第四章 研究實證
第二節 網路程序分析法(ANP)結果分析
圖9 構面影響關係圖
四、DEMATEL 構面結果分析
本研究設定之六個構面中，都互有影響性。研究發現(D)品牌經營構面當中，影 響著(B)品牌發展構面、(C)品牌維護構面、(A)品牌策略構面、(E)人力資源構面以及 (F)顧客價值構面；表示受訪者普遍認為(D)品牌經營構面會支配著其他五個構面，
其影響性是最大。另外(B)品牌發展構面、(C)品牌維護構面以及 (E)人力資源構面當 中，也相對影響著(D)品牌經營構面。
2.年齡:在 40 歲(含)以上至 50 歲者共 12 位，佔回收問卷總數 48%；在 30 歲(含)以上 至 40 歲共 13 位，佔回收問卷總數 52%。
3.教育程度:在專科程度(含)以上者共 7 位，佔回收問卷總數 28%；在大學程度(含) 以上者共 13 位，佔回收問卷總數 52%；在碩士程度(含)以上者共 5 位，站回收問 卷總數 20%。
4.職稱:區經理級(含)以上者共 8 位，佔問卷回收總數 32%；副理級(含)以上者共 6 位，佔問卷回收總數 24%；委員級(含)以上者共 6 位，佔問卷回收總數 24%；講 師級(含)以上者共 5 位，佔問卷回收總數 20%。
5.工作年資在 11(含)年以上至 20 年共 10 位，佔問卷回收總數 40%；在 6(含)年以上 至 10 年共 15 位，佔問卷回收總數 60%。
表 31 專家業者基本資料表
性別 年齡 教育程度 職稱 工作年資
男 31~40 大學 區經理 11~20
男 31~40 大學 區經理 11~20
男 31~40 大學 區經理 11~20
男 31~40 大學 區經理 11~20
女 41~50 大學 區經理 11~20
女 41~50 大學 區經理 6~10
女 41~50 大學 區經理 11~20
女 41~50 大學 區經理 11~20
女 41~50 大學 副理 6~10
女 31~40 大學 副理 6~10
女 31~40 大學 副理 6~10
女 31~40 專科 副理 6~10
女 41~50 專科 副理 6~10
女 41~50 專科 副理 6~10
女 31~40 大學 委員 6~10
女 31~40 大學 委員 6~10
女 31~40 專科 委員 6~10
女 41~50 專科 委員 11~20
男 41~50 專科 委員 11~20
男 41~50 專科 委員 11~20
表 31 (續)
性別 年齡 教育程度 職稱 工作年資
男 31~40 碩士 講師 6~10
男 31~40 碩士 講師 6~10
女 31~40 碩士 講師 6~10
女 41~50 碩士 講師 6~10
女 41~50 碩士 講師 6~10
表 32 專家業者基本資料整理表
項次 項目 內容 人數(人) 所佔百分比
1 性別 男 8 32%
女 17 68%
2 年齡 41~50 歲 12 48%
31~40 歲 13 52%
3 教育程度
碩士 5 20%
大學 13 52%
專科 7 28%
4 職稱
區經理 8 32%
副理 6 24%
委員 6 24%
講師 5 20%
5 工作年資 11~20 年 10 40%
6~10 年 15 60%
本研究問卷的設計，是為求探討準則之的權重值，所採用的評量尺度，依照 Saaty(1994)發展建議之層級分析法(AHP)，如表 33 所示:
表 33 AHP 法比例尺度
評估尺度 定義 說明
1 同等重要 兩評估構面的貢獻程度具同等重要性
3 稍重要 經驗與判斷稍微傾向重視某一評估構面
5 重要 經驗與判斷強烈傾向重視某一評估構面
7 極重要 顯示非常強烈傾向於某一評估構面
9 絕對重要 有足夠證據重視於某一評估構面
2,4,6,8 相鄰尺度中間值 評估構面須要折衷值時
Note. From“Fundamentals of Decision Making and Priority Theory: The Analytic Hierarchy Process Series.”, by Saaty, T.L.,1994, Pittsburgh:RWS.
