牙醫旅遊醫療之挑戰

隨著醫療產業發展的全球化、醫療服務需求的多樣化，促成國際醫療觀光相 關服務業的結合與興起，並成為目前世界快速成長及重要的產業之一 (齊龍駒, 2009; 許博欽,2009)。目前如新加坡、泰國、韓國、印度等均致力開拓國際醫療 旅遊市場，並創造高額的產值。台灣本著豐富之觀光資源，以及高品質先進的牙 醫院(曼谷國際牙科中心 (BIDC)(www.bangkokdentalcenter.com)，以七層樓建築包 含30 房的迷你酒店，提供銀行、網路、餐廳等服務，並有培訓與會議設施，同時

美國德羅特消費者健康諮詢中心(Deloitte Center for Health Solution)公佈的一 份美國全國調查報告說(圖 23)，有 40%接受調查的美國成年人表示，如果美國境 外的醫療機構可以提供水準和美國相當，但是價錢至少便宜一半的醫療服務的 話，他們就願意到海外接受治療。這些人當中有一小部分人接受心臟、骨骼等重 大外科手術治療，更多的人則是到國外接受牙科和美容等相對簡單的醫療服務。

因此影響歐美患者選擇牙醫旅遊醫療發展的因子包括價格、醫療品質水準與服務

品質，但牙科治療術後追蹤照顧也應列為注意的行程。BIDC 建議病患能夠有兩年 後的追蹤行程安排， 若無法成行時，則需要患者當地牙醫醫療機構的配合。(附錄 10)

圖 23.未來美國尋求境外就醫人次預估 (資料來源: Deloitte Center of Health Solutions, 2008)

如果台灣發展牙醫旅遊醫療的目標顧客，除了以相對較低廉的價格吸引歐美 病患外， 快速經濟發展的中國大陸則是另一個不同需求的族群。對大陸牙醫醫療 總體上來說，中國大陸的口腔醫療服務行業還處於起步階段，這與中國整個國民 經濟的快速發展和人們對於口腔醫療服務的需求是不相匹配的。中國大陸社會對 口腔醫療服務的需求巨大，隨着中國國民經濟的快速發展與消费觀念的轉變，對 於口腔醫療保健的需求早已從原先的單纯的拔牙、補牙擴展到整個口腔治療、保 健範圍，如洗牙、潔牙、美白、矯正、人工植牙等，市場潛力巨大。目前台灣新 光醫院剛成立的聖賢牙科中心，是該醫院主要提供牙醫旅遊醫療的特別診療區，

也是台灣第一個成立的牙醫旅遊醫療專區，主要目標客戶族群為大陸民眾。目前 政府為促進旅遊醫療發展，日前也准許30 家醫院代大陸人民申請健檢醫美入境許 可。

中國大陸明顯的財富差距，使金字塔頂端的族群具有能力購買高醫療水準的 牙醫醫療服務，加上相同的語言、較為接近的地理環境與日漸方便的互動模式，

台灣具有相對較高的競爭優勢，所以台灣應優先盡快發展此一區塊的牙醫旅遊醫

療。就目前台灣醫院牙醫部門的現況，要發展牙醫旅遊醫療尚有許多待加強的部 分:

1.醫院牙醫部門整體醫療環境尚待改善，服務品質有待提升。

2.在受法規限制下，醫療相關產業無法進行廣告行銷，不利於市場之開拓。相關 服務表單及網頁尚未提供多國語言使用，無法做有效的行銷、推廣及高效率的服 務。

3.牙醫醫療服務人員多元語言服務訓練尚不足，目前大多輔以英語訓練為主。

4.應以高品質醫療水準與服務為吸引旅遊醫療客人，而非以低廉價格做為宣傳。

5.大部分牙醫醫療院所尚未通過國際醫療機構評鑑（JCI, Joint Commission International）的認證，不利於取得國際人士信任，相較於泰國與新加坡已經有 多家通過，明顯落後許多。根據 Medical Tourism Magazine 2009 年調查結果顯示 (圖24)，追求海外醫療者對醫院國際醫療認證評鑑認同度佔81%，即擁有國際醫療 認證之醫院較易被接受。因此對歐美患者決定赴海外求醫與否，通過國際醫療機 構評鑑是具決定性之因素。(圖25)

圖 24.國際醫療旅遊分析消費者對醫院評鑑認同度 (資料來源: Medical Tourism Magazine, 2009)

圖 25.國際醫療機構評鑑對赴海外求醫與否之決定性因素影響程度分布 (資料來源: Medical Tourism Magazine, 2009)