第二章 文獻探討
第一節 網站資訊內容與功能
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Rosenfeld 與 Morville（2002）表示一名資訊建築師如同網際網路上的圖書館 員，但在虛擬空間中整理、規畫並且組織龐大的資訊量，並且包含多元的媒體類
美國建築師 Wurman 在 1976 年提出「資訊架構（Information Architecture）」
一詞，其認為網站的資訊架構可將資訊完整且清楚地提供給使用者，使用者便可 快速取用資訊（黃明居，民 101）； Rosenfeld 與 Morville（2002）重新詮釋資訊 架構為：
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第一屆主題「定義資訊架構」（defining information architecture）由 Zwies（2000）統合與會學者的觀點，指出：資訊結構在操作型定義下，為組織資訊的科學與藝 術，協助使用者有效率的解決資訊需求，在資訊架構定義下，資訊系統的內容也 包含導覽（navigation）、標籤（labeling）以及檢索機制（search mechanisms）。
為使資訊架構成為資訊與使用者溝通的橋樑，藍素華（民 89）認為資訊架 構提供網站資訊組織與檢索概念的藍圖（blueprint），回應使用者需求，促成良 好互動；視覺設計則主宰使用者對網站的印象，增加使用者對網頁的可讀性。當 網站試圖傳遞資訊給使用者，必須事先準備好適合的路徑，供使用者你我往來的 互動基礎。資訊架構是圍繞在使用者、資訊內容以及情境，Rosenfeld 與 Morville
（2002）指出資訊架構會受到網站架設者的影響，隨著特定情境的不同，網站的
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站地圖、目錄與特殊指引。Rosenfeld 與 Morville（2002）將網站資訊架構分為組 織系統、分類標籤系統、導覽系統、檢索系統；而 2000 年第一屆資訊架構高峰 會議更將資訊架構下的內容分為導覽、標籤、檢索機制。組織系統是網站資訊架構最基本的地基，必須先決定好網站內所有的資訊要 如何去組織，Toub（2000）指出網站結構可藉由內容分類或歸類的方式，提高資 料定位的效率。Rosenfeld 與 Morville（2002）指出組織結構可分為 3 種方式，：
階層式、資料庫式、超文字式，Lynch 與 Horton（1997）則將網站架構依據複雜 度與線性度分為 4 類：循序式、方格式（或稱矩陣式）、階層式以及蛛網式。
標籤與導覽是網站資訊脈絡的節點，提供按圖索驥的功能。標籤系統是溝通 提供網站與使用者之間的路徑，使用者透過標籤才能明確且快速的找出網站資訊 與位址，換言之，標籤是網站路徑的指示牌；導覽系統則是整合標籤系統並反應 資訊架構。Rosenfeld 與 Morville（2002）指出，文字標籤通常有 4 種使用方式：
情境式連結、標題、導覽系統選項以及索引術語。
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Rosenfeld 與 Morville（2002）指出導覽系統可區分為全站導覽系統、區域導 覽系統以及情境導覽系統。全站導覽系統與區域導覽系統是將網站所有資訊內容 依照類階層式概念組織，最常見的全站導覽系統就是一進網站即可看見的導覽 棒。區域導覽系統通常用於輔助全站導覽系統，同時區域導覽系統可能是通往不 同的子網站，子網頁由 Nielsen（1996）描述為大網站中的一群網頁，並有共同 的特色與系統，因此子網站因資訊內容與功能可能有獨立的導覽系統（Rosenfeld
& Morville, 2002）。
輔助性導覽系統亦為導覽系統的一部分，檢索系統也屬於輔助性導覽的一份 子。常見的輔助性導覽系統的內容可能包括：網站地圖、網站索引、網站指南與 檢索，它們是確保大網站的易用性與結果尋獲的關鍵功能（Rosenfeld & Morville, 2002）。
丁依玲（民 95）指出最常出現的問題為網站設計者與使用者彼此的落差，
使得使用者過程中產生不便。杜佳、朱慶華（民 93）表示網站的組織系統是導
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覽系統與標籤系統的基礎，也是網站成功與否的基石。Rosenfeld 與 Morville
（2002）以四個方向詮釋網站資訊結構在組織系統與分類標籤系統的困難度：
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具體而言，資訊結構可分為組織系統為主，導覽、標籤與檢索系統為輔的概 念，在資訊結構的形成過程中，設計者可先分類資訊，以一致性為前提進行資訊 歸納與整理，整理的過程可依據內容特色進行；第二，將分類整理好的資訊進行 組織，依據其分類進行架構的設計，使得資訊呈現具有層次性；第三，將各類資 訊進行連結，使得資訊間互通有無，也為資訊提供更加彈性的瀏覽路徑；最後，
