檢索行為特性

第一節 檢索行為特性

一、網路瀏覽器使用行為

多數網路瀏覽器設有輔助使用者尋獲與再尋獲資訊之相關功能，如整合不同 網站的站內檢索功能（預設搜尋引擎捷徑）、分頁瀏覽、動態分頁、網址列整合搜 尋功能、檢索歷史查詢等，均可讓使用者更快速且有效地取得資訊。故本研究分 析網路瀏覽器之選用原因與功能使用，藉以了解受試者尋獲與再尋獲資訊之實際 操作行為。

（一）網路瀏覽器之選用原因

分析檢索歷程紀錄可知，選用Internet Explorer（約 55%）執行檢索任務佔多 數比例，其次為Mozilla Firefox（約 23%）、Google Chrome（約 14%）及 PCMan Combo

（約8%）。進一步訪談原因，選用 Internet Explorer 之受試者表示，習慣性與方便 操作為首要原因。

「一開始安裝作業程式時，它就附加在裡面，久而久之就習慣用它啦，比較不會去使 用其他的瀏覽器。」（S01）

「…我覺得它的功能都是預設好的，也不用改太多東西，操作上比較方便，這樣就可 以不用花太多腦筋去記其它特殊功能。」（S09）

選用Mozilla Firefox、Google Chrome 或 PCMan Combo 之受試者則表示，特 殊服務功能為主要考量因素。研究者進一步截取使用畫面，並搭配使用原因，整 理如表4-1-1。此外，分析兩階段之網路瀏覽器更換情形，結果發現受試者皆維持 原網路瀏覽器種類，顯示受試者傾向使用相同網路瀏覽器尋獲與再尋獲資訊。

表4-1-1、網路瀏覽器之特殊服務功能列表

使用原因 使用畫面

可記憶最常瀏覽網站或 RSS 等功能

（S03、S07）

可整合查詢不同網站的 站內檢索功能

（S07、S08）

可設定常用網頁連結

（S06）

（接下頁）

（承上頁）

網址列可輸入檢索詞或 URL

（S06）

檢索歷史查詢

（S06）

（二）網路瀏覽器之功能使用

根據檢索歷程紀錄分析，受試者使用的功能包括「上一頁」、「新增視窗」、「網 址列」、「bookmark」、「下一頁」及「檢索歷史」等（見表 4-1-2）。整體而言，受 試者尋獲資訊時較常點選「上一頁」及「新增視窗」。而再尋獲資訊時，多數受試 者除「bookmark」使用次數增加及新增「檢索歷史」外，其他功能均呈現下降趨 勢，但S03 點選「bookmark」次數減少、S09 點選「上一頁」次數增加。

表4-1-2、網路瀏覽器功能之使用次數 功能按鍵 資訊尋獲階段

使用次數

資訊再尋獲階段

使用次數 總次數

上一頁 43 21 64

新增視窗 30 13 43

網址列 19 11 30

bookmark 10 16 26

下一頁 8 4 12

檢索歷史 － 7 7

註：使用次數是指受試者在指定任務檢索過程中點擊功能的次數。

受試者最常使用網路瀏覽器工具列中的「上一頁」，共有 64 次。受試者表示 當發現網頁內容或檢索結果不相關時，會先回到上一個網頁（包含檢索結果列表）

重新查看內容；或遇到找不到任何資料時，也會點選上一頁，重新修改檢索語句 或執行其它動作。

「我覺得這個影片出來的畫面，不太像是我上禮拜看到的那個公視影片，所以想說先 回到一開始檢索結果那邊，再從那邊找找看。」（S02）

「…奇怪！怎麼會找不到資料？是我關鍵字下錯嗎？…我先退回到上一頁（網站首 頁），重新再找一次。」（S04）

在「新增視窗」（43 次）方面，受試者表示因網路傳輸速度慢，會選擇另開新 視窗至不同網頁檢索，並讓原有網頁繼續傳輸。再者，部分受試者表示因個人使 用習慣，會點選滑鼠右鍵另開欲瀏覽網頁。此外，受試者為節省時間而選擇開啟 多個視窗，一方面瀏覽檢索結果網頁或其他網頁，一方面保留想要的網頁。但亦 有受試者表示若開啟過多視窗時須不斷轉換網頁，可能導致網頁開啟不正常，因 而須關閉網路瀏覽器再重新開啟，造成受試者心理負擔。

