第四章 資料分析
4.2 資料統計分析
4.2.4 每週最繁忙的時段
週一至週日顧客數量統計結果如表4.8和圖 4.7，從表中可看出星期一顧客 人數確實較其他時間多，而星期三、四明顯比和星期一、二、五少。值得注意 的是星期六、日的平均顧客人數分別為455 和 175 人次，如換算成每 30 分鐘為 一時段，其平均人數為65 和 26 人次；星期六、日只營業 3.5 個小時，而平常 日營業的時間為9.5 小時。
為了解星期六、日顧客人數在每一時段分布情形，因此單獨將週六、日分 開計算，所得結果如表4.9、表 4.10和圖 4.8~圖 4.11。星期六、日 8:31~9:30 時 段的平均顧客數為94 和 35 人次，而 11:31~12:00 時段的平均顧客數 37 和 13 人次，顧客明顯集中在8:31~9:00 時段，而 11:31~12:00 時段人數則比其他時段 相對少了許多。星期六、日櫃檯值班人數分別為6~9 人和 3 人，但因只營業半 天，所以並無午休的時間可以調度，因此在8:31~9:00 時段可能會造成過長的 候時間，可以考慮將營業時間提早半個小時，以分散該時段的人潮。由於平常 日和星期六、日上班時間和值人數都不相同，因此為了求出更準確的數字，本 研究將全部的資料以星期的順序，分為1~4 週共四組資料，分別計算平日和星 期六、日其各週次的平均人數，星期六、日再增加每月三旬的組別，計算結果 如表4.11和表 4.12，平日（不含星期六、日）1~4 週的每日平均人數分別為 775、
732、705、700 人次，由數據可知每月第一週顧客人數明顯較其他週次多，此 點和4.3.2 節中所分析的結果相符，也就是每月月初為較為繁忙的時間。
星期六以週次分組所計算的結果，每日平均人數分別為485、435、429、
471 人次，如以每月三旬為分組結果分別為 474、426、468 人次，和平常日不 同的是第一週和第四週較為繁忙，以每月三旬分組也顯示上旬和下旬顧客人數 較多。至於星期日計算的結果和星期六相同，同樣是中旬較為清淡。
表4.8 每週一至週日總人數與平均人數表
星期 總人數 天數 平均人數 每30 分 平均人數
週一 39,633 48 826 43
週二 37,602 52 723 38
週三 31,660 50 633 33
週四 31,204 52 600 32
週五 36,139 51 709 37
週六 21,842 48 455 65
週日 8,390 48 175 25
資料來源：本研究整理
826
723
633
600
709
455
175
43 38 33 32 37 65
25 0
100 200 300 400 500 600 700 800 900
週一 週二 週三 週四 週五 週六 週日
平均人數 每30分平均人數
圖4.7 每週一至週日平均人數與每 30 分平均人數圖
表4.9 每月星期六各時段的平均人數
時段 2 3 4 5 6 7 8
月份 天數
08:31~09:00 09:01~09:30 09:31~10:00 10:01~10:30 10:31~11:00 11:01~11:30 11:31~12:00
2010/4 4 77 59 65 75 55 54 39
2010/5 5 85 65 63 64 61 52 37
2010/6 3 95 67 63 63 61 44 32
2010/7 5 88 62 54 59 59 50 33
2010/8 4 87 66 64 61 65 52 34
2010/9 4 85 75 77 82 84 78 52
2010/10 4 92 70 63 62 65 59 36 2010/11 4 90 61 61 60 60 52 35 2010/12 4 117 71 71 70 68 65 44 2011/1 4 100 67 68 75 73 68 35
2011/2 3 98 61 66 79 78 61 32
2011/3 4 110 60 62 65 73 68 31
平均人數 94 65 65 68 67 58 37
資料來源：本研究整理
0 20 40 60 80 100 120 08:31~09:00
09:01~09:30
09:31~10:00
10:01~10:30 10:31~11:00
11:01~11:30 11:31~12:00
2010/04 2010/05 2010/06 2010/07 2010/08 2010/09 2010/10 2010/11 2010/12 2011/01 2011/02 2011/03
圖4.8 每月星期六各時段平均人數分佈圖
0 20 40 60 80 100 120 140
08:31~09:00 09:01~09:30 09:31~10:00 10:01~10:30 10:31~11:00 11:01~11:30 11:31~12:00 2010/04 2010/05 2010/06 2010/07
2010/08 2010/09 2010/10 2010/11 2010/12 2011/01 2011/02 2011/03
