綜合討論

本研究先利用網路調查問卷蒐集圖書資訊領域之碩士生於網路進行之相關活 動以設計指定檢索任務，接著規劃兩階段實驗流程，從旁觀察受試者實際進行資 訊尋獲與資訊再尋獲之情況，並以電腦螢幕錄製軟體記錄受試者之檢索歷程。實 驗前、後受試者須填寫任務調查及檢索結果評估等題項，待實驗完成後，則藉由 訪談大綱深入瞭解受試者相關想法。因此，本研究以觀察及訪談方式整理受試者 之檢索行為特性，並利用檢索歷程記錄、觀察記錄及問卷資料等分析受試者資訊 尋獲與資訊再尋獲之檢索成效。最後，針對不同指定檢索任務類型分析歸納受試 者資訊尋獲與資訊再尋獲之檢索歷程。以下就資訊尋獲階段與資訊再尋獲階段之 檢索行為、及不同任務類型之檢索歷程等三方面進行整合歸納，分述研究結果與 研究發現。

一、資訊尋獲階段之檢索行為

（一）資訊尋獲階段之檢索策略及技巧

執行檢索前，多數受試者因個人習慣與操作方便而選用Internet Explorer（55%）

為檢索工具，且經常點選「上一頁」與「新增視窗」兩項功能。經統計網站/網頁 取用途徑可知，受試者較常以搜尋引擎查找一般生活娛樂及學術相關資訊，其次 則為直接取用URL 或網頁，顯示除搜尋引擎使用外，受試者亦會選擇平日累積且 熟悉之資訊資源。

觀察實際檢索可知，「關鍵字檢索」（keyword search）與「瀏覽」（browse）兩 種檢索策略為多數任務所採用。訪談其原因，受試者為了能快速找到目標資訊、

或想找到更多的相關資訊之因素而選擇關鍵字檢索；而選擇瀏覽之原因，則是受 試者熟悉網站架構、或沒有特定目標資訊、或避免不相關資訊等情況。除上述兩 種主要檢索策略外，「上至下」（top-down）及「多重視窗」（multiple-window）等

一般網頁檢索開始，接著利用檢索結果中與目標資訊相關超連結以縮小搜尋範圍；

（二）資訊尋獲階段之檢索成效

本研究取得59 個檢索歷程、122 個檢索語句及 199 個檢索詞彙，進行檢索歷 程記錄分析。檢索詞彙分析發現，受試者平均輸入之中文檢索詞彙長度為 3.21 個 字串，約為一複合詞彙之長度；而英文檢索詞彙則為 1.94 個詞，約為一單連詞之 長度。檢索過程中，受試者平均使用 2.75 個檢索詞彙概念數發展檢索詞彙，其中 以來源與主題兩類為主。檢索語句分析方面，受試者每一檢索語句平均輸入 1.63 個檢索詞彙，其中約八成的檢索語句使用 1 至 2 個檢索詞彙。輸入檢索語句後，

約八成的檢索語句維持原始輸入狀態，而檢索語句更動之比例低於 10%。由此可 知，受試者較常以簡短的檢索語句形式表達其資訊需求，且維持原輸入之檢索語 句即可成功尋獲資訊。檢索歷程分析方面，受試者每一檢索歷程平均輸入 2.15 個 檢索語句，其中約七成的檢索歷程使用1 至 2 個檢索語句，且平均檢視 1.42 頁檢 索結果。最後，分析整體任務執行情況可知，受試者平均花費2 分 10 秒、點擊 9.78 次、瀏覽7.77 個相關網頁且每一網頁平均停留 10 秒。

此外，本研究進一步分析各項任務之檢索路徑，嘗試歸納受試者尋獲資訊之 行進方式，可分為以下兩類：

1. 檢索路徑單一且只上下網頁轉換：受試者先選擇取用方式後，抵達某網站 與其互動後尋獲目標資訊、或直接尋獲目標資訊。行進期間僅點選「上一 頁」或「下一頁」按鍵，並未瀏覽其它網站/網頁或檢索介面。

2. 檢索路徑多樣且可跳躍不同網頁：受試者選擇取用方式後，除可至某網站 尋獲目標資訊外，過程中會交互使用不同檢索介面、或瀏覽其它網站/網頁 內容。

經分析後可知，受試者執行多數任務時，較常以檢索路徑單一且只上下網頁轉換 之行進方式尋獲目標資訊。檢索結果評估方面，約八成的檢索任務，受試者對其 檢索結果表示滿意且執行過程輕鬆，其考量因素為檢索過程是否容易執行。

（三）資訊尋獲階段之檢索行為特性

綜合檢索策略及技巧運用、檢索成效分析等兩面向，可初步歸納資訊尋獲階 段之檢索行為特性：

1. 多數任務以搜尋引擎作為檢索工具，其次為直接輸入 URL 或網頁。分析 取用方式組合可知，多數任務以單一取用方式即可成功尋獲資訊。

2. 關鍵字檢索及瀏覽為主要的檢索策略。實際檢索時，除使用空格以達 AND 交集功能外，受試者並未使用布林邏輯運算元，其它進階檢索技巧亦鮮少 使用。

3. 超過八成之檢索語句維持原始輸入狀態，但當檢索結果不符合預期情況時，

則會更動檢索語句、增加檢索條件限縮範圍、或轉換其它檢索介面。

4. 受試者較常輸入簡短形式之檢索語句，且檢索詞彙選用以來源與主題兩種 概念為主。

5. 搜尋引擎之檢索歷程單純，多數受試者輸入 1 至 2 個檢索語句之比例約佔 七成，且瀏覽1 頁檢索結果頁之比例居多。

6. 多數任務之檢索路徑以單一且只上下網頁轉換之行進方式尋獲資訊。

7. 多數受試者主觀認知檢索任務執行輕鬆，且對其檢索結果表示滿意。

二、資訊再尋獲階段之檢索行為

（一）資訊再尋獲階段之檢索策略及技巧

受試者再尋獲資訊時，仍會選擇與資訊尋獲階段所使用之網路瀏覽器。其中，

多數受試者選擇以搜尋引擎作為檢索工具，且不會更換資訊尋獲階段所使用之搜 尋引擎種類，其次為直接取用URL 或網頁，最後則是使用檢索歷史。受到新增取 用方式之影響，搜尋引擎及直接取用等兩種途徑之使用比例，相較於資訊尋獲階 段略為下降。