二、準則相對重要性評量分析 (一)建立準則權重值
表 34 準則相對重要性權重值表
構面 影響之準則 準則之權重值
品牌策略
品牌形象
品牌地圖 0.1448 品牌定位 0.5649 品牌識別 0.2903 經營理念
品牌地圖 0.2397 品牌定位 0.3534 品牌識別 0.4069 執行力
品牌地圖 0.2439 品牌定位 0.4239 品牌識別 0.3322
品牌發展
品牌形象
品牌溝通 0.2787 品牌擴張 0.1467 品牌權益 0.1959 品牌知識 0.3787
經營理念
品牌溝通 0.4 品牌擴張 0.1352 品牌權益 0.1495 品牌知識 0.3153
執行力
品牌溝通 0.3112 品牌擴張 0.1545 品牌權益 0.2117 品牌知識 0.3226
品牌維護
品牌形象
品牌管理 0.3869 品牌活化 0.1071 品牌鞏固 0.2244 產品創新 0.2815
經營理念
品牌管理 0.3893 品牌活化 0.1642 品牌鞏固 0.1955 產品創新 0.251
執行力 品牌管理 0.5313
品牌活化 0.1153
表 34 (續)
構面 影響之準則 準則之權重值
品牌鞏固 0.1456 產品創新 0.2078
人力資源
品牌形象
服務品質穩
定度 0.3666
美髮人員的 專業能力與 向心力
0.3894 高素質的人
力資源 0.244
經營理念
服務品質穩
定度 0.5638
美髮人員的 專業能力與 向心力
0.2662 高素質的人
力資源 0.17
執行力
服務品質穩
定度 0.5574
美髮人員的 專業能力與 向心力
0.2797 高素質的人
力資源 0.1629
顧客價值
品牌形象
顧客的信賴 0.4643 以顧客利益
為導向 0.2028 高度客製化
的需求 0.3329
經營理念
顧客的信賴 0.6161 以顧客利益
為導向 0.1847 高度客製化
的需求 0.1992 執行力
顧客的信賴 0.2985 以顧客利益
為導向 0.3003
表 34 (續)
構面 影響之準則 準則之權重值
高度客製化
的需求 0.4013
品牌經營
品牌溝通
品牌形象 0.3396 經營理念 0.3543 執行力 0.3061 品牌擴張
品牌形象 0.4981 經營理念 0.2777 執行力 0.2243 品牌權益
品牌形象 0.4729 經營理念 0.2703 執行力 0.2567 品牌知識
品牌形象 0.4651 經營理念 0.3627 執行力 0.1722 品牌管理
品牌形象 0.5393 經營理念 0.2584 執行力 0.2022 品牌活化
品牌形象 0.5994 經營理念 0.1843 執行力 0.2163 品牌鞏固
品牌形象 0.3907 經營理念 0.3559 執行力 0.2534 產品創新
品牌形象 0.5149 經營理念 0.2458 執行力 0.2393 服務品質穩定度
品牌形象 0.1328 經營理念 0.2742 執行力 0.593 美髮人員的專業能力與向心力
品牌形象 0.2648 經營理念 0.251 執行力 0.4841 高素質的人力資源
品牌形象 0.3781 經營理念 0.1729 執行力 0.4491
(二)超級矩陣運算
經第一節 DEMATEL 構面結構關係，將其建立至 Super Decisions 軟體中，將 ANP 問卷回收後進行資料分析，計算出幾和平均數，再將數據輸入 Super Decision 軟 體，進行數據分析並計算出各準則之權重。
透過Super Decision 軟體計算，分析出各準則之權重，由ANP結果中，準則重要 性排序如表35。
表 35 DEMATEL 準則淨影響與 ANP 準則權重優勢度對照表
Name Normalized By Cluster Limiting 排序結果 a1 品牌地圖 0.34678 0.034678 8
a2 品牌定位 0.41352 0.041352 7 a3 品牌識別 0.23971 0.023971 14 b1 品牌溝通 0.32463 0.032463 11 b2 品牌擴張 0.14588 0.014588 19 b3 品牌權益 0.18751 0.018751 18 b4 品牌知識 0.34197 0.034197 10 c1 品牌管理 0.43459 0.043459 5 c2 品牌活化 0.12642 0.012642 20 c3 品牌鞏固 0.19035 0.019035 17 c4 產品創新 0.24865 0.024865 13 d1 品牌形象 0.38319 0.191593 1 d2 經營理念 0.29151 0.145757 3
d3 執行力 0.3253 0.162649 2
e1 服務品質穩定度 0.48615 0.048615 4 e2 美髮人員的專業能
力與向心力 0.3178 0.03178 12
e3 高素質的人力資源 0.19605 0.019605 16 f1 顧客的信賴 0.43337 0.043337 6 f2 以顧客利益為導向 0.22286 0.022286 15 f3 高度客製化的需求 0.34377 0.034377 9