結論

本研究根據發放二次問卷，由 DEMATEL 問卷得出六大構面之關聯性，再由 CFPR ANP 問卷得出個準則之權重值與準則重要性之排序結果。

一、以 DEMATEL 得出構面之關聯性

透過文獻探討與彙整的方式，彙整本研究之層級架構。以 DEMATEL 問卷結果，

得出個構面間之關聯性，在門檻值的篩選下，可以得出「(D)品牌經營構面」影響了

「(B)品牌發展」構面、「(C)品牌維護」構面、「(A)品牌策略」構面、「(E)人力資源」

構面及「(F)顧客價值」構面；表示美髮業之專家受訪者普遍認為「(D)品牌經營」

構面會支配著其他五個構面，影響性是最大的。而數據中也顯示「(B)品牌發展」構 面、「(C)品牌維護」構面以及 「(E)人力資源」構面當中，也相對影響「(D)品牌經 營」構面。

二、以 CFPR ANP 得出準則之權重值與排序結果

將 DEMATEL 問卷得出六大構面之關聯性彙整為關聯圖之後，再以此關聯結果 設計為 CFPR ANP 問卷，由分析數據可以得知個準則之權重值，並得出重要性的排 序結果，排序結果中，前三名為「d1 品牌形象」、「d2 經營理念」與「d3 執行力」，

專家學者所重視的權重程度第一名是「d1 品牌形象」、第二名是「d3 執行力」及第 三名是「d2 經營理念」。排名第一的「d1 品牌形象」意為「為品牌建立特色讓其社 會觀感佳」，以此顯示出專家認為在台灣美髮業品牌林立的情況下，若將品牌形象建

構的越完善，變更能夠提高消費者的選擇意願，進而創造品牌的忠誠度，這也反映 出我國美髮業者品牌形象越成功，連帶提高了同業中的競爭能力和產生市場的區隔 性；排名第二的「d3 執行力」意為「企業對於任務的達成能力」，以此顯示出受訪 者認為，企業內部中需要有高執行力，才能共同面對內部與外部所呈交之任務，並 完成任務指令，用以達成美髮業品牌經營的成功目標；而排名第三的「d2 經營理念」

意為「公司之經營使命與願景」，本研究主要探究為台灣美髮業品牌經營之成功關鍵 因素，代表美髮業企業為了品牌經營之成功，內部的經營使命和願景可以創造向心 力，並會共同為了本身的經營使命去達成願景，進而利於達成公司品牌經營的目標。

而後三名為「c2 品牌活化」、「b2 品牌擴張」與「b3 品牌權益」，則顯示出專家學者 普遍認為，這三項準則在品牌經營的成功關鍵因素中並無太高之影響性。

第二節 建議

本研究主要探討台灣美髮業品牌經營之成功關鍵因素，使用DEMATEL問卷與 CFPR ANP問卷得出個準則之權重值與準則重要性之排序結果，並以美髮業領域之產、

官、學者，並且在此領域中具有五年以上之工作經驗者為問卷發放對象。

針對上述研究結論，本研究提出建議以提供後續研究為參考。

本研究主要發放問卷對象是以美髮業領域之產、官、學者，但品牌經營的好壞，

消費者亦是相當大的影響因素，消費者對於品牌的看法，可以從消費者對於品牌的選 擇與忠誠度看出端倪，固建議後續研究學者可以以消費者的角度來探討，將問卷發放 對象選為消費者，消費者所提供之意見將可以使研究用不同的角度來探討台灣美髮業 品牌經營的成功關鍵因素，將有更加廣泛之研究結論，以提供給業界或政府研擬相關 政策時獲得更加完整且更具指標意義的資訊，對於實證結果更有貢獻。

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