「…原本想說先到Harvard Business Review首頁，再從裡面檢索。可是我受不了它的 速度慢，所以才會另外開Google Scholar，直接檢索Davenport的文章。至於Harvard Business Review就放著讓它繼續跑，要是它跑完了，我再去裡面檢索。」（S03）

「我平常在用Yahoo檢索時，它都會另開視窗。所以當我換到Google時，也就習慣 會另開視窗。」（S04）

「…因為檢索筆數會很多，要是花太多時間按回上一頁，可能到最後都不知道自己一 開始在哪一頁。那如果另開視窗的話，同時連結多個可能符合的網頁，看完若覺得不 符合就可以直接關掉，比較節省時間，而且自己想要的網頁也可以先留著。」（S01）

無須再重新檢索；或習慣查看網址列之已查閱紀錄，若發現沒有相關網址時，才 會自行輸入。此外，受試者亦可於網址列直接進行檢索或輸入 URL，無須連結搜 尋引擎檢索頁面。如「bookmark」（26 次），則是為方便連結，以節省搜尋時間。

如「下一頁」（12 次），則是想要再次確認網頁內容。如「檢索歷史」（7 次），則 是受試者對資訊尋獲階段所找到的網頁印象不深而點選該功能。進一步觀察受試 者輸入檢索詞彙時，點選搜尋引擎之「提示詞彙」（38 次），決定相關檢索詞彙；

或點選「修正詞彙」（4 次），修正原先輸入之錯誤檢索詞彙。

二、檢索策略與技巧

在資訊尋獲階段，受試者清楚理解任務描述後，會依據任務性質與先前經驗 選擇適當的檢索策略，開始構思檢索指令且執行檢索。到了資訊再尋獲階段，受 試者開始回想上週到哪個網站/網頁找了什麼內容，據此選擇適當的檢索策略，並 執行檢索。過程中，受試者會依據相關線索檢視檢索結果，從中找出符合資訊。

最後，若已尋獲目標資訊便終止檢索。故本研究以 Marchionini（1995）提出的搜 尋歷程為基礎，針對網站/網頁取用途徑、執行檢索（包含檢索語句形成）、檢視檢 索結果及終止檢索等四個步驟，分述兩階段實驗之檢索策略與運用技巧。

（一）網站/網頁取用途徑

根據表4-1-3 檢索歷程分析結果可知，受試者不論在資訊尋獲與資訊再尋獲階 段，皆以使用「搜尋引擎」為主要的網站/網頁取用途徑。但在資訊再尋獲階段，

使用搜尋引擎之比例略為下降，並新增「檢索歷史」之取用途徑，同時使用

「bookmark」之比例亦略為提升。

表4-1-3、網站/網頁取用途徑之使用次數

（8 次）。其中，也有部分受試者會利用 RSS 閱讀器直接取用資訊，或直接檢索 Wikipedia 內的相關條目。

「之所以把youtube設成我的最愛，是因為之前曾在這個網站裡看過日劇，那段時間 也蠻常在這裡面找其它的影片。我想說這個任務描述剛好跟 youtube 有關，也會比 較快找到東西。」（S01）

「平常還蠻愛在圖書館借書的，再加上它不算難記，所以久而久之就把網址記住了。」

（S05）

研究者進一步分析其取用組合發現，除使用單一取用途徑（86%）外，亦會使 用兩種取用途徑（14%）尋獲網路資訊，如「Yahoo!奇摩 + 直接輸入 URL」、「Yahoo!

