典藏系統、館藏目錄、影音檔案下 載、主題展覽、加值下載。該類功能是確認網站提供給使用者最重要的內容，機 構的重要典藏在網站頁面的呈現。因此，包含實體使用資訊、提供實體複製服務，
到數位館藏服務，如數位典藏系統、館藏目錄的提供、數位展覽，以及網路下載 服務等。
(四) 個人化服務與社交網路
包含會員專區、電子報、導覽預約、意見回饋、RSS 訂閱、互動平台。近年 來透過網路與使用者互動更加密切，以機構角度而言，互動能提高曝光度，作為 積極推廣館內資源與活動的方式。因此，網站的個人化服務與使用者互動頁面，
是網站進行行銷宣傳的網站功能。基於使用者能輕易或更加透明化地回饋意見，
機構內部也能收到最直接的回饋，有助於改進館內外服務。
(五) 其他
其他功能代表網站除了本身應提供的內容資訊功能外，協助使用者的網站輔 助導覽功能也應具備，包含 FAQ、相關連結、語言、網站導覽、快速檢索。
國內外影音檔案網站的分析結果，如表 4-1-2。
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圖 4-1-1 國內外新知訊息提供比例
從「新知訊息」類層面，10 個網站中，提供「新聞訊息」或「活動訊息」
功能的網站，約有 6 個網站（60%）提供「新聞訊息」或「活動訊息」功能，這 些網站多數集中於臺灣影音檔案網站，代表臺灣影音檔案網站使用訊息功能傳遞 新訊給使用者的比例多。進一步了解未提供新知訊息、新聞訊息功能的網站，部 分網站選擇透過互動平台提供訊息傳遞功能，如 FB、Tweet、或 blog 等各種方 式傳遞新知訊息，或單純放置於首頁區塊展示。部分國外影音檔案網站不提供新 知訊息功能者多見於綜合型典藏機構網站，可能將新知訊息功能移至互動平台
（fB、tweet），如大英圖書館有聲檔案網將新知訊息功能移至 tweet。
(二) 機構資訊
機構資訊分為機構簡史、典藏介紹、實體參觀資訊、聯絡資訊以及政府資訊 公開資訊，如表 4-1-4。
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圖 4-1-2 國內外機構資訊提供比例
在「簡介」、「典藏介紹」、「聯絡資訊」功能，臺灣網站與國外網站提供比例 高（>75%），「政府資訊公開」項目則提供比例較少（<25%）；但在「參觀資訊」
項目方面，國外網站未提供比例高，相反地，臺灣網站提供「參觀資訊」項目比
例較高，高達 75%。
「機構資訊」類近七成以上的網站提供網站與機構（單位）的基本資訊介紹，
以及實體影音檔案與數位檔案資訊，同時，為讓使用者能快速聯繫機構，主動提 供電話、地址以及郵件信箱等方式。但在「政府資訊公開」，僅有三成的網站主 動提供相關內容，可能針對不同機構性質以及網站設計不同，公開資訊可能提供 於其他網頁，如國家圖書館的公開資訊提供於國家圖書館首頁。
「參觀資訊」方面綜合來看提供比例低於未提供者。從台灣與國外區別分析 原因為國外提供「參觀資訊」的比例僅有 0%，進一步觀察網站細節可發現，國 外未提供「參觀資訊」功能網站可能有以下原因：
1. 未提供實體檔案開放，雖有實體機構但不提供參觀資訊，如 RTÉ Archives。
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位展覽」項目則有 40%提供；最後在「加值下載」部分，沒有網站（0%）提供 此功能。
臺灣影音檔案網站功能提供比例，在「實體閱覽資訊」、「館藏目錄」共有 75%網站提供此功能；「申請使用規則」與「數位典藏系統」項目僅有 25%提供；
「數位典藏系統」項目則皆提供此項功能；「數位展覽」項目 75%網站提供；「加 值下載」方面，則未有網站提供該項功能。國外影音檔案網站方面，在「實體閱 覽資訊」、「影音檔案下載」、「加值下載」項目提供網站為 0%；「申請使用規則」
項目則有 33%提供；「數位典藏系統」項目則有 83%提供，「數位展覽」項目則 恰巧相反，僅 17%提供，如圖 4-1-3。
圖 4-1-3 國內外影音檔案資訊與加值提供比例
在「申請使用規則」、「數位典藏系統」、「加值下載」、「影音檔案下載」、「館 藏目錄」等五項功能，臺灣影音檔案網站與國外網站的提供比例相符，「數位典 藏系統」、「館藏目錄」有逾七成的比例提供該服務，「加值下載」、「申請使用規 則」與「影音檔案下載」未提供比例較高。但在「實體閱覽資訊」項目，臺灣影 音檔案網站與國外網站提供比例剛好相反，臺灣提供之比例較高，相反地，國外
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圖 4-1-4 國內外個人服務與社交網站提供比例
整體而言，國內外影音檔案網站在「個人化服務與社交網路」類提供的功能 項目，除了「意見回饋」項目提供比例達六成，其他項目提供比例幾乎低於五成，
