I-Shou University Institutional Repository:Item 987654321/18786

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(1)義守大學管理學院管理碩士在職專班 Postgraduate Programs in Management I-Shou University 碩. 士. 論. 文. 青少年社群網站網路霸凌之探討 The Study of Cyberbully for Adolescent on Community Websites. 指導教授：楊東震博士紀宗利博士研究生：陳樞錞中華民國 104 年 6 月.

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(3) 謝. 辭. 哇~終於結束了，當我把論文完成時，已是深夜 3 點，返回臥室卻遲遲難以入眠，開始回憶起這兩年歲月。離開學校多年，職場上有時雖略感不足，但不曾想再攻讀碩士，直到老婆持續鼓勵我，才又拾起書本當起學生。回首這兩年，真的要感謝的人很多，最感謝的當然是老婆，再我撰寫論文期間，煩躁不安，時時想要放棄，冷靜的安撫我，鼓勵我繼續撰寫，讓我無後顧之憂，如果沒有她就沒有這本論文。其次，要感謝指導教授楊東震博士與紀宗利博士，這兩年的叮嚀與諄諄教誨，再我無法決定研究方向時，或是遇到撞牆期，不知道該往哪個方向前進時，教授都扮演著領航者的角色，堅定不移的指導我前進，細心指導，我才能夠在兩年的研究所生涯裡，順利畢業並完成研究論文。此外，感謝所上的每一個教授，李樑堅教授、李建興教授、薄喬萍教授、劉常勇教授、賴清松教授，毫無保留的傳授學識，這兩年真的是收穫滿滿。班上的同學特別感謝建賢、育諄、昆鴻、瑞芬，這兩年的學業能認識你們真好。此外，感謝協助發放問卷的同事與參與訪談的學生，可以說如果沒有你們，論文也沒辦法完成。回首這兩年，需要感謝的人太多，不管是職場、學業還是家庭，有太多的貴人幫忙，實在是無法一一記載，再讓我致上最真誠的謝意與敬意。樞錞謹誌 2014 年 6 月于高雄. i.

(4) 摘. 要. 社群網站問世後，迅速成為人們重要社交工具之一，然而不可避免的也開始出現網路霸凌。近期，台灣藝人楊又穎自殺事件，更引起社會認真關注社群網站網路霸凌之嚴重性。因此，本研究旨在探討青少年社群網站網路霸凌行為，驗證是否能夠以計畫行為理論來預測或解釋。本研究先採用焦點團體訪談法，瞭解受訪者對於研究問題的看法，經分析與推論後獲得命題，再使用問卷調查法，由樣本分析試圖推論到群體現況，最後再進行交叉比對驗證，得出以下研究結果。一、青少年最常使用的社群網站是 Facebook，並利用社群網站滿足尋求認同的需求。二、青少年願意讓父母或長輩師長知道自己在社群網站上的各項行為，但是在某些情況下（說同儕壞話或討論異性時），仍會有所隱瞞。三、青少年社群網站網路霸凌行為已日益嚴重惡化。四、青少年的行為態度因素會顯著影響青少年社群網站網路霸凌行為意圖。五、主觀規範因素（父母、老師、同儕、參考團體)會顯著影響青少年社群網站網路霸凌行為意圖。六、青少年的知覺行為控制因素會顯著影響青少年社群網站網路霸凌行為意圖。七、青少年的內在知覺行為控制因素有較高控制知覺。八、青少年的外在知覺控制因素有較低控制知覺。九、青少年面對社群網站網路霸凌行為時是無助的，他們認為沒有任何有效解決網路霸凌行為的方法。十、青少年面對社群網站網路霸凌行為所採取的行動傾向會顯著影響青少年的社群網站 ii.

(5) 網路霸凌行為意圖。依據上述研究結果，驗證計畫行為理論可以預測與解釋社群網站網路霸凌行為。最後，依據上述的結論，提出具體的建議，提供提供政府當局、師長、家長及後續研究者參考。關鍵字：社群網站;網路霸凌;計畫行為理論;焦點團體訪談. iii.

(6) Abstract With the importance of social networking tools, community websites has made Cyber-Bullying as being one of the most important parts of modern life for personal everyday communication. Recently, Taiwan artist, young model Yang Youying (Cindy), has been cyber-bullying suicide of their lifetime. Thus, this study explored the teen’s cyber-bullying behavior, and verify whether the theory of planned behavior can predict or explain those behaviors. In this study, focus groups interview is used to understand respondents' opinions about research questions. After analysising and reasoning, several assumptions can be made respectively. After that questionnaires would be used to get inference from the sample analysis to reflect the status of the group. Finally cross over for verification to get the following findings. First, facebook is the most frequently used community website for teenagers, and teenagers use community websites to meet their needs for a sense of identity. Second, teenagers are willing to let their teachers parents or elders learn about their behaviors on community websites, but in some cases (when saying ill of their peers or discussing opposite sex ),they still have something to hide. Third, the teen community websites cyber-bullying behaviors have been growing worse. Forth, the behaviors and attitudes of teenagers could significantly affect the behavioral intention of teen community sites cyber-bullying. Fifth, subjective norm factor (parents, teachers, peers, reference groups) can significantly affect the motives of teenagers community website cyber-bullying . v.

(7) Sixth, teenagers perceived behavioral control factors can significantly affect the behavioral intention of teenagers community website cyber-bullying. Seventh, teenagers inherent perceived behavioral control factors that control higher consciousness. Eighth, teenagers external perception of control factors adolescents perceived less control. Ninth, when teenagers face community websites cyber-bullying behaviors,they are helpless; they believe there is no effective solution to solve cyber-bullying behaviors. Tenth, actions taken by teenagers while facing cyber-bullying tends to significantly affect the behavioral intention affect the of community website cyber-bullying motivation of teenagers. According to the above findings, verification theory of planned behavior could predict and explain community website cyber-bullying behavior. Finally, according to the above conclusions this study can provides concrete recommendations to government authorities, teachers, parents and the subsequent researchers . Keywords: community websites; cyber-bullying; theory of planned behavior; focus group interviews. vi.

(8) 目. 次. 第一章緒論 ...................................................................................... 1 第一節. 研究背景 .......................................................................................... 1. 第二節. 研究動機 .......................................................................................... 2. 第三節. 研究問題與目的 .............................................................................. 5. 第二章文獻探討 .............................................................................. 6 第一節. 計畫行為理論 .................................................................................. 6. 第二節. 社群網站使用現況 ........................................................................ 11. 第三節. 青少年社群網站行為動機 ............................................................ 20. 第四節. 網路霸凌理論 ................................................................................ 27. 第五節. 社群網站網路霸凌行為 ................................................................ 37. 第三章研究方法 ............................................................................ 51 第一節. 研究架構 ........................................................................................ 51. 第二節. 研究方法選定 ................................................................................ 52. 第三節. 研究對象 ........................................................................................ 54. 第四節. 焦點團體訪談法 ............................................................................ 55 vii.

(9) 第五節. 調查研究法 .................................................................................... 60. 第四章資料分析 ............................................................................ 67 第一節. 焦點團體訪談分析 ........................................................................ 67. 第二節. 問卷基本資料統計分析 ................................................................ 74. 第三節. 社群網站網路霸凌行為現況問卷統計分析 ............................... 76. 第四節. 青少年社群網站網路霸凌行為不同變項問卷統計分析 ........... 79. 第五節. 不同變項問卷迴歸分析 ................................................................ 83. 第六節本章小結 .......................................................................................... 89. 第五章綜合結論與建議 ................................................................ 90 第一節. 研究結論 ........................................................................................ 90. 第二節. 研究限制與後續研究建議 ............................................................ 95. 參考文獻一、中文部分 ................................................................................................ 98 二、英文部分 .............................................................................................. 104. 附錄 viii.

(10) 附錄Ａ. 青少年社群網站網路霸凌之焦點訪談問題 ............................. 108. 附錄Ｂ. 探討影響青少年社群網站網路霸凌之研究預試問卷 ............. 109. 附錄Ｃ. 探討影響青少年社群網站網路霸凌之研究正式問卷 ............. 112. ix.

(11) 表次表 2-1 Facebook 每月經常使用的用戶數 ......................................................... 13 表 2-2 台灣最常使用的網路平台 .................................................................... 14 表 2-3 國內外學者網路霸凌行為定義 ............................................................ 31 表 3-1 焦點訪談團體受訪者背景介紹表 ........................................................ 56 表 3-2 青少年社群網站網路霸凌之研究問卷樣本結構 ................................ 61 表 3-3 社群網站網路霸凌行為量表預試問卷之題目分佈一覽表 ................ 62 表 3-4 社群網站網路霸凌行為意圖量表預試問卷之題目分佈一覽表 ........ 63 表 3-5 行為態度因素量表預試問卷之題目分佈一覽表 ................................ 63 表 3-6 主觀規範因素量表預試問卷之題目分佈一覽表 ................................ 63 表 3-7 知覺行為控制因素量表預試問卷之題目分佈一覽表 ........................ 64 表 3-8 各構面信度分析一覽表 ........................................................................ 66 表 4-1 受訪者特質描述分析 ............................................................................ 70. x.