則是對網站整體進行調整，包括網站架構的層次，整體瀏覽與檢索情境的流暢 度，網頁介面的視覺設計，以及在網站營運後，持續從使用者回饋中，適時修正 網站。
透過本節對資訊結構的分析，歸納資訊架構的基本內容與定義，以及資訊結 構的設計過程，提供本研究對影音檔案網站進行內容分析的參考項目，包含資訊 組織的具體架構。藉由資訊架構，可事先對研究對象進行資訊內容項目的分類本 研究以往使用者可利用的「網站功能」為主軸，分析網站導覽系統中所提供的全 站導覽區域與區域導覽區域為何，協助使用者的輔助導覽工具等，作為網站功能 分析的基本編碼之一，以了解國內外影音檔案網站提供的網站功能項目與網站架 構。
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三、網站評估方式
同樣地網站形成後，可以透過易用性（usability）去檢測網站界面對使用者 的瞭解，同時也有助於改善網站。Nielsen（2012）認為網站的易用性代表了網站 的成功與否；Cutshall（2001）據其概念提出 web check list，分為：網站焦點、
目標、組織、功能性、內容、下載時間、版面、連結、導航、URL。不同屬性網 站應有各自網站組成的關鍵因素（吳明德、許凱琳，民 94），Zhang 與 Dran（2002）
利用由狩野紀昭於 1984 年提出之 Kano Model 設計網站質量模型，此模型為二維 品質模型，以主觀客戶滿意度與產品客觀品質的品質表現模型（科技政策研究與 資訊中心，2008），評比金融、商務、娛樂、政府、教育、醫藥等六項重點網站 的重要組成關鍵，其中教育與政府網站如圖書館、檔案館、學術機構、政府文化 部 門 等 較 符 合 本 研 究 目 標 。 教 育 網 站 的 前 五 大 重 要 關 鍵 依 序 為 ： 導 覽
（navigation）、檢索（search tool）、資訊正確性（accuracy of information）、資訊 廣 泛 性 （comprehensiveness of information）、 資訊 清 晰性 （ clear lay out of information ）； 政 府 機 關 網 站 為 ： 導 覽 、 資 訊 清 晰 性 、 即 時 性 （ up-to-date information）、檢索、資訊正確性。
Xie（2006）提出數位圖書館應具備的五大評估準則：易用性、館藏品質
（collection quality）、服務品質（service quality）、系統效能（system performance efficiency）、使用者意見（user opinion solicitation），如表 2-1-1。
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資料來源：Xie, Iris. (2006). Evaluation of digital libraries: criteria and problems from users’ perspectives. Library & information Research, 28, 440.
吳美美等（民 89）探討數位圖書館及博物館網站品質評鑑指標，其項目應
整理並比較網站內容的評估重點，Zhang 與 Dran（2002）認為教育與政府網 站應注重網站的導覽、資訊清晰性、即時性、檢索、資訊正確性，政府單位必須 提供民眾正確且快速的資訊而注重即時性；Xie（2006）認為數位圖書館網站，
除應具備網頁的易用性，圖書館本身的典藏品質、數位服務的質量、系統效能與
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Zhang 、 Dran
（2002）
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向：一，網站資訊內容的正確性與權威性，再者內容必須持續更新，才能保持網 站的鮮度；二，網站的資訊架構，是否能提供使用者令人滿意使用經驗，網站的 檢索、導覽機制具有重要性；三，使用者與站方的互動，使用者的回饋是審視網 站的最佳方式，意見回應與雙方互動皆為改進網站的重要功能。
此三個面向可成為後續網站編碼細目設定的參考，但因各個典藏機構的館藏 內容不一，因此不加以針對館藏內容進行深入的分析，而從網站導覽系統所提供 的功能項目進行功能分析。
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紙質資料的重要性，即是所有媒體與技術都具有保存價值的可能（Boles，2005）。影音檔案最早由留聲機透過唱盤的刻痕儲存聲音，利用聲學原理的儲存裝置 成為日後的圓盤唱片，到了 90 年代初期，以類比形式存在的第二種聲音媒體：
磁性媒體出現，這類類比資料又分為雙帶（reel-to-reel）以及卡帶（cassette），雙 帶又稱盤帶，利用兩卷帶錄製聲音，卡帶為現在熟悉的錄音帶、錄影帶等，由於