「電子報」、 「導覽預約」、「RSS 訂閱」等三個項目，提供比例為三成以下，其 他項目提供與未提供比例多為 50%左右。代表影音檔案網站所提供的「個人化服 務與社交網路」功能，在此 10 個網站中，提供的個人化服務功能以及與使用者 互動的社交功能不固定，尤其在電子報、導覽預約以及 RSS 訂閱功能，影音檔 案網站提供較少，意見回饋功能則是較多網站採用的互動功能之一。
會員專區、RSS 訂閱與電子報等功能服務，是使用者主動收到網站更新訊息 的個人化服務，例如在會員專區，40%網站提供的會員服務可分為實體會員與虛 擬會員，根據提供之網站，實體會員制度能管理館藏，控制館藏折損率，也是主 動傳遞新知的方式，但亦有設置實體會員制度但未提供網路會員服務；虛擬會員 提供個人化網站服務，方便使用者管理自己的瀏覽紀錄；但在綜合典藏機構，會 員資訊可能置於主網站，例如國家圖書館。RSS 訂閱功能提供率只有 30%，其 餘 70%影音檔案網站，如綜合性典藏機構網站，雖有提供 RSS 訂閱服務，但其 訂閱內容為全網站的更新訊息，因此功能多設置於主網站。
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有趣的是，從臺灣影音檔案網站、國外影音檔案網站個別狀況，在電子報功 能提供的比例剛好相反，臺灣 75%網站願意提供電子報服務，但國外網站提供的 比例為 0%。電子報雖為主動傳遞新知的方式，實際檢視國外網站內容，國外網 站選擇以社群平台取代電子報傳遞訊息方式，如大英圖書館同時提供 Facebook、
Tweet、Youtube、Google+、Pinterest 等方式；但也有如維也納聲音檔案中心網站，
功能多以中心內部使用者、學者專家為主，個人化功能與社群功能提供比例低。
在互動功能方面，Web2.0 讓網站重視與使用者間的互相交流，50%的網站 提供互動平台功能，此功能亦是站方提供資訊傳遞的重要管道之一，包含 Facebook、Tweet、Blog 三種平台，以 FB 與 Tweet 為主，內容提供各種活動資 訊、資料更新外，使用者可直接於資訊處直接回應。未提供之網站多數並非未提 供功能，綜合典藏機構網站其功能可能置於主網站首頁，非專門影音檔案單位為 主之社群平台；或是提供社群平台，但網站上未提供連結。
(五) 其他
其他部分則以 FAQ、相關連結、語言、網站導覽、快速檢索。如表 4-1-11。
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表 4-1-7 其他功能項分析結果
台灣 國外 國內外總計
次數 百分比 次數 百分比 次數 百分比
FAQ 3 75% 3 50% 6 60%
相關連結 3 75% 3 50% 6 60%
語言 3 75% 1 17% 4 40%
網站導覽 4 100% 1 17% 5 50%
快速檢索 3 75% 3 50% 6 60%
「其他功能」類共有五項，在 10 個網站中，「FAQ」、「相關連結」與「快速 檢索」項目中各有 60%網站提供；在「語言」項目則有 40%提供；「網站導覽」
項目中，有 50%提供。
臺灣影音檔案網站提供功能的比例，在「FAQ」、「相關連結」、「快速檢索」
與「語言」項目提供比例為 75%；「網站導覽」項目提供比例為 50%。國外影音 檔案網站在「FAQ」、「相關連結」、「快速檢索」項目，提供比例為 50%；在「語 言」、「網站導覽」項目，提供比例較低，僅 17%，如圖 4-1-5。
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圖 4-1-5 國內外其他功能提供比例
整體而言，國內外影音檔案網站在「其他功能」類提供的功能項目，「FAQ」、
「相關連結」、「快速檢索」提供比例較高為六成，也是臺灣網站以及國外網站多 數提供之功能；在「語言」、「網站導覽」提供比例為 30%-40%，但臺灣與國外 影音檔案網站提供情形相反：臺灣影音檔案網站提供「網站導覽」與「語言」的 比例為 75%以上，相較之下，國外網站在此二項提供的比例僅佔 20%以下。臺 灣影音檔案網站在「語言」項目，除了中文介面外，亦提供英文、日文等，但國 外網站較少提供語言介面切換功能，維也納影音典藏雖提供德文與英文兩種介
「相關連結」、「快速檢索」提供比例較高為六成，也是臺灣網站以及國外網站多 數提供之功能；在「語言」、「網站導覽」提供比例為 30%-40%，但臺灣與國外 影音檔案網站提供情形相反：臺灣影音檔案網站提供「網站導覽」與「語言」的 比例為 75%以上，相較之下，國外網站在此二項提供的比例僅佔 20%以下。臺 灣影音檔案網站在「語言」項目，除了中文介面外，亦提供英文、日文等，但國 外網站較少提供語言介面切換功能，維也納影音典藏雖提供德文與英文兩種介