焦點團體訪談法

壹、焦點團體訪談法 (Focus Group Interview) 理論

焦點團體法是一種社會科學研究時，被普遍性使用的研究方法，他可收集到大量語 言與對話，瞭解受訪者對研究議題的看法，並能避免封閉式訪談和問卷的限制，讓受訪 者透過與其他參與者的互動、在對談中抒發己見，獲得接近真實的資料 (Morgan, 1988)。

焦點團體法特別適用於具有下列特性的研究情境及研究目的，當研究者與研究群體 間因文化、階層、背景、語言及生活方式等差異，而有相當社會距離存在時，或者當研 究議題屬於探討行為、動機、態度等複雜社會心理歷程，或是人們缺乏共通的方式來表 達說明時，運用焦點團體訪談往往可以獲得寶貴的資料，有時也會意外發現研究以外的 新議題。焦點團體訪談法特色就是能夠善用受訪者之間相互討論的過程，來激發成員願 意表達真實的想法與經驗。團體互動的過程是焦點訪談法成功的關鍵所在，良性的互動 讓受訪者在不同意見的交流討論下，刺激出新的想法與看法，更能豐富焦點訪談的內容

（周雅容，1997）。

貳、焦點團體組成

焦點團體根據研究目的，尋找符合某些特定條件者，成立焦點團體進行深入訪談。

研究者在訪談時應營造出自由且信任的討論氣氛，使參與團體的成員就研究者所欲討論 的議題，表達他們的經驗、看法或觀點。隨著研究問題的不同，焦點團體成員可視需要 彈性調整，大約維持在 4 至 12 人之間即可。通常以 6 至 8 人具有同質性的陌生人所組 成的焦點團體訪談是較為理想的，人數過多或過少，都會降低訪談效益；透過焦點團體 訪談的過程，與受訪者建立良性互動關係，受訪者更願意真實表達出對研究主題的看法 與經驗，透過分析受訪過程的內容，進而建構出新的研究假設及理論架構（周雅容，1997）。

在團體互動的歷程中受訪者的一個反應通常能促發其他參與者有更多的反思，在團體流 動的氛圍下也能增加受訪者表達自身認知、態度與感受的意願，而得到多元之訊息，以 做為後續問卷調查擬定依據。

因此，如何根據研究的目的，挑選適合的受訪者來形成焦點團體是非常重要的。由 於焦點團體以參與成員之間互動為主，因此同一團體的受訪者以選取具有類似社會背景 特質者為佳，一般常見的社會背景特質包括性別、社會階層、族群、年齡、婚姻狀況等。

採用這個原則的主要理由是考慮到，當團體成員在社會背景特性上有太大差異性時，不 容易形成對等而自在的討論氛圍，而失去進行焦點團體的意義。因此，本研究選取高雄 市某國立高職為研究目標，因為他們具有類似的社會背景特質，彼此的差異性不會有太 大的差異。

焦點團體的組成，在瞭解探討特定問題或行為之現象，焦點團體訪談法通常可採便 利抽樣方式進行（包晨瑋，2009）。本研究透過社群網站，將訪談時間與主題以張貼文 章的方式招募焦點團體成員，廣泛的邀請對於本研究主題有興趣的15-18 歲青少年，為 符合相似的背景，最後找到7 位志願受訪青少年，且經過確認受訪者之間並不熟悉，焦 點訪談受訪者背景介紹表如表3-1 所示。

表 3-1 焦點訪談團體受訪者背景介紹表

代號 性別 年齡 是否使用社群網站 科別/年級

受訪者MA 男 18 是 會事/三年

受訪者MB 男 17 是 會事/二年

受訪者MC 男 16 是 觀光/二年

受訪者MD 男 17 是 室設/二年

受訪者FA 女 18 是 製圖/二年

受訪者FB 女 18 是 國貿/三年

受訪者FC 女 16 是 會事/一年

参、焦點團體訪談問題

本研究焦點團體訪談問題，係以計畫行為理論為基礎，採半結構性訪談，依據受訪 者訪談過程調整提問順序，或增加提問清單內所沒有列出的問題。此外，由觀察者錄音 紀錄每位受訪者的內容，之後針對訪談內容，將訪談錄音檔過程轉為文本檔案後，進行 內容分析，並仔細觀察受訪者對於訪談問題所持之態度，作為後續資料歸納分析使用。