(12) 表 4-2 焦點訪談分析與結果 ............................................................................ 75 表 4-3 問卷受訪者基本資料之描述性統計表 (Ｎ＝200).............................. 77 表 4-4 青少年社群網站有無網路霸凌行為經驗情形 (Ｎ＝200) ................. 78 表 4-5 青少年社群網站霸凌行為角色分類 (Ｎ＝200).................................. 78 表 4-6 青少年社群網站網路霸凌行為加害者現況 (Ｎ＝200) ..................... 79 表 4-7 青少年社群網站網路霸凌行為加害者敘述統計 (Ｎ＝200) .............. 79 表 4-8 青少年社群網站網路霸凌行為被害者現況 (Ｎ＝200) ..................... 80 表 4-9 青少年社群網站網路霸凌行為被害者敘述統計 (Ｎ＝200) ............. 80 表 4-10 社群網站網路霸凌行為意圖描述統計分析 (Ｎ＝200) ................... 81 表 4-11 行為意念描述統計分析 (Ｎ＝200) .................................................... 82 表 4-12 網路霸凌態度描述統計分析 (Ｎ＝200)............................................ 83 表 4-13 主觀規範因素描述統計分析 (Ｎ＝200)............................................ 83 表 4-14 知覺行為控制描述統計分析 (Ｎ＝200)............................................ 84. xi.

(13) 表 4-15 行為意念迴歸方程式建構模型 .......................................................... 85 表 4-16 行為意念迴歸模型決定係數 .............................................................. 86 表 4-17 行為意念迴歸模型變異數分析 .......................................................... 86 表 4-18 行為意念迴歸模型事後分析 .............................................................. 87 表 4-19 行為意圖迴歸方程式建構模型 .......................................................... 88 表 4-20 行為意圖迴歸模型決定係數 .............................................................. 88 表 4-21 行為意圖迴歸模型變異數分析 ........................................................... 89 表 4-22 行為意圖迴歸模型事後分析 ............................................................... 90. xii.

(14) 圖次圖 2-1 TPB Model ................................................................................................. 8 圖 2-2 動機需求理論......................................................................................... 23 圖 3-1 研究架構………...……………..………………………………………51 圖 3-2 園坐式…………………………………………………………………59. xiii.

(15) 第一章第一節. 緒論. 研究背景. 網路科技的發展讓人們生活更便利，使用網路的時間日益增加，再加上社交的需求動機，社群網站因而誕生。尤其在台灣，社群網站已深入民眾的日常生活，透過社群網站來從事人際互動，或發表想法已儼然成為主流，青少年更是高頻率的使用社群網站，幾乎每個青少年都擁有社群網站帳號。創市際市場研究顧問公司 2014 年的調查發現：青少年上網使用行為中 72.9%是以使用社群網站為主要目的（創市際市場研究顧問公司， 2014）。林淳蔭 (2010) 研究發現青少年中 93.2％擁有個人的社群網站帳號，97％的青少年會經常去看朋友的社群網站內容。行政院研考會 2010 年的「新興網路議題調查」結果也發現，台灣最近一個月有上網的 12~20 歲青少年中，上網目的為了使用社群網站中的 Facebook 佔 40.4%。 Facebook 台灣分公司在 2014 年 6 月 24 日的台灣消費者線上行為調查報告結果指出，台灣每個月有超過 1,500 萬使用者都會使用 Facebook，另相較於其他社群網站， Facebook 是最受歡迎的平台（今日新聞，2014）。 Tapscott(2009) 將把目前青少年稱為 N 世代 (Net Generation)，他們擅長透過數位資訊來解決問題，透過網路來進行人際互動。包爾連認為「二十一世紀的青少年靠網路連在一起，獨立自主，卻很注重同儕。」。而透過網際網路的人際互動，常呈現出直接、自由、大膽的溝通模式，提供雙方異質與多元的立場，具有非線性、互動性、非同步、及跨越時空等特性（陳建宏，2002）。富邦文教基金會「 2009 全國青少年媒體使用行為」報告指出，青少年認為最重要的媒體資訊來源是網路，上網是青少年最主要的休閒活動，他們透過網路交友，發展與同儕與平輩之間的社交關係，可是由於網路特性與網路匿名的關係，造成網路霸凌幾乎無所不在。綜合上述資料，社群網站已經深入台灣社會，尤其是 N 世代青少年使用 Facebook 的比例相當高，青少年常透過社群網站來建立、發展與維持人際關係，也不可避免的也開始出現了網路霸凌行為的問題。 1.

(16) 第二節. 研究動機. 2012 年加拿大溫哥華 15 歲少女托德 (Amanda Todd) 先在 YouTube 上傳影片、將她在 Facebook 被霸凌故事公開，並於 10 月 13 日以自殺結束生命，震驚全北美地區（自由時報，2012）。托德的影片自述其 2009 年於網路視頻聊天時，裸露上半身遭人錄下，之後她的 Facebook 突然遭陌生人傳來訊息要求她提供裸露照片，不然將散播她的裸照，在她拒絕之後，隔年，警察告知她的裸照被公布在 Facebook，她開始受到同儕的欺凌，她試過轉學等其他方式來逃避這件事情，但是仍無法避免從 Facebook 被同儕傳來霸凌的言語，在 2012 年阿曼達拍攝了「以字卡代替語言」的一段影片，陳述自身被網路霸凌的經歷，之後她選擇自殺來結束生命（維基百科，2014）。而加拿大皇家騎警也積極追查此事件網路霸凌幕後元兇，加拿大國會議員也開始研議制定防範網路霸凌的法案（世界新聞網， 2012）。 2015 年台灣藝人彭馨逸（藝名：楊又穎 Cindy）因長期遭到社群網站網路霸凌，於 4 月 21 日下午自殺， 4 月 23 日各大報均以頭版報導，引起臺灣社會關注網路霸凌議題。經警方調查霸凌加害者於 2014 年 11 月 20 日到 2015 年 1 月 12 日間，匿名在「靠北部落客」粉絲專頁上，使用「心機楊」或「心地楊」來稱呼彭馨逸，連續張貼虛假毀謗文章，多達四十篇以上。此外，至 2015 年 3 月 10 日起，霸凌加害者也在「XOXO Gossip Girl」粉絲專頁同樣張貼匿名毀謗彭馨逸文章，讓彭馨逸不堪起擾因而選擇輕生（維基百科，2015）。因為此事件，2015 年 4 月 28 日立法院江啟臣立委等 15 人臨時提案，建請行政院參酌歐美法規，研修「反網路霸凌法」，來保障網路人權（中央通訊社，2015）。 Cyberbullying Research Center 從 2007 年至 2014 年的調查統計發現，青少年曾經遭受網路霸凌者平均約為 25.2%， 2014 年 1 月曾被網路霸凌者為 34.6%較 2013 年 24.1% 增加 10.5%(Cyberbullying Research Center, 2014)。台灣兒童福利聯盟在 2014 年進行的「台灣校園霸凌狀況調查報告」研究也發現，台灣青少年過去一年內有 18.6% 曾經遭受過 2.

(17) 網路霸凌（台灣兒童福利聯盟文教基金會，2014）。由於網路是一個虛擬社群，因此網路出現網路霸凌行為將是無法避免 (Varnhagen, 2007)。青少年使用社群網站時常衍生許多弊端如：騷擾、網路霸凌、網路跟蹤、仇恨犯罪、計劃執行犯罪、自殺等。英國反霸凌機構 (Ditch The Labe) 在 2014 年調查報告中有發現， Facebook 的網路霸凌現象是最嚴重的，是其他社群網站的 2 倍 (Ditch The Labe, 2014)。對於青少年來說，尋求同儕認同是相當重要的任務，N 世代青少年擅長且習慣透過社群網站來進行人際互動，互動的過程若出現摩擦，處理不當有可能導致網路霸凌，研究者由於工作的關係常常需要面對 N 世代的青少年，有時也需要處理網路霸凌事件，所以透過計畫行為理論瞭解青少年參與社群網站時網路霸凌行為意圖以及影響因素的關係，是輔導容易發生偏差行為高危險群的青少年重要的先期課題，此正是本研究的主要動機。Ajzen (1988) 指出個人若對某一特定行為持有正面的主觀規範、行為態度與知覺行為控制，某一特定行為意圖出現之機率就越高，個人出現或執行此特定行為的機率就越高。依據計畫行為理論觀點，要增強一個人特定行為的行為意圖或發生機率，就必須從主觀規範、行為態度與知覺行為控制等因素下著手。本研究使用「計畫行為理論」為基礎，計畫行為理論常被用來預測或解釋個人行為意圖及行為，且經過國內外許多學者的研究驗證，計畫行為理論是一個相當著名且能有效預測行為發生的理論，計畫行為理論指出個人行為發生由個人行為意圖決定，個人行為意圖則被個人對行為的主觀規範、行為態度及知覺行為控制等三者或其中部份的影響而造成。而過去國內研究較少探討青少年社群網站網路霸凌，主要仍著力於傳統校園霸凌或網路霸凌，近幾年傳統校園霸凌，經教育部的宣導與處理，出現機率與頻率已經降低，由於網路匿名的特性，網路霸凌事件出現機率卻反而升高。加上網路科技的進步，過去學者探討網路霸凌時多針對如即時通、部落格、聊天室或電子郵件等管道，有些已經消失或式微，有些使用頻率很低，社群網站已變成青少年主要使用網路主要行為。因此，本研究探討重點在社群網站網路霸凌行為，希望藉由本研究結果，瞭解青少年社群網站 3.

