第四章 研究實證
第一節 決策實驗室分析法結果分析
表 23 專家業者基本資料表
性別 年齡 教育程度 職稱 工作年資
男 30~35 專科 設計管理師 10
男 30~35 專科 設計管理師 14
女 40~50 專科 經理 29
女 40~50 專科 經理 27
女 30~35 專科 副理 10
女 30~35 大學 副理 10
女 30~35 大學 副理 10
表 24 專家業者基本資料整理表
項目 項次 內容 人數(人) 所占百分比
1 性別 男 2 28.57%
女 5 71.43%
2 年齡 40~50 歲 2 28.57%
30~35 歲 5 71.43%
3 教育程度 大學 2 28.57%
專科 5 71.43%
4 職稱
經理 2 28.57%
副理 3 42.86%
設計管理師 2 28.57%
5 工作年資
21~30 年 2 28.57%
11~20 年 1 14.29%
6~10 年 4 57.14%
二、構面相互影響評量分析
本研究首先利用決策實驗室分析法(DEMATEL)對台灣美髮業業者進行問卷調查，
找出構面與準則之間的結構關係以及關聯度大小。利用上一章節之DEMATEL研究架 構與運算步驟，並且根據問卷結果，以 Microsoft Office Excel 2007 進行數據分析。
(一)建立原始影響矩陣
首先將回收問卷資料建構各項構面，將各專家者所填之問卷回收將其影響尺度以 算術平均數計算出，得原始矩陣「Z」如表25。
表 25 構面相互影響評量算術平均值 構面 品牌策略
(A)
品牌發展 (B)
品牌維護 (C)
品牌經營 (D)
人力資源 (E)
顧客價值 (F) 品牌策略
(A) 0 3.43 2.29 3.143 2.29 2 品牌發展
(B) 2.43 0 2.71 3.571 3.29 2.286 品牌維護
(C) 3 3 0 3.429 2.29 2.714 品牌經營
(D) 3.71 3.71 3.57 0 3.14 3 人力資源
(E) 2.71 2.71 2.57 3.143 0 3.286 顧客價值
(F) 1.57 1.71 2.57 2.429 2.57 0
(二)計算標準化直接關係矩陣
計算「Z」矩陣之各行、列數值之總和，得知各行、列總合之最大數值係出現於 第四行，如表26。
表 26 標準化直接關係矩陣
構面 品牌策略 品牌發展 品牌維護 品牌經營 人力資源 顧客價值 合計 品牌策略 0.00 3.43 2.29 3.14 2.29 2.00 13.14 品牌發展 2.43 0.00 2.71 3.57 3.29 2.29 14.29 品牌維護 3.00 3.00 0.00 3.43 2.29 2.71 14.43 品牌經營 3.71 3.71 3.57 0.00 3.14 3.00 17.14 人力資源 2.71 2.71 2.57 3.14 0.00 3.29 14.43 顧客價值 1.57 1.71 2.57 2.43 2.57 0.00 10.86 合計 13.43 14.57 13.71 15.71 13.57 13.29
n
i ij n
j ij j n
n
i y y
S
1
1 1
1 ,max
max
max =3.71+3.71+3.57+0+3.14+3=17.14，再將整個「Z」矩
陣要素除以 S，即
S
X Z
，得到標準化構面直接關係矩陣「X」，如表 27。表 27 標準化直接關係矩陣
構面 A B C D E F
A 0 0.2 0.13 0.183 0.13 0.117 B 0.14 0 0.16 0.208 0.19 0.133 C 0.18 0.18 0 0.2 0.13 0.158 D 0.22 0.22 0.21 0 0.18 0.175 E 0.16 0.16 0.15 0.183 0 0.192 F 0.09 0.1 0.15 0.142 0.15 0
(三)建立總影響(直接/間接)關係矩陣
在標準化直接關係矩陣「X」後，因為lim
0
k
k X (0 表示零矩陣)，故經由公式
2
1lim
X X X X I X
T
kk
(「T」為總影響關係矩陣，「X」為直接關係矩陣，「I」為單位矩陣)，可得知總影響關係矩陣「T」(T X
IX
1)，所以得一總影響矩 陣(T)如表28。表 28 總影響關係矩陣表
構面 A B C D E F
A 0.61 0.82 0.73 0.845 0.73 0.701 B 0.78 0.7 0.8 0.914 0.82 0.761 C 0.8 0.85 0.66 0.909 0.77 0.778 D 0.93 0.99 0.94 0.857 0.91 0.888 E 0.78 0.83 0.79 0.89 0.65 0.799 F 0.59 0.64 0.65 0.702 0.64 0.503 註:各標準化構面總影響值，取至小數點以下三位(四捨五入)
(四)找出門檻值
經過 Super DEMATEL V1.6(陳俊安，2012)計算後，可得門檻值0.8881，並將大 於門檻值 0.8881 者，整理成表，如表29所示。
表 29 DEMATEL 構面門檻值表
構面 A B C D E F
A 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 B 0.0000 0.0000 0.0000 0.9145 0.0000 0.0000 C 0.0000 0.0000 0.0000 0.9089 0.0000 0.0000 D 0.9316 0.9857 0.9370 0.0000 0.9116 0.8881 E 0.0000 0.0000 0.0000 0.8898 0.0000 0.0000 F 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 註:將大於門檻值 0.8881 者，標成 。
(五)計算各列及各行之值與總和
將總影響關係矩陣「T」內之每一行、列加總，可得各列之總和(D值)與各行之總 和(R值)。即令tij (i,j =1,2,...,n) 為總影響關係矩陣「T」中之要素，利用公式
i n
t D
n
j ij
i , 1,2, ,
1
，R t
j n
n
i ij
j , 1,2, ,
1
可得出D與R。然後再將列的和加上 行的和=D+R，得重要度值，列的和減去行的和=D-R，得淨影響值，如表30所示。
表 30 總影響關係矩陣行列運算值表
構面 列的和
D
行的和 R
關聯度 D+R
影響度 D-R 品牌策略 4.434621 4.497071 8.931692 -0.06245 品牌發展 4.771073 4.817569 9.588643 -0.0465 品牌維護 4.776581 4.571598 9.348179 0.204983 品牌經營 5.510575 5.116381 10.62696 0.394193 人力資源 4.739971 4.526511 9.266482 0.21346 顧客價值 3.725095 4.428785 8.15388 -0.70369
(七)構面影響關係圖
經由上述因果圖，把構面相互間的關係繪製成構面影響關係圖(如圖 9)，做為 ANP 問卷設計內容架構與 ANP 研究架構基礎。
圖9 構面影響關係圖
四、DEMATEL 構面結果分析
本研究設定之六個構面中，都互有影響性。研究發現(D)品牌經營構面當中，影 響著(B)品牌發展構面、(C)品牌維護構面、(A)品牌策略構面、(E)人力資源構面以及 (F)顧客價值構面；表示受訪者普遍認為(D)品牌經營構面會支配著其他五個構面，
其影響性是最大。另外(B)品牌發展構面、(C)品牌維護構面以及 (E)人力資源構面當 中，也相對影響著(D)品牌經營構面。