消費者購買自行車消費行為之現況分析

壹、選購動機分析

動機各題項平均值與標準差如表 4.3 可以發現，在受訪者之選購動機中，以「功能 齊全」與「印象良好」分數最高，標準差0.676 及 0.655 及變異係數 0.457 及 0.429 較小，

顯示消費者對此二項的選購動機會影響其選購之重要考量；而「跟隨流行」為平均值最 低分數，平均數為3.38，標準差達到 1.019，變異係數為 1.039，顯示自行車消費者在選

購動機上，因大多數約83%的消費者會選擇至「自行車專賣店」購買，其購買動機會因 與自行車商品直接作接觸與試騎乘之動作，主觀意識會較不受「跟隨流行」影響；消費 者在購買時除了考慮自行車各項功能齊全的因素外，還有考量到品牌自行車印象良好，

只有品牌形象良好並且功能優良的自行車產品才能吸引顧客。

表4.3 選購動機各題平均值、標準差及變異係數

選購動機 平均值 標準差 變異係數

我覺得該自行車造型時髦且新奇 3.81 0.752 0.565 我覺得該自行車各項功能齊全 4.16 0.676 0.457 我覺得對該品牌自行車印象良好 4.09 0.655 0.429 因為該自行車價格合理 3.79 0.822 0.676

因為親朋好友建議 3.47 0.775 0.601

因為該品牌的廣告、活動 3.45 0.924 0.854 因為受到自行車商促銷活動所吸引 3.40 0.873 0.761

跟隨流行 3.38 1.019 1.039

資料來源：本研究

貳、使用滿意度分析

計算選購動機各題項平均值與標準差如表4.4，由表 4.4 可以發現，在受訪者之使用 滿意度中，以「產品外型設計優良」與「騎乘之操控能力優異」分數最高，標準差0.587 及0.682 及變異係數 0.345 及 0.465 較小，顯示消費者對此二項的使用滿意度上最能接 受；而「該品牌的服務中心作售後服務或維修服務，都不必等候常很長的時間」為平均 值最低分數，平均數為3.77，標準差達到 0.864，變異係數為 0.747，顯示自行車消費者 在使用滿意程度上，其自行車專賣店服務中心的售後服務或維修服務尚有在加強的空 間，等候時間的長短影響顧客對該品牌的滿意度，自行車專營店技師擁有良好的維修技 術以縮短維修時間或是於專營店提供顧客等候時良好的休息室以降低顧客等候時間的 過長的情緒，對於消費者漫意度來說是相當重要。

表4.4 滿意度分析各題平均值、標準差及變異係數

滿意度 平均值 標準

差

變異係數 (%) 對該自行車產品車架堅固耐用 4.04 0.704 0.495 對該自行車產品騎乘之操控能力優異 4.12 0.682 0.465 對該自行車產品外型設計優良。 4.19 0.587 0.345 對該自行車產品使用功能滿意(變速器，轉盤，煞車、踏板…) 4.04 0.628 0.394 該自行車產品綜合品質優良 4.07 0.642 0.412 該自行車業者所提供售後維修服務感受到滿意 3.92 0.716 0.513 我覺得到該品牌的服務中心作售後服務或維修服務，都不必

等候常很長的時間

3.77 0.864 0.747 我覺得決定購買這個品牌是明智的選擇 3.92 0.636 0.405 資料來源：本研究

参、再購意願分析

計算再購意願各題項平均值與標準差如表4.5，由表 4.5 可以發現，在受訪者之再購 意願中，以「再次購買自行車時，會優先考慮到該品牌」及「願意推薦他人使用與自己 相同的自行車品牌」分數最高，標準差及變異係數差異不大，顯示消費者對此二項的再 購意願會隨使用上的滿意程度接受使用品牌良好形象而作為下次購買及推薦他人之參 考依據；而「未來這品牌的廠商為了提供更好的產品品質而提高價格時，我仍然會願意 選擇這個品牌自行車」為平均值最低分數，平均數為3.61，標準差達到 0.985，變異係 數為0.970，顯示自行車消費者在購意願上，說明在同類型商品中消費者比較中意該品 牌，並且願意推廣這一品牌，向身邊的人推薦自己所用品牌護具的優點和特色；並且對 已購買的產品品牌比較信任，如果將來該品牌的產品提升了品質，而價格相應的有些上 漲後，消費者或許仍然願意購買該品牌的產品，但會列入其再次購買時的考慮因素之一。

表4.5 再購意願各題平均值、標準差及變異係數

滿意度 平均值 標準差 變異係數

(%) 您下次需要再次購買自行車時，會優先考慮到該品牌 3.93 0.820 0.675 未來這品牌的廠商為了提供更好的產品品質而提高價格

時，我仍然會願意選擇這個品牌自行車

3.61 0.985 0.970 我願意推薦他人使用與自己相同的自行車品牌 3.86 0.790 0.623 資料來源：本研究