(18) 時網路霸凌行為之意圖以及其影響因素相互間關係，並希提供研究成果給家長、學校師長及政府單位，作為輔導青少年社群網站網路霸凌行為之參考；另一個方向為驗證「計畫行為理論」應用於青少年社群網站網路霸凌行為之適用程度，研究結果可使輔導單位對於青少年社群網站網路霸凌行為相關知識有所增進，灌輸青少年正確的網路使用觀念和態度，並能實務地結合運用於輔導工作上。. 4.

(19) 第三節. 研究問題與目的. 根據上述研究動機，本研究目的主要在探討青少年社群網站網路霸凌行為現況和青少年使用社群網站時其「對網路霸凌行為之行為態度因素」與「網路霸凌行為意圖」、其「對網路霸凌行為之主觀規範因素」與「網路霸凌行為意圖」、其「對網路霸凌行為之知覺行為控制因素」與「網路霸凌行為意圖」、其「網路霸凌行為動機」與「網路霸凌行為」之間是否有顯著影響、以及計畫行為理論是否能預測與解釋社群網站網路霸凌行為。先採焦點團體訪談法訪談青少年，瞭解青少年社群網站網路霸凌行為現況及社群網站網路霸凌行為意圖以及其影響因素，再使用問卷調查法，相互對照與驗證計畫行為理論是否可行。根據探討之研究目的，可歸納出本研究的主要研究問題如下：ㄧ、青少年最常使用的社群網站是哪個？二、青少年社群網站網路霸凌行為現況為何？三、青少年社群網站網路霸凌行為態度因素是否會影響社群網站網路霸凌行為意圖？四、青少年社群網站網路霸凌主觀規範因素是否會影響社群網站網路霸凌行為意圖？五、青少年社群網站網路霸凌知覺行為控制因素是否會影響社群網站網路霸凌行為意圖？六、青少年社群網站網路霸凌的行為意圖是否會直接影響社群網站網路霸凌行為？七、計畫行為理論是否能夠預測與解釋社群網站網路霸凌行為？. 5.

(20) 第二章. 文獻探討. 依據上述研究目的，本章針對本研究國內外相關文獻，進行分析與探討。瞭解過去學者對於這些議題的研究與看法，全章區分為五節；第一節為探討計畫行為理論。第二節為探討社群網站使用現況。第三節為探討青少年社群網站使用動機。第四節為探討網路霸凌理論。第五節為探討社群網站網路霸凌行為。透過文獻探討作為本研究之基礎。依序將探討結果敘述如下：. 第一節. 計畫行為理論. Ajzen 與 Fishbein (1980) 提出「理性行動理論 (Theory of Reasoned Action)」，理性行動理論目的是希望能用來解釋、預測個人行為意圖及行為。理性行動理論認為「行為 (Behavior)」受到「行為意圖 (Behavioral Intention)」所影響，他認為決定個人某一行為發生的關鍵因素來自於此一行為的行為意圖。至於會造成行為發生的，其實都是透過行為意圖來間接影響個人行為的發生，其他可能影響此一行為的因素就是「行為態度 (Attitude toward the Behavior)」因素與「主觀規範 (Subjective Norm，SN)」因素。也就是說，當個人對此一行為的行為態度因素愈持正向態度，將導致行為意圖出現的機率愈高。反之，當行為態度因素愈持負向態度，則行為意圖出現的機率則愈低。相同的，主觀規範因素同樣影響個人行為意圖，個人的主觀規範因素愈持正向態度則行為意圖愈高，當主觀規範愈持負向態度則行為意圖愈低 (Ajzen & Fishbein, 1980)。理性行動理論經過許多社會科學學者驗證可行後，廣泛的運用在解釋個人行為，但理性行動理論基本假設是，個人行為必須源自於自願的狀況下，而且個人能夠完全決定自己是否要執行該種行為，可是在現實生活，有許多個人行為並非完全都是自願，常常受到非意志因素所影響，像是執行此行為所需的機會和資源等因素 (Ajzen & Fishbein, 1980)。. 6.

(21) 當發生個人行為所需的機會和資源越複雜時，例如金錢、技術、合作和時間等，則執行行為愈難以完全自我控制。因此，Ajzen (1985) 根據此狀況而予以修正後提出新的「計畫行為理論 (Theory of Planned Behavior，TPB)」，使其能更符合真實狀況，讓行為能更有效的預測和解釋，他在原本的「行為態度因素」和「主觀規範因素」外，增加「知覺行為控制 (Perceived Behavioral Control) 因素」。知覺行為控制因素就是個人是否能夠擁有資源和機會去執行行為，個人是否能夠控制執行行為的能力，知覺行為控制因素會影響行為意圖的發生 (Ajzen, 1985)。計畫行為理論認為個人行為由行為意圖所決定，行為意圖則受到三個重要關鍵因素不同程度的間接或直接的影響，這三個關鍵因素就是：一、個人本身內在的因素，決定某個行為的態度；二、個人外在的因素，影響個人決定某個行為的主觀規範；三、則是屬於時間與機會的因素，亦即對於認知完成某行為難易程度的知覺行為控制，計畫行為理論假設行為態度、主觀規範及認知行為控制三個預測變項間彼此會相互影響。意圖要能預期預測行為，必須符合兩個條件，即研究者必須在受訪者執行行為前先行測量受訪者的意圖，和行為必需是在意志控制下，基本假設是認為個人採取某一定行為最直接的決定因子就是行為意圖 (Behavioral Intention)，而所有其他可能影響此行為的因素都是經由此行為意圖間接影響行為表現行為意圖受到個人對行為的行為態度、主觀規範及認知行為控制所影響 (Ajzen, 2005)。. 7.

(22) 行為意念. 結果評價. 行為態度. 規範信念. 依從動機行為意圖. 行為. 主觀規範. 內在控制. 外在控制. 知覺行為控制圖 2-1 TPB Model 資料來源：Ajzen (2005). 以下就行為行為態度、主觀規範、認知行為控制詳細說明：. 壹、行為意圖 (Behavioral Intention) 行為意圖就是個人打算採取某一特定行為之行動傾向，行為意圖受到個人態度、主觀規範與知覺行為控制的影響，引導而產生是否要採取此行為，行為意圖是所有行為表現的必須過程，為行為出現前的決定，因此，行為意圖可用來預測實際行為的產生。. 貳、行為態度 (Attitude toward the Behavior) 行為態度是行為意圖第一個影響因素。行為態度乃個人對特定對象所反應出來一種持續性的喜歡或不喜歡的預設立場，也可說是個人對於採取某特定行為的正向或負向的 8.

(23) 評價。雖然社會心理學家對行為態度的精確定義並非一致，但大部份學者認為行為態度是對人、事、物、理念等持續性評鑑（包含肯定和否定）的組合，也就是行為態度必需能對事物肯定或否定的評鑑能維持一段較長的時間；行為態度是由情感（對行為態度對象的情緒反應）、認知（對行為態度對象的想法和信念）、行為（對行為態度對象的作法）等所組成。. 参、主觀規範 (Subjective Norm) 行為意圖第二個決定因素：主觀規範，它是由個人在採取某一定行為時所感受到的重要他人的壓力，重要他人包含家庭成員、師長、同儕與參考群體等。主觀規範可以說是個人認知重要的他人或團體認為他應不應採行某一特定行為的壓力。我們知道群居生活中的同伴關係是人類的基本需求，因此，為了讓別人能夠接受我們，我們經常會順從團體的行為，注意哪些是團體所能接受的行為、價值觀和信念（李茂興、余伯泉譯， 2005）。. 肆、知覺行為控制 (Perceived Behavior Control) 行為意圖第三個決定因素：知覺行為控制，亦即個人預計採取某一特定的行為時自己所感受以控制（或掌握）的程度，包括了內在與外在控制因素。可解釋為個人認知到所執行的行為是容易或困難，並假設它同時反映了過去的經驗，例如參與行為時所遇到的阻礙。我們知道大部分的行為是從完全控制到完全缺乏控制的連續體，也就是說當個人對所採取的行為沒有被特別的強制時，將對行為有完全的自主控制，但如果對行為的獲得缺乏機會、資訊和能力時，將對所採取行為變得完全無法控制，所以認知行為控制能對行為本身有直接或間接的影響力。知覺行為控制的衡量是由個人對於從事某行為的控制程度之主觀評價，以及個人對從事某行為誘因的控制力量的乘積加總所構成。計畫行為理論藉由原本的理性行為理論加上知覺行為控制，藉此架構出影響行為的 9.

