一、滿意度的定義 ：
關 於 滿 意 度 的 定 義 很 廣 泛 ， 也 是 一 個 多 面 的 概 念 。 國 外 學 者 Bobby(1995) 將休閒滿意定義為一種個體經由參與休閒活動中所得到的 正向感。Wendy(1998) 認為滿意度是一個多面的概念，是由期待的確認感 或正向的不確認所產生的。Mannell(1999) 也指出滿意度不是憑空而來，
是要經由動機的產生才會有進一步的滿意。Wuest(2003) 指出滿意度應該 是運動的成果和原先設定的目標比較後，所得到成效的程度問題。張春興
（1994）係指個體動機處動下的為，在達到所追求目標時產生的一種內在 心理狀況。蘇翰松（2005）指出，滿意度是期望與結果的相對關係，當個 人期望與結果一致時，則滿意度將達到高峰；但當個人期望與結果不一致 時，則滿意程度自然降低。
綜合以上論述，滿意度可以說是滿足個人所需的程度，是一種內心的 狀態，也可以視為態度的一種形式，感覺越愉快，滿意度越高；反之，感 覺越不愉快，則滿意度越低。
二、滿意度理論
由於影響滿意度之因素有許多，眾多學者也開始對滿意度產生高度的 重視，並陸續提出不同觀點的理論，讓滿意度之理論呈現多元化的狀態，
綜整各學者的看法，歸納出四種理論如下：
（一）表現理論 (Performance Theory)：指顧客在購買產品時所感受到 服務實際績效的表現。此理論回歸對滿意的直覺認知「只要產品夠好，顧 客便會產生滿足」。
（二）公平理論 (Equity Theory)：指顧客會因自身對產品的投資報酬率 是否成正比而感到滿意與否，當顧客的認知感受到被公平對待時顧客則感 到滿意；反之，若顧客感受到被不公平對待時則呈現不滿意。Oliver and Desarbo (1988) 指出，公平理論是從比較的觀點來瞭解消費者的滿意或不 滿意。
（三）歸因理論 (Attribution Theory)：指若產品或服務不符期望，原因出 自於產品或服務本身的話，不滿意的程度將大幅提升；若出自於產品之 外，則可有效降低不滿意的程度。
（四）期望不一致理論 (Expectancy Disconfirmation Theory)：指以顧客的 期望為基準和產品或服務的實際表現作比較，即產生所謂的不確認性。若 得到的產品或服務比預期期望還高，滿意度將提升；反之，若比預期期望 還低，滿意度將下降。Kotler(1991) 指出消費滿意度決定於消費者所預期 的產品或服務之實現程度，即反映預期和實際結果的一致程度。Davis and Heineke(1994) 亦認為消費滿意度是評估服務績效與顧客想要的服務程 度。
綜上所述可得知，滿意度之理論觀點，常因消費者主觀的價值判斷 作為基礎，而消費者認定的價值是建立在消費者對產品或服務的期望與認
知或是外在的其他因素，各學者也利用這些因素研究發展出不同的理論觀 點。因此，滿意度的高低是依據消費者實際感受產品或服務與價值差距的 程度，當產品或服務與消費者期望的價值較為接近時，則滿意度較高；反 之，當產品或服務較不符合消費者期望的標準時，則滿意度較低。
三、滿意度之相關研究
以滿意度為主題的國內外相關研究案例頗多，研究對象及範圍涵蓋學 校組織與民間組織等層面，研究結果亦有所差異。然而，影響滿意度往往 並非單一個別因素所造成，而是由諸多因素交互影響的結果。分析過去有 關國內滿意度的研究，影響工作滿意度的因素甚多，茲將國內外的研究者 對於影響滿意度與本研究之滿意度構面（人際關係、個人表現、健康與成 長、環境與設備），進行分析與歸納：
自 Cardozo 於 1965 年對顧客滿意度(Customer satisfaction) 進行研究以 來，各種定義與模式的研究相繼出現，其指出若顧客滿意高會則增加消費 者的購買意願，或再接受該企業的其它產品，也可以讓企業得到較佳的口 碑。Bolton and Drew(1991) 指出：服務品質是形成服務價值的前因，且已 在實證研究中證實服務品質確實對服務價值有顯著的影響。良好的服務品 質可增加顧客價值、顧客滿意度及忠誠度。鄭順聰（2001）指出消費者滿 意是消費者自購買產品或接受服務的過程，感到滿意或務超所值的快樂感 受。滿意度則為消費者在購買產品前的認知、預期，與購買後實際使用效 果項對照的後果。
滿意度最有說服力的理論應是歸因理論，該理論以發生的穩定程度、
發生的控制情形來證明滿意度傾向，歸因傾向以內在想法多於外在因素。
吳政謀（2005）則認為滿意度是指在特定時間內，對價值的立即反應，
Mannell and Kleiber(1997) 則認為運動滿意度來自於個體的動機和評價。
（一）滿意度之研究構面 1. 人際關係
楊紋貞（2006）在臺中縣國小跆拳道校隊選手運動參與動機與訓練滿 意度之相關研究中發現：滿意度得分最高為教練領導，依次為場地設備、