奇摩 + Google」等。

到了資訊再尋獲階段，受試者最常使用搜尋引擎（75%）再尋獲資訊，且仍維 持原先的搜尋引擎種類，其次為直接取用URL 或網頁（30%）。此外，研究發現受 試者會點選檢索歷史而再尋獲資訊之比例為 11%，受試者表示對上週所找到的網 頁印象不深、或找不到資料轉而利用檢索歷史。但搜尋引擎及直接取用URL 或網 頁之使用比例低於資訊尋獲階段，研究者推論可能受到其他取用途徑影響，如檢 索歷史，造成其它兩類取用途徑之使用比例下降。

「…（看完任務描述後）哈哈！糟了，我只記得我有去Youtube找影片，至於是哪一 個，我完全沒印象。…我用瀏覽紀錄找看看好了。」（S02）

「（網站內檢索）怎麼這裡會沒有資料？你說可以利用任何方式？…那我去查瀏覽紀 錄好了」（S06）

深入分析其取用組合發現，除使用單一取用途徑（84%）外，亦會使用兩種取

+ bookmark」、「Google +檢索歷史」；或三種取用途徑（1%），如「Yahoo!奇摩 + Google +檢索歷史」等組合再尋獲資訊，顯示受試者再尋獲資訊之取用組合多於資 訊尋獲階段。

綜合上述，受試者進行資訊尋獲與再尋獲時，最常使用搜尋引擎為 Google，

Yahoo!奇摩次之。此外，受試者會利用平日累積且熟悉之資訊來源進行資訊尋獲與 再尋獲，如直接輸入該網站/網頁之 URL 或 bookmark 等方式。除上述取用途徑外，

受試者亦會利用檢索歷史再尋獲資訊。整體而言，除使用單一取用途徑尋獲與再 尋獲資訊外，受試者再尋獲資訊時會嘗試較多不同取用途徑組合，提高檢索效率。

（二）執行檢索

在資訊尋獲階段中，當受試者選擇以搜尋引擎作為檢索任務起點時，會使用

「關鍵字檢索」（50%），輸入單一或複合概念的檢索詞彙表達資訊需求。訪談其原 因主要是能更快速找到想要的資訊、及對目標資訊不熟悉，想找到更多的資訊。

「明明只要檢索一次就可以拿到這個資訊，為什麼還要花別的時間跟力氣。」（S02）

「因為我沒看過蘇打綠吉他手家凱的無名相簿，平常也不太用無名，倒不如直接

google一下還比較快吧！我猜的。」（S05）

若選擇以直接取用URL 或網頁作為檢索任務起點時，除關鍵字檢索（30%）

外，亦會使用「瀏覽」（20%）之檢索策略。受試者表示對該網站分類架構有一定 程度的熟悉度、或沒有特定的目標資訊，隨意漫遊直到找到感興趣的目標資訊。

但亦有受試者表示，為避免檢索出過多不相關網頁，會逐頁瀏覽網站內容。

「這個是我經常逛的賣家，所以都知道它的目錄有哪些，還有它的新貨到時，會用日 期標示上市時間，所以在找商品的時候也比較方便。」（S02）

「我平常很少在網路上買衣服耶。……因為不知道要找什麼商品，那我先亂逛看看，

看有沒有我想要的款式。」（S07）

「…如果用關鍵字檢索會找到之前的舊款式或不相關的東西，除非有需求，不然我 都會一頁一頁瀏覽，也順便看看結標時間剩多少。」（S09）

此外觀察執行任務過程發現，受試者多從大範圍的一般網頁檢索開始檢索，

利用檢索結果中與目標相關超連結繼續搜尋，逐漸縮小範圍。以第二項任務為例，

利用檢索結果中與目標相關超連結繼續搜尋，逐漸縮小範圍。以第二項任務為例，