焦點團體訪談分析

針對計畫行為理論中各個變項，依據文獻探討與研究問題，規劃設計焦點團體訪談 問題，再由受訪者依序回答，將受訪者回答資料予以探討及分析，並由研究者以觀察者 的角度，觀察受訪者回應方式，將其歸納出正面、中立或負面的態度，得出各變項的研 究命題。

壹、受訪者社群網站使用特質

Q1：你常使用的社群網站為何？；Q2：你最常使用的社群網站帳號是否會把父母 加入好友？

Q1 此問題設計是探討確認參予的訪談者，是否符合本研究的主題。Q2 則是預瞭解 訪談者的人格特質與使用社群網站行為。

Q1 中所有訪談者皆表示常使用的社群網站中包含 Facebook，並且對於使用社群網 站是熱衷的。Q2 中有 6 位受訪者會同意父母或長輩師長邀請好友的申請，僅 MD 不願 意把父母或長輩師長加入好友，願意把他們加入好友中也有 MA、MB、MC、FA、FC 表示在某些狀況下如說同儕壞話或討論異性時，會故意不讓父母或長輩師長知道。

綜合以上所述如表4-1 所示，青少年的確經常使用社群網站來當作社交管道，藉以 滿足愛與隸屬的需求，及達成獲得同儕團體的認同與歸屬的目的。另外發現，雖然他們 會同意父母或長輩師長的好友申請，讓他們能夠知道自己在社群網站的行為，但是，66%

的青少年會在某些狀況下（說同儕壞話或討論異性時）會避開父母的追蹤，故本研究推 論：

命題 1：青少年最常使用的社群網站是 Facebook，並利用社群網站滿足尋求認同的 需求。

命題 1-1：青少年願意讓父母或長輩師長知道自己在社群網站上的行為，但在某些 情況下（說同儕壞話或討論異性時），仍會有所隱瞞。

表 4-1 受訪者特質描述分析

代號 性別 年齡 常使用社群網站 父母或長輩師長加入好友 MA 男 18 FB，LINE 有

MB 男 17 FB，LINE 有 MC 男 16 FB，LINE，PTT 有 MD 男 17 FB，PTT 沒有

FA 女 18 FB，微信 有

FB 女 18 FB 有

FC 女 16 FB，YOUTUBE 有

貳、行為態度因素

Q3：你是否曾經在社群網站上霸凌過他人或被霸凌？是怎樣的方式、過程如何？；

Q4：你對於網路霸凌行為的看法是？

Q3 此問題是想瞭解青少年對於社群網站網路霸凌行為所反映出來的情感、認知、

行為的態度。Q4 則是想要探討青少年對於社群網站網路霸凌行為結果的評價為何。

Q3 中僅 FB 表示曾經有被霸凌的經驗，過程是國中時跟班上部分同學不合，因此，

只要他在社群網站塗鴉牆上留言，就會被他們在下面留言做人身攻擊與批判，如醜女，

做作之類的，被講的很誇張，有時甚至攻擊父母，讓她很痛苦。另外，MB、MD、FB、

FC 則曾在社群網站看過其他朋友遭受網路霸凌行為。Q4 中所有受訪者對於社群網站網 路霸凌行為結果的評價都是屬於中立態度。認為社群網站網路霸凌行為是很平常的事情 且不用去管的是MC、MD；看到時會忽視社群網站網路霸凌行為的是 MA、MB、FA、

FB；害怕參與後會變成事主的是 FC。

綜合以上所述，雖然受訪者有被霸凌或霸凌經驗的人較少，但是仍有57%的受訪者 曾看過社群網站網路霸凌行為，意指受訪者雖然無親身經驗，不過他們同儕之間社群網 站網路霸凌情形卻相當嚴重。另青少年對於社群網站網路霸凌行為雖然呈現中立的態度，

實際上卻是多面向的思考，看到時會去思考假如我去回應是否會加劇霸凌行為？甚至引 禍上身。故本研究推論：

命題 2：青少年的行為態度因素會顯著影響青少年社群網站網路霸凌行為意圖。

参、主觀規範因素

Q5：你的朋友？父母？老師對於網路霸凌行為的看法是甚麼？；Q6：你會依照誰 的建議來回應網路霸凌行為？；Q7：你知道網路霸凌行為的嚴重後果嗎？例如：校規會 嚴厲處分，法律可判刑或賠償。

Q5 此問題是探討青少年對於社群網站網路霸凌行為所感受到的父母、師長、同儕 的規範影響而有持哪種態度。Q6 和 Q7 則是想要探討青少年對於是否依從父母、老師、

同儕或參考團體的建議及採取哪種態度。

Q5 顯示受訪者對於重要他人（父母、老師、同儕）給予對於網路霸凌行為的影響 都是呈現正面的態度。當網路霸凌發生時會主動跟父母告知的僅有MA，受訪者皆不會 主動跟師長告知，會主動跟朋友告知的是 MC、MD、FC。受訪者皆認為跟父母或師長 告知無法解決網路霸凌行為，且受訪者皆認為如果跟師長告知網路霸凌行為，師長會私 下處理但是仍無法遏止網路霸凌行為。而MD 認為告知朋友會能夠遏止網路霸凌行為。