(24) 直接、間接、外部、內部各因素之間的關係，因此成為研究人類行為的模式中最被接受、最穩定也最有解釋能力的一個模式。故本研究先探討社群網站網路霸凌行為意圖，與影響行為意圖之主觀規範、行為態度和知覺行為控制等因素，希望能透過計畫行為理論來預測與解釋青少年社群網站霸凌行為。. 10.

(25) 第二節. 社群網站使用現況. 壹、社群網站社群是因人們彼此互動、影響，進而與他人的連結與產生歸屬感，為了分享彼此的知識和人生經歷，並滿足彼此的需求 (McMillan & Chavis, 1986)。網路科技發展快速之下，開始有人在網路成立虛擬社群 (Virtual Communities)，來與他人連結，分享彼此的知識與興趣。因此，要瞭解網路中為何會發展出社群網站，就必須要先從虛擬社群來實施探討。虛擬社群是網路技術所創造出來的另一種社群表現形式，和實體社群本質相同，都是由社會性的關係網絡所建構而成的，差別在於虛擬社群具有虛擬、線上使用、以電腦為媒介等特性 (Rheingold, 1993)。虛擬社群可依照使用者的性質、互動性或社群功能等方面來區分，不同類型的社群之間並不是互斥的，一個虛擬社群可能同時包含數種類別 (Hagel& Armstrong, 1997)。網路使用者透過網路與他人人際互動，自然而然，便形成一個在網路的「社群網站」(Community Website)，社群網站突破了實體社群的地域限制，形成一種基於資訊分享或情感交流的社群網站文化。社群網站的起源，可追溯至 1980 年代美國連結各大學電腦中心的網路 USENET，使用者可架設專屬的新聞群組，其他使用者可以依群組之主題回應或讀取訊息，因此形成一個虛擬社群，BBS 系統也屬於較早的社群網站（黃貝玲，2000）。隨著網路技術日益成熟下，不同型式的社群網站開始興起，對於人際互動的影響也日益增加。. 貳、青少年社群網站的使用概況由於網際網路普及度越來越高，N 世代青少年習慣透過網路互相交流資訊與想法，因此，青少年大量的進入社群網站是網路發展的必然結果。社群網站讓青少年可以在一 11.

(26) 個有限的系統中建立一個公開或半公開的個人資料檔，並透過共享的連結連接其他的同儕團體的使用者 (Boyd, 2007)。現今各式各樣類型的社群網站流行，也滿足了青少年不同類型的需求。創市際市場研究顧問公司 2014 年的調查發現：青少年上網使用行為中以使用社群網站為主要目的佔 72.9%。此外，女性比男性更喜愛使用社群網站，有 93.2％的青少年擁有個人的社群網站，有 97％的會去看其他人的社群網站。（林淳蔭，2010）。行政院研考會 2010 年的「新興網路議題調查」結果發現，台灣最近一個月有上網的 12~20 歲青少年中，上網目的為了使用社群網站中的 Facebook 佔 40.4%（行政院研考會，2010）。根據 Google 趨勢中發現， Facebook 於全球線上社群網頁搜尋一直蟬聯龍頭寶座，而台灣媒體於 2009 年 7 月開始報導 Facebook 附屬開心農場遊戲後，讓 Facebook 在台灣的知名度與使用率開始大幅增加，Facebook 於 2013 年仍為台灣地區關鍵字搜尋第一名 (Google, 2014)。因此，本研究將以青少年使用人數最多以及最熱門的社群網站－ Facebook 為例來進行研究。. 参、台灣 Facebook 青少年使用現況與互動方式一、Facebook 的起源與現況美國哈佛大學學生馬克·祖克柏 (Mark Zuckerberg) 與他的室友在 2004 年 2 月 4 日設計並成立社交網絡服務網站 (Social Network Sites) 並取名為 Facebook。Facebook 的名稱來自於傳統的「通訊錄」，美國的高中學校與大學會把全校成員的通訊錄統一發放給剛入校或初任職的學生和教職員，這種通訊錄是美國過去的傳統，幫助新進學生和教職員快速認識學校其他成員。 Facebook 剛成立時的會員限制只有哈佛學生能加入，由於受到熱烈的歡迎，之後擴展到周邊大學甚至連高中學生都能加入 Facebook，最後開放給 13 歲以上的使用者，只要願意提供姓名及電子郵件就可以註冊成為 Facebook 用戶。 12.

(27) 由於 Facebook 整合了通信通訊、部落格、多媒體影音與遊戲等網路使用者常用的服務，使用者透過單一網站就可滿足其多項需求，因此， Facebook 在兩年之內，讓原本以學生為主要用戶族群網站，快速成為全世界第二大社群網站。 Facebook 在 2006 年到 2007 年在美國網站使用人數的排行榜也從原本第 60 名爬升至第 7 名，此外， Facebook 也成為美國照片分享數量最高的網站，平均每天都超過 850 萬張的照片上傳與分享。由於 Facebook 願意自由開放平台 (Open Plat Form) 給第三方軟體開發者，開發者能夠自由設計與開發能夠相容於 Facebook 應用程式，再分享給其他使用者使用，此舉造成更多開發者與使用者更加黏著於 Facebook 的社群平台。 Facebook 也於 2008 年 6 月推出中文版本，讓華人地區的用戶也能跨越語言文字的隔閡，此後，其用戶量呈現驚人的成長，根據 Facebook 在 2014 年 Q3 財報公布的資料，如表 2-1，Facebook 全世界每月經常使用的用戶約 13.5 億人，比 2013 年同期上升約 2.27%。每日經常使用的用戶則有 8.64 億人，較 2013 年同期也成長 19%（科技新報，2014）。表 2- 1 Facebook 每月經常使用的用戶數 Facebook 每月經常使用的用戶數 2013Q3. 2013Q4. 2014Q1. 2014Q2. 2014Q3. 11.89 億. 12.28 億. 12.76 億. 13.17 億. 13.5 億. 資料來源：科技新報 (2014) Facebook 台灣分公司在 2014 年 6 月公布台灣消費者線上行為調查報告，如表 2-2，內容指出台灣每月經常使用 Facebook 的用戶約為 1,500 萬人，跟其他社群網站比較， Facebook 在台灣是最受歡迎也是最常使用的社群網站（今日新聞，2014）。. 13.

(28) 表 2-2 台灣最常使用的網路平台台灣最常使用的網路平台 Facebook. Yahoo. Youtube. Line. Google+. 88%. 77%. 75%. 74%. 57%. 資料來源：今日新聞 (2014). 二、Facebook 基本功能介紹 Facebook 自 2004 年推出後，依據使用者需求，不斷推陳出新發展出多樣化的功能，讓使用者透過單一網站即可滿足其多項需求，例如：建立個人檔案、資訊互動、上傳相片/影片分享、小遊戲及設計個人網頁等，各種超連結的功能雖多卻都很容易上手使用，依據 Facebook 網站的使用條款功能分項介紹如下 (facebook, 2014) ：（一）塗鴉牆塗鴉牆是 Facebook 使用者最常使用的功能，功能類似留言版、心情記事或是網誌，使用者能在自己的塗鴉牆張貼或發表心得與感想，或是張貼照片來記錄人生，也可以至其他人的塗鴉牆做同樣的事情，張貼完成後，其他的使用者能針對張貼的內容給予回應或評論，張貼時能同時顯示目前所在位置、跟誰在一起、當時的心情與表情符號，使用者能夠決定張貼的內容僅限特定的朋友觀看，或是限定某些朋友才能在自己的塗鴉牆留言。塗鴉牆的呈現也是 Facebook 最大的特色，只要一登入 Facebook 就會列出最新動態或是人氣動態的塗鴉牆內容，讓使用者可以很快掌握到朋友張貼的內容，另一個特色是，當朋友回應不是你的朋友的塗鴉牆時，你也能夠看到內容。（二）訊息結合 Email 跟即時通訊的功能，當朋友同時間也使用社群網站時，可以利用訊息功能進行人際互動，若朋友未使用時仍可傳送訊息，等朋友使用時，將可看到留言內容。. 14.

