由 於 涉 入 程 度 的 觀 念 在 解 釋 消 費 者 行 為 中 日 趨 重 要 ， 有 關 將 涉 入 度 運 用 於 行 銷 應 用 上 也 逐 漸 被 重 視 ， 所 以 ， 有 越 來 越 多 的 學 者 對 涉 入 程 度 與 滿 意 度 間 關 係 實 施 研 究 。 其 國 外 的 研 究 結 果 整 理 如 下 ：
C h u r c h i l l a n d S u r p r e n e n t ( 1 9 8 2 ) 發 現 在 低 涉 入 的 情 況 下 ， 不 一 致 性 與 績 效 對 滿 意 度 有 顯 著 的 影 響 ； 但 在 高 涉 入 的 情 況 下 ， 只 有 績 效 對 滿 意 度 有 顯 著 的 影 響 。 但 T s e a n d W i l t o n ( 1 9 8 8 ) 發 現 在 高 涉 入 的 情 況 下 ， 不 一 致 性 與 績 效 都 對 滿 意 度 有 顯 著 影 響 ， S p r e n g e t a l . ( 1 9 9 6 ) 亦 支 持 此 論 點
Z a i c h k o w s k y（ 1 9 8 5 ）認 為 高 涉 入 度 者 有 強 烈 動 機 避 免 消 費 後 不 滿 意 ； O l i v e r a n d B e a r d e n （ 1 9 9 3 ） 認 為 高 涉 入 度 者 較 低 涉 入 度 者 具 有 較 高 滿 意 度 與 較 低 的 負 向 不 一 致 性 ， R i c h i n s a n d B l o c h （ 1 9 9 1 ） 亦 支 持 此 理 論 點 ， 但 是 事 隔 二 個 月 後 高 涉 入 度 者 的 滿 意 度 會 降 低 ， 反 而 低 涉 入 度 者 的 滿 意 度 會 提 高 。 陸 運 嫻 （ 2 0 0 4 ） 提 到 了 涉 入 程 度 會 因 為 影 響 消 費 者 的 評 量 標 準 ， 進 而 影 響 到 消 費 者 對 滿 意 度 的 衡 量 ， 因 此 涉 入 程 度 與 滿 意 度 有 著 密 不 可 分 的 關 係 。 林 衢 良 （ 2 0 0 4 ） 提 到 了 涉 入 程 度 會 對 消 費 者 滿 意 度 的 評 量 結 果 造 成 影 響 ， 並 且 也 發 現 高 涉 入 程 度 與 低 涉 入 程 度 消 費 者 兩 者 之 間 的 消 費 行 為 有 著 顯 著 差 異 。 李 孟 陵 （ 2 0 0 3 ） 研 究 中 指 出 ， 高 涉 入 程 度 消 費 者 在 消 費 者 滿 意 度 各 個 量 構 面 中 ， 高 涉 入 程 度 消 費 者 滿 意 度 都 明 顯 高 於 低 涉 入 程 度 消 費 者 。
李 榮 華 ( 2 0 0 6 ) 主 要 以 國 軍 官 兵 網 咖 參 與 者 滿 意 度 、 涉 入 程 度 與 忠 誠 度 的 調 查 研 究 ， 探 討 其 各 變 項 差 異 及 相 關 情 形 。 其 結 果 顯 示 顧 客 「 滿 意 度 」 是 與 顧 客 「 忠 誠 度 」 有 正 向 的 關 連 性 。 而 涉 入 程 度 對 顧 客 滿 意 度 與 顧 客 忠 誠 度 間 關 係 是 有 調 節 的 作 用。表 2 - 1 2 是 國 內 學 者 對 於 涉 入 程 度 與 滿 意 度 的 相 關 研 究 結 果 整 理 如 下 ：
表 2 - 1 2 涉 入 程 度 與 滿 意 度 相 關 研 究 彙 整 表
學 者 年 代 研 究 結 果
黃 仲 1 9 9 7 二 維 品 質 模 式 及 涉 入 程 度 在 顧 客 滿 意 度 衡 量 上 的 研 究 - 以 西 式 連 鎖 速 食 業 為 例 之 相 關 研 究 發 現 ， 消 費 者 評 估 滿 意 度 時 ， 高 涉 入 消 費 者 對 於 各 滿 意 度 衡 量 項 目 的 要 求 也 普 遍 高 於 低 涉 入 消 費 者 ， 且 消 費 者 會 由 於 涉 入 程 度 的 不 同 而 考 量 不 同 的 品 質 要 素 。
鍾 瑄 容 2 0 0 0 涉 入 程 度、顧 客 滿 意 度 與 忠 誠 度 關 係 之 研 究 -以 網 路 商 店 類 型 及 顧 客 關 係 結 合 類 型 分 析 研 究 結 果 顯 示 ， 不 論 在 何 種 網 路 商 店 ， 涉 入 程 高 的 消 費 者 其 消 費 者 滿 意 度 也 會 高 。
楊 台 寧 2 0 0 3 涉 入 程 度 、 服 務 補 救 與 顧 客 滿 意 度 之 關 係 -以 線 上 遊 戲 為 例 之 相 關 研 究 中 顯 示 ， 在 不 同 的 涉 入 程 度 下 ， 消 費 者 在 服 務 補 救 期 望 對 服 務 補 救 後 滿 意 度 的 關 係 上 有 顯 著 關 係 。
（ 續 下 頁 ）
表 2 - 1 2 涉 入 程 度 與 滿 意 度 相 關 研 究 彙 整 表 ( 續 )
學 者 年 代 研 究 結 果
黃 淑 韻 2 0 0 4 遊 客 對 民 宿 的 涉 入 程 度 與 滿 意 度 關 係 之 探 討 - 以 南 投 縣 清 境 地 區 為 例 之 研 究 結 果 發 現，高 涉 入 程 度 遊 客 的 滿 意 度 反 應 都 比 低 涉 入 程 度 遊 客 來 的 高 。
林 偉 專 2 0 0 4 涉 入 程 度、服 務 品 質 與 滿 意 度 之 研 究 - 以 臺 中 市 政 府 為 例 之 研 究 結 果 顯 示 ， 民 眾 對 洽 公 事 務 涉 入 程 度 與 滿 意 度 有 顯 著 正 向 關 係 。 陳 彥 豪 2 0 0 4 針 對 職 棒 球 迷 涉 入 程 度 、 球 隊 認 同 、 參 與 滿
意 度 與 球 迷 忠 誠 度 之 關 聯 探 討 之 相 關 研 究 發 現 ， 球 迷 涉 入 程 度 對 參 與 滿 意 度 與 球 迷 忠 誠 度 具 正 向 顯 著 關 係 。
資 料 來 源 : 賴 昇 宏 （ 2 0 0 6 ） 。 大 專 籃 球 聯 賽 現 場 觀 眾 滿 意 度 、 涉 入 程 度 與 品 牌 權 益 之 相 關 研 究 。 未 出 版 碩 士 論 文 ， 國 立 臺 南 大 學 ， 臺 南 。
本 節 結 論 ： 大 部 分 學 者 同 意 涉 入 程 度 對 滿 意 度 會 造 成 影 響 ， 且 會 進 而 影 響 消 費 者 購 買 行 為 。 而 高 低 涉 入 程 度 的 不 同 ， 其 滿 意 度 亦 不 相 同 。 高 涉 入 程 度 會 有 較 高 的 滿 意 度 ； 低 涉 入 程 度 會 有 較 低 的 滿 意 度 。 由 此 即 可 證 明 涉 入 程 度 相 關 研 究 在 行 銷 領 域 上 的 重 要 性 。