Q6 和 Q7 顯示受訪者對於依從重要他人（父母、老師、同儕、參考團體等）的建議 來回應網路霸凌行為都是採取正面的態度。當父母、老師、同儕都知道發生網路霸凌時，

優先考量父母建議的是 MA、FA、FB；優先考量老師建議的是 MB、FC；優先考量朋 友建議的是 MC、MD。研究發現女性受訪者 67%會依從父母的建議，男性受訪者 50%

會依從朋友的建議。此外，最後才依從父母建議的是MB、MC、MD、FC；最後才依從 朋友建議的是FB。男性受訪者 75%最後才會選擇依從父母的建議，僅 FB 把朋友的建議 當作最後選擇，或許因曾遭受朋友的網路霸凌而導致此結果。全體受訪者對於網路霸凌 會遭受校規或法律的制裁都持正面態度。但 FA 表示雖然校規或是法律會影響網路霸凌 行為的發生，但是對於想要網路霸凌的人來說嚇阻力仍是不夠的。

綜合以上所述，受訪者對於重要他人（父母、老師、同儕、參考團體等）的規範信 念與依從動機都是呈現正面態度，女性受訪者會優先依從父母的建議，男性受訪者會優 先依從朋友的建議。故本研究推論：

命題 3：主觀規範因素（父母、老師、同儕、參考團體等）會顯著影響青少年社群 網站網路霸凌行為意圖。

肆、知覺行為控制

Q8：你能否自己決定社群網站的留言內容或使用方式？；Q9：你能否拒絕朋友或 躲過朋友在社群網站共同實施網路霸凌行為？；Q10：校規與法律能保護我不被網路霸

凌；Q11：師長能夠協助我處理網路霸凌行為。

Q8 要探討青少年面對社群網站網路霸凌行為時，自己內在所感受以控制或掌握的 程度。Q9、Q10 和 Q11 要探討青少年對於預計（被）採取社群網站網路霸凌行為時外 在的控制因素所造成的影響所持的態度為正面、中立、負面的態度。

Q8 中受訪者對於自己內在所感受以控制或掌握的程度採正面的態度。其中可以由 自己決定社群網站的留言內容為中立態度的有MB、MC、MD、FA 和 FB。可以由自己 決定社群網站的留言內容為正面態度的有MA。可以由自己決定社群網站的留言內容為 負面態度的有FC。

根據受訪者對於 Q9、Q10 和 Q11 的回答，本研究嘗試探討外在知覺行為控制對於 青少年社群網站網路霸凌行為的影響，經受訪者的反應歸納出青少年不易避開同儕的控 制，尤其是在追求認同的階段來說更是不容易，對於法律、校規或是師長的協助，受訪 者認為無明顯幫助。其中能拒絕朋友或躲過朋友在社群網站共同實施網路霸凌行為持正 面態度的是MA、FA、FB。能拒絕朋友或躲過朋友在社群網站共同實施網路霸凌行為持 負面態度的是MB、MC、MD、FC。持正面態度的三位受訪者參考前面的作答，三位皆 屬年齡較大、讓父母師長瞭解其在社群網站的行為且遇到網路霸凌時優先尋求父母建議 者。無法拒絕朋友的受訪者則屬會刻意隱瞞社群網站行為不讓父母師長知道且遇到網路 霸凌時會優先考慮尋求朋友協助。

校規與法律能保護我不被網路霸凌持中立態度的是 MA、MD、FB。校規與法律能 保護我不被網路霸凌持負面態度的是MB、MC、FA、FC。師長能夠協助我處理網路霸 凌行為持中立態度的是MB、FC。此兩位受訪者也是 Q6 表示會依照師長建議來處理網 路霸凌行為者。師長能夠協助我處理網路霸凌行為持負面態度的是MA、MC、MD、FA、

FB。

綜合以上所述，青少年雖然內在知覺行為控制屬於能夠自我控制，但如遇到同儕的

外在知覺控制影響，尤其青少年身處自我認同和角色混淆的社會發展階段，難以避開同 儕的控制，若要避開同儕不良的影響，或許透過父母的支持是一條可行的管道。另外，

青少年普遍對於校規、法律或是師長能夠協助處理社群網站網路霸凌行為不持正面的態 度，這也跟研究者實務上的經驗吻合，青少年主動告知遭受網路霸凌者相當少，普遍是 父母向師長或學校反映後，師長或學校才知道發生網路霸凌行為。受訪者面對網路霸凌 行為時通常不知該如何處理，受訪者認為無論是向父母、老師、同儕、甚至校規或法律 都無法有效解決或遏止網路霸凌行為。故本研究推論：

命題 4：青少年的知覺行為控制因素會顯著影響青少年社群網站網路霸凌行為意 圖。

命題4-1：青少年認為內在知覺行為控制因素屬於正面態度。

命題4-2：青少年認為外在知覺行為控制因素屬於負面態度。

命題4-3：青少年認為社群網站網路霸凌行為是無助的，認為沒有合理解決方式。

伍、社群網站網路霸凌行為意圖

Q12：當你發現網路霸凌行為時你的作法是 1.會規勸霸凌行為者。2.會封鎖或刪除 霸凌行為者帳號。3.我會假裝沒事。4.網路霸凌是常態，有看看就好。5.看法和我一致時，

我會按讚或留言支持網路霸凌行為者。

Q12 是想探討青少年面對社群網站網路霸凌行為時的可能做法，藉以評估青少年發

Q12 是想探討青少年面對社群網站網路霸凌行為時的可能做法，藉以評估青少年發