陳彩鳳、周守民、鄧映君(2009)說明溝通隱含距離感，人們會因距離 遠近而影響溝通情感，公司組織也會受到距離的時間而影響同事溝通關 係；Lee(2011)則說明溝通好壞會影響口頭報告的成效，而口語溝通是企 業不可或缺的職場技能；Pawlak and Wiertelak(2015)說明溝通是指人與人 交際的語言，也是一種人格特質；Miller and DiMatteo(2015)溝通是可以 給人關懷的力量，並說明溝通與醫療是密不可分的關係，如要讓病人病 情優化，有效溝通是可以給予病患直接關懷，綜合以上學者對溝通一詞 說法，所謂的溝通就是人與人之間的交流語言，且有效溝通可帶給人關 懷力量，溝通也是一種職場上需求的技能，而人們會因距離遠近進而影 響到溝通情感，也間接會影響到組織間的關係。
二、 相關研究與應用
有些學者則將溝通為研究主軸，例如 Fan, Chi and Liou(2005)透過研 究實驗各種溝通型態，探討及了解虛擬網路群體互動的團隊績效；陳麗 娟、陳玟君(2010)研究則瞭解不同族群的語言的溝通，探索文化差異的互 動的影響；閻建政、衛萬里(2011)研究從設計企業中探討組織內部之間溝 通、績效，經由研究顯示對於個人在設計的績效與組織內部溝通影響力 不大；Yang and Trappey(2012)而研究則從網路購物做探索，瞭解人們對 網路上的口碑信任感；Khatibi and Zakeri(2014)研究調查人與人之間主動
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溝通的意願；Zarrinabadi and Haidary(2014)研究則探討人與人進行溝通交 際能力。
而溝通研究議題常被應用在生活或實務上，例如許桂原、朱聖發、
陳盈儒、許祐毓(2003)將溝通運用在教學上，研究發展一個網路學習模 式，培養學生溝通能力；岳修平、鐘婉莉(2005)將溝通運用在網路學習互 動上，藉由研究瞭解成員學習成效，透過研究發現因時間、任務性質不 同，成員引發不同學習與溝通互動的行為；周惠珍、陳彩鳳(2009)將溝通 運用在公司內部，探索主管對部屬間溝通互動與信任影響力；張盈盈、
劉君帆、何偲嫻、林怡貞、朱寶蒔(2009)則將溝通運用在網路學習上，研 究則根據系統化，設計及規劃一套符合企業在人與人之間溝通的網路學 習教材；皮世明、劉昱志(2009)將溝通運用在即時通訊上，探討企業在使 用通訊軟體對組織內部在人與人溝通的影響力；Lee(2011)將溝通運用到 職場表達，藉由研究探索新進員工是否有不同類型的口語表達焦慮干 擾；羅安莉、沈素梅(2011)則將溝通運用到手語表達，探討不同國家文化 手勢意義；蕭仲廷(2012)將溝通運用在老師與家長之間的互動，探討家長 與教師溝通內容與要領；謝茉莉、許金旺(2014)將溝通運用在醫學上，探 索醫生在醫病時的行為、溝通觀點與策略。
由此可見，虛擬社群成員間的互動在於溝通，而因溝通情況形成各 種網絡結構，且形成各網絡核心，透過網絡瞭解虛擬社群成員間溝通結 構與內容，本研究將探討各結構間成員溝通的反應情緒，並做深入分析。
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第參章 研究方法
研究方法為本研究搜尋樣本的過程與方式，而本研究以 mobile01 論 壇之 3C 產品為其樣本，其研究流程圖如下：
圖 3-1 研究流程圖
如圖 3-1 所示，本研究流程分為「樣本收集」、「資料抽樣」、「社 會網絡」，首先樣本收集主要介紹 mobile01 論壇以及收集的樣本數量，
其次資料抽樣主要說明資料收集的過程，之後將論壇議題運用社會網絡 分析法做分析，最後將網絡結構做深入分析，包括反應結構分析、評分 者信度與情緒反應分析，各研究流程敘述如下：
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