第四章 研究結果與討論
第三節 消費者使用滿意度與再購買意願之現狀分析
您下次需要再次購買自行車時，會優先考慮到該品牌 3.93 0.820 0.675 未來這品牌的廠商為了提供更好的產品品質而提高價格
時，我仍然會願意選擇這個品牌自行車
3.61 0.985 0.970 我願意推薦他人使用與自己相同的自行車品牌 3.86 0.790 0.623 資料來源：本研究
第三節 消費者使用滿意度與再購買意願之現狀分析
壹、信效度分析
根據問卷中問項採李克特量法針對「選購動機」與「滿意度」及「再購意願」調查 結果，分別進行信、效度分析。
一、建構效度
(一)選購動機
如表4.6 所示針對「選購動機」8 題項因素分析。該因素分析之 KMO 值為 0.632，
Bartlett’s test of sphericity 則為顯著，故適合因素分析。該因素分析主要結果如表 4.7 所 示。在Varimax 轉軸及分數由大至小的排列下，可以清楚地看出每一個因素所包含的變 數及其因素負荷量。共可區分為三個因素，「跟隨流行」、「因為受到自行車商促銷活動 所吸引」及「因為該品牌的廣告、活動」等三個變數之因素負荷量絕對值大於0.7 以上，
代表此變數能相當可靠的解釋此因素。「我覺得該自行車造型時髦且新奇」、「我覺得該 自行車各項功能齊全」及「我覺得對該品牌自行車印象良好」等前兩項變數之因素負荷 量絕對值大於0.7 以上，此變數可靠的解釋相當高，其餘變數為 0.667 皆大於 0.5 以上，
代表此變數能相當可靠的解釋此因素。另「因為該自行車價格合理」及「因為親朋好友 建議」等二個變數之因素負荷量絕對值其因素負荷量皆大於0.5，代表此變數也能相當 可靠的解釋此因素。總計8 個題項在因素分析中表示，由於在所抽取出的 3 個因素中，
各題項之因素負荷量都只有一個因素以上是大於0.5 的，故同時具備收斂效度及區別效 度，不需要刪減題目，且具建構效度。
表4.6 「選購動機」因子分析 KMO 與 Bartlett 檢定 KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. 0.632
Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 477.977 df 28
Sig. 0.000
資料來源：本研究
表4.7 「選購動機」因素分析之因素負荷量 Rotated Component Matrixa
Component
1 2 3
跟隨流行 0.785 0.112 -0.223
因為受到自行車商促銷活動所吸引 0.760 0.130 0.186
因為該品牌的廣告、活動 0.723 0.343
我覺得該自行車造型時髦且新奇 0.194 0.755 -0.307
我覺得該自行車各項功能齊全 0.709 0.307
我覺得對該品牌自行車印象良好 0.667 0.320
因為該自行車價格合理 0.244 0.756
因為親朋好友建議 0.336 0.570
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.
資料來源：本研究 (二)使用滿意度
如表4.8 所示針對「使用滿意度」9 題項進行因素分析。該因素分析之 KMO 值為 0.797，Bartlett’s test of sphericity 則為顯著，故適合因素分析。該因素分析主要結果如表 4.9 示。在 Varimax 轉軸及分數由大至小的排列下，可以清楚地看出每一個因素所包含 的變數及其因素負荷量。共可區分為二個因素，「該自行車產品綜合品質優良」、「對該 自行車產品外型設計優良」、「對該自行車產品車架堅固耐用」、「對該自行車產品使用功 能滿意」、「對該自行車產品騎乘之操控能力優異」及「我覺得決定購買這個品牌是明智 的選擇」等六個變數之因素負荷量絕對值大於0.5 以上，並且以「該自行車產品綜合品 質優良」因素負荷量Component 高達 0.912，代表此變數能相當可靠的解釋此因素。「我 覺得到該品牌的服務中心作售後服務或維修服務，都不必等候常很長的時間」、「該自行
車業者所提供售後維修服務感受到滿意」及「自行車商(店家)提供良好的回饋與反應管 道」等三個變數之因素負荷量絕對值皆大於0.6 以上，此變數可靠的解釋相當高。總計 9 個題項在因素分析中表示，同時在其他項所屬的因素構面中則皆小於 0.5，代表具有 8 個題項具有收斂效度與區別效度，所以此測量結果在因素分析之下，將自行車使用滿意 分成二個構面是具有建構效度的。該因素分析主要結果如表4.9 所示。由於在所抽取出 的兩個因素中，各題項之因素負荷量都只有一個因素以上是大於0.5 的，故同時具備收 斂效度及區別效度，不需要刪減題目，且具建構效度。
表4.8 「使用滿意度」因子分析 KMO 與 Bartlett 檢定 KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. 0.797 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 2045.304 df 36
Sig. 0.000
資料來源：本研究
表4.9 「使用滿意度」因素分析之因素負荷量 Rotated Component Matrixa
Component 1 2
該自行車產品綜合品質優良 0.912 0.122
對該自行車產品使用功能滿意(變速器，轉盤，煞車、踏板…) 0.834 0.001
對該自行車產品車架堅固耐用 0.761 0.387
對該自行車產品騎乘之操控能力優異 0.630 0.518
對該自行車產品外型設計優良。 0.621 0.200
我覺得決定購買這個品牌是明智的選擇 0.562 0.220 自行車商(店家)提供良好的回饋與反應管道 0.002 0.855 我覺得到該品牌的服務中心作售後服務或維修服務，都不必等候常很長的
時間
0.201 0.787 該自行車業者所提供售後維修服務感受到滿意 0.449 0.615 Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.