實際進行檢索時，關鍵字檢索與瀏覽仍為主要之檢索策略，但研究發現受試 者會開始回想資訊尋獲階段之相關情境，可分為：記得關鍵網站/網頁（key website/web page），卻忘記目標資訊（target information）；記得目標資訊，卻忘記 關鍵網站/網頁。若回想情況為前者，多數受試者會考量方法安全、花費時間少之 因素而採取依循資訊尋獲階段之檢索路徑再尋獲資訊；若回想情況為後者，多數 受試者選擇重新尋找，可分為短路徑（short path）與長路徑（long path）兩種檢索 路徑，過程中亦會重返上週所尋獲的相關結果進行確認。除上述提及之檢索策略 外，受試者亦會交互使用搜尋及瀏覽方式，從中尋找相關情境線索（如時間、地 點等），逐步接近目標資訊，即定向式檢索策略。檢索技巧運用方面，布林邏輯與 修飾符號之使用比例高於資訊尋獲階段，如「””」（限定）、「AND/and」、「+」等。

此外，資訊尋獲階段所提及之進階檢索技巧使用比例亦有增加之趨勢。

檢視檢索結果方面，與資訊尋獲階段相同，受試者會依序瀏覽前幾頁檢索結 果、改變檢索結果呈現方式、或更動檢索語句等。最後，受試者除依據標題與日 期作為成功再尋獲目標資訊之判斷依據外，部分受試者亦會考慮多媒體內容、或 任務相關之聯想事件作為判斷依據。

綜合上述研究結果，整理資訊再尋獲歷程所運用之檢索策略與技巧，如圖4-4-2 所示：

圖 4-4-2、資訊再尋獲歷程及檢索策略運用流程圖

（二）資訊再尋獲階段之檢索成效

本研究取得57 個檢索歷程、144 個檢索語句及 239 個檢索詞彙，進行檢索歷 程記錄分析。檢索詞彙分析發現，受試者平均輸入中文檢索詞彙之平均長度為2.78 個字串，其長度低於資訊尋獲階段；而英文檢索詞彙之平均長度相較於資訊尋獲 階段，增加為 2.16 個詞，顯示中文檢索詞彙仍維持一複合詞彙之形式，英文檢索 詞彙則由單連詞轉變為雙連字串或雙詞之形式。此外，受試者平均使用 3.38 個檢 索概念數發展檢索詞彙，其檢索詞彙概念數高於資訊尋獲階段，且仍以來源與主 題兩類為主。

1.尋獲失敗 2.改變檢索策略 3.尋獲成功

選擇取用 途徑

執行檢索

檢視結果

終止檢索

1.挑選其中一 頁檢索結果

2.改變檢索 結果呈現

3.更動檢索 指令

4.重返上 一頁 策略：關鍵字檢索、瀏覽、上至下檢索、多重視窗檢索、

定向式檢索、原先檢索路徑、重新尋找（短/長路徑）

技巧：一般/特定詞彙、修飾符號、布林邏輯、相關詞彙、

site 限定、全稱或縮寫、限定年代 回想：記得關鍵網站/網頁，忘記目標資訊；

記得目標資訊，忘記關鍵網站/網頁 網路瀏覽器選用：

1.搜尋引擎 2.直接取用 URL 或網頁 3.檢索歷史

檢索語句分析方面，受試者平均輸入 1.86 個檢索詞彙，其長度高於資訊尋獲 階段，且使用 2 個檢索詞彙以上之比例則明顯增加。檢索過程中，使用進階檢索 功能之比例高於資訊尋獲階段，如「AND」、「+」或「””」等布林邏輯運算元或修 飾符號皆有明顯增加。此外，除維持原始檢索語句外，增加（13.89%）或更換（9.03%）

檢索詞彙之比例高於資訊尋獲階段，而刪減檢索詞彙之比例則略為下降。可推論 受試者再尋獲資訊時，可能取得過多或不相關之檢索結果，故須增加檢索詞彙縮 小範圍、或更換檢索詞彙轉換檢索主題。

檢索歷程分析方面，受試者平均輸入 2.67 個檢索語句，其數量分佈於 1 至 2 個居多，且使用 3 個檢索語句以上之比例高於資訊尋獲階段。輸入檢索語句後，

平均瀏覽檢索結果頁數為2.65 頁，且瀏覽 2 頁檢索結果以上之比例亦高於資訊尋 獲階段，顯示受試者再尋獲資訊時與檢索系統之互動逐漸增加。最後，分析整體 任務執行情況可知，受試者平均花費1 分 51 秒、點擊 7.67 次、瀏覽 6.48 個相關

平均瀏覽檢索結果頁數為2.65 頁，且瀏覽 2 頁檢索結果以上之比例亦高於資訊尋 獲階段，顯示受試者再尋獲資訊時與檢索系統之互動逐漸增加。最後，分析整體 任務執行情況可知，受試者平均花費1 分 51 秒、點擊 7.67 次、瀏覽 6.48 個相關