圖4.9 每個月星期六每一時段的平均人數折線圖 資料來源：本研究整理
表4.10 星期日各時段平均人數
時段 2 3 4 5 6 7 8
年月 天數
08:31~09:00 09:01~09:30 09:31~10:00 10:01~10:30 10:31~11:00 11:01~11:30 11:31~12:00
2010/4 3 31 29 24 27 26 17 12
2010/5 5 27 21 24 24 27 19 12
2010/6 4 36 30 23 26 30 24 15
2010/7 4 31 26 25 24 25 24 12
2010/8 5 32 26 22 26 29 21 13
2010/9 3 37 24 31 34 27 28 17
2010/10 4 33 31 29 28 32 22 15 2010/11 4 32 28 30 20 20 22 12 2010/12 4 34 26 27 28 26 21 12
2011/1 5 45 33 29 33 28 27 11
2011/2 3 35 26 31 26 28 25 10
2011/3 4 33 25 24 21 26 19 8
平均人數 35 28 27 27 27 23 13
資料來源：本研究整理
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 08:31~09:00
09:01~09:30
09:31~10:00
10:01~10:30 10:31~11:00
11:01~11:30 11:31~12:00
2010/04 2010/05 2010/06 2010/07 2010/08 2010/09 2010/10 2010/11 2010/12 2011/01 2011/02 2011/03
圖4.10 每月星期日各時段平均人數分佈圖 資料來源：本研究整理
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
08:31~09:00 09:01~09:30 09:31~10:00 10:01~10:30 10:31~11:00 11:01~11:30 11:31~12:00 2010/04 2010/05 2010/06 2010/07
2010/08 2010/09 2010/10 2010/11 2010/12 2011/01 2011/02 2011/03
圖4.11 每月星期日各時段平均人數折線圖 資料來源：本研究整理
表4.11 每月第 1~4 週各時段平均人數表（不含星期六、日）
時段 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 合 計
週 次
08:00~08:30 08:31~09:00 09:01~09:30 09:31~10:00 10:01~10:30 10:31~11:00 11:01~11:30 11:31~12:00 12:01~12:30 12:31~13:00 13:01~13:30 13:31~14:00 14:01~14:30 14:31~15:00 15:01~15:30 15:31~16:00 16:01~16:30 16:31~17:00 17:01~17:30
1 45 38 43 45 47 47 42 39 41 37 38 41 45 48 48 39 37 33 28 775 2 40 35 40 42 45 44 41 37 39 35 35 39 43 45 46 38 35 32 26 732 3 37 34 38 41 43 43 39 36 37 34 34 37 41 43 45 37 34 31 25 705 4 38 34 39 40 43 42 38 36 37 33 33 37 41 43 44 36 34 30 24 700
資料來源：本研究整理
表4.12 每月 1~4 週星期六、日與三旬各時段平均人數表 星期六
時段
08:31~09:00 09:01~09:30 09:31~10:00 10:01~10:30 10:31~11:00 11:01~11:30 11:31~12:00
總計
1 101 68 71 72 69 62 41 485 2 94 61 63 67 62 54 35 435 3 91 62 59 66 62 57 32 429 4 101 70 65 65 71 60 39 471 上旬 100 67 71 65 60 41 41 474 中旬 89 61 60 64 63 57 33 426 下旬 100 68 64 68 71 59 37 468
星期日
1 39 31 26 28 29 22 13 188 2 33 26 29 28 27 23 12 177 3 32 25 24 23 24 22 12 162 4 30 27 26 27 28 22 13 172 上旬 41 30 26 29 29 22 13 191 中旬 30 25 25 24 26 23 11 162 下旬 33 28 27 27 27 22 13 176
資料來源：本研究整理