研究結論

一、資訊再尋獲之檢索行為特性

根據先前的研究分析結果得知，受試者選擇三種網站/網頁取用途徑，以搜尋 引擎為主，其次為直接取用URL 或網頁、及使用檢索歷史。分析其取用途徑組合，

除單一取用途徑外，亦常見使用多種取用途徑進行檢索，但比較兩階段實驗所使 用之網路瀏覽器及搜尋引擎種類，受試者並未發生檢索工具更換之情況。由此可 知，於檢索歷程中受試者不會變換主要檢索工具，而是變換次要檢索工具。

隨著檢索步驟的轉換，所使用的檢索策略與技巧也有所不同，執行檢索前，

受試者會回想資訊尋獲階段之相關線索，其回想情況可分為兩類，並以此決定後 續之檢索策略。研究發現，受試者再尋獲資訊時，仍會參考資訊尋獲階段之四種 檢索策略，且關鍵字檢索與瀏覽為主要之檢索策略。除上述提及之檢索策略外，

受試者會依循資訊尋獲階段之檢索步驟；或重新尋找資訊，包含短路徑及長路徑 之行進方式；或定向式檢索，即交互使用搜尋及瀏覽方式，從中尋找相關情境線 索。檢索技巧運用方面，受試者較常使用空格以達AND 交集功用，而布林邏輯運 算元、site 限定搜尋特定網站/網域內容、檢索詞彙之全稱與縮寫、限制年代或發展 相關詞彙等檢索技巧亦有受試者使用，且其使用比例高於資訊尋獲階段。當受試 者取得檢索結果時，會依序瀏覽前幾頁檢索結果、或改變呈現方式、或更動檢索 語句。最後，則會依據目標資訊之標題、日期、內容、及聯想線索作為成功再尋

獲資訊之判斷準則。

分析兩階段實驗之搜尋引擎檢索記錄，受試者輸入之檢索語句長度略為增加，

但仍屬簡短之形式，其檢索詞彙選用之概念以來源與主題兩類為主，且詞彙概念 數之使用比例高於資訊尋獲階段。此外，檢索歷程逐漸複雜，如使用 3 個檢索語 句之比例開始增加、瀏覽 2 頁檢索結果頁之比例亦有增加之趨勢。深入分析其檢 索語句更動發現，除多數檢索語句維持原始輸入狀態外，增加及更換檢索詞彙之 比例增加，而刪減檢索詞彙之比例則減少，顯示所取得之檢索結果過多或不相關，

故須不斷更動檢索語句，進而影響檢索歷程長度及檢索語句長度。而在檢索路徑 方面，從檢索策略運用及檢索歷程分析可知，受試者再尋獲資訊之檢索路徑逐漸 多樣，且可跳躍不同網頁進行閱覽。針對整體任務執行情況，受試者平均花費時 間、點擊次數、瀏覽相關網頁數及網頁平均停留時間呈現下降之趨勢。由此可知，

受試者再尋獲資訊時，所花費之時間成本減少，但與檢索系統互動之認知心力則 增加。

二、資訊尋獲與資訊再尋獲之檢索行為比較

過去相關文獻指出，資訊尋獲與資訊再尋獲為不同的活動類型，且資訊再尋 獲前，會有資訊尋獲之情境產生。研究發現兩階段實驗之檢索過程相似，主要差 異在網站/網頁取用途徑及執行檢索兩步驟。以下闡述兩階段實驗之異同：

（一）兩階段實驗皆以搜尋引擎為主要檢索工具，且資訊再尋獲階段新增檢索歷 史之取用方式：研究發現，兩階段實驗之網路瀏覽器及搜尋引擎種類未發 生更換現象，顯示受試者傾向使用特定搜尋引擎種類進行資訊再尋獲。此 外，除搜尋引擎及直接取用外，檢索歷史使用亦是資訊再尋獲階段重要的 網站/網頁取用途徑之一，用以輔助回想資訊尋獲階段之相關檢索結果，或 當作檢索系統進行檢索。

（二）兩階段實驗之檢索策略與技巧運用相似，且資訊再尋獲階段新增三種檢索

策略、及檢索技巧使用次數增加：研究結果發現，受試者最常運用關鍵字 檢索與瀏覽之檢索策略尋獲與再尋獲資訊，而多重視窗檢索及上至下檢索 亦有受試者於資訊尋獲階段採用。到了資訊再尋獲階段，除參考資訊尋獲 階段之檢索策略外，另新增三種檢索策略，如依循原先路徑、重新尋找（短 /長路徑）、定向式檢索等，且該階段之檢索策略採用會依據受試者的兩種回 想情況而決定。此外，兩階段實驗運用之檢索技巧相似，且資訊再尋獲階 段使用次數高於資訊尋獲階段。