(29) （三）讚讓朋友可對該塗鴉牆內容或是粉絲專業等內容進行讚賞及表態。當使用「讚」功能後，朋友能夠從 Facebook 預設登入畫面知道你曾經按過那些讚。（四）相簿或共享相簿類似資料夾功能，讓使用者可以把某一活動或類型的照片放置同一資料夾，且沒有張數或檔案大小限制，尤其在智慧型手機普及後，此功能更受青少年喜愛，相簿可以由使用者設定由誰觀看者。共享相簿則是開放朋友可以把照片共同編輯相簿資料夾。（五）打卡用戶可以使用此功能向朋友表示自己所在地點，Facebook 也提供打卡回顧讓用戶可以回顧自己曾經到過哪些地點。（六）戳一下當瀏覽朋友網頁時可以看到「戳一下」的功能，提醒收件者有人在找他，能引起朋友注意或打聲招呼，類似「嗨」的意思，收件者只要回戳 (Return Poke)，寄件者就得知對方已收到訊息了。（七）在這一天 Facebook 提供使用者回顧自從使用網站後，不同年份的今天自己做了甚麼事情或是張貼塗鴉牆的內容，也可以回顧朋友那天發生什麼事、或張貼甚麼塗鴉牆留言。（八）活動透過這項功能，使用者能輕易組織或邀請朋友參與活動，幫助使用者組織網路下線後的社交活動。行事曆的功能，事先提醒使用者當天的活動時間，或是提醒使用者當天 15.

(30) 有哪一位朋友生日（九）尋友工具加入 Facebook 會員的使用者，都可透過尋友工具這項功能，搜尋任何人及瀏覽他人的檔案。透過輸入朋友的名字或 e-mail 等條件來搜尋、邀請，利用簡單的工具程式供用戶尋找，同時能夠從親朋好友中的好友通訊錄中，找到想認識的人，除此之外，系統也會主動提供「你可能認識的人」動態時報中供使用者瀏覽。（十）社團群組透過社團群組這項功能，使用者可加入任何有興趣的團體或社群，使用者成立社團可選擇公開或不公開，在社團中可留訊息、上傳影片/照片或文件等，並可立即性通知所有成員。（十一）遊戲或應用程式此功能也是當時 Facebook 在台灣走紅的功能之一，Facebook 網站內有許多遊戲或應用程式，並可於塗鴉牆上顯示正在玩的遊戲、朋友正在使用的遊戲、遊戲推薦、最新推出的遊戲等來吸引其他朋友共同加入。（十二）刊登廣告 Facebook 提供刊登廣告的功能，可以讓不是你的朋友的人看到你想要他看的訊息。（十三）建立粉絲專頁由使用者針對個人或是他人成立粉絲專業，藉由粉絲專頁發表言論或是進行商業行為，通常採公開發文的方式，讓不特定的人都能看到內容。 16.

(31) （十四）隱私設定使用者可以針對個人資料或塗鴉牆張貼的內容自由設定是否開放給「特定的使用者」或公開給其他使用者觀看。（十五）網誌有別於一般普通的網誌，只能單純使用文字撰寫訊息，Facebook 的網誌可同時提供使用者匯入圖片、短片和音樂等功能來豐富自己網誌的內容。（十六）標註或標籤標註是用於塗鴉牆的功能，如該篇文章為指定給某特定朋友觀看，或是某特定朋友為內容相關人物等。標籤則是用於塗鴉牆、視頻或相片等地方的標籤功能，目的是用來標示塗鴉牆、視頻或相片中出現的朋友。（十七）即時通訊使用者可以邀請個人或群組展開及時通訊聊天，並且可以看到對方是否於線上或是內容是否看過。 Facebook 所提供的功能仍會隨著使用者的需求與使用程度，不定時增減功能，青少年使用 Facebook 最主要人際互動的方式為塗鴉牆與訊息，有些難以當面啟齒或是情緒發洩的內容，青少年也習慣透過這些方式予以表達。此外，青少年也習慣使用標註或標籤功能將相關事件朋友與以註記，此功能不需當事人同意，有時反而洩漏個人隱私。. 三、青少年使用 Facebook 人際互動由於 Facebook 採網路實名制，因此多數青少年願意以真實資料註冊，這使得網路上的虛擬身分很容易與使用者的真實身分連結，Facebook 對於使用者瀏覽其他會員資 17.

(32) 料的權限也有一定的限制，除非使用者開放個人資料或文章，否則不能瀏覽他人未開放的資料，瀏覽網頁成了該網站使用者的權利，這個特點使得 Facebook 能在眾多社群網站中異軍突起。Facebook 主打熟人網路，使用者可快速透過該網站將實際的人際網路轉移到虛擬社群，在 Facebook 中只跟認識的人進行人際互動。 Facebook 與傳統社群網站最大相異之處，在於它是以實體熟人關係為基礎的網站，使用者以既有的真實人際關係為出發點，將這層關係延伸到 Facebook 的線上互動，使用者在網站上互動的過程、結果又會影響實體關係，使用者透過該網站維繫或拓展其現實生活的人際關係。Facebook 特有的網絡聯絡功能，使成員在「虛擬」和「實體」兩個空間來回，形成虛實交錯的特殊情形。而其他的社群網站，則必須重新在網站內創造新的社交互動關係，因而少了熟悉與認同感，因此，Facebook 對於使用者真實人際關係的影響力，遠大於其他社群網站。然而 Facebook 雖採取許多措施來讓實名制能夠實施，但是，對於有意隱瞞的使用者來說，仍是可以註冊虛構假名來使用 Facebook，也因此 Facebook 仍是無法避免網路霸凌行為的出現。 Facebook 有助於使用者社會連結，對青少年族群而言，Facebook 延伸其線下真實人際關係；而對其他族群而言，Facebook 是賴以建立相同地區、工作團體社群的連結，進而擴展使用者的社交圈，進而影響至線下真實生活，換言之，使用者能夠透過網站各項機制、活動維繫原有的人際關係，並能進一步透過熟識朋友的推薦或連結，結識朋友的朋友，產生弱連結的社會關係，使用者在網站中構建個人專屬的網路社群。Facebook 使用者透過網站將現實生活中的人際關係網路化，進而形成虛實交錯的人際網絡（施英華，2011）。 Facebook 強調人與人之間的互動，能拉近彼此的距離，達到易交流的目的，簡單又方便使用的操作介面，這些優勢皆是其魅力所在。再者，它將許多功能皆建立能夠與他人連接的管道，創造青少年更多與他人互動的機會，如即時通訊、塗鴉牆、訊息、戳一下或讚等功能，但由於 Facebook 強調真實世界的人際關係，在真實世界的人際紛爭也 18.

(33) 更容易帶入社群網站中。綜合以上所述，Facebook 是當前青少年最多人與最頻繁使用的社群網站，因此發生網路霸凌行為的機率也就越大，故本研究選定 Facebook 為研究平台，對青少年網路霸凌行為意圖與影響因素予以探討。. 19.

(34) 第三節. 青少年社群網站行為意圖. 壹、意圖的意涵意圖就是個人打算採取某一特定行為之行動傾向，為行為出現前的決定，意圖是決定行為發生重要的因素。張春興與楊國樞 (1984) 則認為動機才是指引起個體活動，維持該種活動，並主導該活動朝向某一目標進行的內在歷程。動機也具有三種功能：一、引發個體活動；二、維持此種活動；三、引導此種活動項某一目標進行（張春興、楊國樞，1984）。動機包含需求與驅力，當個體產生生理或心理的需求時，為了滿足需求於是才產生驅力，促使他發生行為。動機是行為的驅使力量，也是一種找目標的驅力。因為動機是個體的內在過程，是無法直接觀察到的，要瞭解動機必須從行為來研究。行為雖然是由動機所決定的，但並不是絕對的一對一關係，類似的動機可能表現不同的行為。綜合以上所述，本研究認為行為動機對於行為之影響與行為意圖同，因此，透過探討動機相關理論來對社群網站網路霸凌行為發生有更進一步的影響。. 貳、動機需求理論依照馬斯洛 (Maslow) 的動機需求層次論來探討：馬斯洛於 1954 年提出動機需求層次論，將人的心理需求由下而上，類似金字塔般，區分為一、生理需求。二、安全需求。三、愛與歸屬需求。四、尊重需求。五、自我實現需求。六、知識與理解之需求。七、審美需求。較低階的需求滿足後，就會產生對高階需求的慾望。動機 (motive) 是指人類一切活動的內在「驅力」(drive)，這種驅力，促使人們前進以滿足生理上、或心理上之需要。他將動機區分為：匱乏的動機、成長的動機、超越的動機（轉引自楊叔夏， 2008）。以下針對動機的種類與需求之層次進行分類與探討：. 20.