資料來源：本研究
(三)再購意願
如表4.10 所示針對「使用滿意度」等 3 題項進行因素分析。該因素分析之 KMO 值 為0.644，Bartlett’s test of sphericity 則為顯著，故適合因素分析。該因素分析主要結果 如表4.11 所示。由於在所抽取出的兩個因素中，各題項之因素負荷量都只有一個因素以 上是大於0.5 的，故同時具備收斂效度及區別效度，不需要刪減題目，且具建構效度。
表4.10 「再購意願」因子分析 KMO 與 Bartlett 檢定
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. 0.644
Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 412.917
df 3
Sig. 0.000
資料來源：本研究
表4.11 「再購意願」因素分析之因素負荷量 Component Matrixa
Component 1 我願意推薦他人使用與自己相同的自行車品牌 0.893 您下次需要再次購買自行車時，會優先考慮到該品牌 0.881 未來這品牌的廠商為了提供更好的產品品質而提高價格
時，我仍然會願意選擇這個品牌自行車
0.728
Extraction Method: Principal Component Analysis.
資料來源：本研究
貳、信度分析
經過前項建構效度分析，本研究發現「選購動機」與「滿意度」及「再購意願」之 李克特法問項無需刪減，且具建構效度。再根據各因素進行信度分析如表4.12。表 4.13 顯示在「選購動機」的「因素三」其Component α 值最低為 0.418，因低於 α 值 0.5，
故此因素問項於後續研究檢定中予以排除。其於「選購動機」與「滿意度」及「再購意
参、因素命名
根據「選購動機」與「使用滿意度」之因素分析後結果，加以命名如下:
一、選購動機
(一).追求流行動機
因素一包含「因為該品牌的廣告、活動」、「因為受到自行車商促銷活動所吸引」與
「跟隨流行」等三項題目。故命名「追求流行動機」，為藉以反映受訪者受廠商舉辦之 活動與廣告的影響及追求流行之動機。
(二).產品本質動機
因素二包含「我覺得該自行車造型時髦且新奇」、「我覺得該自行車各項功能齊全」
與「我覺得對該品牌自行車印象良好」等三項題目。故命名「產品本質動機」，藉以反 映受訪者因產品造型與良好形象及功能所產生之購買動機。
以上二個因素合計可以解釋 57.205%之「購買動機」變異。
二、使用滿意度
(一).產品本質滿意度
因素一包含「該自行車產品綜合品質優良」、「對該自行車產品外型設計優良」、「對 該自行車產品車架堅固耐用」、「對該自行車產品使用功能滿意」、「對該自行車產品騎乘 之操控能力優異」與「決定購買這個品牌是明智的選擇」等六項題目。故命名「產品本 質滿意度」，藉以反映受訪者因使用自行車各項功能及操作滿意所產生之滿意度。
(二).售後服務滿意度
如表 4.13 所示因素二包含「到該品牌的服務中心作售後服務或維修服務，都不必等 候常很長的時間」、「該自行車業者所提供售後維修服務感受到滿意」與「自行車商(店 家)提供良好的回饋與反應管道」等三項題目。故命名「售後服務滿意度」，藉以反映受 訪者因接受自行車商家提供之售後服務所產生之滿意度。以上二個因素合計可以解釋 64.573%之「使用滿意度」變異。
表 4.13「選購動機」、「滿意度」與「再購意願」因素命名與解釋變異分析
30.287 30.287 受到自行車商促銷活動所吸引
39.154 39.154 對該自行車產品外型設計優良。