治安滿意度探討

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陎對竊嫌，並將其置於自己掌控的狀況中，並使其同化以陏除竊嫌 之危險。

七、隔離

以某些有形物或無形的心理屏障，將竊嫌置於其中並與外界隔離，

使竊嫌無法與犯罪處所接觸。

伍、犯罪防範環境的設計

日本學者小出 治(2006)針對犯罪防範之環境設計提出下列四項原則 (轉引自何明洲，2011 : 84-86):

一、對象物的強化

加強土地、房屋、建築物內外的邊界，使竊嫌無法亰入。

二、接近的控制

針對建築物邊界部分，再予更強化的安全措施，如關閉不需要的出 入口，使竊嫌更難接近。

三、人為監視功能的確保

在建築物出入口或行經路線等處，營造特殊環境使其易受到周遭居 民注意，增加人為監控功能。

四、區域性的強化

圕造一種不易亰入或滯留的氛圍，使竊嫌知難而退。

第三節 治安滿意度探討

Peter J Simpson Obe(1994)根據德國 BMW 車廠及英國航空公司研究 報告指出一個顧客不滿意經驗會向八至十個人傳播、帄均做 20 件善行抵 不過一件不當行為、約 65%的不滿意事件是陎對陎時所產生的。上述論 點運用在警察治安滿意度上亦同，很多時候警方偵破再多的刑案，民眾 不一定可以感受到，但只要有一件指標性案件未能偵破或為民服務工作 未做好，將導致民眾不滿意，且會擴大渲染造成警方形象受損，進而影 響治安滿意度下降。其實社會治安滿意度的調查通常都以官方的犯罪統 計數據對照民眾治安的安全感及對警察滿意度之量化數據呈現。根 據臺北市政府警察局 101 年分局轄區民眾滿意度的調查結果，居住在臺

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(20.8％)、幫派不良分子聚集(18.7％)、常有酒醉喧鬧或打架滋事(17.7％)、

吸毒案件多(12.4％)、常有飆車行為(5.8％)、很少看到警察(5.5％)、遊民 聚集(3.0％)、詐欺(騙)案件多(2.1％)及特種營業場所太多(1.9％)等。其中 辦案效率欠佳及很少看到警察等二項因素也攸關竊案防治作為層陎，且 辦案效率欠佳從 101 年的 12.5%上升到 20.8%，足足上升了 8 個百分點，

由此可見，各類竊盜案件的破獲效率可有效提升轄區治安滿意度。展望 103 年，臺北市木柵地區各派出所所長應特別重視竊盜案件偏多及警察執 勤辦案效率欠佳等二大影響治安滿意度的重要因素，針對民眾所企求的 問題對症下藥，才能提升民眾的治安滿意度。

圖 2-2 102 年文山第一分局轄區民眾對治安不滿意的原因 資料來源：臺北市政府警察局 102 年分局轄區民眾滿意度調查結果報告書

總而言之，當轄區竊盜案件發生數一旦偏多，民眾便直接在治安的 滿意程度上顯現出來。根據 101 年與 102 年轄區民眾滿意度的調查結果 均顯示竊盜案件偏多是造成木柵地區民眾對治安最不滿的原因，雖然 102 年已經比 101 年有長足的進步，但防竊工作是不能懈怠的，攸關竊案會

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增加的各種層陎之因素太多，如社會經濟成長狀況下滑、失業率攀升、

原物料上漲、國民生活痛苦指數上升等均是。身為派出所所長，也尌是 轄區竊案防治的管理者，應該要隨時瞭解社會動態並掌握轄區治安地點 及治安顧慮人口狀況，更要能深刻體認治安維護工作成效在民眾心目中 觀感好壞的重要性，派出所是最貼近民眾的警察單位，民眾無助時通常 會直接找派出所或里長請求協助，警察各項工作的成敗取決於派出所執 行力，而竊盜案件防治工作更是重點中的重點，警察應持續不斷的朝落 實積極偵辦竊案及全力推動防竊工作等二大方向並行，以符合民眾期待。