(35) 一、匱乏的動機此為人的基本需求，基本導向是防衛性的、自我保護的、自我中心的、屬於尋找最少的刺激及立即的滿足，而不是朝向於成長和長期目標邁進。它屬於低層次的動機，對應的需求層次包括：生理的需求、安全的需求、愛與隸屬的需求、及尊重的需求。（一）生理的需求維持個體生存所需要的各項資源。這種需求是個體感受到的強烈驅力，包括食物、水、性、睡眠及其他感官上之滿足，是最基本且最明顯之需求。（二）安全的需求個體尋求安全感與免於恐懼、焦慮、緊張等需要，使個體感覺到在其所處的環境中獲得安全與穩定。（三）愛與隸屬的需求人是群居性的動物，當上述需求獲的滿足後，人類自然興起一種被人接納、被人喜愛的需求。包括了希望被同儕團體接納的意願，人際關係與社會的建立及來自此需求之滿足。許多參與社群網站的人，其目的希望透過網路互動形成緊密社群朋友，並以這樣的方式和其他人取得社會隸屬感的連結，並尋求愛與隸屬的滿足（轉引自楊叔夏， 2008）。（四）尊重的需求人有自尊與他尊之需求。前者指的是人需要尊重自己；而後者則是指人需要他人之尊重，例如有聲望、地位、優越感、受人尊重、讚美等。此種需求會使人覺得自己在世上有存在之價值。一個人需要知道自身是有價值的，才能順利的達成人生中的種種任務 21.

(36) 及挑戰。. 二、成長的動機成長的動機是經由個體追尋自我來獲得滿足，這種心理滿足是心理持久的幸福感受。由於成長動機，人們將發揮潛能，達成自己樹立的目標，這種動機含有自我超越的意識。它屬於高層次的動機，對應的需求層次包括：自我實現的需求、知識與理解之需求、審美需求 (轉引自楊叔夏，2008)。（一）自我實現的需求人會希望充分自我發展和實現自我潛能與性向，使自己成為理想中的完整個體。當青少年在網路上投入的種種行為或是社會層面的活動，能夠使自己與他人建立有意義的關係，並且可以開啟現實生活中隱藏的智慧或是社會潛能，這種發覺自我生命價值與展現自我功能的歷程，就是一種自我的實現（轉引自楊叔夏，2008）。（二）知識與理解之需求人們有認知之需求，洞察過程中常令人感到歡愉與幸福，也經由此衝動激發個體建立了知識與價值之體系。此知識的需求不但具有成長的功能，而且兼具消除焦慮的作用與保護性的均衡作用（轉引自楊叔夏，2008）。社群網站不但提供豐富的訊息，更由於擷取訊息的方便性，因而可以滿足求知欲望的需求。（三）審美需求審美的需求與自我形象有關，它可以美化人生使得生活更富情趣。社群網站的多功能，不僅提供美麗的圖像、照片及文字，且能隨個人需求不同，做個性化的變化，更增加上網的樂趣。. 22.

(37) 三、超超越的動機機這種種驅力是來來自於人類存存在之價值值的渴望，一一種完全貢貢獻自己，而而投入於正義義、美、真理之中中的需要，，它是屬於於最高層次的的動機。馬馬斯洛認為個個體的成長長是由生理的的需求、安全的需需求、愛與與隸屬的需需求、及尊重重的需求、自我實現的的需求、知知識與理解之之需求、審美需求求、最後達達到自我超越越的需求，此時個體也也將充分體體驗到存有之之價值（轉轉引自楊叔夏，2008）。社社群網站能提提供各種不不同層次的需需求，這也也是青少年著著迷於社群群網站的原因。綜合合以上所述述，青少年出出現社群網網站網路霸凌凌行為是匱匱乏動機無法法滿足。如如生理需求：人際際互動不良良發生爭執，情緒激動動而出現攻攻擊他人行為為。. 圖 2--2 動機需求求理論資料來源源：楊淑夏夏 (2008). 23.

(38) 参、社會發展階段理論人類是群居動物，無法離開人群而獨自生活，人類自從出生以後，無可避免的都會與人產生互動，因此人際關係是人類基本的社會需求。人類透過人際互動開始成長、完成社會分工以及社會化，互動的良窳也將影響到人格的健全與否。Erikson (1963) 提出社會心理發展階段理論，他將人的一生的自我意識的形成和人格發展過程劃分為八個階段，在每個階段，都有其發展重點與挑戰，其中青春期（11-18 歲）的重點與挑戰為-自我認同和角色混淆，這時期青少年要建立自己與社會的認同感以及他在社會集體中所占的情感位置，所以對此時期的人來說，最重要的關係就是同儕群體，並積極追求團體的歸屬感 (Erikson, 1963)。因此，對於此時期的青少年，如何獲得同儕團體的認同與歸屬，是他們人格發展最重要的課題。此時期的青少年為了達成「自我認同和角色混搖」的發展階段，最大的關鍵便是來自於人與人的交往互動，由於他們最主要的人際生活圈是在學校、家庭與網際網路中，主要的人際互動對象是同儕、老師及父母，同儕團體是青少年在人際互動中互動最為頻繁與密切的對象，此青少年階段若擁有良好的人際關係，可以幫助學習進步，情緒、情感的穩定和發展，及社交能力的發展（林淳蔭，2010）。因此，青少年行為的動機或意圖，多數來自於希獲得同儕團體的認同，不管是使用社群網站或是網路霸凌行為的動機，這也是本研究想要調查驗證的。. 肆、青少年的社群網站使用動機對青少年而言，人際關係特別重要，其中有兩種關係對其影響深遠，一種是對父母或長輩師長的人際關係，另一種則是與朋友、同學的同儕人際關係，由於青少年身處尋求認同感的社會發展階段，通常他們是比較看重同儕團體的人際關係。根據行政院研考會 2010 年的「新興網路議題調查」結果發現，台灣最近一個月有上網的 12~20 歲青少年中，使用 Facebook 的佔 40.4%，年輕網路族群，參與網路社群網站的原因，主要為方 24.

(39) 便聯繫與用來打發時間；其次，年輕人也認為可交換資訊 (17.9%) 與促進朋友感情 (13.8%) ；而 12-20 歲青少年則是基於大家都在玩 (19.7%) 及可以認識很多朋友 (11.2%)，他們將社群網站視為爭取同儕認同、拓展交友領域的場所（行政院研考會， 2010）。參與社群網站的動機在於獲得歸屬感，並透過做出貢獻來建立自尊以及獲得認同（林淳蔭，2010）。參與的動機主要為：「人際互動與歸屬」、「興趣與娛樂需求」、「相近性」和「使命咸」四項，其中以「人際互動與歸屬」與「興趣與娛樂需求」為參與者的主要動機（梁朝雲、陳佳珩、許育齡，2008）。因此，網路就成為他們用來滿足自己及尋求自我認同的需求工具了。網路若使用得當，將有助於現實人際關係的建立與維持，但若使用失當，不僅會降低在現實中與人互動的機會，更容易造成許多不必要的困擾，使得挫折感加增，而形成愈來愈退縮的性格。林淳蔭 (2010) 研究發現，青少年使用社群網站的動機以「朋友都在使用」的比率為最高，而瀏覽朋友社群網站的原因以「想瞭解朋友的現況與生活」的比率為最高。由此可得知，青少年使用社群網站，為的是延伸經營與現實朋友的關係，並能從中獲得歸屬感，透過網誌和相簿的分享更加瞭解朋友，亦能維持友誼，但也因此擁有同儕間的壓力，使得原本不使用社群網站的人開始使用。因此，青少年積極參與社群網站的動機與追求認同感的需求有關，亦存在著欲與同儕團體之間保持連結關係。青少年透過社群網站認識朋友，這些朋友有時並非真實世界認識，對他們的理解也僅限於社群網站互動，因此，經常衍生後續的爭議。因此，「網路人際真實化」慢慢成為社群網站的未來走向，透過真實化讓社群網站的虛擬人際網絡，能夠符合真實世界的人際關係（顏甫珉，2009）。此外，Facebook 近來也積極推動「網路實名制」，網路實名制一方面要求使用者必須使用真實的姓名，另一方面也要求使用者輸入手機號碼來認證帳號，此項制度意味著使用者在 Facebook 必須公佈真實姓名以便與現實世界連結，網路實名制的確有幫助於降低社群網站上各種負面訊息，增加訊息的可信度和網站使用者 25.