團隊關係、個人表現、訓練計畫。陳子逸（2009）針對慢速壘球運動參與 者的休閒參與動機自由時間管理及休閒滿意度之研究－以台灣北部地區 為例研究中結果顯示，滿意度構面上以心理層面最高，其次為社會互動。
鄭國隆（2009）針對臺北市中正區國小高年級學童參與學校運動社團動機 與滿意度進行研究，發現滿意度以身心體能、同儕關係最受重視。林新枝
（2010）研究臺北市國小學童學校運動社團學習滿意度後發現：以學習效 果最為滿意，其次為教師專業與運動技能、人際關係。
2. 個人表現
李旭旻（2005）在台北縣縣立國民小學選手參與運動代表隊的動機與 滿意度研究中，將滿意度分為健康與成長、隊友關係、教練素質、自我表 現、重要他人的支持、硬體設備六個構面。楊紋貞（2006）研究中發現，
滿意度得分最高為教練領導，依次為場地設備、團隊關係、個人表現。鄭 國隆（2009）發現滿意度以身心體能、同儕關係最受重視；其次為教師教 學、自我表現。
3. 健康與成長
鄭國隆（2009）發現滿意度以身心體能、同儕關係最受重視。陳子逸
（2009）指出，滿意度構面上以心理層面最高，其次為社會互動、生理層 面及場地設備。李旭旻（2005）於研究中將滿意度分為健康與成長、隊友 關係、教練素質、自我表現、重要他人的支持、硬體設備六個構面。江幸 容（2008）發現滿意度構面中，最高為知識與放鬆，其次為健康成長及社 會支持。
4. 環境與設備
黃宗雄（2009）在台南市桌球俱樂部消費者參與動機、行為與滿意度 之研究中發現：桌球俱樂部消費者之滿意程度，以硬體設備得分最低。江 幸容（2008）探討雲林縣國中小學童木球運動參與者參與動機與滿意度之 關係研究中發現，滿意度構面中最低為場地設備。陳啟倫（2007）於健康 體適能俱樂部會員參與動機、滿意度與再購意願之研究－以活力工場健身 會館忠孝分館為例。研究結果發現：滿意度由高而低依序為服務態度、企 業形象、便利性、硬體設施及軟體課程。楊紋貞（2006）研究中發現，滿 意度得分最高為教練領導，其次則為場地設備。陳子逸（2009）研究中結 果顯示，滿意度構面上場地設備得分最低。鄭國隆（2009）滿意度重視程 度最低者為場地設備。林新枝（2010）指出，場地與設備滿意度為最低。
（二）不同背景變項與滿意度因素之相關研究 1. 性別
有關滿意度是否因性別而有差異，各研究結果並不一致。有關研究發 現不同性別在滿意度上有差異（李旭旻，2005；楊紋貞，2006；陳啟倫，
2007；江幸容，2008；黃宗雄，2009；鄭國隆，2009；林新枝，2010）。
李旭旻（2005）指出在性別差異方面，男選手參與滿意度在教練素質與硬 體設備上較女選手滿意。楊紋貞（2006）在研究中發現，在性別方面，男 選手在整體訓練滿意度、個人表現、教練領導構面上，滿意度顯著高於女 選手。陳啟倫（2007）發現，在性別方面，男性會員在硬體設施上滿意度 高於女性會員。江幸容（2008）研究發現，在性別因素上，發現性別不影 響滿意度。黃宗雄（2009）發現在性別上，男性會員滿意度高於女性會員。
鄭國隆（2009）發現在性別差異方面，男童在身心體能、教師教學、自我 表現構面上，高於女童。林新枝（2010）也發現，在性別方面，男童在場 地與設備因素構面中，學習滿意度高於女童。
2.年級
對於滿意度是否因年級而有差異，各方研究結果有不同的看法。有關 研究發現不同年級在滿意度上有差異。李旭旻（2005）指出在年級方面，
不同年級在自我表現構面中，重要他人的支持與硬體設備上有顯著差異。
楊紋貞（2006）指出，在年級方面，國小四年級在個人表現構面上，選手 訓練滿意度高於國小五年級及國小六年級；年級為國小四年級之選手在場 地設備訓練滿意度高於國小五年級。林新枝（2010）也發現在年級方面，
五年級學童在學習效果與場地與設備因素方面，高於六年級學童；每週參 與時間上，在學習效果、人際關係及場地與設備有顯著差異。
3.年資
有關滿意度是否因接觸時間不同而有差異，各研究結果大多一致，皆 顯示不同接觸時間在滿意度上有所差異。李旭旻（2005）指出，不同參加 時間方面，在教練素質上有顯著差異。楊紋貞（2006）則發現，參加年資
方面， 1~2 年之選手在個人表現上訓練滿意度高於未滿 1 年者。江幸容
（2008）也發現在球齡因素中，球齡在三年以上的學生在社會支持構面滿 意度較高。
4.每周參與次數
有關滿意度是否因每周參與次數不同而有差異，各研究結果大多一 致，皆顯示每周不同參與次數在滿意度上有所差異（江幸容，2008；鄭國 隆，2009；陳子逸，2009；林新枝，2010）。江幸容（2008）研究發現，
參與時間因素上，運動參與時間多的學生，滿意度大於運動參與時間少的
參與時間因素上，運動參與時間多的學生，滿意度大於運動參與時間少的