焦點訪談問題請參照附錄A

肆、焦點訪談人數、和時間

本研究於民國 104 年 4 月 18 日舉行焦點團體訪談，受訪者為 7 名，包括主持人和 觀察員，總計共 9 名人員，進行時間約為 50 分鐘，地點於麥當勞。

伍、焦點訪談流程

一、訪談時間與會所的安排

焦點團體法之困難點為訪談時間之決定，由於需要共同一起訪談，受訪者共同可受 訪的時間皆不一，要能敲定相同時間需要花很多時間協調安排（包晨瑋，2009），由於 受訪者均為在學學生，排定時程上更需考量，若於放學後，受訪者將錯過搭車時間，導 致太晚回家以致家人擔心，因此，決定以假日下午為訪談時間，但又必須避開月考前，

因此，確認受訪者後，就先確定訪談時程，以免耽誤研究進度。

訪談地點應選擇於交通便利之處，以提升受訪者參與之意願，並須獨立且安靜之空 間以避免錄音時有噪音干擾，場地問題皆應事先評估，以利會議能順利進行（包晨瑋，

2009）。受訪者均為在學學生，若地點太遠、不熟悉或是交通不便利，將導致受訪者不 願參與，因此焦點訪談地點選擇在學校旁旁麥當勞，且為了讓每位受訪者都能以輕鬆的

方式進行訪談，還提供餐點飲料供受訪者食用。

二、會議流程

研究者擔任焦點團體訪談的觀察員，由指導教授擔任主持人，在訪談會議開始前，

主持人先向受訪者說明研究的目的和研究主軸，讓所有的受訪者都能夠清楚瞭解研究的 議題，並且鼓勵受訪者能詳盡回答問題，分享自己的經驗與看法，主持人請讓受訪者間 相互聊天，降低陌生感，再稍微與受訪者閒聊拉近彼此關係，駔後提供飲料食物，讓受 訪者放鬆卸下戒心，如此在訪談中才能無所顧忌的說出內心的想法，盡可能讓每位參與 者都能真實的發表自己的經驗與想法。

焦點團體訪談中，預先設計的問題是針對研究主題所研擬出來的，所有的討論都將 以此主題為核心循序漸進進行，由於將與受訪者談論到網路霸凌的嚴肅問題，主持人更 須營造輕鬆和諧的氣氛，讓受訪者能夠盡情的發表意見或闡述自己的經驗。

三、進行焦點團體訪談

由於主持人經驗豐富，因此，很快營造出每個受訪者都可以與其他受訪者自然互動，

在自然不受威脅的氣氛下發表自己的意見。為了讓所有受訪者街有機會表達意見，主持 人適時地邀請每位參加者發言，調整每位受訪者參與討論的順序和時間，讓所有受訪者 都能充分參與，讓資料分析時內容不會只偏重於某幾位受訪者之想法，受訪者透過訪談 時與其他受訪者的互動，彼此激發不同的想法，在受訪者意見的交流下，能充分表達與 研究主題相關的看法和經驗，主持人適時深入追加詢問相關問題，來豐富訪談資料。另 外，由研究者擔任觀察員坐在旁邊，記錄每一位參與者的特質和反應，以及活動進行中 發生的所有情況。

訪談的座位採「圍坐式」方式安排，主持人和受訪者一同坐於長桌之中，這樣每個 受訪者都可以清楚看到與聆聽其他人言論，有助於會議討論進行時成員間彼此的互動。

觀察員則坐於主持人兩旁，一方面可針對受訪者的訪談內容再補充提問，另一方面則有 利於觀察員紀錄所有成員的音調、動作和情境的觀察。如圖 3-1 所示，藍色圓圈代表主 持人，紅色圓圈則代表觀察員。

圖3- 1 園坐式

為了日後資料分析，在會議開始之前，研究者需告知並徵得所有成員同意，會議訪 談全程採以錄音的方式記錄訪談內容，研究者並說明為保障每個受訪者的隱私，會將受 訪者的身分資料分別以代號取代之。