(40) 之間的信任（楊昌宇，2013）。 N 世代的青少年擅長透過網路進行人際互動，由於社群網站的普及更成為他們進行人際互動重要的管道，社群網站與真實世界中的人際互動彼此相互影響，真實世界中的人際互動，具有時間與空間的發展限制，然而透過真實直接的相互互動，人際關係會比較穩固堅實，社群網站的人際互動，突破了時間與空間的限制，延長緊密的發展，亦可延續到真實世界中繼續發展，甚至能夠快速拓展額外的人際關係，然而，這些額外拓展的關係其實是相當脆弱的，社群網站的互動未必能坦誠相對，更何況只要離開網路，很有可能這些關係就永遠消失不見了。. 26.

(41) 第四節. 網路霸凌理論. 本節透過參考國內外學者文獻後，針對定義、起因與類型、特性，所做的整理分析，來探討霸凌定義與網路霸凌行為內涵及特性。. 壹、霸凌行為定義霸凌 (Bully) 為受害者長期反覆不斷地被 1 個或多霸凌加害者者所主動有目標的欺凌或傷害，在人際團體關係中屬於一種不平等的權力關係，其形式為語言（威脅、辱罵、取笑等）、身體的接觸（推、擠、打、踢等）或是利用關係性、反擊性的形式，並包含三大特徵：反覆發生、權力失衡、具有刻意的傷害對方行為 (Olweus, 1994)。霸凌行為是一種以暴凌弱、強勢欺負弱者的行為，霸凌加害者與受害者在體能、體格或其人格特質等方面，有顯著明顯的強弱異質性，受害者常不敢反擊或無力反擊，彼此之間存在權力失衡的情形 (Zarzour, 1995)。霸凌行為特色為：一、故意將恐懼或傷害加諸在受害者身上。二、反覆不斷的攻擊發生。三、受害者往往不會以身體或言語的攻擊來反抗加害者。四、霸凌加害者具無形的或有形的權力地位。五、霸凌行為經常出現在彼此熟悉的同儕團體內 (Greene, 2000)。由於青少年此階段大都是待在校園裡，因此，霸凌行為的發生通常發生在校園同儕團體中。校園霸凌常常是上一個學生長期且反覆不斷的被 1 個或多個學生騷擾或傷害，成為被霸凌學生，因而造成身心受到痛苦（吳清山、林天祐，2005）。校園霸凌其實是已經存在已久的校園問題，通常會長期反覆不斷出現在固定族群之間的一種霸凌現象，以具傷害性且蓄意的行為來為之（邱凱楨，2014）。受害者跟霸凌加害者通常隸屬於同一個同儕團體，經常是是同一間學校或班級，霸凌行為發生時，不只當事人，事實上其他團體成員都知道此事，幾乎不會對外向其他人說出霸凌行為。校園霸凌是青少年同儕之間人際互動的產物，肇生於團體之內，不存在 27.

(42) 於單獨個體。由於霸凌加害者的行為通常獲得多數團體成員的支持，導致受害者對於霸凌行為不敢進行反抗。霸凌固定模式為，維持一段時間、重複的行為、有特定的目標（轉引自賀欣音，2012）。因此，霸凌行為是青少年人際互動時，某一方透過身體、地位或影響力上的優勢，長期針對個體進行傷害行為的一種現象。教育部 (2012) 將校園霸凌行為定義為：一、具有故意傷害的意圖。二、造成生理或心理的傷害。三、具有欺侮行為。四、雙方勢力（地位）不對等。五、經學校防制校園霸凌因應小組確認。此外，教育基本法第八條修正案通過後，教育部在 101 年 7 月 26 日正式公告「校園霸凌防制準則」，提供各級學校校園霸凌事件使用與防制，「校園霸凌防制準則」則將校園霸凌行為定義為：一、相同或不同學校間。二、學生與學生間，個人或團體。三、在校園內或外所發生。四、以文字、言語、肢體動作、圖畫、符號或其他方式進行欺負、騷擾、排擠、貶抑或戲弄等行為。五、反覆不斷，直接或間接。六、使人難以抗拒或必須處於不友善或具有敵意之校園環境。七、造成生理上、精神上或財產上之損害。八、影響正常學習活動之進行。九、由學校成立的防制校園霸凌因應小組所確認（教育部防治校園霸凌專區，2012）。綜合以上定義，本研究將霸凌行為定義為：青少年在彼此熟悉的同儕團體中進行人際互動時，霸凌加害者在團體其他成員的認同或默許中，利用自身的優勢（權力、體型、地位等），有目的、故意的、惡意的，向團體中相對沒權力、較弱小或不會反抗的成員，長期反覆不斷地進行故意傷害的行為（語言、非語言、身體的接觸、關係、反擊等形式），造成受害者生理或心理的傷害。. 貳、霸凌的動機與類型霸凌，剛開始可能是惡作劇或好玩，最常見的方式是對他人取不雅或難聽的綽號，而隨著彼此人際互動不良或是霸凌加害者希望展現支配性，慢慢開始變本加厲重覆進行人身攻擊或肢體傷害或騷擾等霸凌行為。 28.

(43) 校園霸凌類型通常為：關係霸凌、言語霸凌、肢體霸凌、性霸凌與反擊型霸凌等，其中關係霸凌是最常見的類型（吳清山、林天祐，2005）。教育部則將校園霸凌行為類型定義為：一、關係霸凌。二、肢體霸凌。三、言語霸凌。四、反擊型霸凌。五、性霸凌（教育部，2007），但是隨著科技的進步，網路的盛行，開始有學者將網路的欺凌行為納入霸凌類型中 (Olweus & Limber, 2007)。網路霸凌同樣具備著過去霸凌行為的特性， N 世代的青少年常常運用網路來進行人際互動，青少年在網路上遇到網路霸凌的情形也日益增加，因此校園霸凌除了教育部所訂定的五種類性外，更必須將網路霸凌也納入其中，因此，網路霸凌行為是未來應該要多加關注的重點。綜合以上所述，本研究將研究重點放在網路霸凌行為上。. 参、網路霸凌行為理論 Li (2004) 認為網路霸凌是指涉及利用信息和通信技術，並通過電子通訊工具的欺凌方式。Belsey (2007) 認為網路霸凌是透過通信技術，令某一個人或群體反覆的對另一個人進行不友善或騷擾的行為。台灣兒童福利聯盟 (2007) 則認為網路網路霸凌行為方式為使用網路散佈不實謠言、故意嘲笑或辱罵讓他人覺得不舒服。朱美瑰 (2008) 對於網路霸凌定義為，使用網路空間的平台，張貼或傳送不堪入目的語言和照片，來令他人感到難堪，及使用辱罵或嘲諷他人的方式，促使被害者心生懼怕、羞憤。Hinduja ＆ Patchin (2009) 則認為，只要經由電子媒體給予故意的反覆不斷的傷害即是網路霸凌。鄭雅穗 (2009) 定義：透過電子管道，故意且重覆的對其它人進行恐嚇、羞辱或騷擾而造成傷害的行為，稱之為網路霸凌。王惠儀 (2009) 則認為網路霸凌是利用各種電子溝通技術、數位平台等，傳送或張貼帶有羞辱或嘲笑意味的文字、照片、影片等，再利用在一般大眾之間的流傳和嚴厲的批評言語或是重複發送讓人感到困難的訊息來騷擾同學，以達到傷害、抹黑他人。謝麗秋 (2010) 研究指出美國華盛頓州在 2007 年擴大反霸凌法，將霸凌管道增加電 29.

(44) 子手段，電子手段定義為任何只要涉及信息傳輸，運用有線、無線、光纖電纜、電磁或其他類似手段。網路霸凌則定義為學生於校園內或上學時間，被其他學生使用電子手段從事威脅、騷擾以及霸凌的行為。曾琬鈴 (2010) 將網路霸凌定義為利用網路平台傳送任何流言蜚語和圖象，並且利用網路上虛實難辨的特質，致使這些訊息廣泛流傳於同儕或不相識之一般大眾，企圖使被害者心生懼怕、羞憤，以達中傷他人之目的。魏翊雄 (2012) 研究認為只要是加害者在網路上或是使用通訊科技設備進行，惡意性的傳遞網路文字或圖片，並涉及威脅性、攻擊性或是性暗示等，造成當事人害怕、恐懼、名譽受損，以及產生人際關係上的疏離感等，使被害者無法有效的自我保護，都是網路霸凌行為。網路霸凌行為隨著網路普及，而產生的網路行為，在網路上任意發言，甚至發起撻伐活動，就會形成網路霸凌行為。綜括上述文獻對網路霸凌行為整理如表 2-3，本研究對社群網站網路霸凌行為的定義為，透過網路於社群網站上進行傳遞文字或圖片，涉及威脅性、攻擊性或是性暗示等，造成特定人害怕、恐懼、名譽受損，以及產生人際關係上的疏離感等，都是網路霸凌行為。. 30.