（三）兩階段實驗之檢索路徑不同，資訊再尋獲階段多為檢索路徑多樣且可跳躍 不同網頁：研究發現，受試者尋獲資訊時，多以檢索路徑單一且只上下頁 轉換之行進方式，即抵達某一網站/網頁後與其互動並取得目標資訊、或直 接取得目標資訊。過程中只點選「上一頁」或「下一頁」按鍵，且並未瀏 覽其它網站/網頁或檢索系統。而再尋獲資訊時，多以檢索路徑多樣且可跳 躍不同網頁之方式，即受試者交互使用不同取用方式，以求迅速地再尋獲 目標資訊。從檢索路徑分析可知，資訊再尋獲階段之檢索路徑是具有多樣 性，會依據其需求改變行進方式，亦反映了導航點（waypoint）與路徑（path）

對資訊尋獲與再尋獲之重要輔助性。

（四）兩階段實驗之檢索詞彙選用相似，以目標資訊來源為主，且資訊再尋獲階 段之檢索詞彙概念數多於資訊尋獲階段：研究發現，「來源」及「主題」為 資訊尋獲與再尋獲階段常見之檢索詞彙概念，分析其檢索詞彙概念組合發 現，受試者普遍都有相關詞彙的概念，如同義詞、單複數變化、詞性變化 或大小寫等，且多以單一檢索詞彙概念進行檢索。此外，統計兩階段實驗 之檢索詞彙概念數，資訊再尋獲階段所使用之檢索詞彙概念數高於資訊尋 獲階段，造成此結果可能與資訊再尋獲階段之任務描述所提及的概念少且 模糊、及個人片段記憶影響，受試者較不容易判斷哪些為可用的檢索詞彙，

故須不斷嘗試各種檢索詞彙組合。

發現，受試者再尋獲資訊之完成時間低於資訊尋獲階段，且其點擊次數、

相關網頁瀏覽數量及網頁平均停留時間降低，顯示受試者再尋獲資訊之時 間成本降低。分析檢索歷程紀錄可知，資訊再尋獲階段輸入之檢索語句長 度、檢索歷程長度、檢索結果瀏覽頁數、進階檢索功能使用及檢索語句更 動等五項均高於資訊尋獲階段，顯示受試者再尋獲資訊與檢索系統互動所 花費之認知心力增加。此外，分析兩階段實驗之檢索結果評估，資訊再尋 獲階段之檢索滿意度提升，且受到個人片段記憶、目標資訊改變位置、或 找不到資訊之影響，造成檢索困難度增加。綜觀兩階段實驗之檢索歷程，

造成時間成本降低，本研究推論可能與受試者為節省瀏覽資料時間、或搜 尋範圍大小不同之影響；而檢索困難度增加，則是受試者須不斷回憶及辨 別相關線索，造成認知負擔，故資訊再尋獲階段之檢索效率低於資訊尋獲 階段。

三、不同任務類型之檢索歷程比較

過去相關文獻指出，檢索任務是影響網路搜尋行為因素之一，其能反映出使 用者的資訊需求，且資訊尋獲與資訊再尋獲行為容易受到使用者對檢索任務的認 知影響而改變檢索行為。故本研究依照不同任務屬性、接觸次數、熟悉度及相似 性等面向歸納整理其檢索歷程之差異，詳述如下：

（一）不同任務類型尋獲與再尋獲資訊之主要檢索工具為搜尋引擎：研究發現，

生活取向任務使用搜尋引擎之比例高於工作取向任務；低頻率任務使用搜 尋引擎之比例高於高接觸任務；高熟悉度任務使用搜尋引擎之比例高於低 熟悉度任務；精確型任務使用搜尋引擎之比例高於其他三類檢索任務。除 搜尋引擎外，直接取用及檢索歷史亦有受試者使用。

（二）接觸次數與熟悉度越高之任務，有較好的檢索成效：由表4-4-1 比較可知，

受試者再尋獲高頻率任務與高熟悉度任務之平均完成時間、點擊次數、瀏

長度、檢索歷程長度及檢索結果瀏覽頁數均低於一般使用者搜尋引擎檢索 行為，顯示受試者無須花費過多的時間成本及認知心力便可成功再尋獲目 標資訊。

（三）路徑型任務之檢索成效優於其它三類任務：研究發現，路徑型任務為四類 任務中平均花費時間、點擊次數、瀏覽相關網頁數量及網頁平均停留時間 最短之檢索任務，且無須使用複雜的檢索語句、與檢索系統互動單純及檢 索語句更動少之情況即可再尋獲目標資訊。此外，精確型任務則是四類任 務中，其檢索表現較差之任務，此結果與 Capra（2006a）不同，其認為附 屬型任務為最困難的任務，原因在於受試者須自行挑選資訊尋獲階段所尋 獲的任一結果，且要在廣大的網路中再尋獲一特定目標，尤其是相似的目 標更是一大挑戰。但本研究分析四類任務之檢索歷程發現，精確型任務所 花費之時間成本與認知心力最多，且高於其它三類任務。造成此差異，可 能與本研究之實驗設計有關：附屬型任務有提供指定圖片，多數受試者將 其當作資訊再尋獲之相關線索；而精確型任務僅告知受試者須找到特定作 者之學術文章，並未提供其它輔助資訊。