(45) 表 2-3 國內外學者網路霸凌行為定義研究者/年代. 網路霸凌行為定義. Li (2004) Belsey (2007). 是指涉及利用信息和通信技術，並通過電子通訊工具的欺凌方式。是透過通信技術，令某一個人或群體重覆的對另一個人進行不友善的行為。指出個體有意圖、騷擾性地對他人使用電子媒體行為模式。網路網路霸凌行為方式為使用網路散佈不實謠言、故意嘲笑或辱罵讓他人覺得不舒服利用網路虛實難辨的特質，使這些訊息廣泛流傳於同儕之間或不相識的一般社會民眾，並使用網路空間的平台如：即時通、手機、e-mail、 bbs 、部落格、聊天室、留言板等，傳送或張貼令人難堪、辱罵及嘲諷他人，或不堪入目的任何語言和照片；再加上發訊來源的難覓，促使被害者心生懼怕、羞憤，一切以中傷他人為目的。只要經由電子媒體給予故意的重複性傷害即是網路霸凌行為。利用各種電子溝通技術、數位平台等，傳送或張貼帶有羞辱或嘲笑意味的文字、照片、影片等，再利用在一般大眾之間的流傳和嚴厲的批評言語或是重複發送讓人感到困難的訊息來騷擾同學，以達到傷害、抹黑他人。未成年的兒童或青少年，透過電子管道，故意且重覆的對其它未成年人進行恐嚇、羞辱或騷擾而造成傷害的行為，稱之為網路霸凌。從網路平台傳送任何流言蜚語和圖象，並且利用網路上虛實難辨的特質，致使這些訊息廣泛流傳於同儕或不相識之一般大眾，企圖使被害者心生懼怕、羞憤，以達中傷他人之目的。從美國華盛頓州，其擴大《反霸凌法》之中，將其適用範圍包含電子手段，並指出所謂網路霸凌是指任何通信涉及信息傳輸，運用有線、無線、光纖電纜、電磁或其他類似手段，學生於校園或在上學時間透過電子手段從事騷擾、恐嚇以及霸凌的行為。只要是加害者在網路上或是使用通訊科技設備進行，惡意性的傳遞網路文字或圖片，並涉及威脅性、攻擊性或是性暗示等，造成當事人害怕、恐懼、名譽受損，以及產生人際關係上的疏離感等，使被害者無法有效的自我保護，都是網路霸凌行為。. Younes (2007) 台灣兒福聯盟 (2007) 朱美瑰 (2008). Patchin (2009) 王惠儀 (2009). 鄭雅穗 (2009) 曾琬鈴 (2010). 謝麗秋 (2010). 魏翊雄 (2012). 資料來源：研究者自行整理. 肆、網路霸凌行為的特性當霸凌行為碰上網路科技，將變成難以遏止之網路霸凌行為，而當被害者在社群網站中被排擠或攻擊，他在現實生活中也可能也被排擠或攻擊。尤其當前無線網路與智慧 31.

(46) 型手機的普及，更讓青少年頻繁且容易使用社群網站。而網路科技具有高度的隱藏及匿名性和強烈的影射傳遞性質，更促成加害者的霸凌行為或是受害者的報復。現今電腦網路通訊之特性，正好可以提供青少年用來當作網路霸凌的管道。因此網路霸凌行為的特性中，包括：匿名性、傳遞的快速與大量傳播、無時間差和地域限制，以及無成人監督。因此，網路霸凌會造成受害者更加久遠及持續性的影響或傷害，它比傳統霸凌所帶來的影響還要大（魏翊雄，2012）。. 一、匿名性在網路使用者能隱藏自己的身份和所有關於自己的相關資料，甚至是改變自己的電話號碼、性別、生日、名稱等等，或是變更自己在線上的人格特質，用跟現實生活中，完全相反的人格型態出現在虛擬的世界，讓有心人士可以在網路上廣泛的流傳而不受限制。所以網路霸凌的傷害比親自接觸霸凌他人的影響來的更大。朱美瑰 (2008) 利用深度訪談的方式，歸納出網路霸凌的成因中，其中有一項是說〝誰人知曉〞代表著網路霸凌的加害者仗著網路的隱匿性，四處對被害者進行欺凌。Facebook 雖採網路實名制，並讓使用者可以選擇是否開放讓陌生人留言等功能，但是，仍難以防範有心人士惡意網路攻擊發生。. 二、傳遞快速與傳播量大隨著科技的進步，網路霸凌的加害者可輕易地透過手機、電腦瑀際網路來執行霸凌行為。因此，網路霸凌的加害者時常利用網路、多媒體資訊平台所建構的通訊模式及立即性來傳播訊息。網路霸凌的施暴者不需要有一顆非常大顆的拳頭，只是藉著網路的傳播效應就能，很快地就能對受害者產生極大的壓力。網際網路有著廣泛地發送傷害他人的訊息給數以百萬人的力量，只要網路霸凌加害者懂得利用這種特性，用電子郵件、部落格、即時通、 32.

(47) 影音網站等平台，進行加乘式的擴散傳播，就能達到透過網路來對付被害者（魏翊雄， 2012）。. 三、無時間差和地域性過去傳統的校園霸凌發生，會有特定的時間和地點，而現今網路上的霸凌行為是無論何時何地都可以直接對受害者進行傷害。網路霸凌最大的挑戰就是其發生的地點全都在校園之外。近年來無線網路的普及，再加上時下智慧型手機的發展快速，透過無線上網的功能就能及時將文字、影音、圖片等，上傳至網路上供他人瀏覽及評論。不須再受限於固定的地點才能發生霸凌行為，網路霸凌者可以跨越校園的圍牆，使受害者產生憂鬱、造成人際疏離、導致學習不佳等影響（魏翊雄，2012）。. 四、缺乏成人監督現今多數的家長對於數位設備的使用不甚熟悉，讓青少年可以自由自在地遠離成人監督的虛擬世界中。Ybarra 與 Mitchell (2004) 研究顯示出，每天處在虛擬世界三個小時或是更多的青少年大約有 30%。然而這當中，有超過 50%的青少年指出家長並未進行監控，只有 7%的青少年表示父母知道他們在虛擬世界的所做所為。更有 9%的青少年表示當他們家長不在家時，家長就更不會知道他們在虛擬世界中是與誰在一起，從事哪些活動行為。另外也提到當家長無暇監控青少年時，就有可能增加 54%的機會，讓青少年在虛擬的世界中去騷擾別人。Berson (2005) 研究發現只有少許的家長會監督青少年在虛擬世界的使用行為，少了家長的監督，這可能會造成青少年處於危險行為之中的因素。由上述的四種特性研究報告可以說明出，在資訊設備中，網路的匿名性、大量傳播、無地域及時間限制、或是在缺乏管控之下，始得家長對於自己子女在虛擬世界中的行蹤掌握的不夠明確，容易給予子女在另一個世界中從事騷擾他人的機會。研究也指出青少年常利用發表言論或是散發不實的留言、合成照片、剪輯影片，造成受凌者身心嚴重受 33.

(48) 創。. 伍、網路霸凌之角色特性網路霸凌行為，起因常包含著許多因人際互動不良而導致的結果，過程中也會牽扯出許多不同的網路使用者，不同網路使用者的反應也會影響網路霸凌行為的後續發展，魏翊雄 (2012) 研究將網路霸凌行為的角色進行分類與定位，他認為在在網路霸凌行為中，網路霸凌行為參與者角色分別為：加害者、被害者與旁觀者三種角色。這三種角色參與網路霸凌行為時各具特性，瞭解與探討不同角色網路霸凌行為之特性，更可以理解與網路霸凌行為的發生因素。. 一、加害者不管是傳統霸凌還是網路霸凌，共通點就是都有一著一方是仗勢欺人或攻擊他人的角色。唯一差別是在於網路霸凌時，加害者利用網路特性如虛擬、匿名、快速等特性，加大與加深來對被害者所進行之惡意欺凌。朱美瑰 (2008) 認為網路霸凌的加害者容易引發其他偏差行為，而心理層面也將逐漸受到扭曲，而開始做出錯誤行為。台灣兒童福利聯盟文教基金會 (2007) 則將依加害者依照霸凌程度區分為三類：（一）網路小搗蛋：自己不經意間對他人經常開一些已經造成傷害的玩笑或舉動，他覺得好玩卻不知道已經傷害到他人。（二）網路小混混：自己不管是故意或是無意，經常做出傷害別人、錯誤，並且應該要受到約束或管教之行為。（三）網路小霸王：自己故意且重複在網路上做出各種傷害他人的行為，甚至已達到犯罪之地步（台灣兒童福利聯盟文教基金會，2007）。魏翊雄 (2012) 則認為加害者可以細分為：控制型加害者與報復型加害者。加害者進行網路霸凌行為時不同的行為意念或行為意圖，所進行的網路霸凌行為方式也會有所不同，而造成的影響也會不同。因為網路匿名的特性，青少年現實生活中表 34.